Os 5 principais softwares de chamadas frias em 2021

Com todas as opções disponíveis para os agentes se comunicarem com clientes e leads, a chamada fria pode parecer uma técnica obsoleta.

No entanto, ao contrário do que você pode ter ouvido, esse método de divulgação ainda é uma maneira válida de entrar em contato com os leads em 2020. De acordo com especialistas do setor, o erro que a maioria dos vendedores comete ao fazer ligações frias é fazer ligações frias. Mas quando combinados com prospecção e pesquisa, os representantes de vendas podem usar esses tipos de ligações para entrar em contato com leads qualificados que estão realmente interessados ​​em seu produto ou serviço.

Se você decidiu que essa estratégia de divulgação funcionará para sua empresa, certifique-se de que seus agentes tenham todas as ferramentas necessárias para ter sucesso. É aí que entra o software de chamadas frias.

Continue lendo para descobrir o que é esse tipo de software, se é legal, quais recursos você deve procurar em um sistema e algumas sugestões de sistemas que você deve analisar em 2020.

O que é software de chamada fria?

O software de chamadas frias é um software que permite que sua equipe de vendas faça chamadas frias com eficiência, gerencie leads e avalie a atividade de vendas em relação ao desempenho das chamadas.

Geralmente é um caso de uso de um conjunto maior de tecnologias de call center usadas em contact centers de saída. No entanto, recursos projetados para facilitar a vida de seus agentes de vendas, como integração de CRM e recursos de discagem automática, o diferenciam do software de comunicação geral para modelos de comunicação mistos.

O lado legal da chamada fria

Nos Estados Unidos, a Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico (TCPA) rege as chamadas de saída para leads gerados por terceiros. De acordo com o TCPA, o uso de discadores automáticos para fazer chamadas para telefones celulares é proibido, a menos que o chamador tenha obtido o consentimento por escrito do destinatário da chamada.

Além disso, é ilegal que aqueles que vendem bens ou serviços entrem em contato com os números do Registro Do-Not-Call da FTC. Abaixo está uma lista de pessoas que podem ligar para números na lista de Não-Ligar:

• Organizações políticas
• Instituições de caridade
• Inspetores por telefone
• Empresas que têm uma relação comercial existente com um consumidor.

Aqueles que ligarem propositalmente para um número na lista de Não-Ligar podem estar sujeitos a multas muito altas (até US$ 43.280 por violação). Portanto, embora haja um “porto seguro” para proteger as empresas que acidentalmente entram em contato com os números do registro, é de seu interesse investir em um sistema compatível com TCPA.

Fora dos EUA, vários outros países têm listas DNC, incluindo Austrália, Reino Unido, Nova Zelândia, Índia e Cingapura. No entanto, as consequências de violá-los variam de país para país. Para informações mais específicas, este infográfico útil descreve as leis de telemarketing em vários países e regiões importantes.

Recursos de chamada fria mais populares

Se você deseja usar esse tipo de software como uma ferramenta útil para sua equipe, deve procurar vários recursos importantes. Em última análise, cada um desses recursos deve tornar o contato com leads mais fácil e eficiente para sua equipe.

Discagem automática

Os discadores automáticos podem ajudar sua equipe a percorrer suas listas de chamadas com rapidez e eficiência. Existem vários tipos de aplicativos nesse campo que podem ajudá-lo a alcançar seus clientes em potencial. Procure termos como poder, discador preditivo ou progressivo ao avaliar suas opções de software.

Você pode aprender mais sobre os diferentes tipos de discadores automáticos aqui. Mas para os propósitos deste guia, esses tipos de aplicativos ajudam a conectar leads a representantes disponíveis e fazer chamadas de dentro do seu software com muita facilidade.

No mínimo, seu software deve ter um recurso de clique para discar para que os membros de sua equipe não precisem perder tempo digitando números de telefone manualmente. Outra dica profissional: considere um sistema que também ofereça detecção de secretária eletrônica para que seus representantes possam deixar mensagens de voz pré-gravadas. Como 60% das chamadas frias vão para o correio de voz, você economizará muito tempo por lead.

Integração com o seu CRM

Como esses sistemas visam ajudar seus representantes de vendas a serem mais bem-sucedidos, é importante que ele funcione bem com suas outras ferramentas de vendas. A integração com o seu CRM é, portanto, crucial para o sucesso das vendas.

Considerando que o melhor momento para ligar para um lead é nos primeiros 50 minutos após eles terem demonstrado interesse em seu produto, seus sistemas devem trabalhar juntos para garantir que você ligue para eles o mais rápido possível. A integração com seu CRM pode ajudá-lo a rastrear quando os leads entram em seu sistema e enviar suas informações para seus representantes de vendas, para que você tenha mais chances de bloqueá-los como clientes.

Gravação de chamadas

A capacidade de gravar chamadas é importante para qualquer equipe de vendas. Você pode usar chamadas gravadas para treinar novos membros da equipe, verificar informações sobre um cliente em potencial e garantir chamadas de qualidade de sua equipe. Por fim, se você for questionado sobre sua conformidade com TCPA, poderá usar seus registros de chamadas para ajudá-lo a respaldar legalmente. Você também pode usar o software de gravação de chamadas para essa finalidade.

Acesso à análise de chamadas

Mergulhar na análise de chamadas é importante se você quiser entender a eficiência e a eficácia de sua equipe de vendas. Embora você possa conectar a atividade de vendas aos seus leads por meio de métricas de CRM, a análise de chamadas pode ajudá-lo a avaliar o sucesso geral desses tipos de chamadas telefônicas.

Juntamente com as gravações de chamadas, você pode avaliar o sucesso de seus scripts ou as técnicas de seus diferentes membros da equipe para vender para leads.

Recursos de configuração de compromisso ou integração de calendário

Os recursos de integração de calendário ou configuração de compromissos não são obrigatórios para esse tipo de ferramenta. No entanto, é outra medida de economia de tempo para ajudar a converter seus leads em clientes. Especialmente se sua equipe depende de qualificadores de leads antes que eles sejam passados ​​para seus profissionais de vendas, a capacidade de definir compromissos para os membros da equipe ajuda a criar uma experiência tranquila para sua equipe e para os clientes ao agendar chamadas de acompanhamento.

Os 5 principais softwares de chamadas frias em 2020

Agora que você tem uma ideia do que está procurando em um sistema, provavelmente está pronto para mergulhar em sua busca pelo que é certo para você. Abaixo estão alguns dos sistemas mais populares de 2020.

1. Myphoner

O Myphoner ajuda os profissionais de vendas a rastrear e organizar leads, permitindo que você crie segmentos de lista em seu sistema. Para entrar em contato com os leads no melhor momento possível, ele cria filas inteligentes para os agentes para que eles tenham mais chances de entrar em contato com as pessoas de suas listas.

Para garantir que você não esteja enviando spam para leads entrando em contato com eles várias vezes, ele também desduplica os contatos em seu sistema. Isso evita que dois agentes diferentes liguem para um lead com o mesmo discurso de vendas. E para garantir que seus representantes sempre tenham as informações mais atualizadas sobre clientes em potencial, o Myphoner também se integra ao seu CRM para criar perfis completos de clientes e registros de contato.

• Preços
  Myphoner começa em $ 11,67 por assento por mês. No entanto, o acesso a recursos mais avançados, como discagem elétrica, está disponível apenas em seu “Plano Prospect”, que começa em US$ 17,50 por assento por mês.
• Quem deve olhar para o Myphoner?
  Dos preços listados, o Myphoner foi de longe o sistema mais acessível. Até mesmo o “Plano de Prospecção” de segunda camada, que inclui recursos mais avançados do que o pacote inicial, foi mais barato do que os custos iniciais da maioria dos outros sistemas em nossa lista. Pequenas equipes que precisam de software poderoso com orçamento limitado devem procurar no Myphoner suas ofertas de recursos econômicos.

2. BaunilhaSoft

A VanillaSoft ajuda as equipes a gerenciar grandes volumes de leads. Usando seus recursos de pontuação de leads, você pode criar fórmulas personalizadas para avaliar os leads à medida que eles chegam, garantindo que seus agentes falem primeiro com os leads de maior prioridade. Seus painéis de fácil leitura ajudam você a acompanhar rapidamente o desempenho de sua equipe, medindo a atividade de chamadas e o sucesso das vendas.

VanillaSoft oferece opções de discagem progressiva e de visualização. Esses recursos de discagem automática permitem que sua equipe visualize informações de contato sem precisar procurá-las. Eles também evitarão fazer chamadas manualmente com recursos de clique para ligar. A VanillaSoft também oferece várias soluções específicas do setor, incluindo seguros, captação de recursos e ensino superior.

• Preços
  A plataforma básica de engajamento de vendas da VanillaSoft começa em US$ 80 por usuário por mês e aumenta para recursos adicionais. Sua avaliação gratuita oferece acesso para até seis usuários e inclui acesso a todos os recursos.
• Quem deve olhar para VanillaSoft?
  O preço inicial do VanillaSoft é bastante alto em comparação com os outros sistemas da nossa lista. No entanto, seu sistema possui um CRM integrado feito especificamente para equipes que chamam grandes volumes de leads e clientes. Então, no final, você pode economizar dinheiro evitando investir em dois sistemas separados. As equipes que podem arcar com os custos iniciais mais altos da VanillaSoft e que estão dispostas a migrar seus dados de vendas para seu CRM nativo devem analisar esse sistema para atender às suas necessidades de divulgação . E se você trabalha com qualificadores de leads que repassam leads e prospects para o vendedor certo, os recursos de configuração de agendamento da VanillaSoft podem economizar o tempo de sua equipe a longo prazo.

3. Toky

O sistema baseado em nuvem da Toky se integra a muitas ferramentas que você já usa para fornecer atualizações e informações em tempo real aos perfis dos clientes. Seu recurso de encaminhamento de chamadas permite que os agentes atendam chamadas em trânsito, para que nunca percam a oportunidade de entrar em contato com um lead. E seu discador avançado oferece a capacidade de criar fluxos de trabalho em torno de campanhas de chamadas para ajudar os agentes a alcançar o lead certo no momento certo.

Além de segmentar seus leads com base em campanhas, você também pode agrupar seus agentes para tornar o atendimento de chamadas mais eficiente. Por fim, o Toky permite monitorar as chamadas do agente em tempo real, o que ajudará no treinamento do agente e na aderência aos scripts de chamada.

• Preços
  Toky começa em $ 20 por agente por mês. Com seu plano inicial, você será cobrado por vários recursos à la carte, como discador avançado e gravações de chamadas, com base na frequência com que os usa. Com planos de custo mais alto, o uso desses recursos está incluído no preço base do sistema.
  
• Quem deve olhar para Toky?
  Equipes pequenas – ou equipes de um só – podem querer analisar a Toky, pois ela não exige um mínimo de agente para iniciar seu plano básico. Seu custo inicial está na extremidade inferior em comparação com os outros sistemas nesta lista. No entanto, seus preços baseados em volume para certos recursos avançados em seu plano inicial podem aumentar o custo para equipes menores. A capacidade da Toky de se integrar a muitas soluções de negócios populares, como Hubspot, Salesforce e Slack, pode ser seu maior ponto de venda. Se você quer um software que funcione bem com todas as suas outras ferramentas, talvez valha a pena dar uma olhada no Toky.

4. Anel Central

O RingCentral é um grande nome em software de comunicação, então provavelmente não é surpresa para você que ele tenha acabado em nossa lista dos principais sistemas. Sua solução Engage Voice, desenvolvida especificamente para vendas e serviços de saída, oferece diferentes tipos de chamadas, incluindo manual, prévia, progressiva e preditiva. Você pode personalizar os tipos de chamadas disponíveis para seus agentes com base nos tipos de campanhas em que estão trabalhando.

Você pode personalizar ainda mais a experiência do agente e do lead criando scripts de chamada personalizados para cada lead. Com acesso ao seu marketplace de integração e sua API, você pode conectar a RingCentral aos sistemas que já utiliza.

• Preços
  A RingCentral não lista seus preços em seu site. No entanto, dada a sua posição no mercado de comunicações e a sua vasta gama de funcionalidades, estimamos que o seu custo seja superior em comparação com outros sistemas desta lista. Oferece vários pacotes que incluem diferentes recursos para atender empresas com diversas necessidades.
  
• Quem deve olhar para RingCentral?
  A RingCentral é definitivamente uma entidade conhecida no mercado de comunicações. Com mais de 400.000 clientes em todo o mundo, aqueles que desejam trabalhar com um sistema comprovado com alcance internacional devem procurar o RingCentral. Embora não possamos dizer qual seria o custo exato do RingCentral para o seu negócio, seu conjunto de recursos provavelmente é um adequado para grandes empresas e equipes que precisam personalizar campanhas para muitos tipos diferentes de leads. Você pode analisar mais outras ofertas do RingCentral para estimar quais podem ser os custos da sua organização.

5. Chamada aérea

O Aircall se comercializa como um sistema que é “melhor amigo do seu CRM”. Por meio de suas diversas integrações com outros sistemas, você pode criar fluxos de trabalho automatizados e registrar chamadas. Tornar esses processos menos manuais ajuda seus agentes a percorrer as listas de chamadas mais rapidamente enquanto ainda gravam todas as informações de lead necessárias. Os recursos de discagem elétrica e clique para discar do Aircall também ajudarão os representantes a entrar em contato com os contatos com mais eficiência.

A análise do Aircall ajudará você a ver exatamente o quanto seus recursos de economia de tempo contribuem para o sucesso de vendas de sua equipe. Você pode acompanhar as tendências da equipe, bem como analisar de forma mais granular o desempenho individual para ver onde ainda há espaço para melhorias.

• Preços
  Aircall começa em $ 30 por usuário por mês, com um mínimo de três usuários. Todos os planos incluem chamadas ilimitadas dentro dos Estados Unidos e Canadá. No entanto, se você quiser acessar os recursos mais avançados do Aircall, precisará procurar o plano “Profissional” de segundo nível, que começa em US $ 50 por usuário por mês e também requer um mínimo de três usuários.
• Quem deve investigar o Aircall?
  Com a ênfase do Aircall em fluxos de trabalho automatizados e seus preços intermediários, equipes pequenas e médias que desejam fazer chamadas com mais eficiência podem considerar o Aircall. A inclusão de chamadas ilimitadas dentro dos EUA e Canadá em todos os seus planos também pode ser um incentivo para empresas americanas e canadenses que desejam economizar dinheiro em custos de chamadas.

Encontre a solução de chamada fria certa para você

O software de chamadas frias pode ajudá-lo a envolver melhor os leads, aumentar as vendas e ajudá-lo a manter a conformidade com várias regras relacionadas ao telemarketing em diferentes países. O conjunto de ferramentas que oferece economizará o tempo de seus agentes, o que significa que eles passarão mais tempo fazendo chamadas de qualidade para seus leads.

Se você deseja encontrar um sistema que funcione para você, confira mais algumas opções em nosso diretório de call center. Procure sistemas especializados em chamadas de saída e que ofereçam os recursos essenciais discutidos neste guia.