Melhores práticas para incentivar a descoberta de recursos em produtos SaaS

Para qualquer produto SaaS, a descoberta de recursos é considerada o aspecto mais importante. Quando dizemos descoberta de recursos, seu significado não se limita à descoberta de um recurso, mas também envolve incentivar os clientes a usar o recurso específico do seu produto. Esse recurso pode ser novo ou atualizado.

A descoberta de recursos tem dois propósitos principais: um é informar os usuários sobre o recurso e o segundo facilita a venda de recursos. Ambos são essenciais para impulsionar o envolvimento e a satisfação do usuário.

Sem dúvida, as empresas de SaaS trabalham duro para fornecer recursos de qualidade imbatíveis aos seus clientes, mas pode haver chances de alguns usuários estarem perdendo isso. Eles podem estar arranhando a superfície, mas não conseguiram extrair o valor do recurso.

Portanto, a implementação eficaz de uma estratégia de descoberta de produtos é uma necessidade. No entanto, listamos algumas medidas comuns para melhorar a descoberta de produtos.

Simplificando a integração para exposição inicial de recursos

O processo de integração do usuário é a primeira interação entre seu produto e o cliente. Esta etapa significativa determina como seu produto será percebido pelos usuários. Portanto, sua correta execução é obrigatória. Para estar seguro neste jogo, oriente seus clientes passo a passo sobre qualquer recurso complexo, mas valioso.

Pelo menos, eles devem ter conhecimento contextual em mãos. A má execução leva à frustração, o que pode custar o seu envolvimento.

O processo de integração deve ser simples de entender. Além disso, eduque seus usuários sem lançar um monte de informações de uma só vez. O processo deve ser dividido em etapas simples e gerenciáveis.

Revele recursos gradualmente. No entanto, revelar os recursos após estudar os padrões de uso, expectativas e preferências dos clientes agregará valor. Os recursos devem estar alinhados com seus objetivos.

No entanto, se você se sentir um pouco confuso em algum momento ao fazer isso, você pode usar ferramentas de assistente profissional como o Userguiding, que o ajudará a criar uma experiência de integração interativa e fácil de usar para seus clientes.

Usando mensagens contextuais no aplicativo para impulsionar a descoberta

Imagine que você concluiu tudo para lançar um grande novo recurso de produto. Todos os seus planos de marketing estão bem alinhados. O período restante desde o lançamento está muito rápido. Mas algo está atrasado: são as mensagens no aplicativo.

A descoberta de recursos por meio de mensagens no aplicativo reduz efetivamente a carga cognitiva. Esta medida é eficaz para impulsionar o envolvimento do usuário. Quando você envia sugestões e dicas relevantes aos clientes, eles tentam adotá-las.

Mensagens no aplicativo devem ser usadas para orientar os clientes em ações específicas. Deve ser implementado considerando as informações analíticas para que as mensagens pareçam naturalmente relevantes para eles.

Garantir a relevância é muito importante aqui. Outro fator importante é o momento do texto. Normalmente, as mensagens no aplicativo trazem entusiasmo pelos novos recursos; esse entusiasmo desaparecerá se o momento não for apropriado.

Não envie muitas mensagens que possam inundá-los de opções. Apresente os recursos principais de forma gradual, seu cliente deve saber qual valor um determinado recurso agregará.

Aproveitando dados para personalizar recomendações de recursos

A principal questão para qualquer negócio SaaS é se seus clientes estão obtendo o valor que deveriam obter ou não. A resposta a esta pergunta determinará o crescimento do negócio a longo prazo.

A resposta está oculta na descoberta de recursos. Você deve saber se seus clientes podem encontrar e usar o recurso que atende às suas necessidades específicas por conta própria ou não. Se não, o que pode ser feito?

A personalização pode ser uma virada de jogo. Ele garante que os clientes obtenham os recursos de acordo com suas necessidades. A personalização requer dados abrangentes, que podem ser usados ​​para criar recomendações de recursos. Se você tiver dados sobre as atividades, preferências ou objetivos do cliente, será mais fácil determinar quais recursos são mais usados ​​e quais são simplesmente evitados. Depois disso, você pode sugerir quaisquer recursos complementares ao seu cliente.

Essa abordagem leva a uma adoção frutífera. Você deve personalizar o painel, o processo de integração, os textos do aplicativo e os e-mails. Estas recomendações devem ser estritamente baseadas em dados e continuamente aperfeiçoadas.

Incorporando tutoriais e tutoriais de recursos

Agora que suas mensagens no aplicativo estão prontas, você concluiu seu marketing e, felizmente, seus clientes estão cientes de suas ofertas. Mas eles estão usando isso?

Não é necessário que seus clientes conheçam o recurso, eles também o utilizarão. Alguns clientes hesitam quando não têm certeza de como usá-lo.

Para lidar com essa hesitação, você deve essencialmente fornecer orientação passo a passo. Sua orientação não deve apenas informar como usar o recurso, mas também abordar sua aplicabilidade nas tarefas diárias. Certifique-se de que esses tutoriais sejam envolventes e facilmente compreensíveis. Deve levar os clientes a pelo menos tentarem.

A assistência deve estar disponível no aplicativo. Os clientes não devem procurar ajuda externa; tem uma impressão negativa. Aumente sua confiança com suporte ao cliente disponível o tempo todo.

Promoção de recursos por meio de comunidades de usuários e suporte

A promoção de recursos por meio de comunidades de usuários costuma ser chamada de marketing comunitário. Existem diferentes segmentos de clientes a atingir, para os quais poderá ser necessário aplicar estratégias de marketing variadas. Não importa quanto você investe em marketing, alguns usuários em potencial preferem receber conselhos de alguém com experiência no produto.

Para criar uma base de clientes fiéis, seu foco deve ser construir uma comunidade envolvente. A comunidade fornece uma plataforma para discussão ativa sobre o produto. Essas redes permitem ao usuário compartilhar suas opiniões, comentários e avaliações sem quaisquer restrições.

A comunidade pode ser construída com grupos de mídia social ou até mesmo encontros na vida real.

Enfatize a criação de uma comunidade vibrante onde os clientes possam ter uma comunicação aberta e sem influência. Por meio da comunidade, os clientes recém-integrados também podem se beneficiar. Eles poderiam acessar dicas e truques de clientes experientes.

Junto com isso, ter uma excelente equipe de suporte traz grandes vantagens. A equipe de suporte deve estar disponível para fornecer assistência em tempo real por meio de chat, ligações ou e-mails.

Os usuários experientes devem ser incentivados a compartilhar suas próprias histórias de sucesso. Seus estudos de caso devem ser fornecidos aos clientes recém-integrados. A construção de uma comunidade pode promover seu produto gratuitamente.

Conclusão

Para obter um envolvimento bem-sucedido do usuário, você deve ter uma estratégia de adoção de recursos seminal. Seus clientes não devem ficar sobrecarregados com recursos complexos; certifique-se de que eles sejam guiados passo a passo. O processo de adoção de recursos deve ser gradual, ou irá tensionar a situação. Portanto, a adoção de recursos requer uma grande estratégia, desde a integração dos clientes até a entrega ao trabalho de rotina diária. Certifique-se de não perder um cliente e projete seu aplicativo de acordo com suas demandas.