Avaya ainda não está em queda, lança novo aplicativo Spaces UC

Apesar do fato de que a Avaya estava navegando em mares muito agitados no final do ano passado, o provedor ainda surgiu no outro final do ano novo. É claro que todos sabemos neste momento que a gigante entrou com pedido de proteção contra falência do Capítulo 11, mas isso não impediu a Avaya de continuar a lançar novos produtos e serviços. Desta vez, a Avaya acompanhou as recentes tendências de UC de 2017 e expandiu sua plataforma Zang baseada em nuvem com novos aplicativos Office e Spaces, evoluindo sua plataforma de desenvolvimento de comunicações existente para incluir também soluções de UC, telefonia e colaboração em equipe.

No entanto, o detalhamento não é exatamente tão simples – as soluções Avaya existem e o Zang representa uma implantação focada em SMB com recursos robustos e complicados, a um preço mais fácil de engolir. Atualmente, o Zang Office está disponível para download, mas requer uma conta completa para acessar, enquanto o Zang Spaces – que estamos um pouco mais curiosos para conferir – está no modo Beta, disponível para qualquer pessoa testar e jogar. Então nós fizemos exatamente isso.

O que é Zang?

Então, a primeira pergunta que muitos de nós provavelmente teremos é: o que exatamente é Zang? Por que existe, qual é a ideia da Avaya por trás de tudo isso? Como eles já têm soluções totalmente capazes e poderosas o suficiente para a empresa, pode parecer estranho que a Avaya tenha se esforçado para introduzir uma nova plataforma baseada em nuvem. Especialmente quando os produtos existentes da Avaya, como o IP Office, estão essencialmente na nuvem.

A principal diferença, no entanto, é que o Zang é completamente, 100% baseado em nuvem, desenvolvido na e para a nuvem desde o início. Enquanto isso, as soluções Powered by Avaya são tecnicamente “baseadas” na nuvem, não são ofertas de nuvem completamente verdadeiras - os clientes nunca notarão a diferença e, portanto, as soluções são essencialmente baseadas na nuvem em uso. Mas quando se trata de parceiro ou revendedor, eles precisam implantar e manter cada instância individual do IP Office por cliente simplesmente porque a solução não é realmente multilocatário.

Assim, no final do dia, a Zang permite que a Avaya ofereça uma plataforma baseada em nuvem completamente livre de problemas, sem qualquer esforço extra para os revendedores para garantir que o sistema seja mantido e até mesmo em execução. Isso também permite que a Zang e a Avaya se ramifiquem no mercado SMB oferecendo uma solução muito semelhante a um custo muito mais barato, com tudo completamente já na nuvem.

Mas o que há de novo?

A plataforma Zang em si não é incrivelmente nova, e ouvimos falar do Zang Office há algum tempo, mas agora a Avaya está empurrando o novo aplicativo Office and Spaces para o mainstream. Desde o início, a plataforma Zang é uma plataforma de comunicações como serviço e um ambiente de desenvolvimento de aplicativos com comunicações incorporadas.

Eu sei que tudo soa como uma boca cheia, mas realmente não é muito complicado – Zang é essencialmente uma plataforma de comunicação que você assina para usar, que oferece um ambiente para os desenvolvedores criarem suas próprias soluções ou integrações. A melhor parte de tudo é que o Zang já possui funções de comunicação e sala de bate-papo persistentes incorporadas. A Zang permitirá que os desenvolvedores criem “aplicativos inteligentes” que redefinam como as equipes irão colaborar e compartilhar informações, ou até mesmo desenvolver sua própria automação de fluxo de trabalho para ajudar a reduzir a carga de trabalho e tarefas repetitivas.

Mas o que é realmente novo para Zang é a expansão da plataforma para incluir mais dois aplicativos:

• Zang Office: serviço telefônico baseado em nuvem
  • O Zang Office é o serviço de telefonia empresarial baseado em nuvem da empresa, focado em pequenas e médias empresas. Completamente baseado em nuvem e hospedado, o Office traz recursos como uma resposta de voz interativa moderna (IVR), correio de voz e transcrição de correio de voz, transferência de telefone fixo para celular, identificador de chamadas e discagem de ramal de qualquer dispositivo.
• Zang Spaces: Espaços de reunião, conversação, colaboração
  • O Zang Spaces, por outro lado, é uma ferramenta de colaboração e mensagens em equipe. Bate-papo persistente baseado em nuvem, voz, vídeo, gerenciamento de tarefas e compartilhamento de arquivos estão todos reunidos em um aplicativo que pode ser acessado até mesmo por meio do navegador da web. Isso tudo deve soar familiar.

Espaços Zang

Então, estávamos realmente curiosos para dar uma olhada prática no Zang Spaces especificamente: sempre que um novo aplicativo de UC ou colaboração aparece no mercado, é sempre interessante ver o que está acontecendo nos bastidores. Ao comparar soluções, focamos em alguns elementos específicos e cruciais – geralmente, entre o design, elementos simples de experiência do usuário e recursos gerais reunidos em um aplicativo. Isso nos ajuda a restringir nossa comparação e tentar oferecer o mais próximo possível de um resumo de maçãs com maçãs.

Para Zang Spaces, como mencionei acima, os recursos não são necessariamente algo incrivelmente novo, como a Cisco adicionando whiteboard ao Spark, não há algo que não tenhamos visto aqui antes. Mas, como acontece com toda inovação, essa não é a única medida que vale a pena testar – inovação não é necessariamente fazer algo completamente novo, mas sim executar melhor uma ideia. Então, com tudo isso dito, vamos dar uma olhada no que o Zang Spaces nos permite fazer. Essencialmente, o Zang é uma ferramenta de colaboração em equipe, gerenciamento de tarefas e videoconferência, tudo em um.

Projeto

Atualmente, estamos acessando o Zang Spaces em sua forma de teste beta, por meio de um navegador da web. Presumivelmente, o aplicativo de desktop terá a mesma aparência, pois esses aplicativos tendem a ser transportados o mais próximo possível de plataforma para plataforma. Tudo é bastante padrão, com suas configurações de informações pessoais (nome, e-mail, imagem), guia e seções de ajuda localizadas no canto superior esquerdo. Abaixo disso, os usuários podem escolher entre Dashboard para acesso rápido à sua página inicial, New Space para iniciar uma nova discussão ou Tell a Friend para convidar um novo usuário. Abaixo está a caixa de pesquisa, todos os seus Spaces recentes e sua lista de contatos.

Na verdade, gosto dessa abordagem, o Zang mantém todas as coisas importantes juntas em um único local - você nem precisa procurar no menu para encontrar suas configurações. Claro que eles poderiam ter feito uma abordagem mais limpa, mais escondida, mas isso não é feio ou esmagador, então não vou tirar pontos. Também uma melhoria em relação ao novo aplicativo Chime da Amazon que analisamos na semana passada, que parecia muito limitado e faltava recursos importantes, como uma lista de contatos. Mas além do painel lateral, o centro é onde está o seu conteúdo: começando com o seu Dashboard que abriga todas as suas informações importantes logo de cara.

A partir do seu Dashboard, você pode acessar espaços, tarefas, postagens ou até atualizações recentes, isso oferece um ótimo painel “revisto” para descobrir o que está acontecendo e o que há de novo desde o último login. Já vimos isso antes em alguns outros alternativas, e é uma versão que eu pessoalmente gosto muito, uma página inicial dedicada para mantê-lo atualizado o tempo todo e fornecer contexto rápido.

Além disso, a aparência de Zang só muda quando você clica em um espaço específico, o que lhe dá a opção de pular entre as mesmas seções do Painel de Mensagens, Postagens e Tarefas - cada uma é bastante autoexplicativa, e um bom recurso é que tudo novo mensagens ou tarefas serão listadas em suas mensagens.

Além disso, cada Espaço também possui seus próprios controles de videochamada no canto superior direito, além de uma lista de presença rápida e o botão “convidar pessoas” logo abaixo. No geral, o aplicativo parece organizado e isolado com seções específicas dedicadas a funções específicas e fluxos de conteúdo. Cor contrastante é sempre uma ótima maneira de dividir seções e ajudar seus olhos a navegar pela plataforma. Você pode argumentar que o aplicativo parece confuso, muito espremido em uma tela e acho que certos elementos, como ícones de título e areia, podem ser maiores do que precisam - mas não estou confuso, sobrecarregado, perdido ou descaradamente incapaz de encontrar qualquer função .

Experiência e recursos

Então, infelizmente, não tenho muito tempo, ou qualquer outra pessoa da minha equipe em Zang, para realmente ter a chance de jogar por mais do que apenas um dia. Portanto, embora todo um resumo da experiência do usuário tenha que esperar por um confronto direto, posso oferecer minha visão inicial: e realmente não é ruim. Chime parecia oco, parecia que faltavam seções, parecia despojado e deixado para uma experiência menos do que satisfatória. Zang parece cheio, vivo e desordenado – não ao ponto de distrair, mas ao ponto de toda a plataforma parecer limpa e apertada.

Convidar usuários, iniciar novos espaços, iniciar chamadas, arrastar e soltar arquivos são feitos com muito poucos cliques, funções e botões obviamente rotulados, e simplesmente não exigem que os usuários passem por aros. Uma lista de contatos para sua equipe geral e espaços individuais é um ótimo exemplo dos recursos necessários e organização rígida, sem sobrecarregar muito em um espaço. Também gosto do Dashboard geral, como disse antes, para essas informações “revistas”, uma ótima maneira de ajudar os usuários a encontrar o que precisam instantaneamente, reduzindo o desperdício de tempo. Tirando isso, como também expliquei, todo o seu conteúdo em um espaço é relatado em suas Mensagens – portanto, mesmo que você tenha esquecido de olhar para a guia Tarefas, verá todas as novas tarefas adicionadas em Mensagens à medida que aparecem.

Embora as videochamadas sejam o verdadeiro estímulo, no geral, gosto da aparência e da sensação do Zang Spaces. Eu também estaria curioso para colocar minhas mãos no aplicativo de desktop real, e não tanto no navegador da Web, para ver se o dimensionamento e o dimensionamento mudam.

Escritório Zang

Se o Zang Spaces é o novo aplicativo de colaboração e até videoconferência da marca, o que exatamente o Zang Offices faz? Observei brevemente que o Office é o pacote Zang VoIP – o Zang Office traz as mesmas funções e recursos de chamada na nuvem para os usuários em um portal baseado na Web ou aplicativo de desktop fácil de gerenciar. Toda a plataforma é segura e robusta, mas também incrivelmente simples com recursos como IVR, transcrição de correio de voz, grupos de busca, chamadas em conferência, toque em qualquer lugar e todos os ótimos recursos que esperamos de uma solução VoIP.

Tudo é configurado visualmente e está disponível até para iOS ou Android. No geral, o Zang Office parece ser uma solução baseada em nuvem bastante padrão, comparável a alguns outros aplicativos de softphone com os quais tive a chance de experimentar, como quando comparei o RingCentral e o 8 × 8 . E no final das contas, um portal da web e um aplicativo para smartphone são bons, mas o que mais importa para os usuários é o preço e exatamente quais recursos você obtém pelo dinheiro. Felizmente, Zang consegue manter todo o pacote acessível:

Básico – $ 7,97 por mês

• Número principal da empresa com portabilidade do número local
• Recepcionista virtual
• Grupos de caça
• Correio de voz
• Chamada em espera, transferência e encaminhamento
• Captura de chamada
• Chamada e Parque Pessoal
• Identificação de chamadas
• Discagem de ramal
• Não perturbe
• E911
• Registros de chamadas detalhados

Padrão – $ 10,97 por mês

• Todos os recursos básicos, mais
• Suporte direto ao número de telefone
• Softphone desktop e aplicativos móveis
• Suporte para complementos opcionais, como fax para e-mail, hot desking, encontre-me e siga-me

Energia – $ 15,97 por mês

• Todos os recursos padrão, além de todos os "complementos" padrão, incluindo
• Conferência
• Correio de voz/Fax para e-mail
• Identificação de linha de chamada personalizada
• Encontre-me, siga-me

Infelizmente, não tive a oportunidade de entrar em contato com o Zang, pois você precisaria de uma conta completa para fazer login, a Avaya compartilhou um bom bocado de informações na própria plataforma. Essencialmente, a “interface web amigável ao usuário” foi projetada para que os administradores gerenciem facilmente usuários, provisionamento, configurações de telefone, registros de chamadas, secretárias eletrônicas, praticamente qualquer pequeno detalhe do seu sistema telefônico diretamente do mesmo aplicativo baseado na web.

Resultado final

Zang é um movimento interessante da Avaya, ramificando-se no mercado de pequenas e médias empresas. A distinção que fiz anteriormente é um pouco importante e explica por que o Zang se encaixa onde se encaixa: as outras soluções da Avaya ainda exigem algum tipo de trabalho pesado de um revendedor e, enquanto eles vivem no poder, toda a plataforma não é t completamente tratado na nuvem. No final das contas, uma Enterprise provavelmente vai querer algo no local e em casa, de qualquer maneira.

Mas a Zang permite que a Avaya reembale sua solução e reduza qualquer trabalho pesado em qualquer extremidade. A solução totalmente baseada em nuvem oferece essa flexibilidade, simplicidade e disponibilidade aos usuários dessa ponta do mercado que demandam neste momento, e por um motivo muito bom. O Zang Spaces é outra visão sólida dos aplicativos de colaboração ou UC sempre comuns e populares que não param de aparecer no mercado este ano. Pode não ser a solução mais adotada, mas será uma opção sólida para aqueles que já estão envolvidos ou considerando a plataforma Zang.