Appy Pie Desk – Um segredo para manter seus clientes felizes

Para otimizar seus negócios e aumentar a produtividade, você deve entender o que é e como é a experiência do cliente. Gerenciar um negócio torna-se um pouco irresistível, especialmente quando está crescendo. Você pode ter que correr o dia todo para manter as coisas para que seus negócios sigam em frente. E-mails se acumulando, comentários no Facebook esperando, o telefone tocando e clientes precisando de atenção – tudo começa a se somar quando não é tratado a tempo. Para facilitar esse trabalho de escritório empilhado, você deve ter um software de helpdesk para o seu negócio. É aqui que o software de suporte técnico da Appy Pie – 'Appy Pie Desk' entra em cena. O software de suporte técnico da Appy Pie ajuda as empresas a otimizar fluxos de trabalho, organizar consultas e informações de clientes, eliminar vários processos manuais habilitando automações e muito mais.

O Appy Pie, conhecido por seu pioneiro criador de aplicativos sem código, possui este brilhante software de suporte técnico, que permite centralizar informações, automatizar um fluxo de trabalho de resolução de problemas e manter todos informados com alertas por e-mail. Além disso, em vez de esperar que alguém do suporte técnico obtenha ajuda, seus usuários podem simplesmente criar e enviar um tíquete para a equipe de suporte técnico usando um formulário personalizável baseado na Web ou um e-mail. O software de suporte técnico da Appy Pie recebe, registra e atribui os tickets aos agentes de suporte e especialistas apropriados automaticamente, tornando o procedimento mais conveniente para todas as partes envolvidas.

Antes de prosseguirmos e conhecermos mais benefícios que o software de suporte técnico da Appy Pie oferece, vamos entender por que é importante para você ter um software de suporte técnico para o seu negócio.

Por que você precisa de um software de Help Desk

O software de suporte técnico pode ajudá-lo a tornar sua empresa mais produtiva. Usar um software de suporte técnico é uma das melhores práticas que sua empresa pode usar. Aqui estão mais algumas razões pelas quais você precisa de um software de help desk para o seu negócio.

• Cria confiança e mantém você à frente da concorrência
• Executa suporte ao cliente de qualidade
• Constrói o reconhecimento da marca
• Lida com as dúvidas do cliente
• Atrai novos clientes
• Economiza tempo valioso
• Aumenta a eficiência
• Categoriza e simplifica as questões por importância
• Prioriza os problemas de acordo com os prazos
• Melhora o fluxo de trabalho geral
• Atribui automaticamente tickets de suporte técnico
• Fornece resolução de tickets mais rápida

Muitas empresas acham essencial usar um suporte técnico quando percebem um grande volume de problemas chegando. Um software de suporte técnico ajuda as empresas a economizar dinheiro ao longo do tempo e a operar com mais eficiência. O objetivo principal de um software de help desk é se concentrar no gerenciamento das preocupações do cliente. Os clientes gostam de ser atualizados e saber qual é o status de sua consulta. Um software de help desk facilita o envio de atualizações regulares sobre o status do ticket para as empresas. Você pode manter seus clientes informados durante todo o processo de resolução do ticket.

Agora que você sabe por que precisa do software de suporte técnico para estabelecer um melhor relacionamento com seus usuários, vamos em frente e confira por que você deve optar pelo software de suporte técnico da Appy Pie.

Por que o software de suporte técnico da Appy Pie

O software de suporte técnico da Appy Pie permite que você interaja com seus usuários por meio de bate-papo, e-mail ou mídia social. Ele lida com os tickets criados e faz muito mais em um só lugar com seu próprio sistema de suporte de help desk. Vamos passar pelos principais benefícios que ele oferece.

1. Maior eficiência

   Com a ajuda da base de conhecimento de autoatendimento Appy Pie, os clientes resolvem consultas simples por conta própria. Eles entram em contato com o help desk caso tenham dúvidas únicas e complexas que tornem os agentes mais eficientes e produtivos no cumprimento das metas.

2. Carga de trabalho reduzida em equipes

   O software de suporte técnico da Appy Pie oferece a base de conhecimento de autoatendimento que permite que seus clientes obtenham respostas às perguntas frequentes. Isso os ajuda a se manter atualizados com as últimas expansões e desenvolvimentos, o que reduz a carga de trabalho em diferentes departamentos.

3. Suporte ao cliente mais rápido

   O software de suporte técnico da Appy Pie oferece uma caixa de entrada comum omnicanal que garante que os tickets criados usando vários canais sejam resolvidos por meio de uma plataforma comum. Com este sistema de help desk, você não precisa alternar entre vários canais de comunicação para fornecer resolução aos seus clientes. O software garante um tempo de resolução mais rápido e, portanto, clientes mais felizes.

4. Transparência nos Processos

   O software de helpdesk da Appy Pie oferece esta plataforma comum para todos os departamentos colaborarem, o que promove a transparência nos procedimentos. Essa plataforma permite que os membros da equipe trabalhem juntos e compartilhem informações de forma privada sobre vários problemas.

5. Desempenho aprimorado com feedback regular

   Com o software de suporte técnico da Appy Pie, os clientes podem fornecer seus comentários sobre as resoluções fornecidas. Essas classificações e feedbacks ajudam os agentes a melhorar seu desempenho.

6. Priorização de bilhetes

   No software de help desk da Appy Pie, os supervisores podem definir as medidas necessárias sobre a priorização de determinados tickets ou dar acesso aos agentes para fazê-lo. Isso se torna extremamente útil no caso de tickets em que a experiência do cliente não foi boa e o histórico de interação com esse cliente não foi satisfatório.

7. Acordos de Nível de Serviço

   O software de suporte técnico da Appy Pie ajuda sua equipe a acompanhar os SLAs e garante que eles não sejam violados. Ao usar um software de gerenciamento de suporte técnico, os gerentes podem não apenas definir as metas de SLA, mas também podem aumentar as coisas se algum tíquete for um caso prioritário.

O software de suporte técnico da Appy Pie é adequado para pequenas e médias empresas. Ele oferece várias ferramentas eficazes de análise e relatórios, que podem ajudá-lo a analisar o desempenho da equipe e acompanhar o nível de satisfação do cliente.

O software de suporte técnico da Appy Pie ajuda você a criar uma comunidade para se conectar e colaborar com seus clientes de uma maneira melhor. Com a ajuda dessa comunidade, você pode atender a um grande grupo de clientes e mantê-los atualizados sobre sua organização. Você também pode iniciar discussões sobre consultas, assuntos e tópicos críticos populares e convertê-los em tíquetes, se forem necessárias outras ações.

A ferramenta ajuda você a nunca perder um prazo e fornecer resoluções rápidas. Ele é apoiado por formulários dinâmicos e sistemas de tíquetes que facilitam para sua equipe fornecer suporte ao cliente mais personalizado. Ele ajuda seus agentes de suporte a acompanhar os tickets novos e existentes e a responder aos clientes mais rapidamente. Com uma interface amigável, o software torna conveniente para você gerenciar todas as interações de seus clientes em uma plataforma comum.

Vá para o Appy Pie Desk hoje mesmo para aproveitar recursos adicionais, como caixa de entrada omnicanal, suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, recursos de última geração, etc., para oferecer uma excelente experiência ao cliente.