Melhor AI Chatbot Qual é o certo para você?

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Os chatbots são usados ​​por todos os tipos de empresas. Você pode encontrá-los em aplicativos, plataformas de mensagens online e sites e, embora geralmente seja bastante óbvio que você está falando com um chatbot, isso não significa que eles não sejam úteis.

Se um chatbot estiver configurado corretamente, ele poderá complementar seu software de chat ao vivo existente e ajudar a automatizar os aspectos mais repetitivos do seu atendimento ao cliente. Isso pode liberar um tempo valioso para que você e seus agentes possam realizar tarefas mais complexas e envolventes.

Na verdade, os chatbots estão revolucionando a experiência de atendimento ao cliente, com todos, desde PizzaHut ao Spotify e Whole Foods, aproveitando ao máximo o que os chatbots têm a oferecer, incorporando-os em seus funis de vendas e estratégia de inbound marketing.

A IBM nos diz : “Os chatbots podem ajudar as empresas a economizar nos custos de atendimento ao cliente, acelerando os tempos de resposta, liberando os agentes para trabalhos mais desafiadores e respondendo até 80% das perguntas rotineiras […] 265 bilhões de solicitações de suporte ao cliente são feitas todos os anos, e custa às empresas incríveis US$ 1,3 trilhão para atendê-las.”

Os chatbots de IA são particularmente interessantes porque podem se tornar mais inteligentes com o tempo devido à inteligência artificial e ao aprendizado de máquina. A maior parte do software chatbot atual possui algum tipo de IA integrada à plataforma.

O que são chatbots de IA e por que devo usar um?

Um chatbot é um software que simula uma conversa humana por meio de comandos de voz ou de texto, ou ambos.

O interessante dos chatbots de IA é que eles podem entender a linguagem fora de um conjunto de comandos pré-programados e continuar aprendendo com base nas informações que recebem.

Se um chatbot for programado de acordo com um conjunto de regras (lógica se/então) e lhe for perguntado algo que não foi programado para responder, ele ficará sem resposta.

Um chatbot de IA é treinado para operar de forma mais ou menos autônoma, utilizando um processo conhecido como Processamento de Linguagem Natural (PNL), combinado com inteligência artificial e os dados que coleta por meio da interação humana. O Chat GPT é um exemplo disso, porém, tem um propósito diferente das ferramentas deste artigo.

Os benefícios de usar um chatbot de IA são:

• Economize tempo e dinheiro
• Melhore o engajamento em seu site
• Ofereça suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Qualifique seus leads antes que eles falem com um agente de vendas

Então, você está pronto para conhecer os melhores chatbots de IA do mercado? Vamos mergulhar!

Melhor software de chatbot de IA

1. ActiveChat – Liberdade criativa

2. Respond.io – Usuários ilimitados e vários canais

3. ChatBot – Toneladas de cenários de conversão diferentes

4. Bold360 – Para grandes empreendimentos

5. Tidio – Acessível e fácil de usar

6. HubSpot ChatFlows – Solução gratuita e eficaz

7. HelloTars – opção cara

8. Drift – Do lado caro

Abaixo, revisei cada um desses produtos em detalhes, para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.

1. Bate-papo ativo

ActiveChat (no momento em que este artigo foi escrito) tem 14.850 usuários ativos, 26.844 bots construídos e mais de 10.081.000 conversas atendidas. Ele se distingue de outros chatbots por prometer dar aos usuários mais liberdade criativa para construir chatbots conversacionais que “agreguem valor” (em oposição àqueles que não o fazem).

O que gostei no ActiveChat:

• Construtor visual de chatbot
• Você pode construir chatbots de comércio eletrônico com integrações nativas do Shopify e WooCommerce
• O editor visual facilita fazer quaisquer alterações necessárias no conteúdo
• Modelos excelentes
• Envie e-mails diretamente do seu chatbot através do seu próprio servidor SMTP
• Ótimo preço para um produto avançado

Capturas de tela:

O que poderia ser melhorado:

• Não é nada óbvio como editar o fluxo de conversa do chatbot. Tive que assistir a vários tutoriais no YouTube para descobrir onde o editor visual estava escondido. Não é a melhor experiência do usuário
• Os canais incluídos são Facebook, Telegram e Twilio (SMS) – você pode limitar isso
• Os iniciantes podem achar a ferramenta um pouco complicada no início

Preço:

Plano Forever gratuito: 100 conversas de chatbot por mês

US$ 9 para 500 assinantes, integrações, remove a marca ActiveChat

$ 19 para 1.000 assinantes

$ 39 para 5.000 assinantes

$ 69 para 10.000 assinantes

E assim por diante…

Recomendado para:

ActiveChat é a ferramenta perfeita para empresas que levam a sério a automatização por meio de chatbots. Alguns podem achar a curva de aprendizado um pouco íngreme, mas quando você pegar o jeito, valerá a pena. Seu modelo de preços significa que você paga apenas pelo que precisa, o que é uma grande vantagem para empresas menores.

>Experimente o ActiveChat gratuitamente

2. Responda.io

Respond.io é uma plataforma de bate-papo com IA de autoaprendizagem de Hong Kong. Funciona como um CRM para todos os seus chats, independente do canal. Em outras palavras, você pode gerenciar quaisquer bate-papos recebidos do Messenger, Twitter, Skype, chat ao vivo, etc., sob o mesmo teto e obter uma visão holística do que está acontecendo.

Ele usa tecnologia de IA para aprender com suas mensagens e oferecer respostas inteligentes às perguntas mais frequentes, liberando assim os agentes para lidar com dúvidas mais complexas.

Mais de 15 idiomas suportados, incluindo espanhol, francês e japonês.

O que gostei no Respond.io:

• Você pode conectar uma infinidade de canais, incluindo Skype, Whatsapp, Messenger, Slack, etc.
• Nenhuma configuração necessária
• Plano gratuito para empresas emergentes – permite apenas 100 contatos, mas você pode excluir contatos antigos a qualquer momento para liberar espaço!
• Back-end fácil de navegar
• Você pode agendar e enviar transmissões para um ou vários canais facilmente
• É possível configurar automações, por exemplo, para enviar uma pesquisa quando um chat estiver marcado como concluído
• O plano pago mais barato permite membros ilimitados da equipe, o que é bastante generoso
• Preços muito razoáveis

Capturas de tela:

O que poderia ser melhorado:

• Provavelmente não é um obstáculo, mas não oferece suporte por telefone
• O suporte está disponível apenas em inglês
• Alguns fornecedores de chatbot de IA oferecem formação – o Respond.io não. No entanto, possui uma base de conhecimento bem definida, onde você pode encontrar guias úteis
• Falta de um construtor visual

Preço:

• Iniciante: Gratuito (100 contatos)
• Pró: $ 29/mês
• Negócios: $ 79/mês
• Empresa: Solicite um orçamento

Recomendado para:

Startups, PMEs e freelancers que procuram uma ferramenta fácil de usar e com uma configuração simples. Acho que US$ 29/mês para membros ilimitados da equipe é muito razoável.

>Experimente Respond.io gratuitamente

3. Bot de bate-papo

ChatBot, parte do LiveChat, oferece uma solução de chatbot de IA fácil de usar para empresas. LiveChat é nossa ferramenta de chat ao vivo mais bem avaliada devido à sua excelente experiência de usuário e oferta rica em recursos – é claro que o ChatBot foi feito com essa mesma filosofia em mente.

O que gostei no ChatBot:

• Várias integrações estão disponíveis, incluindo Messenger, Slack e WordPress. Você também pode adicionar um widget a sites que não estão no WordPress. (Outros canais, como Whatsapp, Skype e Twitter, estão em votação)
• Vários tutoriais úteis estão disponíveis, categorizados por nível
• Cenários de conversão ilimitados (ou histórias, como são chamados)

Capturas de tela:

O que poderia ser melhorado:

• Não há aplicativo móvel disponível
• Não há suporte para chat ao vivo no painel, o que é surpreendente
• Embora a maioria dos idiomas esteja disponível para os chatbots, alguns modelos são fornecidos apenas em inglês
• É muito caro

Preço:

Inicial: US$ 50/mês para 100 chats e 1 chatbot

Equipe: $ 149 para 5.000 chats 5 chatbots

Negócios: US$ 499 por 25.000 e chatbots ilimitados

Recomendado para:

Empresas de médio a grande porte que buscam uma ferramenta fácil de usar para configurar diversos cenários de conversão.

>Experimente o ChatBot

4. Negrito 360

O Bold360 quer ajudar você a “fazer com que cada experiência seja importante”. Eles também afirmam ter o tempo de obtenção de valor mais rápido, pois está pronto para funcionar desde o primeiro dia.

O software de IA é desenvolvido pela LogMeIn, uma das 10 maiores empresas de SaaS do mundo, que, coincidentemente, foi comprada por US$ 4,3 bilhões no ano passado!

O que gostei no Bold360:

• Ao configurar seu chatbot, você verá uma tela de visualização útil para saber como seu chatbot funcionará em tempo real para o cliente final
• Possui recursos multilíngues (disponíveis em mais de 40 idiomas!)
• Os insights alimentados pelas experiências reais dos clientes são apresentados em tempo real, para que você possa tomar medidas imediatas

O que poderia ser melhorado:

• Bold desconecta o operador se não houver bate-papo por 30 minutos – isso pode ser irritante
• Obter uma demonstração e cotações de preços poderia ser mais simples

Preço: Oferece 5 planos diferentes. Você precisa solicitar um orçamento.

Recomendado para:

As empresas cujos clientes vêm de todo o mundo beneficiarão dos mais de 40 idiomas oferecidos. Esta solução é mais direcionada para empreendimentos maiores.

5. Tidio

Tidio é uma solução polonesa de chat ao vivo suportada por chatbots. Ele foi projetado especificamente para a comunidade WordPress, portanto, é uma ótima solução se o seu site for desenvolvido com WordPress. Embora isso não queira dizer que não seja uma ótima solução para outros construtores de sites.

O que eu gostei no Tidio:

• Você pode adicionar uma pesquisa pré-chat para conhecer um pouco melhor o visitante
• Mais de 20 idiomas pré-traduzidos estão disponíveis. Aqueles que não estão nessa lista ainda podem ser usados, mas precisarão ser traduzidos por você
• A interface facilita a correspondência da janela de bate-papo com a marca do seu site
• Aplicativo móvel disponível
• Possui um plugin do Chrome que envia notificações na área de trabalho quando há um bate-papo offline pendente
• Tem um plano Forever Free
• Instalação muito rápida
• Os agentes de suporte respondem rapidamente e são prestativos

Capturas de tela:

Preço:

Todos os 3 planos (mesmo o gratuito) permitem 3 usuários , no entanto, o plano Communicator (que custa US$ 15/mês) permitirá adicionar usuários adicionais por US$ 10 .

O que poderia ser melhorado:

• Os canais disponíveis são chat ao vivo (no seu site), email ou Messenger. Seria bom poder usá-lo em outros canais como Skype ou Whatsapp
• O número de integrações diretas que eles oferecem é bastante limitado, mas você sempre pode passar pelo Zapier
• A pesquisa pré-chat funciona bem, então por que me pergunto por que ela também não oferece uma pesquisa pós-chat
• O editor de fluxo de trabalho de automação visual é um pouco limitante, por exemplo, não é possível desligar uma automação. Você só pode excluí-lo

Recomendado para:

É muito acessível e fácil de usar, sendo uma boa opção para pequenas e médias empresas. No entanto, se você estiver procurando por algo mais avançado e precisar de canais adicionais, como Skype, Twitter ou Slack, poderá descobrir que o Tidio é insuficiente.

> Leia nossa análise completa do Tidio

>Experimente o Tidio gratuitamente

6. Chatbot HubSpot

Depois de verificar alguns dos chatbots de IA mais complexos listados neste artigo, você pode decidir que o que precisa é, na verdade, algo muito mais simples.

O HubSpot é uma das ferramentas mais fáceis de entender, na minha experiência. Mais conhecido por seu poderoso CRM, ele oferece tudo, desde um criador de formulários até marketing por e-mail e chatbots, tudo de graça!

Os chatbots da HubSpot funcionam em conjunto com o software de chat ao vivo, onde os leads qualificados são repassados ​​aos agentes de chat ao vivo. Os dois estão sob o termo genérico ChatFlows e podem ser encontrados na seção Conversões em seu painel.

O que gostei no HubSpot:

• Pode ser usado em vários canais, incluindo Messenger, Telegram, Slack e seu site, é claro
• Você pode criar um fluxo de bate-papo que só é visto pelos contatos rastreados no HubSpot CRM – isso pode ser útil se você quiser atingir leads importantes com uma promoção ou informá-los sobre um evento
• É muito fácil configurar seus chatbots

Capturas de tela:

Construtor visual HubSpot

O que poderia ser melhorado:

• A marca HubSpot está presente no plano gratuito (justo)
• Você não pode optar por ocultar/mostrar o widget de bate-papo em países específicos
• Criado para interações básicas, não tão avançadas quanto os chatbots de IA desta lista

Preço:

O plano gratuito inclui usuários ilimitados e capacidade de armazenar até 1 milhão de contatos. Depois de ultrapassar esse limite, você pode mudar para um dos planos pagos.

Recomendado para:

No que diz respeito aos chatbots, o HubSpot é mais básico do que os outros nesta lista. No entanto, pode ser uma boa opção se você também precisar de um CRM e outras ferramentas de marketing gratuitas.

Se, por outro lado, você está procurando um chatbot de IA avançado, então será melhor optar pelo ActiveChat ou ChatBot.

>Experimente a solução chatbot gratuita da HubSpot

7. Olá Tars

HelloTars é um criador de chatbot com vários modelos pré-construídos para diversos setores. Claro, você sempre pode construir o seu próprio do zero se não conseguir encontrar o que procura.

Como cada conversa do chatbot reside em seu próprio URL, em vez de usar uma landing page típica, você pode usar o chatbot para coletar leads. Tars chama isso de 'páginas de destino conversacionais' e afirma aumentar duas vezes as taxas de conversão.

O que eu gostei no HelloTars:

• Oferece toneladas de modelos. Os designs não são particularmente emocionantes, mas parecem que dariam conta do recado
• Construtor de chatbot de arrastar e soltar fácil de usar. Você pode ver o que você constrói/edita em um editor visual (veja a captura de tela abaixo)
• Um teste gratuito está disponível
• A configuração é muito simples

Capturas de tela:

O que poderia ser melhorado:

• HelloTars é muito caro comparado a outros chatbots
• Integrações como Google Calendar, Analytics e Zapier são reservadas para o caro plano Business
• O plano “entrada” não permite usar domínio próprio

Preço:

Profissional: US$ 99/mês (5 chatbots, 100 chats/mês)

Negócios: US$ 499/mês (10 chatbots, 5.000 chats/mês)

Personalizado: entre em contato para um orçamento (mais de 20 chatbots, mais de 50.000 chats/mês)

Recomendado para:

Considerando o preço, acho difícil recomendar o HelloTars em vez de outras soluções desta lista.

>Experimente HelloTars

8. Deriva

Nosso concorrente final é o Drift, que, assim como os chatbots, oferece chat ao vivo e mensagens de vídeo. Tem um plano gratuito limitado, mas esteja ciente de que o plano pago mais barato começa em US$ 500/mês! Um recurso interessante que eles oferecem é o agendamento automatizado de consultas por meio do chatbot. Ele também se integra a todas as principais soluções de helpdesk e extrai respostas de lá para que seus visitantes possam obter respostas diretas.

Infelizmente, não conseguimos testar o chatbot de IA do Drift porque, para todos os seus clientes corporativos, um engenheiro de PNL é designado para treinar seu bot especificamente para o seu site. Comparado com outros chatbots, o Drift parece uma solução muito mais completa, mas tem um custo.

Conclusão: Qual é o melhor chatbot de IA?

Então, quais das ferramentas ajudam a acelerar a comunicação sem comprometer a precisão das suas respostas? E quais oferecem a melhor relação custo-benefício?

Como você provavelmente já percebeu, o ActiveChat é um claro favorito devido aos seus preços razoáveis, bom design e variedade de modelos de chatbot.

É interessante porque, embora a curva de aprendizado seja um pouco mais acentuada, o software oferece ao usuário muito mais liberdade quando se trata de construir chatbots de IA complexos.

O ChatBot tem uma oferta bastante decente, só queria que não fosse tão caro.

Você já experimentou algum dos chatbots listados neste artigo? Deixe-nos saber como você está nos comentários abaixo!