Avaya avança para a nuvem em uma nova transformação digital

O Avaya Engage saiu em um momento interessante, após a saída da empresa de sua declaração de falência do Capítulo 11. Se há um tema importante circulando pela conferência, é que não só a Avaya ainda está por aí, como eles nunca foram embora. Eles levaram algum tempo para se reestruturar, movimentar algum capital e emergir como uma empresa mais forte do que eram cerca de um ano atrás.

Houve um lema importante que a Avaya continua repetindo em todo o Engage, que é “Pense Avaya, Pense Cloud”. A Avaya não quer mais ser vista como um fornecedor de hardware ou legado on-premise, mas quer ser reconhecido como um novo fornecedor ágil e capaz de nuvem que está em plena transformação digital — ao mesmo tempo em que oferece a outras empresas o necessário ferramentas e recursos para preencher plenamente uma transformação digital também.

A GetVoIP teve a chance de participar de apresentações importantes, bem como reuniões de imprensa com a equipe executiva da Avaya, esclarecendo o que o provedor pretende fazer no próximo ano e a estratégia que a Avaya está usando para não apenas se recuperar do Capítulo 11, mas também fazer a transição para um provedor totalmente novo.

A Nova Avaya

Não apenas após a reestruturação da empresa após o Capítulo 11, a Avaya recentemente abriu seu capital, listando na Bolsa de Valores de Nova York. De modo geral, a empresa está se somando ao seu posicionamento líder em Contact Center e Comunicações Unificadas, mas também aumentando os investimentos em tecnologias, como o recente Equinox Meetings Online, para atender às novas demandas das empresas em suas transformações digitais, além de impulsionar o crescimento de Avaya e seus parceiros.

“O Avaya Engage 2018 vem no início de uma nova jornada para a Avaya”, disse Jim Chirico, presidente e CEO da Avaya. “Estamos mais fortes do que nunca e fazendo os investimentos necessários para aproveitar tecnologias poderosas como nuvem, inteligência artificial e Internet das Coisas que podem mudar o jogo para nossos clientes. Ao mesmo tempo, estamos renovando nosso foco na colaboração de clientes e parceiros para liderar a transformação digital do nosso setor. Faremos isso moldando conexões e entregando as experiências que nossos clientes esperam.”

Já analisamos mais de perto a nova liderança e estruturação da Avaya antes do Engage, mas na conferência o fornecedor entrou em mais detalhes sobre as perspectivas futuras da empresa. A Avaya fez a transição direta de uma empresa de hardware para uma fornecedora de software, com cerca de 80% da receita proveniente de serviços, de acordo com o CEO da Avaya, Jim Chirico.

Jim também expressou que a empresa não tinha escrúpulos ou medos em fazer a transição para uma empresa pública, como no passado. Ele explicou que o ano de 2018 será de estabilidade para a Avaya, enquanto 2019 será o verdadeiro ano de crescimento. Contanto que a Avaya possa continuar a fazer o que diz e entregar o que promete, Jim não se preocupa em reportar aos acionistas públicos sobre os investidores privados, especialmente quando saiu da falência tão recentemente.

“Quando alguém te derruba, é como você se levanta e como você se comporta que importa. Você precisa aprender com a experiência para lutar outro dia”, disse Jim na palestra de abertura. “É como você se posiciona para ter sucesso na próxima luta que importa. Estou extremamente orgulhoso da maneira como a Avaya se levantou do tatame, foi incrível como mantivemos o foco.”

Três áreas de foco

Assim como a Avaya mudou de uma empresa de hardware para uma empresa de software, o provedor agora procura fazer a transição diretamente para um provedor focado em nuvem. E ao mudar seu foco para fornecer não apenas produtos em nuvem, mas novas tecnologias para fornecer a seus clientes e parceiros uma vantagem sobre a concorrência, a Avaya identificou três áreas principais de foco para a empresa à medida que o roteiro do produto avança.

Durante a palestra do segundo dia, Yogen Patel, vice-presidente e gerente geral de soluções e tecnologia, destacou três principais áreas de foco para o futuro roteiro da Avaya. Automação e Inteligência Artificial foram agrupadas em uma, Acelerar a arquitetura modular aberta e a primeira arquitetura em nuvem é a segunda, e Inovação Adotável é a terceira área de foco da Avaya.

1. Automação e Inteligência Artificial

Um exemplo claro da investida da Avaya em IA e automação foi a recente aquisição da Spoken. Essa nova plataforma permite que a Avaya forneça automação e ferramentas poderosas de IA aos clientes do contact center, diretamente por meio da nuvem. A IA é uma área importante de foco para um grande número de empresas, portanto, não é surpresa ver a Avaya procurando permanecer no jogo com a concorrência.

No geral, o provedor deseja evoluir suas soluções para simplificar a implementação, mas também modernizar o envolvimento do cliente e utilizar a IA e a automação para aumentar a fidelidade e a satisfação do cliente.

2. Acelerando a Arquitetura Aberta, Modular e Cloud First

Este quase parece um acéfalo. A nuvem é absolutamente para onde a indústria está indo, se é que já não foi. Yogen explicou que a Avaya começou a utilizar contêineres para entregar seus produtos, permitindo uma implantação mais rápida e estável de suas tecnologias e serviços.

Mas além de acelerar a entrega, a Avaya também procura oferecer soluções abertas utilizando APIs, um acrônimo extremamente importante, e SDKs de cliente para permitir aplicativos modulares abertos. A Avaya tem uma visão de sistema completo de arquitetura aberta e busca oferecer uma experiência perfeita em todas as ferramentas e aplicativos, mantendo-se acessível e personalizável usando APIs, SDKs ou fluxos de trabalho e integração em um ecossistema externo.

3. Inovação Adotável

Agora, é claro, nada disso importaria se as novas tecnologias e inovações não fossem facilmente adotáveis ​​por parceiros e clientes. A Avaya quer simplificar ao máximo a adoção da inovação mais recente juntamente com as ferramentas e tecnologias existentes, não necessariamente forçando os clientes a substituir suas tecnologias e serviços existentes.

Assim, você não precisa abandonar ou sacrificar os recursos existentes apenas para que sua empresa possa adotar as inovações mais recentes. Por exemplo, a Avaya desenvolveu sua plataforma Aura para trabalhar com telefones existentes, IP e até SIP, permitindo que uma empresa utilize tecnologias existentes com uma plataforma mais nova. Abrace e absorva a inovação no seu próprio ritmo.

Então, o que isso tudo realmente significa?

Na superfície, isso significa que a Avaya está avançando para o futuro. O provedor não apenas conseguiu sair da falência, mas (pelo menos de acordo com eles) conseguiu se levantar ainda mais forte do que antes. Com 2018 como o ano da estabilização, agora é a hora da Avaya provar aos seus clientes que tudo continuará como prometido e que a inovação está a caminho. De acordo com o CEO Jim Chirico, apenas uma olhada nos resultados do último trimestre da Avaya ajuda a pintar uma imagem de um navio estabilizador. O que será curioso para ver é como o Gartner classifica esse novo Avaya depois que eles foram atingidos no Quadrante Mágico da UC do ano passado.

No entanto, ouvimos constantemente que a Avaya está migrando para a nuvem, a Avaya promete oferecer inovação e a Avaya está mais forte do que nunca. O velho ditado é verdadeiro, isso é absolutamente mais fácil dizer do que fazer. Jim também disse que a Avaya agora está focada em garantir que eles gerem lucro, aumentem sua receita e entreguem a satisfação do cliente - mas precisamos ver evidências reais disso acontecer antes de podermos declarar que é o caso.

Agora, não estou dizendo que a Avaya é só conversa — eles estão entregando novos produtos, adquirindo novas tecnologias e inovações e procurando avançar. A Engage é um exemplo claro de que o provedor continua se sustentando e mostrando ao mercado que ainda está aqui e ainda é uma opção forte. No entanto, só o tempo dirá se a Avaya pode cumprir suas promessas.

Como Jim disse, “se fizermos o que dizemos que vamos fazer, ficaremos bem”.