O movimento CPaaS da Avaya é bom, eis o porquê

A transformação digital não é algo que acontece de uma só vez. Pode-se argumentar que isso também não acontece da noite para o dia. Durante a pandemia, muitas empresas foram forçadas a essa realidade, no entanto. Embora possa levar anos para que algumas empresas percebam as vantagens dos modelos de entrega SaaS em relação aos modelos locais, poucas tiveram esse luxo durante a pandemia.

Muitos foram forçados a adotar tecnologias que nunca haviam aproveitado antes, na esperança de permitir um trabalho contínuo em casa/ambientes de trabalho híbridos para os funcionários.

Software entregue via nuvem – pode levar a empresas mais ágeis, algo que um número crescente de empresas começou a admitir. Ou está enfrentando essa realidade – ou em alguns casos – deixando de existir. Especialmente se você comparar a tecnologia com seu primo dinossauro, um hospedado no local – as soluções SaaS podem oferecer vantagens imensuráveis.

O fato de você poder integrar recursos de voz, vídeo, bate-papo e SMS por meio de APIs programáveis ​​nas pilhas de tecnologia atuais é uma dádiva de Deus para muitas organizações. E o ex (jogador legado) Avaya – um candidato ao status de líder de CPaaS – acaba de fazer uma parceria com a Microsoft (Azure) para entregar suas ofertas de CPaaS – aproveitando a arquitetura do Azure.

O que sabemos sobre o acordo

O Avaya OneCloud CPaaS (Plataforma de Comunicações como Serviço) agora integra seus recursos de voz, vídeo, bate-papo e SMS com os Serviços de Comunicação do Microsoft Azure.

Entrei em contato com Steve Brock, Head of CPaaS Solutions Marketing, Avaya – para obter mais informações sobre o negócio. De acordo com Brock: “Um dos recursos importantes que o Avaya OneCloud CPaaS oferece é a cobertura de operadora global – que permite que os clientes comprem números de telefone em vários países”.

Ele observou que a integração do OneCloud CPaaS com os Serviços de Comunicação do Azure expandirá esses recursos aproveitando os Serviços de Comunicação do Azure.

“Essa expansão global permitirá que os usuários pesquisem, comprem e usem números do Azure Communication Services por meio do Avaya OneCloud CPaaS.”

E este é precisamente o ponto, o acesso a um mercado totalmente novo. Agora, os clientes do Avaya CPaaS podem criar casos de uso uma vez – com os casos de uso instantaneamente sendo disponibilizados globalmente em todo o canal ou ponto de contato de sua escolha.

Apertando os laços CCaaS

A Avaya também diz que reforçou a integração do Avaya OneCloud CCaaS e do Microsoft Azure. Eles fizeram muito para renovar a parceria; até agora, tendo:

• Expandiu globalmente a disponibilidade do Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) hospedado no Microsoft Azure.
• O Avaya OneCloud CCaaS agora está integrado nativamente com o Microsoft Teams por meio do Programa de certificação do Microsoft Teams Connected Contact Center.
• O Avaya SBCs agora é certificado para Microsoft Teams Direct Routing and Media Bypass e complementa as soluções OneCloud CCaaS da Avaya.
• Integração do Avaya OneCloud CCaaS com o Microsoft Dynamics 365.

Acesso a um mercado altamente penetrável

A mudança dará à Avaya acesso a um mercado movimentado e vibrante – e maduro. A última vez que a Microsoft divulgou números financeiros foi em abril de 2021, quando divulgou seus resultados do terceiro trimestre. Na época, a receita de seu setor de nuvem inteligente era de US$ 15,1 bilhões e havia experimentado um aumento de 23%.

A receita de produtos de servidor e serviços em nuvem da Microsoft aumentou 26% – um aumento impulsionado (em grande parte) pelo crescimento de receita do Azure de 50%. Com o acordo Avaya-Azure amplamente celebrado pelos analistas do setor como bem informado - Brock disse que a parceria também tem muitas implicações:

“Qualquer pessoa pode habilitar os melhores serviços de comunicação em tempo real com o Avaya OneCloud integrado aos aplicativos e serviços do cliente criados e gerenciados em escala com os serviços de comunicações do Microsoft Azure.”

CPaaS (Plataforma de Comunicações como Serviço) é a resposta que a maioria das empresas procura – com algumas nem sabendo que é o caso. Os que mais sofreram – particularmente – devido ao alto volume de chamadas durante uma pandemia – entendem. Pelo menos essa é a esperança.

Os dados certamente sugerem que algumas empresas estão se adaptando. À medida que avançamos para 2022, a IDC observa que a demanda de CPaaS está em constante aumento. Pesquisadores de lá dizem que o mercado de CPaaS valeu US$ 2 bilhões em 2016. Até 2024, a IDC prevê – esse número atingirá quase US$ 18 bilhões.

Empresas experientes têm liderança com o dedo no pulso, e essas pessoas provavelmente recomendaram a implementação de recursos de CPaaS em sua pilha de tecnologia. Isso inclui; companhias aéreas, hospitais, restaurantes e muitas outras empresas/organizações sem fins lucrativos que de repente ficaram sobrecarregadas com grandes volumes de chamadas e solicitações de clientes.

As soluções CPaaS permitem que as empresas adicionem recursos de comunicação às plataformas de software existentes; sem construir nenhuma infraestrutura de back-end. Para simplificar, você pode habilitar recursos avançados de comunicação, como funcionalidades de voz, vídeo, bate-papo e SMS sem codificação.

Esse nível de facilidade significa que as empresas podem criar plataformas personalizadas especificamente para suas necessidades exclusivas, agilidade que pode abrir muitas portas para as organizações.

O Apelo do “Desenvolvimento” de Código Não/Baixo

A vantagem mais importante do acordo será o alcance e a escala que a oferta terá em breve, graças ao Microsoft Azure Communication Services, que pode lidar com o alcance, escala e funcionalidade globais combinados para entregar as ofertas da Avaya.

O analista da indústria, Tsahi Levent-Levi, fala muito sobre os recursos avançados dos vários modelos de entrega oferecidos pelos fornecedores de comunicações. Ele escreveu recentemente que há um número crescente de fornecedores desenvolvendo plataformas de baixo e sem código que permitem a criação de aplicativos no estilo plug-and-play/drag-and-drop.

“Hoje, o foco para aplicativos sem código CPaaS é a camada de fluxo, que se concentra no design visual.”

Ele observa que as ferramentas visuais de arrastar e soltar permitem que os desenvolvedores criem fluxos de trabalho junto com interações sem escrever código. Se eles precisam escrever código, é apenas uma quantidade minúscula de código. Twilio, MessageBird e Vonage estendem recursos semelhantes.

Outra maneira como o jogo mudou – o baixo/sem código oferece muito acesso a não desenvolvedores, abrindo caminho para esforços mais colaborativos na construção de aplicativos e permite que os vários departamentos participem do processo de design de aplicativos críticos de negócios.

Dissecando as partes individuais do acordo, podemos esperar ver os números de uso da plataforma OneCloud CPaaS da Avaya em ascensão em sua próxima rodada de relatórios financeiros. Será fascinante ver como a parceria se desenrola em tempo real e como a dupla trabalha para refinar o que os clientes gostam/não gostam na oferta de CPaaS.

Isso levará à eventual maturidade da solução OneCloud CPaaS da Avaya, se eles conseguirem acertar.