Abraçando a nuvem: a jornada da Avaya para o lucro

A Avaya divulgou recentemente seus resultados trimestrais e havia muito o que descompactar. A principal dessas revelações foi que os serviços em nuvem da Avaya estão indo muito bem. Embora isso não seja surpresa para quem segue o antigo provedor legado, é um pouco difícil entender como ele chegou onde está hoje, no entanto.

Em 2017, quando o recém-nomeado CEO da Avaya, Jim Chirico , assumiu, quase toda a sua receita veio da produção de hardware de UC. Em 2022, isso não poderia ser mais diferente.

Em sua rodada mais recente de relatórios financeiros, observou que as assinaturas de sua nuvem, parceiros de aliança e assinaturas atingiram 54% da receita. Esse número chegou a subir 40% em relação ao ano anterior. O que não poderia mais ser justaposto é que software e serviços somaram 89% da receita total da Avaya.

O software representou 67% da receita total em seu trimestre mais recente. E está prevendo resultados sólidos para o próximo trimestre também.

Avaya quer dominar a nuvem

A pandemia de coronavírus ajudou muitos CIOs e tomadores de decisão a chegar a algumas realizações fundamentais. As comunicações no local estendem altos níveis de controle sobre o hardware e como ele é configurado, mas as comunicações no local não são sustentáveis ​​ou práticas em um ambiente de trabalho (agora) principalmente híbrido ou remoto.

Hoje, as equipes estão dispersas e não mais centralizadas. Isso pode tornar problemático gerenciar uma frota de hardware físico. E coisas como integrar sistemas locais com ferramentas CX e outros aplicativos de nível empresarial: não são baratos.

O valor que os sistemas baseados em nuvem estendem às empresas (não importa o tamanho) é: portanto, quase inestimável. E isso pode ser visto na agilidade que as empresas ganham ao adotar comunicações baseadas em nuvem. Sem mencionar que funcionários como membros de TI podem perder tempo que, de outra forma, gastariam sendo produtivos executando tarefas manuais que: poderiam ser automatizadas.

A Avaya está em uma posição muito cobiçada; sendo o ex-jogador legado mais considerável que agora espera dominar o espaço da nuvem. Estando nessa posição, a Avaya fez maravilhas ao convencer seus inúmeros clientes legados a migrar para a nuvem.

Isso nos leva a esta semana, quando a Avaya anunciou que a receita de sua oferta OneCloud (uma plataforma CX) rendeu à empresa cerca de 20% de sua receita recorrente anual. Os clientes desse setor geraram à empresa mais de US$ 5 milhões anuais; receita recorrente.

O que é ainda mais revelador dos sinais de esperança de que um dia dominará a nuvem é que a Avaya adicionou 1.400 novos clientes à sua lista, expandindo seu alcance global de forma bastante significativa.

Ele agora suporta um hospital infantil com sede no Texas, que adicionou mais 14.000 assentos à nuvem da Avaya. Agora também oferece suporte ao Watson Clinic, que hoje aproveita o Avaya Cloud Office, substituindo sua plataforma Siemens para 3.600 agentes. Isso está longe da Avaya que costumava relatar trimestre após trimestre de queda de receita.

Simplificando, ser um ex-líder legado pode (muito bem) ser a força mais significativa da Avaya é reforçar seus números de nuvem no futuro, uma ferramenta que sem dúvida continuará a alavancar à medida que avança.

Migração de nuvem impulsionada pela Covid

De acordo com o presidente e analista principal da Metrigy, Irwin Lazar , desde o início da pandemia de coronavírus, “o movimento para o WFH impulsionou uma mudança correspondente de aplicativos de UC do local para a nuvem”.

Ele observa que: antes da pandemia, 23% das empresas adotavam as Comunicações Unificadas como Serviço. Em 2018, esse número era inferior a 12%, também de acordo com os cálculos de sua empresa. Em 2021 esse número chegou a quase 65% da liderança da empresa, que agora diz que a pandemia os tornou mais propensos a usar serviços em nuvem. Ele continua, escrevendo em um relatório recente:

“Mesmo antes da pandemia, 43% daqueles com sistemas telefônicos locais avaliaram ou planejavam migrar para o UCaaS.”

Ele observa que há muitos o que ele chama de 'condutores' para a crescente mudança para a nuvem para apoiar os funcionários que agora trabalham em casa em maior número. De acordo com o relatório, esses incluem:

• Custos reduzidos: graças a pagar apenas pelo que você precisa. Há também um elemento que elimina os custos de pessoal e manutenção para software e hardware no local.
• Maior flexibilidade: e a capacidade de aumentar (e diminuir) conforme a necessidade.

O valor da verdadeira UCaaS Metrigy Q1 2021

• Acesso mais rápido a recursos cada vez mais desenvolvidos com inteligência artificial, que Lazar observa que são do tipo que oferece potencial para melhorar as experiências de colaboração.
• Maior resiliência – aproveitando a infraestrutura de aplicativos altamente disponível e geralmente distribuída globalmente de um provedor de nuvem.

A Avaya, durante a pandemia do COVID-19, reforçou sua tecnologia quando se trata de estender ferramentas que oferecem recursos avançados de trabalho em casa para quase todos os setores, independentemente do nicho. Mais recentemente, demonstrou suas ambições para a nuvem, entrando em uma parceria estratégica com a Microsoft: uma que fornecerá seus recursos de CCaaS no Azure Cloud.

A transição para a nuvem é um continuum

Alguns dizem que a Avaya não está se movendo rápido o suficiente para integrar mais clientes à nuvem. Já que se chama transformação digital – vou ter que fazer; respeitosamente discordo. Uma transformação nunca acontece da noite para o dia, pelo menos não uma que valha o seu peso em ouro como a que a Avaya procura.

A boa notícia é que essa transição está bem encaminhada para uma boa parte dos clientes da Avaya, que agora entendem que a nuvem não é apenas o futuro, mas é prática e economizará dinheiro a longo prazo. Uma vez que este conceito seja totalmente realizado, acredito que a Avaya se tornará uma líder ainda maior em tecnologias de nuvem e para muitos serviços periféricos – assim como fez no espaço local.

Essa tendência de adoção adicional da nuvem também não mostra sinais de perda de impulso: como sugerem as finanças da Avaya. Parece ser uma mera questão de tempo até que os frutos do trabalho da Avaya comecem a florescer, e seus números refletirão (verdadeiramente) a natureza do sucesso da empresa.

Até agora, a Avaya tem; e continua a desafiar muitas das probabilidades colocadas contra ela. Com a liderança constante de Chirico (desde 2017) e liderança na frente do OneCloud: parece que a Avaya está a caminho de dominar a nuvem.

Embora a Pandemia tenha fornecido algum incentivo, é fundamental notar que a Avaya de hoje está em construção há muito tempo. A Pandemia simplesmente deu à empresa uma plataforma para mostrar o que sua tecnologia poderia fazer.