Bitrix24: visão geral completa da solução

Bitrix24 é um espaço de trabalho online para pequenas, médias e grandes empresas que oferece uma solução completa de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para gerar leads. Para que as equipes gerenciem projetos de curto e longo prazo, o Bitrix24 vem com mais de 35 ferramentas integradas onde CRM, quadro Kanban, gráfico de Gantt, videochamadas e armazenamento de arquivos são a chave.

Usar o Bitrix24 significa que não haverá necessidade de assinar uma tonelada de soluções SaaS diferentes para realizar tarefas básicas e complexas. Considerando tudo o que mencionamos acima e sua base de usuários de 12 milhões, não é surpreendente que o CRM gratuito Bitrix24 seja uma das soluções de software empresarial líderes no mundo atualmente.

Para quem é indicado o Bitrix24 CRM?

O objetivo do Bitrix24, como uma solução popular de gerenciamento de clientes, é rastrear e organizar interações contínuas com clientes e/ou parceiros potenciais e existentes. A plataforma é melhor para os seguintes departamentos:

• Marketing;
• RH;
• Gerenciamento de projetos;
• Atendimento ao Cliente.

Permitindo aos usuários gerenciar interações com clientes e parceiros, capturar e armazenar dados, gerar relatórios informativos de vendas e segmentar o público-alvo, a funcionalidade do Bitrix24 foi originalmente desenvolvida para os seguintes setores:

• Jurídico;
• Varejo;
• Viagem;
• Transporte e armazenamento;
• Restaurante;
• Trabalho remoto.

Soluções Bitrix24 | Análise rápida por casos de uso

Como mencionamos, Bitrix24 Inc, EUA, criou uma solução completa para diferentes departamentos e setores. Ele oferece dezenas de recursos que podem ser usados ​​para gerenciamento de clientes, tarefas e projetos, suporte ao cliente, comunicações internas e e-commerce, para citar alguns.

Mas para facilitar a visualização de uma lista abrangente de seus recursos, criamos um rápido detalhamento de suas principais soluções divididas por casos de uso:

Em termos de colaboração

• Alimentar

Compartilhe notícias, atualizações, deixe curtidas/reações e muito mais.

• Pesquisa de funcionários

Torne o processo de coleta de opinião fácil e agilizado, criando enquetes divertidas que engajam e ajudam a equipe a trabalhar melhor.

• Bate-papo e videoconferência

Conceda aos seus funcionários acesso, independentemente da sua localização, a uma vasta escolha de ferramentas de comunicação – chats, chamadas de voz, videochamadas e conferências.

Bitrix24 une as pessoas e agiliza o processo de trabalho, oferecendo ferramentas de colaboração e comunicação de alto nível:

• Bater papo;
• Videochamadas e conferências;
• Feed ao vivo personalizado com postagens, comentários, curtidas e reações;
• Pesquisas;
• Anúncios;
• Armazenamento de arquivo;
• Documentos on-line.

Em termos de CRM

• Gerenciamento de equipe

Aumente sua comunicação por meio de chat ou videochamadas com sua equipe de vendas. Reduza complicações desnecessárias planejando e gerenciando facilmente reuniões, definindo tarefas e obtendo relatórios informativos.

• Gestão de clientes

Toque e entre em contato com qualquer cliente do seu CRM através do telefone ou messenger. Desenvolva seus estágios personalizados para movimentar os negócios sem problemas no pipeline de vendas.

• Gerenciamento de vendas

Aproveite o poder do funil de vendas do Bitrix24 para obter um detalhamento completo dos resultados. Defina e acompanhe os KPIs da equipe para garantir que você esteja na mesma página e que sua empresa alcance um novo nível a cada trimestre.

A solução Bitrix24 CRM combina todas as ferramentas de vendas e marketing que qualquer empresa moderna pode precisar, incluindo:

• Leads, negócios e contatos;
• Catálogo de produtos;
• Formulários de CRM personalizáveis;
• Faturas e pagamentos online;
• Assinatura eletrônica;
• Gestão de inventário;
• Telefonia (disponível através de integração);
• Automação de vendas (feita via regras e gatilhos);
• Integração com um construtor de sites interno;
• Pipelines de vendas;
• Permissões de acesso personalizáveis;
• Análise

Em termos de tarefas e projetos

• Criação rápida de tarefas

Pegue seu telefone, inicie o Bitrix24, crie e atribua uma tarefa a um membro específico da equipe. Aprimore-o adicionando uma lista de verificação opcional – tudo em um espaço com apenas alguns toques.

• Comunicação de tarefas

Reduza a quantidade de mal-entendidos discutindo questões relacionadas às tarefas na seção de comentários abaixo de cada tarefa. A plataforma destacará novos comentários para maior visibilidade e comunicação em tempo real.

• Modo de foco na tarefa

Priorize e gerencie tarefas grandes facilmente, verificando uma atividade recente em andamento dentro de cada tarefa apresentada no topo da lista.

Em termos de canais de mídia social

• CRM Bitrix24 + Instagram

A integração oficial do Bitrix24 com o Instagram permite que você forneça experiências de compra personalizadas e nativas aos seus clientes, ao mesmo tempo que concede controle total sobre todas as interações (incluindo pagamentos) diretamente dentro da plataforma.

• Bitrix24 + Facebook

Conecte seu perfil do Facebook ao Contact Center Bitrix24 para responder mensagens de clientes dentro do mensageiro da plataforma.

• Bitrix24 +WhatsApp

Habilite a flexibilidade do cliente na escolha de como se conectar com sua empresa usando o widget do WhatsApp em seu site.

Em termos de site

• Criação de site sem complicações

Crie sites sem habilidades ou conhecimentos de codificação – o processo é ingênuo e simples, sem sacrificar a qualidade.

• Domínio e hospedagem grátis

Obtenha um domínio de segundo nível gratuito – tudo o que você precisa é escolher um nome de sua preferência e conectá-lo ao seu site.

• TextAssistant AI e ImageAssistant AI

O Bitrix24 é integrado à IA, que está sempre pronta para ajudá-lo a criar cópias de qualidade ou imagens elegantes para seu site, landing pages e lojas online.

Em termos de RH e automação

• Relógio de ponto on-line

Simplifique e gerencie o horário de trabalho de cada funcionário, permitindo que eles registrem entrada e saída via Bitrix24 de um PC ou diretamente de um telefone celular.

• Relatórios de trabalho

Simplifique o processo de coleta de relatórios diariamente, semanalmente e/ou mensalmente.

• Comparecimento

Gerencie a frequência dos funcionários por meio de gráficos de ausências e horários de turnos do Bitrix24 para maior visibilidade.

Algumas outras ferramentas de gerenciamento de equipe que o Bitrix24 tem a oferecer:

• Permissões de acesso personalizáveis;
• RPA sem código (automação robótica de processos);
• Diretório e perfis de funcionários;
• Estrutura e hierarquia da empresa.

Bitrix24: Tem alguma desvantagem?

Como qualquer outro software, o Bitrix24 tem suas desvantagens – mas não tantas que superem seus recursos e benefícios. O Bitrix24 CRM é fácil de usar por pessoas com diferentes níveis de conhecimento, sua vasta gama de recursos pode ser bastante impressionante para aqueles que não estão acostumados com esses produtos.

Bitrix24 possui suporte ao cliente que está aqui para ajudá-lo a resolver qualquer dúvida que possa surgir (tanto para novatos na área quanto para especialistas que simplesmente se perdem em suas inúmeras ofertas). Portanto, experimentá-lo independentemente da experiência com produtos semelhantes é sempre a melhor ideia.

Bitrix24: preços e planos

A primeira coisa a saber aqui é que o Bitrix24 oferece um plano gratuito. Embora você possa descobrir que precisará de muito mais recursos posteriormente, usar um plano gratuito como ponto de partida é o caminho a percorrer.

( Observação : observe que todos os planos são de taxa fixa, o que significa que você pode adicionar mais e mais usuários dentro do limite do plano, sem pagar a mais por cada novo membro).

Bitrix24 oferece cinco planos de assinatura, e a escolha é sua:

LIVRE

Envolve usuários ilimitados e é gratuito para sempre, embora tenha funcionalidades limitadas:

• Bater papo;
• Videochamadas em HD;
• Calendário;
• Espaço de trabalho da empresa;
• Alimentar;
• Base de conhecimento;
• Tarefas e projetos;
• CRM;
• Sinal Bitrix24;
• Dirigir;
• Centro de contato;
• Construtor de sites.

BÁSICO

Aqui, você pode adicionar até 5 usuários e custa US$ 49/mês, tornando este plano adequado para pequenas empresas e equipes de vendas. O plano oferece os seguintes recursos:

• Colaboração;
• Bater papo;
• Videochamadas em HD;
• Calendário;
• Espaço de trabalho da empresa;
• Alimentar;
• Base de conhecimento;
• Tarefas e projetos;
• CRM;
• Sinal Bitrix24;
• Dirigir;
• Centro de contato;
• Construtor de sites;
• Loja online;
• Suporte ao cliente.

PADRÃO

Aqui você pode adicionar até 50 usuários e custa US$ 99/mês, tornando este plano perfeito para toda a sua empresa. Ele oferece os seguintes recursos:

• Bater papo;
• Videochamadas em HD;
• Calendário;
• Espaço de trabalho da empresa;
• Alimentar;
• Base de conhecimento;
• Tarefas e projetos;
• CRM;
• Sinal Bitrix24;
• Dirigir;
• Centro de contato;
• Construtor de sites;
• Loja online;
• Marketing;
• Documentos on-line;
• Suporte ao cliente;
• Administração

PROFISSIONAL

Aqui, você pode adicionar até 100 usuários, custando US$ 199/mês, tornando-o uma opção perfeita para vendas máximas e automação de processos de negócios. Ele fornece os seguintes recursos:

• Colaboração;
• Bater papo;
• Videochamadas em HD;
• Calendário;
• Espaço de trabalho da empresa;
• Alimentar;
• Base de conhecimento;
• Tarefas e projetos;
• CRM;
• Sinal Bitrix24;
• Dirigir;
• Centro de contato;
• Construtor de sites;
• Loja online;
• Marketing;
• Documentos on-line;
• Inteligência de Vendas;
• Automação;
• RH;
• Suporte ao cliente;
• Administração;

EMPREENDIMENTO

Aqui, você pode adicionar até 10.000 usuários, e o preço começa em US$ 399/mês, contendo ferramentas de transformação digital especialmente adaptadas para grandes negócios e corporações. Ele fornece os seguintes recursos:

• Colaboração;
• Bater papo;
• Videochamadas em HD;
• Calendário;
• Espaço de trabalho da empresa;
• Alimentar;
• Base de conhecimento;
• Tarefas e projetos;
• CRM;
• Sinal Bitrix24;
• Dirigir;
• Centro de contato;
• Construtor de sites;
• Loja online;
• Marketing;
• Documentos on-line;
• Inteligência de Vendas;
• Automação;
• RH;
• Múltiplo;
• Galhos;
• Escalabilidade;
• Pacote empresarial;
• Suporte ao cliente;
• Administração

Bitrix24 vs. outras soluções de CRM: comparação abrangente

Antes de comparar todos os CRMs mencionados aqui, vamos primeiro dar uma olhada rápida na funcionalidade e nos modelos de preços de cada CRM para uma compreensão mais profunda.

Zoho CRM

Zoho é um CRM premiado usado por mais de 150.000 empresas em mais de 180 países para aumentar leads, conectar-se com clientes e aumentar as vendas. Este CRM atua como um hub central para todas as vendas, atendimento ao cliente e operações de marketing, permitindo que empresas de todos os tamanhos simplifiquem seus processos, políticas e pessoas em um só lugar.

Para quem é o Zoho CRM?

O melhor do Zoho é que ele pode ser customizado para atender às necessidades de qualquer formato e à escalabilidade de uma empresa. Portanto, quer você administre uma start-up, uma média empresa ou uma grande corporação em setores como:

• Imobiliária;
• Seguro;
• Assistência médica;
• Jurídico;
• Meios de comunicação;
• Restaurantes;
• Bancário;
• Imposto

Você pode usar o Zoho CRM para aumentar as vendas e melhorar o marketing e o atendimento ao cliente.

As empresas dos seguintes setores podem se beneficiar mais com o uso do Zoho CRM:

• B2B;
• B2C;
• PMEs;
• Empresas

Zoho | Características principais

Em termos de automação da força de vendas

• Gerenciamento de leads

Zoho permite capturar leads, automatizar a pontuação de leads e classificar e gerenciar leads prontos para conversão, ao mesmo tempo que permite o acompanhamento com detalhes de contato abrangentes.

• Gerenciamento de negócios

Feche mais negócios em menos tempo. Zoho permite que você acompanhe a posição do negócio ao longo do processo e veja qualquer oportunidade que surgir.

• Gerenciamento de contatos

Facilite a comunicação tendo acesso ao feedback do consumidor em tempo real e sendo capaz de se comunicar com os clientes em todas as plataformas.

• Automação de fluxo de trabalho

Agilize seu fluxo de trabalho e reduza o tempo que sua equipe precisa para acompanhar um lead ou atualizar um setor.

Em termos de gerenciamento de processos

• Construtor de processos de vendas

Transfira seus processos de vendas off-line para o Zoho CRM para garantir que todos os seus representantes de vendas os sigam em cada etapa.

• Regras de Processamento

Desenvolva regras no CRM de acordo com seus processos de vendas reais. Atribua leads à pessoa adequada, autorize descontos e verifique os dados de vendas com base nas especificações estabelecidas.

Em termos de omnicanal

• E-mail

Zoho permite gerenciar a comunicação por e-mail dentro da plataforma, para que você possa enviar e-mails, vinculá-los a registros de CRM e analisar dados de e-mail sem esforço.

• Telefonia

Vincule sua operadora de telefonia para fazer chamadas do Zoho. Agende, gerencie e salve registros de chamadas e, ao mesmo tempo, envie lembretes.

• Social

Gerencie sua presença online tendo total visibilidade dos comentários nas redes sociais, captando novos leads que não são logados automaticamente em seu CRM.

• Portais de clientes

Forneça acesso fácil e tranquilo aos seus produtos, permitindo que seus clientes tomem decisões usando uma plataforma de autoatendimento.

Em termos de análise

• Componentes Analíticos

Crie dashboards, analise padrões de compra, atinja seus KPIs e acompanhe sempre seus objetivos.

• Relatórios

Use relatórios em tempo real para obter insights sobre padrões de receita, estratégias de marketing, relatórios de atividades, bem como resultados da equipe.

Zoho: planos de preços

Zoho oferece uma opção gratuita para até 3 usuários. A versão gratuita inclui:

• Integração com contas de mídia social;
• Gravação de atividades de vendas, eventos, registros de chamadas e notas;
• Capacidade de salvar até 10 modelos de e-mail.

Também oferece outros planos pagos, incluindo Standard, Professional e Enterprise. Cada um permite um período de teste de 15 dias antes de cobrar um cartão. A Ultimate Edition permite um teste gratuito de 30 dias.

• Padrão – US$ 12 por usuário por mês;
• Profissional – US$ 22 por usuário por mês;
• Empresarial – US$ 35 por usuário por mês;
• Ultimate – $ 45 por usuário por mês.

CRM Pipedrive

Pipedrive é uma plataforma de CRM orientada a negócios que também pode funcionar como uma ferramenta de gerenciamento de contas, auxiliando nos processos de vendas e marketing. Sua natureza proativa ajuda empresas de todos os tamanhos a rastrear e organizar automaticamente chamadas e e-mails, sincronizando agendas em vários dispositivos.

Embora este CRM seja adequado para várias empresas, a sua única capacidade será a mais apelativa para a maioria das pequenas e médias empresas (SMBs) – a capacidade de visualizar o processo de vendas do início ao fim. Isso ajuda a aumentar a eficiência e eliminar muitas dúvidas dentro dos departamentos.

Para quem é indicado o Pipedrive CRM?

O Pipedrive é adequado para empresas e pequenas equipes que buscam um CRM simples com ferramentas de visualização de pipeline. É melhor para:

• Pequenos negócios;
• Médias empresas.

Pipedrive | Características principais

Em termos de automação de vendas

• Pipeline de vendas e negócios

O Pipedrive permite que você adicione negócios, aumente seu valor, probabilidade de ganho e data de fechamento esperada, além de poder organizá-los e rastreá-los de acordo com os estágios do pipeline.

• Automação

Automatize qualquer etapa do processo de vendas para toda a equipe, desde o agendamento de ligações de vendas até o marketing por e-mail personalizado.

• Insights e relatórios

Crie e adicione campos personalizados aos seus relatórios para que você possa rastrear variáveis ​​facilmente e revelar padrões vencedores ou gargalos.

• Rastreamento de e-mail e comunicação

Tenha acesso ao seu e-mail através da plataforma e receba notificações em tempo real sempre que um contato abrir seus e-mails, para que você possa acompanhá-los em tempo hábil.

Em termos de CRM

• Gerenciamento de leads

Capture dados de leads de diferentes fontes, atribuindo pontuações de qualidade aos leads e combinando novos leads com o representante de vendas adequado.

• Gerenciamento de pipeline

Vincule seu pipeline de vendas ao CRM do Pipedrive para obter insights sobre como os clientes avançam na jornada de compra e para incentivar a conversão.

• Fluxo de trabalho e automação de marketing

Reduza o trabalho manual automatizando tarefas repetitivas como prospecção, qualificação de leads e comunicação, agilizando seu fluxo de trabalho e permitindo uma experiência personalizada do cliente.

• Relatórios e previsões

Crie painéis usando ferramentas de análise e relatórios de CRM fornecidas pelo Pipedrive para identificar as últimas tendências e obter acesso ao desempenho de vendas.

Em termos de automação de canal de e-mail

• Uma rica seleção de modelos

Crie e-mails do zero ou use uma vasta seleção de modelos para escolher.

• Compatibilidade com outras ferramentas de vendas e marketing

Reduza o número de ferramentas necessárias para realizar seu trabalho diário integrando um construtor de e-mail com suas ferramentas usadas com frequência e um CRM para um fluxo de trabalho simplificado.

• Trabalhe com seu cliente de e-mail

Envie e-mails do domínio personalizado da sua empresa em vez de ter Gmail ou Outlook no endereço, garantindo que seus e-mails não serão perdidos em spam.

• Linhas de assunto e pré-cabeçalhos

Personalize o assunto e o pré-cabeçalho do e-mail para aumentar a taxa de abertura.

Pipedrive | Planos de preços

O Pipedrive não oferece um plano freemium, mas oferece um teste gratuito de 14 dias. O Pipedrive oferece cinco níveis de planos de preços:

• Essencial – Inclui ferramentas básicas de CRM e integrações de plataforma, tornando-o uma solução perfeita para pequenas empresas. Custa US$ 14,90 por usuário por mês (US$ 178,80 por usuário por ano). Quando cobrado mensalmente, o preço é de US$ 19,90 por usuário por mês.
• Avançado – Este plano vem com muitos outros recursos que auxiliam empresas maiores no rastreamento de comunicações. Quando cobrado anualmente, o custo é de US$ 24,90 por usuário por mês (US$ 298,80 por usuário por ano) e quando cobrado mensalmente, o custo é de US$ 34,90 por usuário por mês.
• Profissional – oferece ferramentas aprimoradas de relatórios, automação e gerenciamento de equipe e também é incorporado ao Google Workspace e rastreamento de documentos. Quando cobrado anualmente, o preço é de US$ 49,90 por usuário por mês (US$ 598,80 por usuário por ano) e US$ 59,90 por usuário por mês quando cobrado mensalmente.
• Potência – Vem com funcionalidade padrão dos planos inferiores e funcionalidade extra para grupos de trabalho. O custo é de US$ 64,90 por usuário por mês faturado anualmente ou US$ 74,90 por usuário por mês quando cobrado mensalmente.
• Empresarial – Este é o plano mais abrangente que oferece acesso irrestrito e ilimitado à maioria das ferramentas do Pipedrive. O custo é de US$ 99 por usuário por mês faturado anualmente (US$ 1.188 por usuário por ano) ou US$ 119 por usuário ao escolher um plano mensal.

Bitrix24 | Vale a pena exagerar?

Ao comparar o Bitrix24 com seus concorrentes mais fortes, você já deve ter se perguntado: Por que você deveria escolher este CRM em vez de outros? Vamos explorar o que torna o Bitrix24 uma escolha melhor:

Abundância de ferramentas em um único pacote

Bitrix24 oferece todas as ferramentas possíveis que você precisa para administrar seu negócio de maneira eficaz. No entanto, não inclui ferramentas de contabilidade.

Opção econômica

Comparado aos concorrentes, o Bitrix24 torna os preços o mais acessíveis possível para empresas e equipes de diferentes tamanhos. Não cobra mais por cada novo usuário dentro do limite do plano. É certamente a melhor solução de CRM na relação preço/funcionalidade disponível no mercado.

Versão auto-hospedada

O Bitrix24 permite que equipes e empresas armazenem seus dados e os de seus clientes em um servidor de domínio em nuvem, reduzindo os riscos de violação de dados. Embora esta opção não seja para todos e seja um pouco cara, ainda é uma grande oportunidade a considerar.

Resumindo tudo

Bitrix24 é a solução de CRM líder para pequenas e médias empresas e equipes que buscam agilizar e automatizar suas atividades diárias em um espaço digital conveniente. Ele permite que os usuários gerenciem vendas e clientes em um CRM extremamente capaz, sem gastar muito e permitindo fácil escalabilidade.