Os 10 melhores aplicativos de CRM para pequenas empresas

O ativo mais valioso de uma empresa são seus clientes. Isso vale para as maiores empresas até os menores escritórios domésticos operados por um único proprietário. CRM (Customer Relationship Management) é um software específico para gerenciar a atividade do cliente. À medida que uma empresa cresce, manter as informações de contato em uma planilha pode se tornar ineficiente. É aí que o CRM é útil como plataforma para gerenciar seus clientes e contatos comerciais.

De certa forma, uma solução de CRM eficiente é ainda mais crítica para o proprietário de uma empresa pequena ou individual que normalmente usa muitos chapéus ao administrar um negócio. Como geralmente não há assistente para ajudar a gerenciar clientes e informações de contato, o proprietário da pequena empresa deve depender do CRM.

A Salesforce.com é líder na indústria de CRM. É uma grande empresa com uma enorme quantidade de ofertas de produtos. Seu produto de CRM para pequenas empresas é o Sales Cloud, com preço inicial de US$ 25 por usuário, por mês. Claramente, como líder de mercado, o Salesforce é atraente para muitas empresas que procuram uma solução sólida de CRM. No entanto, existem outros serviços de CRM disponíveis que são gratuitos ou de custo muito baixo e, convenhamos, o Salesforce pode ser um CRM “demais” para uma empresa muito pequena, especialmente uma que é auto-operada.

O que o empreendedor solitário que administra seu próprio negócio precisa em uma solução de CRM? Primeiro, muitos proprietários de pequenas empresas estão procurando acessibilidade. Como mencionado, o CRM gratuito ou de baixo custo está disponível, e alguns deles são surpreendentemente ricos em recursos, como Insightly e Zoho.

Um empresário individual também não pode se dar ao luxo de gastar um tempo precioso baixando e instalando software de CRM. Muitas soluções de CRM — se não a maioria — para pequenas empresas são baseadas em nuvem. Basta se cadastrar e começar a usar.

Outra perda de tempo é a entrada de dados. Especialmente se você estiver administrando um negócio sozinho. Quem pode se dar ao luxo de sentar e inserir informações de contato: aniversários, lembretes de acompanhamento... etc. quando eles têm um negócio para administrar? Uma boa solução de CRM para um único proprietário terá alguma automação de dados para evitar muita entrada excessiva de dados.

Quando você opera seu próprio negócio, geralmente o faz em movimento. Uma obrigação para empresas individuais é o CRM que é executado em dispositivos móveis. Um bom aplicativo móvel de CRM é aquele que permite acessar e executar as mesmas tarefas como se estivesse conectado por meio de um navegador de desktop.

Você deseja um CRM que se integre a outros aplicativos de negócios. Seu CRM deve permitir que você importe contatos de fontes externas, como e-mail, seus contatos móveis ou planilhas. A mídia social é fundamental para administrar um negócio, portanto, o CRM também deve se integrar pelo menos ao Twitter, Facebook e LinkedIn. Idealmente, o CRM também se conectará a muitos dos aplicativos de contabilidade, marketing e outros negócios disponíveis.

Finalmente, um serviço de CRM deve oferecer amplas opções de suporte. O CRM gratuito ou de baixo custo deve fornecer acesso a uma base de conhecimento on-line para procurar ajuda e oferecer suporte por e-mail.

Os 10 serviços de CRM listados aqui cobrem adequadamente esses requisitos. Eles são acessíveis; integrar com muitos aplicativos de terceiros; oferecem alguma automação de dados através da importação de contatos e todos têm opções de suporte.

1. Aja! Essenciais
Agir! Essentials é uma boa solução de CRM para a pequena startup que procura recursos de gerenciamento de tempo. Por US$ 10 por usuário, por mês, o Act! é baseado em nuvem, pode ser executado em iOS e Android e é acessível por meio de um navegador de desktop. Agir! oferece criação de campanhas de e-mail, permite adicionar até 500 contatos por mês, fornece listas de chamadas, recursos de gerenciamento de tempo e relatórios de campanhas por e-mail. Ele se integra ao Google e ao iCloud.

Melhor para: A pequena start-up onde o gerenciamento de tempo é fundamental. Ideal para quem deseja criar campanhas de e-mail e para quem não precisa gerenciar mais de 500 contatos em um determinado mês.

2. Cápsula CRM
Uma solução de CRM simples com recursos de pipeline de vendas, o Capsule CRM é ideal para um empresário individual que está começando. Você pode usar o serviço gratuito de nível básico que suporta até 250 contatos e, em seguida, usar o próximo nível de serviço à medida que sua empresa cresce. Os recursos incluem pipeline de vendas, calendário, listas de tarefas, filtragem e oportunidades ilimitadas. A assinatura gratuita é baseada em nuvem, acessível via navegador ou iOS e Android. O Capsule se integra a vários aplicativos de terceiros, incluindo Google Apps, FreshBooks, MailChimp, NinjaForms e muito mais. As opções de suporte incluem suporte por e-mail e ajuda online.

Melhor para: Uma pequena empresa orientada para vendas com um conjunto de clientes selecionado que requer muito rastreamento de oportunidades.

3. Perspicazmente
Se a sobrevivência do seu negócio depende da manutenção de contatos e vendas (pense em um corretor de imóveis ou um padeiro querendo vender suas criações culinárias), vale a pena considerar uma solução de CRM repleta de recursos como o Insightly. É gratuito para até dois usuários, suporta até 2.500 registros e possui muitos dos recursos do nível pago de assinaturas. O Insightly oferece cinco modelos de e-mail e permite enviar 10 e-mails em massa por dia. Você pode personalizar a interface com 10 campos personalizados (dois por registro de contato). Outros recursos incluem calendário, rastreamento de eventos, catálogo de endereços automático, notas, pesquisa, filtragem, compartilhamento de arquivos, notificações e muito mais. Os dados são protegidos com criptografia AES de 256 bits e backup automático. Este CRM baseado em nuvem também está disponível para iOS e Android. O Insightly integra-se ao Google Apps, Evernote, Box, Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive, Outlook, Office 365 e o nível de serviço gratuito oferece 200 MB de armazenamento.

Melhor para: O proprietário de uma pequena empresa que depende muito do marketing por e-mail. Ideal também para quem precisa de determinados padrões de segurança de dados de negócios e para quem deseja incluir backup automatizado de dados.

4. Ágil
Para o empreendedor que procura integração automatizada entre contatos e mídia social (pense em profissionais de marketing, relações públicas e outras estrelas de mídia social), o Nimble pode ser o ajuste perfeito de CRM. Um recurso importante é o Signals Tab (atualmente em beta), que apresenta notificações no LinkedIn, Facebook e Twitter e automatiza lembretes de contato com detalhes importantes.

O Nimble também rastreia o histórico de contatos, preenche automaticamente registros de contatos de e-mails e analisa interesses compartilhados usando palavras-chave e tópicos para informar por que qualquer contato é de interesse e relevância. O preço é de $ 15 por usuário, por mês e as versões estão disponíveis para iOS e Android. O Nimble se integra ao Google, HootSuite, FreshBooks, Evernote, MailChimp e muito mais. Os usuários recebem 5 GB de espaço de armazenamento em nuvem e espaço adicional está disponível em incrementos de 25 GB por mais US$ 25 por conta, por mês.

Melhor para: O proprietário da empresa que usa a mídia social com frequência para comunicação e marketing com o cliente. Ideal para quem tem um negócio que tem muita presença na web.

5. Resumindo CRM
Por US$ 20 por usuário, por mês, o Nutshell CRM é a escolha mais cara de nossas opções de soluções de CRM para empresas individuais. No entanto, se o foco do gerenciamento de contatos comerciais estiver em leads, você pode considerar o Nutshell. Com ele, você pode definir a confiança do lead individual. O Nutshell também permite fazer chamadas diretamente das informações de um contato com um clique. Ele também possui gerenciamento de tarefas, modelos de e-mail em massa, visualizações de processos de vendas, relatórios de atividades e importação de contatos. Nutshell fornece armazenamento em nuvem ilimitado. Ele é executado em iOS e Android e se integra a serviços de terceiros, incluindo Google Apps, Microsoft Exchange, Twitter, RingCentral, ZenDesk e muito mais.

Melhor para: Negócios que exigem uma maneira muito completa de rastrear negócios desde os leads até o fechamento.

6. OnePageCRM
O OnePage CRM é um bom negócio por US$ 12 por usuário, por mês (ou US$ 11 por usuário, por mês, anualmente, com um mês grátis) por seus recursos. É o CRM ideal se seu foco for organizar e coletar muitos contatos, pois suporta uma quantidade ilimitada. Embora seja bastante simples e não tão cheio de recursos quanto o Insightly ou alguns outros serviços de CRM, ele ainda possui todos os principais componentes do CRM, incluindo pipeline de vendas, informações de atividades e marketing, anotações e relatórios. O OnePageCRM está disponível nas versões iOS e Android e se integra ao MailChimp, Xero, Skype, Twitter, Evernote e outros aplicativos.

Melhor para: Uma pequena empresa com orçamento limitado com o objetivo principal de organizar centenas ou milhares de contatos.

7. ProsperWorks
Uma das ofertas de CRM mais caras listadas aqui por US $ 19 por usuário, por mês (mas isso é para 1-5 usuários!), Prosperworks fornece algumas ferramentas exclusivas de CRM, incluindo um pipeline de vendas altamente visual e pesquisa automatizada de clientes. Este aplicativo pesquisa na nuvem informações sobre contatos, como nome, títulos, perfis de mídia social e muito mais. Além disso, o Prosperworks permite adicionar até 30.000 registros; realiza a previsão de vendas; e oferece a capacidade de criar cinco campos personalizados nos registros. Existem versões para iOS e Android e integra-se com uma série de outros aplicativos, incluindo MailChimp, Gmail e Dropbox.

Melhor para: proprietários de empresas que preferem ferramentas muito visuais para rastrear vendas e oportunidades. Ideal também para quem precisa fazer projeções de vendas.

8. Faixa
O Streak é um plug-in de CRM leve e gratuito para o Gmail que suporta até cinco usuários. Se você costuma conduzir a maior parte de seus negócios a partir de sua caixa de entrada e está procurando por um gerenciamento de contatos mais poderoso do que o e-mail estendido, o Streak pode ser interessante.

Existem diferentes pacotes disponíveis para adicionar ao Gmail, todos correlacionados com CRM: Vendas, Desenvolvimento de Produtos, Fluxo de Negócios, Captação de Recursos, Suporte, Contratação e Imóveis. O Streak também possui várias ferramentas, incluindo View Tracking, Send Later e Mail Merge para adicionar uma experiência de e-mail mais rica. O Streak também permite compartilhar contatos, e-mails e arquivos com outras pessoas.

Melhor para: O proprietário de uma pequena empresa que prefere trabalhar com e-mail e não deseja implementar muitos aplicativos de terceiros para administrar uma empresa.

9. Vtiger CRM
Para o usuário mais técnico que procura um aplicativo de CRM personalizável, o Vtiger CRM de código aberto é uma opção. O preço é de US$ 12 por usuário, por mês (ou US$ 10, anualmente). Vtiger oferece gerenciamento de contatos e pipeline; leads e oportunidades; Formulários Web-to-lead; gerenciamento de documento; um construtor de cotações; campanhas de e-mail (10.000 e-mails por mês) e relatórios. Ele se integra ao Outlook, Microsoft Exchange, Google, Quickbooks, Asterisk, PayPal, MailChimp, DropBox, DocuSign, Office 365, Zapier e muito mais. Existem versões para iOS e Android.

Melhor para: O empresário mais técnico que procura uma solução de CRM gratuita e altamente personalizável.

10. Zoho CRM
Zoho fez um grande nome na indústria de CRM e está emergindo como líder no espaço. Isso ocorre porque é muito rico em recursos, competindo com outros pesos pesados, como Insightly e Salesforce. O nível mais baixo de serviço ainda tem um preço muito acessível para uma pequena empresa; US$ 15 por usuário, por mês (ou US$ 12 por ano).

Zoho oferece previsão de vendas; relatórios e painéis; uma biblioteca de documentos; campanhas de marketing; e-mail em massa e personalização de produtos. Os usuários podem adicionar até 10.000 registros. O Zoho está disponível para iOS e Android e se integra a praticamente qualquer outro aplicativo de negócios que você possa imaginar, incluindo WordPress, Gmail, Zendesk e muitos outros.

Melhor para: O proprietário da empresa que procura um CRM com muitos recursos ou uma alternativa ao Salesforce.