Avaya OneCloud CPaaS: planos, preços, recursos

Embora sua empresa sempre busque um alto nível de satisfação do cliente, é cada vez mais difícil acompanhar as demandas do consumidor, como tempos de suporte rápidos, autoatendimento automatizado e comunicação omnicanal personalizada e autêntica.

Isso é especialmente verdadeiro para empresas que não têm uma equipe de TI interna ou que não têm o tempo e o conhecimento necessários para criar seus próprios aplicativos de comunicação do zero.

CPaaS (Plataforma de Comunicação como Serviço) Plataformas como o OneCloud CPaaS da Avaya facilitam o atendimento às demandas dos clientes para resolução de suporte perfeita e conversação instantânea entre canais sem ter que recriar toda a sua infraestrutura de comunicações.

A solução Avaya OneCloud CPaaS utiliza Inteligência Artificial, APIs poderosas e ferramentas de gerenciamento de fluxo de trabalho para otimizar a jornada omnicanal do cliente, capacitando as equipes a criar aplicativos adaptados aos seus mercados, produtos e serviços específicos.

Este artigo apresenta o Avaya OneCloud CPaaS junto com seus principais recursos, informações sobre preços, casos de uso, prós, contras e alternativas.

Ir para ↓

• O que é o Avaya OneCloud CPaaS?
• Principais recursos do Avaya OneCloud CPaaS
• Planos e preços do Avaya OneCloud CPaaS
• Prós e contras do Avaya OneCloud CPaaS
• Quem deve usar o Avaya CPaaS?
• Casos de uso do Avaya OneCloud CPaaS
• Alternativas ao Avaya OneCloud CPaaS
• Use o Avaya CPaaS para controle final
• Perguntas frequentes sobre o Avaya OneCloud CPaaS

O que é o Avaya OneCloud CPaaS?

O Avaya OneCloud CPaaS é uma plataforma de desenvolvimento que permite aos usuários criar, acessar e integrar diversos serviços, funções e APIs de aplicativos em aplicativos e ferramentas de comunicação pré-existentes.

Ao fornecer várias plataformas de comunicação pré-criadas (como Avaya Spaces, Aura, Breeze e Conferencing) e APIs REST de blocos de construção para equipes de DevOps, o Avaya OneCloud CPaaS capacita as empresas a misturar plug-and-play com design básico.

Os usuários podem escolher entre as plataformas pré-criadas da Avaya e as ferramentas de API de comunicação, evitando pagar por recursos e canais desnecessários.

O Avaya OneCloud CPaaS serve como uma base sólida para criação e otimização de aplicativos, fornecendo uma plataforma de desenvolvimento personalizável que permite que as empresas ajustem seus próprios aplicativos, garantindo que sejam o mais “úteis” possível para equipes e clientes.

Em outras palavras, os usuários do OneCloud não precisam alterar seus processos de negócios ou estratégias de atendimento ao cliente para atender às necessidades do software existente. Em vez disso, eles podem criar seus próprios fluxos de trabalho, automatizando e agilizando, integrando recursos de IA e automação orientada por dados.

O OneCloud permite uma comunicação mais eficaz em vários canais, como:

• Mensagens de texto SMS
• Vídeo conferência
• Chamada de voz
• E-mail
• Chatbots
• Bate-papo ao vivo

Três caminhos para sua solução Avaya CPaaS:

Aqui estão as três principais opções de caminho para usar o CPaaS da Avaya como uma solução para as necessidades de sua empresa.

1. Assine uma solução pré-criada

Use aplicativos completos pré-fabricados construídos em CPaaS, como IVR, Avaya Breeze, Spaces, Aura ou Conferencing, conectando o aplicativo pronto para uso diretamente à sua infraestrutura para uso imediato: um site, página da Web, sistema de CRM, canal de comunicação ou aplicativo móvel .

Como esses aplicativos são construídos em CPaaS, você pode pegar partes deles (como videoconferência do Spaces) e integrá-los a outros sistemas de comunicação.

2. A Avaya cria sua solução

Se sua empresa não tiver desenvolvedores, a equipe de Serviços Avançados da Avaya trabalhará com você para criar aplicativos personalizados para suas necessidades, prontos para consumo em poucos dias.

3. Construa sua própria solução

Os desenvolvedores de sua empresa podem usar o banco de APIs REST da Avaya para criar fluxos de trabalho personalizados que roteiam vias de comunicação ao longo de caminhos personalizados, com base em gatilhos e condições incorporados ao fluxo de trabalho.

Principais recursos do Avaya OneCloud CPaaS

Abaixo, descreveremos alguns dos recursos importantes do Avaya OneCloud CPaaS.

Espaços Avaya

O Avaya Spaces, desenvolvido no Avaya CPaaS, é uma plataforma de comunicação pré-construída que permite ao usuário criar um espaço virtual de comunicação e colaboração em equipe em qualquer lugar.

Esses Spaces combinam um conjunto de recursos dinâmicos em um único painel: voz, videoconferência, mensagens de texto SMS, e-mail, webchat, atribuição de tarefas e muito mais.

Criar um espaço é fácil – clique em “Criar um espaço”, dê um nome ao seu espaço e convide pessoas de dentro ou de fora da organização por nome, e-mail, número de telefone, link da web ou até mesmo código QR.

O painel do Your Space organiza todos os recursos de que você precisa, permitindo que os usuários acessem videoconferências, mensagens de bate-papo, postagens, gerenciamento de tarefas, reuniões e muito mais com um clique.

Confira alguns dos outros recursos e funcionalidades do Avaya Spaces:

• Flexibilidade do projeto: depois de criar um espaço de projeto, os usuários podem ir e vir, verificando o espaço quando necessário para se manterem atualizados, pois o Spaces salva tudo com um período de retenção automático de dois anos
• Grande capacidade de reunião: um espaço tem capacidade para até 1.000 pessoas, com visualização em HD para 61 participantes, para que você se sinta em um escritório com sua equipe. Você pode personalizar o layout do vídeo, escolhendo entre visualizações automática, concerto, grade, palestra ou painel.

Durante as videoconferências, um bate-papo ao vivo contínuo permite que os participantes publiquem documentos, façam perguntas esclarecedoras, usem emojis ou levantem a mão.

• Agendamento de reuniões: use o complemento do Avaya Spaces Outlook para agendar reuniões do Spaces diretamente do Microsoft Outlook, personalizar detalhes da reunião, definir lembretes para membros da equipe, determinar a duração e a recorrência da reunião, compartilhar notas da reunião, selecionar o plano de fundo da reunião e convidar membros da equipe
• Rich Calling: ligue para os participantes diretamente do seu navegador usando WebRTC, transfira, mescle ou gerencie várias chamadas
• Inteligência Artificial: A eliminação de ruído elimina sons de fundo indesejados, o desfoque de fundo evita que seu fundo distraia outros participantes e a transcrição inteligente e legendas ocultas reconhecem quando há um novo orador
• Segurança: as reuniões do Avaya Spaces têm mais de 30 recursos de segurança significativos, IDs de reunião aleatórios não adivinhos, salas privadas exclusivas onde apenas usuários autenticados podem entrar, dados criptografados, controle baseado em função e é tudo compatível com HIPAA e GDPR

Os usuários também podem escolher seus componentes favoritos do Spaces e integrá-los em canais de comunicação pré-existentes.

Por exemplo, os usuários podem incorporar a videoconferência do Spaces em plataformas de atendimento ao cliente ou em um hub de aprendizado do site de tutoria ou adicionar a função de bate-papo do Spaces a um contact center.

O Spaces fornece uma plataforma completa suportada por CPaaS, ou caixa de ferramentas, para você construir seu sistema de comunicação.

APIs REST

As APIs REST são pedaços de código facilmente incorporáveis ​​para funções de comunicação isoladas, como conversão de conversa em texto, transcrição de voz ou mensagens em massa. Essas APIs se conectam individualmente aos sistemas de comunicação de uma empresa ou aplicativos de comunicação maiores.

O Avaya CPaaS oferece uma ampla variedade de APIs pré-formadas, organizadas com base nas seguintes categorias funcionais gerais:

• Chamadas
• SMS
• MMS
• Conferências
• Formulários
• Registro SIP e Domínios
• Gravações
• Notificações
• Transcrições
• Controle de Fraude

Ao construir seus próprios aplicativos, os usuários só precisam selecionar as APIs REST que desejam adicionar aos seus aplicativos. Essas APIs fornecem mais recursos para projetos pré-existentes ou podem ser usadas para criar um projeto totalmente novo, como um hub de treinamento de funcionários.

O Avaya CPaaS fornece uma interface visual de arrastar e soltar para personalizar e mapear fluxos de trabalho de API.

Por exemplo, se você deseja que uma determinada atualização em seu site acione uma notificação de SMS em massa e poste uma mensagem via chat em espaços específicos, a ferramenta de fluxo de trabalho visual no CPaaS permite configurar esse caminho, usando APIs REST.

Abaixo, descrevemos algumas das ferramentas e comandos de destaque que as APIs REST da Avaya permitem que você integre aos seus canais de comunicação:

APIs e integrações de voz

Abaixo, descrevemos as melhores APIs de voz do OneCloud.

• Reconhecimento Automático de Fala: Os clientes podem navegar pelos menus de voz e IVRs falando sua seleção (em até 26 idiomas)

• Registro SIP: Conecte sua infraestrutura de telefonia existente, incluindo um IP PBX, à nuvem por meio da Avaya

• IA incorporada: os números de CPaaS da Avaya podem ser facilmente associados a conversas habilitadas por IA com provedores de IA como Google Cloud, IBM Watson e outros parceiros de IA habilitados para Avaya

• Text-to-Speech: Habilite seu aplicativo para converter texto escrito em voz falada (em até 20 idiomas) que seus leitores ouvirão ao interagir com sua página da Web, aplicativo ou número de telefone

• Audioconferência : adicione conferência de voz a qualquer aplicativo, permitindo que várias partes se conectem ligando para o mesmo número, enquanto o host mantém o controle total

• Call Analytics: Avaya OneCloud CPaaS fornece análises em tempo real para cada chamada, incluindo rastreamento, cobrança e informações de fundo do chamador

• Transcrição: acesse a transcrição de voz híbrida, por palavra-chave, automática e em tempo real de chamadas

• Efeitos de voz: use efeitos de voz aumentando aspectos como tom, temperatura, taxa de bits e oitavas

• Interactive Voice Response (IVR): Habilite um poderoso autoatendimento com menus de voz interativos, anexados ao seu número principal, onde os clientes podem navegar até as informações. Esse recurso pode reconhecer fala em vários idiomas, bem como tons de áudio DTMF.

• Outras APIs de voz: gravação de chamadas de canal dividido, gerenciamento de identidade do chamador, processamento de chamadas de entrada e rastreamento de chamadas

APIs de mensagens

Abaixo estão algumas das melhores APIs de mensagens do Avaya OneCloud.

• • SMS bidirecional: receba mensagens de texto gratuitamente, do seu número adquirido, e pague apenas pelas mensagens de texto enviadas
  • Mensagens em massa: envie mensagens para grupos de pessoas em massa e receba análises em tempo real detalhando o status de entrega de cada SMS, para que você possa acompanhar facilmente o desempenho e o sucesso das campanhas de mensagens
  • Análise de entrega: permita que aplicativos móveis e da web ofereçam suporte a mensagens e obtenha acesso a análises como taxa de resposta e taxa de abertura
  • Sondagens e pesquisas: obtenha informações úteis com pesquisas e pesquisas automatizadas sobre atitudes e opiniões dos clientes
  • ID do remetente personalizado: altere o ID do remetente do seu SMS para que ele apareça como uma identidade local – com este serviço, vários agentes podem entrar em contato com os clientes do mesmo ID e número

• • AI Plus SMS e SMS: aplique SMS e MMS gratuitos e habilitados para DID a qualquer conversa habilitada para IA de provedores de IA como Google Cloud e IBM Watson
  • Outras APIs de mensagens: MMS, divisão automática de textos longos e mensagens de entrada gratuitas

Essas ferramentas permitem dimensionar e personalizar seus sistemas de comunicação internos e externos com controle total.

Notificações em massa

Com o Avaya Cloud Notification System (ACNS), parte do OneCloud CPaaS, os usuários podem enviar notificações em massa por e-mail, SMS, voz, portal da web ou uma combinação de vários canais.

Quando algo importante ocorre – um estacionamento em sua universidade é bloqueado por causa de um vazamento de gás ou uma falha de dados derruba o site da sua empresa – você precisa ser capaz de alcançar os clientes e sua equipe em instantes. ACNS facilita isso.

As funções do ACNS, como geofencing e rastreamento de localização, permitem notificar o público com base na localização, selecionando apenas o público específico que você deseja. Com a comunicação bidirecional, clientes ou funcionários podem responder a você para breves idas e vindas, melhorando a comunicação entre empresas em ambientes remotos.

O aplicativo ACNS facilita a organização de clientes e destinatários em grupos, e você também pode oferecer aos clientes a oportunidade de optar por notificações ACNS com um formulário auto-enviado.

O ACNS permite que você adicione uma pergunta à sua notificação em massa, que solicita uma resposta de duas opções dos clientes – eles respondem 1 para uma opção específica e 2 para outra.

Aqui estão algumas funções úteis em Notificações em massa:

• Notificações para diversos terminais: As notificações podem chegar a telefones de mesa corporativos, telefones residenciais, telefones sem fio, teletipos e dispositivos de telecomunicações para surdos. As mensagens podem viajar através de texto, e-mail, web e mídia social, e podem até ser transmitidas por alto-falantes e buzinas.
• Detecção de correio de voz ou secretária eletrônica: detecte automaticamente secretárias eletrônicas com a opção de deixar um correio de voz
• Paginação de zona de telefone IP: defina zonas de telefones IP e transmita mensagens de áudio ou texto, visíveis na tela do visor e audíveis pelos alto-falantes do telefone
• Conferência e colaboração integradas: Permita que as principais partes interessadas disquem para uma ponte de audioconferência para uma conferência improvisada
• Relatórios detalhados: Resumos e relatórios detalhados, disponíveis no Portal da Web, fornecem informações em tempo real sobre quem foi notificado e se, como e quando eles responderam

Números de telefone comerciais

Com o Avaya CPaaS, os usuários podem comprar números locais gratuitos e usá-los totalmente online sem nenhum provisionamento – apenas cobertura global sob uma única operadora, com preços simples.

Cada número que você compra é capaz de implementar todas as APIs de voz, SMS/MMS, o que significa que você pode usar um número comprado para notificações em massa de texto e fornecer aos clientes de chamadas recebidas menus e informações via IVR para obter suas informações ou encaminhá-los para um agente.

Aqui estão alguns dos tipos de números e recursos incluídos:

• Códigos de acesso compartilhados: alugue códigos de acesso pré-aprovados e provisionados instantaneamente para agendar SMS e MMS em massa a partir de um único número comercial curto e memorizável
• Códigos de acesso dedicados: Dedique números específicos a propósitos específicos comprando vários números, agende funções de SMS e MMS a partir de um número individual
• Números de telefone locais: independentemente da localização física real de uma empresa, eles podem falar com os clientes com um número de telefone de um código de área local
• Números gratuitos: compre números gratuitos em mais de 40 países por apenas US$ 2 por mês

Serviços de pesquisa de operadora

A Carrier Lookup API, dentro da caixa de ferramentas de APIs REST, é um recurso de destaque que fornece aos usuários informações sobre chamadas recebidas com base no número de telefone.

Quando uma chamada recebida chega ao seu aplicativo, o CPaaS pode usar o endereço do nome de cobrança (BNA) e a pesquisa do nome do chamador (CNAM) para fornecer as seguintes informações sobre o chamador:

• Tipo de telefone (celular ou fixo)
• Rede de operadoras
• ID da operadora
• Local de chamada
• Nome do chamador

Você pode usar essas informações para automatizar acionadores, como responder a chamadas móveis com uma mensagem SMS vinculada a uma experiência móvel imediata usando seu site ou webchat.

Planos e preços do Avaya OneCloud CPaaS

Como o Avaya OneCloud CPaaS oferece uma ampla variedade de APIs individuais, experiências prontas como o Avaya Spaces e a oportunidade de criar seu próprio aplicativo completo com a equipe de serviços da Avaya, não há um plano de preços único para todos – para uma estimativa personalizada , entre em contato com a Avaya para marcar uma consulta detalhada de duas horas, na qual um representante fornecerá um resumo detalhado.

Em geral, no entanto, com o Avaya CPaaS, você paga apenas pelos serviços, APIs e ferramentas que usa. Isso significa que você paga pela chamada, mensagem ou número comprado.

Para cada ferramenta de API usada em uma chamada ou texto, como transcrição de voz ou pesquisas incorporadas, você paga uma taxa adicional – somente pelo que usar.

Prós e contras do Avaya OneCloud CPaaS

O Avaya CPaaS possui muitos pontos positivos, como escalabilidade flexível, juntamente com o fato de que as empresas podem escolher apenas as ferramentas que desejam, para criar camadas de sistemas de comunicação sem ter que comprar um novo.

No entanto, a integração das APIs REST do Avaya CPaaS exige desenvolvedores qualificados e, se uma empresa não tiver essa equipe, poderá ter dificuldades para usar de forma independente muitas das ferramentas e recursos da Avaya.

Quem deve usar o Avaya CPaaS?

O Avaya OneCloud CPaaS é uma ótima opção para empresas de todos os tamanhos, desde SMB até o nível corporativo.

No entanto, o Avaya CPaaS é especialmente adequado para empresas que buscam:

• • Sistemas de comunicação dimensionados: as empresas que planejam dimensionar ou diminuir de tamanho apreciarão o fato de que, com o Avaya CPaaS, você paga apenas pelo que usa
  • Adicionar um plano de comunicação original: se você imaginar um caso de uso exclusivo para sua comunicação – por exemplo, um sistema de notificação em massa de saúde ou educação ou um centro de treinamento de funcionários – o Avaya OneCloud CPaaS permite que você crie o sistema mais exclusivo possível
  • Acesse as ferramentas avançadas do desenvolvedor: como as APIs REST da Avaya se traduzem em uma ampla variedade de linguagens de codificação, os desenvolvedores vão adorar a flexibilidade que as APIs oferecem

Casos de uso do Avaya OneCloud CPaaS

Aqui, descrevemos algumas das principais maneiras pelas quais as empresas estão usando o Avaya OneCloud CPaaS.

Assistência médica

As empresas de assistência médica podem usar o Avaya Spaces para facilitar a comunicação rápida de seus pacientes com eles.

Uma empresa médica pode criar salas de espera virtuais onde os pacientes podem fazer check-in e preencher a papelada. Durante a reunião, pacientes e médicos podem trocar as informações de saúde do paciente com alta segurança, pois o Avaya OneSpace CPaaS é compatível com HIPAA.

As empresas de assistência médica também podem usar o Avaya OneCloud CPaaS para simplificar a jornada de autoatendimento do cliente por meio de informações, ações e resolução:

• Informações: forneça um banco de dados de documentos, páginas da Web e linhas diretas que informem os clientes sobre uma doença ou sintoma, juntamente com instruções sobre o que fazer ou onde fazer o teste
• Acompanhamento: Notifique os pacientes sobre os resultados dos testes, por meio do canal selecionado, em tempo hábil

Educação

As empresas de educação podem usar o Avaya Spaces para configurar centros de aprendizado on-line que apresentam várias tecnologias diferentes em um site:

• Videoconferência e chat (entre professor e alunos)
• E-mail
• Calendários
• Listas de tarefas interativas
• Vídeo aulas pré-gravadas
• Programas e outros documentos instrucionais

Se um aluno tiver uma pergunta, ele pode entrar com um único clique em uma videoconferência ou bate-papo na web com o professor ou um colega de classe. As sessões de tutoria online em tempo real nunca foram tão fáceis.

Finanças e bancos

As instituições financeiras usam o Avaya OneCloud para várias funções que permitem atender às necessidades do consumidor por um serviço rápido e personalizado:

• Agências virtuais virtuais: com recursos de telefone, bate-papo e vídeo integrados ao aplicativo de uma instituição financeira, os clientes agora podem lidar digitalmente com transações que antes exigiam uma agência presencial

• Linha direta inteligente: uma única linha direta remota pode interagir com os chamadores, processar entradas, monitorar sentimentos e usar a IA para conectar os clientes às pessoas ou informações de que precisam

• Autenticação: OneCloud permite integrar biometria em tempo real em seus aplicativos e transações, para uma verificação simples e segura – especialmente valiosa em relação a informações bancárias

• Personalização: com o OneCloud, você pode fornecer a cada cliente uma experiência de aplicativo personalizada, que extrai de bancos de dados de clientes e aplicativos de terceiros para integrar aspectos do usuário como localização, histórico de compras, informações da conta bancária, documentos pessoais e bate-papo
• Simplificando a entrega de serviços: com listas de tarefas interativas e chatbots capazes de orientar os usuários através de processos complexos, como assinar documentos, você pode usar o OneCloud para simplificar remotamente processos como solicitar empréstimos
• Alcance proativo: com a gama completa de soluções de alcance proativo do Avaya OneCloud CPaaS, você pode usar qualquer canal de voz ou digital para notificar os clientes sobre novos recursos online, lembretes de cobrança, avisos de segurança ou depósito, atualizações de empréstimos, extratos de crédito e muito mais

Automotivo/Varejo

Um varejista automotivo com mais de 200 locais enfrentou um problema de comunicação: os agentes em cada um de seus locais estavam usando seus números de celular pessoais, o que dava à empresa automotiva nenhuma visibilidade do diálogo com o cliente ou informações de contato, e também não dava à empresa automotiva um olhar unificado nos olhos dos clientes.

Aproveitando o Avaya Breeze, a empresa automotiva trabalhou com a Avaya para criar um aplicativo SMS bidirecional que permitisse que seus números de telefone fixo enviassem mensagens entre representantes de vendas e agentes, enquanto usava uma integração do Salesforce para registrar as trocas no CRM.

Serviços profissionais

Uma empresa de serviços de inspeção residencial, que conecta proprietários de residências com inspetores residenciais locais, estava tendo uma baixa satisfação do cliente devido a longas filas – os agentes estavam limitados a chamadas telefônicas nas interações com os clientes.

Essa empresa de serviços de inspeção residencial criou um aplicativo SMS bidirecional personalizado usando APIs CPaaS, permitindo que seus agentes falem com clientes e inspetores locais em um único aplicativo nativo.

Alternativas ao Avaya OneCloud CPaaS

O Avaya OneCloud oferece uma solução CPaaS robusta para SMBs, principalmente aqueles que buscam dimensionar sistemas de comunicação com equipes fortes de desenvolvedores.

Se esta revisão deixou você com a sensação de que a Avaya não é a plataforma certa para sua equipe, confira as alternativas mais populares do OneCloud CPaaS abaixo.

Use o Avaya CPaaS para controle final

Se você já se sentiu restringido pelo sistema e ferramentas de comunicação de sua empresa, como se quisesse se conectar com seus clientes de forma inovadora, o Avaya CPaaS oferece uma solução.

Com a capacidade de pegar pedaços de plataformas pré-construídas como Avaya Spaces, Aura e Breeze, pegar as próprias plataformas inteiras ou construir em seu próprio sistema de comunicação com APIs REST fáceis de integrar, o Avaya CPaaS permite que você crie o sistema de comunicação que você imagina.

Para saber mais sobre a Avaya e as alternativas listadas aqui, confira nossa tabela interativa dos principais provedores de CPaaS.

Perguntas frequentes sobre o Avaya OneCloud CPaaS

Abaixo, respondemos algumas perguntas frequentes sobre CPaaS e Avaya.