Jim Chirico, CEO da Avaya, fala sobre crescimento + ponto ideal na nuvem

A Avaya anunciou recentemente seus resultados do terceiro trimestre, observando muitos sinais positivos de crescimento. Ele também disse que adquiriu o desenvolvedor de contact center CTIntegrations, em um movimento que espera fortalecer sua plataforma Avaya OneCloud.

De acordo com a empresa, este último trimestre representa o quinto trimestre consecutivo de crescimento de receita ano a ano, observou o CEO da Avaya, Jim Chirico , em comunicado. Ele disse que o crescimento – também fala muito do que ele chama de “progresso significativo que fizemos em nossa estratégia transformacional”.

Houve uma época em que alguns pensavam que a Avaya não existiria por muito mais tempo. Em 2017, o ex-jogador legado emergiu da falência do Capítulo 11, com Chirico observando na época:

“Este é o início de um novo capítulo importante para a Avaya – em menos de um ano desde o início de nossa reestruturação do Capítulo 11, a Avaya emergiu como uma empresa de capital aberto com um balanço patrimonial significativamente fortalecido.”

Não muito tempo depois, a Avaya iniciou sua jornada para a nuvem, percebendo uma necessidade óbvia de inovar, diferenciar e fazê-lo com senso de urgência. A obtenção de parcerias significativas ao longo do caminho seria um dos muitos segredos para o sucesso da Avaya desde a reestruturação.

A transformação da Avaya pelos números

Avanço rápido; quase cinco anos depois, e a Avaya de hoje é muito diferente da empresa do passado. Hoje, a Avaya tem alta receita recorrente anual (ARR), o que indica progresso. E essa é uma métrica importante frequentemente usada por SaaS ou empresas de assinatura com contratos de assinatura baseados em prazo.

De acordo com o recente relatório de ganhos do terceiro trimestre da Avaya, esse número aumentou mais de 275% em relação ao ano anterior, chegando a US$ 425 milhões. Sessenta e quatro por cento desses negócios têm valores em dólares superiores a US$ 1 milhão – dando à organização uma forte tração entre as grandes empresas.

Tendo superado as previsões dos analistas desta vez – a Avaya elevou sua orientação de ARR e espera ultrapassar a marca de US $ 1 bilhão até o final do calendário de 2022, observando que havia antecipado que isso ocorresse – na verdade, está acontecendo um ano antes do previsto.

Logo após as notícias, sentei-me com o homem que liderou a Avaya em um de seus períodos mais turbulentos, Jim Chirico, para perguntar a ele sobre as implicações de todas essas notícias aparentemente boas. Perguntei a ele: Você espera atingir a marca de um bilhão de dólares em ARR pela EOY: O que significa atingir esse marco para a Avaya?

Ele observou que isso significa que a abordagem da Avaya de oferecer vários modelos de nuvem, incluindo nuvem pública, nuvem privada e nuvem híbrida, está se consolidando.

“Somos únicos em nossa capacidade de fornecer uma variedade de modelos de implantação para nossos clientes porque sabemos que um tamanho não serve para todos. Essa é uma das razões pelas quais as grandes empresas continuam a recorrer a nós como seu parceiro de escolha.”

Encontrando um ponto ideal, na nuvem

Por um tempo, as pessoas pensaram que a Avaya poderia se tornar irrelevante ou até mesmo deixar de existir. No entanto, os resultados desta semana contam uma história diferente de resiliência e agilidade. Embora a antiga empresa herdada tenha passado por tempos turbulentos – parece que hoje ela saiu no topo, por assim dizer.

E a nuvem tem sido o principal ingrediente desse sucesso. A estrela do show da Avaya, que sem dúvida salvou o dia por assim dizer – modelos de entrega SaaS, com Chirico observando que a área desempenhou um papel importante no renascimento da Avaya.

“Sim, foi uma grande transformação. Voltar Em 2018, definimos uma estratégia muito deliberada e em três frentes para expandir o negócio; mudar para uma empresa de modelo de nuvem e receita recorrente; tudo isso mantendo um modelo de negócios altamente lucrativo para investir em inovação. Em apoio a essa estratégia, aumentamos o investimento em nuvem, inteligência artificial, UCaaS e, especialmente, CCaaS.”

Chirico afirmou ainda o progresso da Avaya na realização dessa estratégia; pode ser encontrado nos resultados do último trimestre, me dizendo que a empresa entregou novas soluções, como a oferta de nuvem privada da Avaya, o Avaya Spaces. Há também o Avaya Cloud Office e o CCaaS público, que também são as principais áreas de crescimento da Avaya.

“Vimos uma tração significativa, pois eles permitem que nossos clientes se adaptem e prosperem em um novo mundo de trabalho. O Avaya Spaces só está no mercado desde o ano passado e está disponível em 100 países e é uma solução de colaboração de fluxo de trabalho verdadeiramente imersiva que tem sido um salva-vidas literal para as organizações durante a pandemia.”

Um dos principais diferenciais da Avaya tem sido sua oferta de nuvem privada. A oferta permite a personalização que é fundamental para dar suporte às complexas necessidades diárias de seus clientes corporativos.

Se as organizações buscam uma experiência na nuvem – mas ainda precisam aderir a requisitos regulatórios estritos e políticas de segurança para atender ou simplesmente desejam/precisam operar em um ambiente misto/híbrido – elas podem fazê-lo com uma das inúmeras ofertas da Avaya baseadas em nuvem e graças à ênfase da empresa na segurança da plataforma e na experiência do usuário final.

Parcerias/Aquisições Estratégicas para Vencer?

Outro elemento vencedor da história de resgate da Avaya é como a empresa fez várias parcerias estratégicas e pelo menos uma aquisição desde que surgiu para a falência do Capítulo 11. Recentemente a Avaya anunciou a compra da CTIntegrations – uma compra que Chirico observa; está definido para fortalecer a plataforma Avaya OneCloud.

Segundo ele, a CT Integrations é uma parceira de tecnologia da Avaya há muito tempo, então a mudança fazia sentido. Com uma relação fomentada ao longo de vários anos, Chirico disse-me que a empresa irá; ajude a Avaya, bem – ele disse melhor:

“Eles nos ajudam a sobrecarregar nosso contact center CCaaS na nuvem.”

A aquisição, de acordo com Chirico, apoia uma estratégia de catapultar a plataforma OneCloud da empresa para além do CCaaS.

“Nossos clientes podem aproveitar ao máximo nossa plataforma de nuvem composta para aproveitar os benefícios da nuvem de próxima geração, incluindo nuvem híbrida”, resumiu Chirico.

Quando perguntado se ele achava que a concorrência da Avaya estava preocupada com os movimentos da empresa – Chirico disse; Eu teria que perguntar à concorrência.

“Com toda a seriedade”, continuou ele: “Estamos focados em executar nossa estratégia e entregar o futuro local de trabalho digital e o futuro da experiência do cliente por meio de nossa plataforma Avaya OneCloud. Vimos outras empresas fazerem movimentos que certamente parecem estar tentando alcançar o que estamos fornecendo – em termos de um portfólio integrado de UC e CC.”

Ele observa que não está preocupado, no entanto, por causa do Avaya OneCloud. Esta é a plataforma CCaaS inteligente e combinável da empresa, que alguns veem como uma coleção de aplicativos. Chirico diz que não é o caso, lembrando que é ágil, flexível e permite que as empresas personalizem as comunicações para atender a necessidades específicas.

Eu seria negligente se não mencionasse a parceria UCaaS 2019 da empresa com a RingCentral, que recebeu muito hype na época. Hoje – esta é uma área de crescimento constante para a empresa, sugerindo que a liderança tomou mais uma decisão de negócios sólida.

Um vislumbre do roteiro de desenvolvimento da Avaya

Olhando para o roteiro de desenvolvimento da Avaya, Chirico me disse que a Avaya; continuará a impulsionar avanços na plataforma OneCloud para fortalecer e diferenciar suas ofertas de CCaaS e UCaaS. Quando perguntado sobre o que o futuro reserva para o roteiro de desenvolvimento da Avaya, Chirico compartilhou:

“Um forte foco em como podemos alavancar nossos recursos de CPaaS como um multiplicador de força que gera valor para nossos clientes.”

Ele também observou que a Avaya planeja fornecer cada vez mais inteligência artificial em suas principais soluções e integrá-las em suas soluções CPaaS, o que ele observou; é outro diferencial importante para a Avaya. O CPaaS torna a Avaya ágil e bastante flexível também.

A agilidade da Avaya salvou o dia

Após nosso bate-papo, comecei a pensar – como a Avaya chegou aqui? Hoje, a empresa supera algumas das mesmas empresas que pensavam que a Avaya poderia um dia deixar de existir. No entanto, essa não é a realidade atual – e percebi que a Avaya é um excelente exemplo de empresa que se esforçou para permanecer relevante no cenário de UC em constante evolução.

A disposição da empresa de adotar a nuvem, treinar seus parceiros para vender/operar na nuvem e o impulso encontrado em sua base de clientes principal para adotar plataformas de comunicação em nuvem – tudo contribuiu para a manobra de meia-volta da Avaya.

Isso também mostra que fazer com que algumas empresas se afastem da tecnologia legada e adotem inovações baseadas em nuvem pode realmente funcionar com um pouco de esforço e muita determinação. Ou se a própria existência da sua empresa depende disso.