Avaya vs RingCentral: recursos, qualidade das chamadas, preços e mais

Avaya e RingCentral são dois dos nomes mais conhecidos no espaço de comunicação empresarial em nuvem, ambos com mais de 20 anos de experiência e uma impressionante variedade de produtos para escolher.

O Avaya OneCloud e o RingCentral MVP são as ferramentas de comunicações unificadas disponíveis dos provedores, permitindo que as empresas acessem canais adicionais de comunicação na nuvem, como mensagens de texto SMS, mensagens de bate-papo em equipe e chamadas de vídeo diretamente na interface do sistema de telefonia VoIP.

O UCaaS agiliza a comunicação interna eliminando a troca de aplicativos e, graças aos recursos de colaboração de equipe incluídos, aumenta a produtividade. Melhor ainda, os proprietários de pequenas empresas relatam economias de custos operacionais de 30 a 50% após a mudança para o UCaaS.

Para colher esses e outros benefícios, como integrações simples de software de terceiros e flexibilidade aprimorada da equipe, é fundamental escolher a plataforma certa. Esta comparação direta das soluções em nuvem Avaya vs RingCentral UCaaS examina recursos, preços, a experiência geral do usuário e muito mais.

Avaya vs RingCentral: Visão geral

Comparar as soluções de UCaaS da Avaya vs RingCentral pode parecer contra-intuitivo no início, uma vez que as empresas formaram uma parceria em 2020 para ajudar os usuários da Avaya baseados no local a fazer a transição para a nuvem. Essa parceria também levou à criação do Avaya Cloud Office, um aplicativo de telefone em nuvem pública construído usando a tecnologia da RingCentral como base.

O Cloud Office é apenas uma parte da oferta do Avaya OneCloud UCaaS, portanto, embora existam alguns pontos em comum entre o Ayava e o RingCentral, suas soluções de comunicações unificadas agrupadas são bem diferentes.

Para ilustrar essas diferenças, criamos a tabela de resumo abaixo do Avaya OneCloud UCaaS e do RingCentral MVP.

Como comparamos Avaya vs RingCentral

Usamos os critérios abaixo para comparar a Avaya com a RingCentral:

Recursos de chamada: analisamos os recursos de telefonia de cada provedor para determinar qual plataforma tinha melhor funcionalidade

Auto-Atendente: Configuramos e testamos os auto-atendimentos em ambas as soluções para ver qual deles fez mais com o menor tempo de configuração

Analytics: comparamos os painéis de análise e os modelos de relatório de cada provedor para ver qual plataforma forneceu mais informações

Integrações: navegamos pela galeria de integração de cada plataforma para ver qual solução tinha a melhor compatibilidade com ferramentas de terceiros

Escalabilidade: calculamos os custos de cada plano para ver qual dos dois provedores seria mais econômico para escalar seus negócios com

Qualidade da chamada: analisamos os SLAs de tempo de atividade e as análises dos clientes para ver qual plataforma tinha qualidade de chamada superior

Segurança: analisamos os protocolos de segurança de ambas as soluções para ver com qual empresa seus dados estariam mais seguros

Hardware: Verificamos a compatibilidade de hardware de ambos os provedores para ver qual opção ofereceria mais liberdade em termos de telefones de mesa e outros equipamentos

Compatibilidade entre plataformas: comparamos a compatibilidade entre plataformas e a experiência do usuário para aplicativos móveis para ver qual provedor era a escolha ideal para usuários de smartphones

Facilidade de uso: comparamos a configuração da conta e o fluxo de implementação de ambas as soluções para ver qual plataforma era mais fácil de usar desde o início

Suporte ao cliente: comparamos a satisfação do cliente de ambas as equipes de suporte para ver qual provedor foi mais rápido na resolução de problemas

Preços: analisamos os planos de assinatura de cada provedor para avaliar o custo geral e o valor do serviço

Avaya vs RingCentral: comparação direta

Comparamos os principais recursos da Avaya e do RingCentral, declarando um vencedor para cada categoria.

Recursos de gerenciamento de chamadas

Dependendo do plano escolhido, os clientes da Avaya se beneficiam de vários recursos de gerenciamento de chamadas, como:

• Gravação automática de chamadas
• Audioconferência ilimitada
• Videoconferências com 100 a 200 participantes e compartilhamento de tela
• Números de telefone comerciais e gratuitos
• Hot desking entre dispositivos
• Correio de voz visual
• Relatórios de registro de chamadas
• Extensões de 8 dígitos com códigos de site

Os clientes da plataforma Avaya UCaaS também podem fazer chamadas ilimitadas dentro dos Estados Unidos e Canadá.

O RingCentral também tem seu quinhão de recursos de gerenciamento de chamadas, mas há cinco que se destacam:

• Regras de atendimento: estratégias de roteamento de chamadas de entrada por hora, dados ou identificador de chamadas

• Triagem de chamadas: Além da triagem padrão, o RingCentral oferece áudio exclusivo e filas de call center virtual para que você saiba quando uma chamada encaminhada para o seu smartphone está vindo do seu número comercial

• Gerenciamento de registro de chamadas: Todos os relatórios de chamadas/fax de entrada ou saída em sua conta RingCentral podem ser facilmente acessados ​​e personalizados para atender às suas necessidades específicas.

• Encaminhamento avançado de chamadas: Encaminhamento de chamadas para qualquer telefone fixo, smartphone ou grupo de toque (grupos de toque simultâneos e sequenciais disponíveis)
• Recursos de chamada de smartphone: use o número da sua empresa para fazer chamadas pelo smartphone por meio de 3G, VoIP ou WiFi

Os usuários também podem criar números locais, gratuitos e personalizados para sua conta RingCentral com base em suas necessidades. Por fim, a delegação visual de chamadas facilita para os assistentes o gerenciamento de chamadas em nome de executivos durante períodos de alto volume.

Vencedor: É um empate, já que ambas as plataformas têm um conjunto diversificado de recursos de chamada e a decisão de compra pode ocorrer de qualquer maneira, dependendo de quais recursos você precisa.

Análise

A documentação da Avaya não se aprofunda muito em seus recursos de análise, mas alguns recursos do RingCentral são transferidos. Recomendamos que os clientes do Avaya Cloud Office obtenham a integração Shadow All In One Analytics para melhorar a experiência de análise.

Isso facilita a medição do desempenho de cada agente e a visualização dos dados em tempo real. Você pode usar dados históricos para criar linhas de tendência, usar o wallboard ao vivo ou personalizar seu próprio painel.

Você também pode gerar relatórios do início ao fim que destacam chamadas perdidas, longas durações e custos excessivos — ou resumir o desempenho do roteamento IVR. Você pode identificar essa atividade em um agente, ramal, caixa postal, grupo de busca ou nível corporativo.

Existem centenas de modelos de relatórios pré-criados para escolher, dependendo dos KPIs mais importantes para o seu negócio. No geral, o Shadow certamente ajuda a preencher algumas lacunas na infraestrutura analítica da Avaya.

Se você não quiser depender de uma integração de terceiros, talvez prefira os recursos de análise nativos do RingCentral. Você pode acessar mais de 30 KPIs pré-criados (indicadores-chave de desempenho) ou ativar notificações em tempo real para ajudá-lo a lidar proativamente com possíveis problemas.

Os administradores também podem analisar as análises de adoção de plataforma para cada departamento para que você saiba quais equipes da sua empresa estão obtendo o maior valor do RingCentral. Algumas métricas específicas que você pode acompanhar com o RingCentral incluem:

• Tempo médio de atendimento (AHT): a quantidade média de tempo entre um agente aceitar a chamada pela primeira vez e o cliente desligar.
• Tempo médio na fila: quanto tempo os clientes passam na fila de chamadas antes de se conectarem a um agente.
• Tempo de espera da chamada: a quantidade de tempo que os chamadores ficam em espera.
• Resolução na primeira chamada (FCR): A porcentagem de tickets resolvidos na primeira chamada sem um acompanhamento necessário.
• Taxas de abandono de chamadas: a proporção de chamadores que se desconectam antes de poderem se conectar a um agente.
• Taxa de escalação: a porcentagem de chamadas que são escaladas para um supervisor ou gerente.
• Satisfação do cliente (CSAT): O nível geral de satisfação dos clientes durante e após uma chamada com um agente.

Vencedor: o RingCentral vence devido à sua robusta análise nativa e interface de usuário limpa para relatórios em tempo real, mas aqueles que não se importam em usar integrações de terceiros ainda podem se beneficiar da Avaya.

Integrações

De acordo com o site da RingCentral , um total de 145 integrações da RingCentral App Gallery podem ser usadas com a Avaya. Isso inclui Google Workspace, Microsoft Teams, Zoho Desk e Okta.

No lado do software de CRM, a compatibilidade de integração da Avaya inclui HubSpot, Salesforce, Copper, Bullhorn, SugarCRM, amoCRM, Redtail CRM, 1CRM, FIVE CRM e muitos outros para que você não precise se preocupar em integrar seu processo de vendas com a Avaya .

O Avaya OneCloud não supera o RingCentral quando se trata do número bruto de aplicativos de terceiros, já que o RingCentral App Gallery tem mais de 300 integrações para escolher. Isso significa que os clientes da RingCentral estão pagando menos enquanto obtêm um catálogo maior de aplicativos para escolher.

Vencedor: RingCentral é o vencedor claro com mais de 300 integrações pré-criadas e APIs/SDKs que permitem que você crie seus próprios aplicativos.

Escalabilidade

Visto que a RingCentral oferece descontos maiores em seu plano anual (33% em comparação com os 13% da Avaya), será mais fácil para empresas com centenas de assinaturas reduzirem seus custos apenas mudando os termos de cobrança.

O preço em massa no RingCentral também é muito mais atraente do que o da Avaya. O plano Ultimate no RingCentral MVP custa apenas US$ 32,24/mês para cada usuário quando equipes de 100 usuários ou mais faturam anualmente.

Por outro lado, o mesmo plano custa US$ 42,99/mês para cada usuário da Avaya, mesmo para equipes com 100 usuários que faturam anualmente também. O esquema de desconto mais baixo da Avaya torna mais difícil colher os benefícios do preço em massa e do faturamento anual à medida que você expande sua empresa.

Vencedor: a RingCentral ganha por oferecer melhores preços em massa e descontos anuais, o que torna o dimensionamento muito mais econômico.

Qualidade da chamada

A Avaya oferece qualidade de áudio HD em todos os seus planos, o que significa que as chamadas devem ser nítidas e claras, desde que você tenha uma conexão rápida. Ao testar a solução com velocidades de internet mais lentas, havia ocasiões em que a voz começava a cortar ou ficar instável.

O RingCentral é conhecido por sua qualidade de chamada impecável, mas algumas medidas proativas também podem melhorar sua consistência. Usar uma conexão DSL ou de fibra óptica com pelo menos 90 Kbps e usar um dos roteadores recomendados pela RingCentral pode melhorar drasticamente a experiência do usuário.

Vencedor: É um empate, pois ambos os provedores oferecem excelente qualidade de chamada e a experiência de chamada também será afetada pelo hardware/conexão disponível em seu local de trabalho.

Segurança

Aqueles que estão familiarizados com o RingCentral provavelmente saberão que eles estão no topo há muito tempo quando se trata de segurança VoIP. Com seu relatório SOC 2+, relatório SOC 3, atestado C5 e certificação HITRUST, a plataforma detém a confiança inigualável dos auditores.

A Avaya tem uma solução de SSO nativa, então eles estão se esforçando em segurança. Eles também oferecem pacotes como Avaya OneCloud Private e Avaya OneCloud for Governments, mas honestamente achamos que a segurança hermética deve ser um dado para o UCaaS moderno, não um complemento.

Vencedor: RingCentral é vitorioso na frente de segurança devido ao seu notável histórico de duas décadas e reputação impecável entre os auditores terceirizados.

Hardware

Antes de fazer parceria com a RingCentral para lançar o OneCloud, a Avaya já era conhecida como fornecedora de equipamentos líder do setor quando se tratava de tecnologia VoIP e UCaaS. Quer se trate de salas de reunião tudo-em-um como o CU360 ou unidades de audioconferência que você encontraria na Série B, a compatibilidade de hardware da Avaya é inigualável.

Embora o RingCentral tenha compatibilidade expansiva com dezenas de telefones de mesa da ALE, Avaya, Cisco, Mitel, Polycom, Unify e Yealink, ele simplesmente não pode competir com as opções de hardware da Avaya, considerando que o equipamento de telecomunicações é onde o último começou. A Avaya também se integra a assistentes virtuais como Alexa, o que é um bom bônus.

Vencedor: A Avaya obtém a vitória por seu diversificado catálogo de hardware, mas aqueles que simplesmente procuram compatibilidade com telefone de mesa também estariam bem servidos com o RingCentral.

Compatibilidade entre plataformas

O aplicativo Avaya Cloud Office para iOS e Android tem uma interface de usuário limpa e intuitiva que é consistente com a interface na versão desktop.

Você também poderá usar todos os recursos principais da plataforma da Avaya, como compartilhamento de arquivos, gerenciamento de tarefas e videoconferência, o que significa que você poderá obter o mesmo valor enquanto estiver em trânsito.

Por outro lado, o RingCentral é considerado um dos principais exemplos de soluções de comunicações móveis feitas da maneira certa.

Seus aplicativos são rápidos, confiáveis ​​e apresentam uma interface de usuário moderna que torna a solução incrivelmente fácil de usar.

Vencedor: a experiência móvel é um empate com ambas as plataformas, oferecendo um aplicativo moderno e intuitivo que é consistente com o valor que você encontraria em seu software de desktop.

Fácil de usar

O Avaya pode demorar um pouco mais para implementar em sua empresa em comparação com o RingCentral, mas, uma vez lá, você certamente terá uma experiência positiva graças aos recursos fáceis de usar e aos representantes de suporte úteis.

Da mesma forma, o RingCentral oferece uma experiência sólida e cobre todas as suas bases graças à extensa galeria de recursos nativos da plataforma. A experiência do usuário sempre parece intuitiva, independentemente da plataforma em que você está.

Vencedor: outro empate, pois ambas as plataformas são muito fáceis de usar, basta observar a diferença no tempo de configuração antes de tomar sua decisão final.

Suporte ao cliente

Quando se trata de atendimento e suporte ao cliente, a Avaya e a RingCentral se igualam bastante em termos de cobertura de canal. Dito isto, a Avaya só permite que clientes pagantes acessem seu bate-papo ao vivo enquanto a equipe de suporte de classe mundial da RingCentral está disponível para qualquer pessoa.

A Avaya também tem um processo de verificação bastante estressante para quem deseja suporte, o que aumenta ainda mais a inacessibilidade de sua equipe de suporte. É uma pena também, pois as avaliações de usuários de clientes corporativos falam muito sobre a qualidade do suporte.

Vencedor: RingCentral obtém uma vitória clara por oferecer bate-papo ao vivo para não clientes.

Avaya vs RingCentral: preços e planos

Visto que o Avaya OneCloud é essencialmente uma marca branca do software RingCentral, não é surpresa que o preço seja quase idêntico.

Embora os preços da Avaya nos quatro planos sejam bastante próximos do RingCentral, obter sua solução UCaaS diretamente da fonte pode ajudá-lo a economizar alguns dólares por usuário todos os meses.

Também vale a pena notar que os descontos anuais são mais atraentes com o RingCentral do que com o Avaya. Quando você muda para o faturamento anual, a RingCentral oferece descontos de até 33%, enquanto a Avaya só chega a 13%.

Preços Avaya

A Avaya tem quatro planos para escolher: Essentials, Standard, Premium e Ultimate. O plano Essentials, que custa US$ 22,99/mês para cada usuário, é acessível a equipes com 20 membros ou menos e oferece chamadas ilimitadas nos Estados Unidos + Canadá.

Você também notará que, ao contrário de sua contraparte RingCentral, a camada do Avaya OneCloud Essentials inclui suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que as SMBs que desejam melhor acesso aos representantes de suporte, mas não querem pagar por nada acima do plano básico, podem preferir a Avaya.

Quanto ao restante dos planos, eles são essencialmente uma cópia exata da lista de recursos do RingCentral, sendo um pouco mais caros do que as assinaturas de sua contraparte. Em suma, o principal benefício dos preços de UCaaS da Avaya seria oferecer melhor suporte a um preço inicial mais baixo.

Vale a pena notar que a Avaya tem preços separados para seu pacote CCaaS que variam de US$ 48/mês a US$ 125/mês nos três planos pagos. Há também um nível “Crie o seu”, onde você pode dizer à equipe de vendas exatamente quais recursos você precisa e obter uma cotação personalizada.

Preços RingCentral

O preço do RingCentral é composto por quatro planos pagos: Essentials, Standard, Premium e Ultimate. Não há nível freemium disponível para a plataforma, mas você poderá aproveitar uma avaliação gratuita de 15 dias antes de se comprometer a pagar pelo serviço.

O plano Essentials custa US$ 19,99/mês por usuário, o que já é um preço de entrada bastante acessível. Uma assinatura anual reduziria ainda mais esse preço para US$ 14,99/mês, o que o torna mais barato do que a maioria da concorrência.

Dito isto, a principal desvantagem do plano Essentials atraente é o fato de não incluir videoconferência, integrações de terceiros ou suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana da equipe RingCentral.

Isso faz com que pareça mais uma solução de softphone comercial do que o conjunto UCaaS completo que a maioria dos clientes em potencial espera ao se inscrever em uma conta RingCentral. Para obter o melhor valor da plataforma, é altamente recomendável optar pelo plano Standard.

Custa $ 27,99/mês para cada usuário. Incluído no plano estão fax ilimitado pela Internet, videoconferência para até 100 participantes, compatibilidade de integração e acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a uma das equipes de suporte mais confiáveis ​​do setor.

Prós e contras da Avaya

Abaixo, descrevemos os principais prós e contras da Avaya.

Pró nº 1: Qualidade da Reunião

Os clientes da OneCloud têm elogiado a excelente qualidade de áudio e vídeo durante as reuniões. Essa é uma área da experiência UCaaS na qual a Avaya realmente se superou e tornará sua solução muito mais atraente para equipes remotas ou híbridas.

Pró nº 2: Consultores em todo o mundo

Existem mais de 3.000 consultores certificados em todo o mundo que podem ajudar a implementar, otimizar e solucionar problemas das soluções UCaaS da Avaya conforme necessário. Isso garante que as empresas não precisem se preocupar com o fato de suas filiais no exterior não receberem o suporte necessário para superar problemas.

Pro nº 3: Quartos ACO

As salas do Avaya Cloud Office são equipadas com o sistema de conferência CU-360 com o objetivo de ajudar os clientes com o mesmo nível de colaboração perfeita que você esperaria pessoalmente, com a conveniência de um ambiente remoto - custando apenas US$ 49/mês para cada sala.

Contras da Avaya

O maior problema que temos com a Avaya é a dificuldade que os clientes podem enfrentar ao tentar entrar em contato com o suporte. A página de contato é bastante confusa e o suporte por chat ao vivo está disponível apenas para usuários pagantes.

Isso por si só é bom, mas você precisará se registrar no Avaya SSO como forma de provar seu status. Considerando que o acesso mais barato ao suporte foi uma das poucas vantagens que a Avaya tem sobre o RingCentral, é decepcionante ver que o acesso aos representantes é um incômodo.

Prós e contras do RingCentral

Abaixo, descrevemos os principais prós e contras da plataforma de comunicações RingCentral.

Profissional nº 1: Colaboração em equipe

O RingCentral possui recursos nativos de colaboração em equipe, incluindo segmentação de equipe, gerenciamento de tarefas e suporte à integração para software de gerenciamento de projetos. A Asana é a integração de gerenciamento de projetos mais popular para o RingCentral, mas também há outras para escolher.

Pró nº 2: Segurança

Como mencionamos, o RingCentral é uma das plataformas mais confiáveis ​​quando se trata de segurança. Afinal, eles têm data centers de nível 1, biometria, protocolos de failover e monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana para garantir que seus dados confidenciais estejam sempre seguros.

Pro nº 3: Acessibilidade multiplataforma

Para pessoas que desejam fazer o melhor trabalho enquanto estão em trânsito, a RingCentral tem sido o provedor de serviços principal. Seus aplicativos móveis altamente aclamados, design consistente em todas as plataformas e riqueza de recursos tornam a solução UCaaS perfeita para carregar no seu bolso.

RingCentral Contras

Contras para RingCentral são poucos e distantes entre si. Dito isso, alguns clientes reclamaram de processos de cancelamento lentos e faturas pouco claras, o que pode sugerir que o departamento de cobrança não está no mesmo nível da equipe de desenvolvimento.

Qual provedor é ideal para o seu negócio?

As tabelas abaixo oferecem informações sobre quem deve ou não considerar cada plataforma.

Avaya vs RingCentral: Qual é o vencedor?

Dito isso, se você já tem um contrato da Avaya e está tentando escolher entre o OneCloud e o RingCentral MVP, provavelmente seria melhor optar pelo primeiro. Afinal, o OneCloud é otimizado para funcionar com o hardware Avaya existente.

Também reduz o atrito, pois você não precisará configurar uma conta com uma empresa totalmente nova, mas poderá adicionar o plano de software hospedado na nuvem ao seu contrato existente e configurar as coisas com muito mais rapidez.

Para obter mais informações, confira nossas páginas de visão geral dos principais provedores de VoIP empresarial e software de centro de contato.

Perguntas frequentes sobre RingCentral vs Avaya

Abaixo, respondemos algumas das principais perguntas frequentes sobre RingCentral e Avaya.