Um encontro individual com o CEO da Avaya, Jim Chirico, O caminho para 2022

A Avaya anunciou recentemente os resultados de seu relatório de ganhos do quarto trimestre e apresentou seu sexto trimestre consecutivo de crescimento de receita ano a ano. Logo após as notícias, sentei-me com o responsável por tudo, o CEO da Avaya, Jim Chirico , um homem no cargo desde 2017. Anos depois, ele me disse que a Avaya finalmente reverteu mais de uma década de declínio de receita anual .

“Nossos resultados falam muito sobre a força dos negócios e a capacidade de executar nossa estratégia para expandir os negócios, evoluir para um modelo de negócios em nuvem e SaaS e fazê-lo mantendo uma forte lucratividade. Este último ano fiscal foi um marco para a empresa.”

A Avaya fechou o ano fiscal com receita de aproximadamente US$ 100 milhões, e Chirico disse que as operações nunca foram tão tranquilas no antigo provedor legado.

“Nós operamos como uma start-up e nos movemos com muita velocidade. E também temos uma vantagem, tendo capturado uma parte significativa do IP, tecnologia, participação de mercado e base instalada.”

Chirico afirma que isso; posiciona a Avaya de forma exclusiva para liderar o pacote em comunicações e colaboração na nuvem corporativa. Olhando para os números, a Avaya assinou mais de 100 negócios com um TCV (valor total do contrato) superior a US$ 1 milhão, 18 negócios no valor de mais de US$ 5 milhões e sete negócios no valor de mais de US$ 10 milhões.

“Ninguém mais tem a força empresarial que a Avaya tem, e nós conquistamos mais de 1.600 novos clientes.”

A Avaya também experimentou muito crescimento na frente da nuvem, uma noção que explorarei mais detalhadamente neste relatório.

Avaya experimenta um crescimento explosivo da nuvem

Cerca de um ano atrás – a Avaya apresentou o Avaya OneCloud para o mundo. Foi o início de uma nova jornada para o provedor de comunicações em nuvem; ajudou a aumentar a receita da Avaya para US$ 530 milhões.

A Avaya encerrou o ano com alta de 177%, graças à oferta. A tecnologia auxilia os clientes da Avaya como a alavancagem Wipro; uma empresa global de tecnologia da informação, trabalha para criar um tipo diferente de experiência do cliente, eliminando efetivamente muitos dos silos entre a experiência do cliente e do funcionário.

A Wipro tem 17.500 usuários e 3.500 agentes como parte de sua nuvem e automação que aproveitam a tecnologia para automatizar tarefas na nuvem para maior produtividade.

Há também Amtrak; que chegou à Avaya querendo fornecer aos clientes a capacidade de usar coisas como biometria de voz para autenticar os clientes quando eles ligam. De acordo com a Avaya, a Amtrack reduziu as perdas por fraude em 50%.

Hoje, a Avaya é a (mais considerável) provedora de comunicação e colaboração pura do mundo – observando que fornece mais de 90% das empresas da Fortune 100 com sua plataforma de experiência Avaya OneCloud AI de soluções CCaaS, UCaaS e CPaaS.

Tem mais de 144 milhões de usuários em 190 países. O que é fundamental notar aqui é que existem apenas 195 países (oficiais) no planeta.

Ano Fiscal da Avaya por Número e Cliente

A receita de software e serviços representou quase 90% das vendas totais, com dois terços provenientes de receita recorrente e 1.700 novos clientes no último trimestre.

Chirico disse que espera que esse crescimento continue, com receita prevista para atingir entre dois e cinco por cento de crescimento. O caixa, também esperado para fluir – das operações, que ele prevê atingirá entre sete e nove por cento de ARR.

Tendo crescido em quase todos os setores imagináveis, a Avaya conquistou gigantes (da saúde) como a Humana no quarto trimestre. Nos serviços financeiros, a Avaya também adicionou alguns pesos pesados ​​à sua lista de clientes. American Express, Citigroup e Lloyds Banking Group são oficialmente clientes da Avaya.

Apple, GE, AT&T, Walmart, várias universidades e entidades governamentais; também selecionou a Avaya para alimentar comunicações. Mais de 4.800 instituições de ensino utilizam a Avaya para comunicações e governos em 40 países confiam na Avaya. Insinuando a força que a Avaya é, Chirico fez uma observação digna de nota, e certamente algo que indica o quanto a Avaya evoluiu:

“Temos mais de 100 milhões de linhas UC e mais de seis milhões de contact center; Comercial. Mais de 5.800 instituições de saúde em todo o mundo confiam na Avaya e temos mais de 4.700 parceiros de canal globalmente.”

A partir de 2021, 86% das 'Empresas Mais Admiradas' da Fortune alavancaram a Avaya, com a empresa também alimentando 90% das empresas da Fortune 100 e mais da metade daquelas na lista da Fortune 500.

Uma visão do Avaya ENGAGE 2021

O início da pandemia significaria que o Avaya ENGAGE se tornaria um evento digital. Mas este ano, tudo está prestes a mudar. O ENGAGE assumirá uma forma híbrida em 2021, com alguns participantes presentes fisicamente; enquanto outros comparecerão no conforto de suas casas.

O evento de quatro dias, realizado de 12 a 15 de dezembro, está marcado para a ensolarada Orlando, Flórida.

“Esta é a primeira chance de nos encontrarmos pessoalmente em quase dois anos. Então, antes de mais nada, esta é uma chance de nos encontrarmos cara a cara com nossos parceiros e clientes e nos reconectarmos, reconectarmos.”

Com uma mudança para o que muitos especialistas chamam de 'economia da experiência', o que significa que as empresas que oferecem experiências superiores acabarão por se destacar – a Avaya espera capitalizar isso em um evento em que historicamente fez alguns de seus anúncios de notícias mais importantes.

Então, você pode ter certeza de esperar alguns deles. Perguntei a Chirico se ele poderia me dar (alguma) dica sobre os próximos anúncios de parceria em UCaaS ou CCaaS. Sua resposta:

“Vários de nossos principais parceiros se juntarão a nós, empresas como Google, Nuance, Verint e outras – e forneceremos atualizações sobre o valor que nosso ecossistema de parceiros está oferecendo, aproveitando a plataforma Avaya OneCloud.”

Visualização do cronograma Avaya ENGAGE 2021

Veja a programação completa do Avaya ENGAGE 2021

A Avaya de 2022 e além

Ok, hora de voltar a um tópico que abordei brevemente anteriormente, criando melhores experiências para funcionários e clientes. Embora o conceito não seja novo, Chirico observa que há uma ênfase ainda maior graças à pandemia.

“É tudo sobre a Economia da Experiência.”

De acordo com Chirico, o desafio para as empresas, especialmente nos últimos 20 meses; atendendo as necessidades de seus clientes.

“Isso até reforçou a exigência de novas formas de fornecer recursos de tecnologia para clientes corporativos. Isso, ainda mais, ressalta o valor da plataforma composable da Avaya.”

A capacidade de um cliente de escolher as melhores partes de um sistema, também conhecida como capacidade de composição – oferece às empresas flexibilidade, agilidade e velocidade para personalizar soluções de comunicação e colaboração em casos de uso de negócios específicos.

Chirico disse que essa ideia deve continuar sendo uma área de ênfase contínua para a Avaya, observando:

“Continuaremos a nos concentrar em entregar isso aos nossos clientes corporativos globais em qualquer modelo de implantação que escolherem, seja nuvem, nuvem privada, híbrida ou até mesmo on-premise.”

Sobre o tema das aquisições, tive que perguntar; porque todo mundo tem feito isso ultimamente. A partir de agora; parece que a Avaya não tem planos de adquirir nenhuma empresa, pelo menos por enquanto.

“É um espaço quente e vimos muita consolidação e combinações estratégicas no mercado, o que ressalta o valor que o mercado atribuiu às soluções de comunicação e colaboração.”

Tais soluções, disse ele, só foram ampliadas à medida que as iniciativas de transformação digital se aceleraram.

“Acho que também é importante notar que outros no mercado estão se movendo exatamente para onde a Avaya já está – e procurando fortalecer seus portfólios.”

Para referência, a plataforma OneCloud da Avaya abrange UC e CC, CPaaS e muito mais, com recursos de nuvem pública, nuvem privada e nuvem híbrida.

“Outros não têm essa amplitude e profundidade que temos. Isso, combinado com nossa escala global, serve como diferenciais significativos para nossa grande e crescente base de clientes corporativos.”

Parece que, pelo menos por enquanto, a Avaya continuará focada no desenvolvimento de sua tecnologia e em “experiências que importam”, escolhendo os cérebros de seus próprios desenvolvedores, sem planos para uma aquisição estratégica em um futuro próximo ou distante.