A Apple Store: alguns dólares a mais? Amor na verdade!

“ Qual é a confusão? É apenas uma loja, certo? Ele vende coisas! Isso também, coisas caras! ”

Se tivéssemos uma rúpia para cada vez que ouvimos essa declaração nas redes sociais ou em nossa vizinhança, sobre a abertura de Apple Stores da Apple na Índia, teríamos ganho o suficiente para comprar algumas coisas dessas próprias lojas recém-lançadas. À primeira vista, a afirmação parece fazer sentido – afinal, a Apple Store é uma loja (chama-se uma!). Ela armazena todos os produtos da Apple e os vende aos consumidores que chegam lá. Isso é o que todas as lojas fazem, certo?

Uma Apple Store é uma loja

A resposta para isso é um pouco complicada. Pois, a Apple Store não é realmente sua loja de varejo convencional comum. Bem, é isso em algum nível porque quando você entra em uma Apple Store (já vimos a de Delhi), você verá praticamente o que vê na maioria das lojas de varejo - muitos produtos. Sim, o arranjo é de bom gosto e bem pensado (você pode ter seis pessoas em uma mesa experimentando iPhones sem que a mesa pareça lotada), mas não há como confundi-lo com outra coisa senão uma loja de varejo. Existem produtos. Tem gente lá para falar mais sobre os produtos. Você pode comprar os produtos. Tudo isso deve somar logicamente: Loja/Loja.

As Apple Stores, no entanto, jogam algumas chaves nessa lógica. Sim, você pode ir a uma Apple Store para comprar produtos Apple. Na verdade, eles são as lojas para ir se você definitivamente quer um produto Apple, porque é improvável que eles estejam sem estoque de um dispositivo ou serviço que foi lançado pela Apple no mercado, independentemente da especificação e variante de tonalidade.

Todos os produtos? Sim! Preços mais baixos? Não

Mas comprar um produto Apple não é a única razão pela qual você vai a uma Apple Store. Na verdade, conhecendo muitos consumidores indianos preocupados com os custos, há uma chance muito boa de que muitos NÃO vão a uma Apple Store para comprar um produto da Apple. A razão é simples – embora a Apple Store tenha todos os produtos Apple lançados no mercado, com toda a probabilidade terá o produto em seu preço oficial. E, a menos que muita coisa mude no mercado indiano, esse preço oficial geralmente é mais alto do que o preço cobrado por alguns outros varejistas online e offline.

Por exemplo, no momento da redação deste artigo, a Apple Store estava vendendo o iPhone 14 a um preço inicial de Rs 79.900, enquanto a Croma, uma loja de varejo multimarcas, estava vendendo o mesmo a Rs 72.990, enquanto os varejistas online Amazon e JioMart estavam vendendo vendendo-o por Rs 71.999 e Rs 71.900, respectivamente. Essa é uma vantagem de preço muito clara que a Apple Store está concedendo e, segundo todas as contas, isso não vai mudar nos próximos dias. Você obterá todos os produtos da Apple em uma Apple Store, mas não necessariamente pelo preço mais acessível (embora tenhamos ouvido falar que haverá alguns bons acordos de troca).

Os preços, então, não são um dos principais atrativos das Apple Stores. Haverá um certo segmento de consumidores que fará compras na Apple Store simplesmente porque é a Apple Store, mas esse é um segmento relativamente pequeno – aquele que antes comprava telefones com preços oficiais em lojas terceirizadas exclusivas. Haverá também algumas pessoas que ficarão na loja porque ela é vista como um 'lugar legal' para geeks. Mas a diferença real que a Apple Store fará não é para nenhum desses segmentos pequenos.

Não é sua loja de varejo regular com executivos insistentes

Para nós, a maior atração de uma Apple Store é o fato de que ela realmente traz uma experiência de compra totalmente nova para os consumidores indianos. E o faz em áreas que geralmente têm sido o calcanhar de Aquiles de várias lojas de varejo na Índia. Entre na maioria das lojas de varejo e há uma boa chance de você ser atacado por executivos que fazem o possível para garantir que você compre algo. Você geralmente obtém acesso a poucos produtos para 'experimentar' e geralmente será conduzido (nem sempre educadamente) se você não demonstrar nenhum potencial de compra.

As Apple Stores são diferentes. Você não será pressionado a fazer uma compra e quase todos os principais produtos estão disponíveis para demonstração - um amigo nosso diz que foi a primeira vez que ele realmente experimentou um AirPods Max em uma loja de eletrônicos em Delhi. Pelo que ouvimos de quem já visitou Apple Stores em outros países, o pessoal das Apple Stores são muito solidários e tentam ser mais úteis para o consumidor do que para o balanço da marca.

O suporte técnico é realmente favorável

Depois, há a questão do suporte técnico. Na Índia, buscar assistência das equipes de suporte e serviço pós-venda da maioria das marcas de tecnologia é o equivalente a desbloquear um nível de pesadelo na vida de alguém. Levar um dispositivo a um centro de serviço ou a qualquer lugar onde haja suporte técnico geralmente envolve chegar ao local, aguardar a vez e, muitas vezes, obter nada além de um diagnóstico muito vago e muitas vezes apressado do que pode estar errado. A Apple está tentando mudar isso em sua Store com o conceito de Genius Bar. Você pode basicamente marcar uma consulta com um especialista em tecnologia ('Genius' em AppleSpeak) e, no horário indicado, ir até a Loja e falar com o Genius, que pacientemente tentará ajudá-lo com seu problema. Está muito longe do que vimos na maioria dos pontos de venda de marcas, onde o máximo que se pode esperar é um 'acampamento de serviço gratuito'.

Finalmente, há as sessões Today at Apple , onde especialistas chamados Apple Creatives dirão às pessoas como obter mais de seus produtos Apple. Pelo que ouvimos, haverá muito aqui, não apenas para iniciantes, mas também para profissionais e especialistas em suas áreas. Um de nossos amigos afirma que aprendeu muito sobre como lidar com fotografia em formato RAW e edição com essas sessões. Outras marcas tentaram fazer o mesmo na Índia, mas elas tendem a fazer dessas sessões eventos especiais, enquanto nas Apple Stores elas serão assuntos regulares e parte da rotina!

A coisa mais próxima da Apple Cupertino na Índia

E é aqui que realmente achamos que as Apple Stores farão a maior diferença na Índia. Sim, são lojas que vão vender produtos, mas é realmente o que acontece além da venda regular que pode fazer uma grande diferença no cenário tecnológico da Índia, onde os consumidores estão acostumados com marcas sendo transacionais e comerciais em seus relacionamentos. A cultura de consumo da Apple deveria ser diferente, mas nunca foi vista na Índia, já que os produtos da Apple são vendidos por franqueados. Isso muda com as Apple Stores.

As Apple Stores não são sobre vendas, mas sobre a experiência, e é por isso que se acredita que Steve Jobs realmente baseou a primeira Apple Store na indústria hoteleira, e não em showrooms clássicos de tecnologia. Uma Apple Store não é apenas um lugar onde você tem a garantia de obter todos os produtos que a marca lançou oficialmente na Índia. É a coisa mais próxima que você pode chegar de uma fatia da Apple, Cupertino, na Índia.

Em termos de Hollywood, as Apple Stores na Índia são mais “amor na verdade” do que “por alguns dólares a mais”. Se eles serão um sucesso de bilheteria depende muito mais das pessoas atrás dos balcões nas Lojas do que dos produtos nas mesas ou nas paredes. Se tiverem sucesso, as Apple Stores na Índia podem muito bem fazer outras marcas de tecnologia olharem para suas experiências de varejo existentes e… Pense diferente!

Nimish Dubey contribuiu para este artigo.