O que são as operações em qualquer lugar?

Já faz mais de um ano desde que todos nós começamos a trabalhar remotamente. Enquanto todos pensavam em voltar ao escritório, o que era altamente improvável, porque nos ajustamos a essa nova norma, líderes futuristas colaboraram uns com os outros para criar um modelo sustentável onde pudessem ter Operações em Qualquer Lugar.

O que quer que tenha acontecido em 2020, todos sabemos que ele testou a resiliência dos negócios, a prontidão digital e a colaboração virtual – os principais ingredientes para um modelo de operações forte em qualquer lugar.

Para simplificar, o Anywhere Operations é um modelo de TI em uma organização, que oferece suporte ao cliente, acesso virtual a funcionários, suporte a funcionários e até mesmo implantação de produtos de praticamente qualquer lugar do mundo.

Para tornar esse modelo bem-sucedido, a estratégia operacional deve ser centrada nas pessoas e independente de qualquer local. Em termos simples, se sou um funcionário, devo poder dirigir ao redor do mundo e, ao mesmo tempo, estar conectado com meu trabalho.

O conceito de operações em qualquer lugar já foi colocado em movimento há alguns anos e foi adotado por muitas organizações globalmente. No entanto, a pandemia apenas acelerou a adoção em geral. Na prática, as operações em qualquer lugar são muito mais do que apenas um trabalho remoto ou home office.

Ele traz para a mesa uma quantidade considerável de valor que abrange áreas como colaboração e produtividade. Escusado será dizer que tudo isso é feito garantindo acesso remoto seguro, automação aprimorada e aproveitando o poder da infraestrutura em nuvem.

O que isso significa é que em qualquer lugar as operações podem:

1. Dê suporte ao trabalho virtual, onde os funcionários podem acessar dados e sistemas de negócios proprietários por meio de acesso remoto seguro.
2. Suporte à implantação (em um modelo virtual, é claro) de produtos ou serviços em uma infraestrutura distribuída
3. Forneça suporte flexível às partes interessadas, parceiros de negócios, clientes e funcionários, capacitando-os.

Benefícios das operações em qualquer lugar

Embora tenhamos falado sobre as operações em qualquer lugar e o que ele faz, também é pertinente dar uma olhada em alguns dos principais benefícios que esse novo modelo operacional tem a oferecer.

Mas antes disso, aqui está uma estatística rápida para abrir seus olhos, caso você esteja especulando sobre operações em qualquer lugar. De acordo com um relatório recente publicado pelo Gartner(1), até o final de 2023, cerca de 40% das empresas terão implementado operações em qualquer lugar para proporcionar uma experiência otimizada entre seus funcionários e consumidores.

Agora vamos ver os benefícios das operações em qualquer lugar:

• Suporte Coerente ao Cliente

  A configuração de operações em qualquer lugar garante que o suporte ao cliente seja absolutamente perfeito e não tenha nenhum tipo de limite físico. As organizações podem realmente configurar suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com pessoas implantadas em fusos horários diferentes ou pessoas com horários de trabalho diferentes. Não há preocupação se um funcionário está na hora ou atrasado para vir ao escritório. Isso eventualmente resulta em suporte ao cliente perfeito, melhorando assim a fidelidade.

• Capacitação de funcionários

  Ter operações em qualquer lugar traz muita flexibilidade para os funcionários. Ele permite que os funcionários gerenciem sua agenda e os capacitem para serem tomadores de decisões e não apenas tomadores de pedidos. Isso traz um grande benefício para as organizações, porque agora elas podem expandir seu pool de talentos além das fronteiras geográficas. Com algumas das melhores tecnologias, as empresas contam com a melhor e mais qualificada equipe operando globalmente.

• Implantação automatizada

  As organizações podem facilmente implantar seus produtos e serviços para seus clientes, graças à infraestrutura distribuída como resultado de operações em qualquer lugar. A automação é fundamental para garantir que o risco em qualquer implantação de produção seja reduzido significativamente.

• Melhor produtividade e colaboração

  No momento em que uma empresa fornece acesso aos dados 24 horas por dia, 7 dias por semana, esse modelo operacional aumenta instantaneamente a colaboração e melhora a produtividade das equipes. As operações em qualquer lugar garantem que os funcionários possam operar em qualquer lugar do mundo, sem o risco de perder eficiência e produção.

• Acesso remoto seguro

  Ao implantar medidas de segurança rigorosas, as operações em qualquer lugar garantem acesso remoto seguro e protegido. Uma das principais vantagens desse modelo é a capacidade de solucionar problemas em qualquer lugar do mundo, resolvendo os problemas rapidamente.

  Isso se tornou pertinente porque a resolução mais rápida não é necessária apenas para o cálculo da eficiência da organização, mas também faz parte de alguns SLAs. Ter acesso remoto seguro garantirá que as empresas possam aderir a esses SLAs e sustentar/manter a parceria.

• Eficiência de custos

  As operações em qualquer lugar podem trazer uma eficiência de custos significativa, tanto no curto quanto no longo prazo. As empresas não precisam pagar nenhum custo inicial. Além disso, eles devem gastar muito pouco na manutenção da infraestrutura física. Com a necessidade de hardware local reduzindo consideravelmente, a parte do investimento inicial reduz consideravelmente. A infraestrutura pode ser gerenciada a partir da nuvem, que é uma opção mais barata, viável e flexível para as empresas.

Embora esses benefícios tenham ajudado as organizações a adotar as operações em qualquer lugar como um modelo operacional, não se deve deixar de lado os desafios que as empresas podem enfrentar ao implementar esse modelo. Existem organizações, ainda hoje, que enfrentam a difícil tarefa de configurar suas operações em qualquer lugar. Aqui estão dois fatores principais por trás disso.

1. Ferramentas legadas

   Ainda existem muitas organizações que estão usando sistemas legados, e estes têm um escopo muito limitado. As chamadas ferramentas legadas são usadas para resolver um problema específico e não podem ser dimensionadas verticalmente ou horizontalmente. Ele é projetado para operar em operações do dia-a-dia definidas.

   Mesmo que as empresas tentem corrigir vários sistemas legados, elas não podem oferecer a experiência que as operações em qualquer lugar podem oferecer. Imagine ter milhares de funcionários, clientes, parceiros e fornecedores espalhados por locais geográficos. A escala das operações é muito grande e os sistemas legados não podem oferecer uma experiência perfeita. Isso ocorre porque nenhuma das ferramentas legadas tem a capacidade de fornecer uma solução integrada, que lide com funcionários e operações de negócios juntos.

2. Complexidade envolvida

   A simples ideia de adotar opções em qualquer lugar traz nervosismo às empresas, devido ao nível de complexidade envolvido na reestruturação de seus processos; para não falar das despesas envolvidas e do transtorno que isso pode causar.

   No entanto, o fato é que, apesar de todas essas dificuldades, as operações em qualquer lugar são o futuro devido à demanda por operações contínuas tanto dos clientes quanto dos funcionários.

   Uma grande parte das organizações terá que implantar soluções baseadas em tecnologia que possam lidar com uma rede descentralizada, ao mesmo tempo garantindo acesso seguro e protegendo informações confidenciais.

Diferenças entre um modelo de operações em qualquer lugar e trabalho remoto

Há um forte equívoco entre a comunidade de que as operações em qualquer lugar são iguais ao trabalho remoto. Nós vamos! A tabela a seguir esclarecerá essas dúvidas.

O que a adoção de operações em qualquer lugar significaria para uma empresa?

As operações em qualquer lugar dizem respeito a operações comerciais eficazes e produtivas que podem ser concluídas de qualquer lugar; daí o nome de operações em qualquer lugar.

Enquanto um aspecto das operações em qualquer lugar é sobre o trabalho remoto, que foi adotado por empresas em todo o mundo, devido à pandemia; no entanto, está muito além do trabalho remoto, pois engloba experiências de valor agregado, trazendo força de trabalho e clientes na mesma plataforma.

Pensamentos finais

As operações em qualquer lugar são o futuro das organizações. Requer conhecimento e experiência em TI, mas implementá-lo pode ser realmente benéfico para as organizações, pois elas podem manter suas operações, mesmo em tempos sem precedentes. Existem especialistas que podem ajudar as empresas a montar suas operações em qualquer lugar, em vez de escassez de recursos.

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