O que o BlackBerry tem feito? Bem, Enterprise UC, é claro

Quando ouço BBM, a primeira coisa que me vem à mente não é necessariamente um aplicativo de colaboração empresarial. Na verdade - e isso pode estar mostrando o quão jovem eu sou - eu me lembro do BBM como a maneira mais legal de enviar mensagens de texto no ensino médio. Por alguma razão, meu último ano do ensino médio estava cheio de BlackBerrys.

Quando os telefones flip ainda eram normais, parecia que toda a minha turma de formandos estava usando o BBM em vez de mensagens de texto padrão. O iPhone estava por aí e o iMessage foi introduzido pela primeira vez na época, mas o novo padrão não pegou como o BBM ainda.

Bem, fiquei um pouco surpreso ao saber que o BBM vive e agora faz parte de todo um sistema de comunicações unificadas da empresa. Como sempre estou curioso para ver o que está por aí além do Slack, fiquei muito curioso para ver exatamente o que o BlackBerry está fazendo aqui.

BBM ainda vive

Agora, não estou falando apenas de lançar novos recursos, embora eles também tenham feito isso. Mas, em vez disso, o aplicativo passou por algumas mudanças consideráveis, incluindo uma reformulação completa para uso corporativo.

Mais recentemente, na verdade, a BlackBerry até lançou seu próprio BBM Enterprise SDK — permitindo que qualquer organização construa sua própria plataforma utilizando os intensos recursos de segurança do BBM.

Um retorno à empresa

Voltando à minha anedota do ensino médio – pelo que sei, minha experiência pode ser apenas uma exceção. Mas, ao mesmo tempo, toda essa tendência do Blackberry também coincidiu com outra tendência única: alguns dos videogames Pokémon originais com os quais minha geração cresceu estavam sendo portados para o sistema operacional móvel BlackBerry. Claramente, o BlackBerry não era mais apenas um telefone comercial.

A culpa é dos BlackBerrys se tornarem mais acessíveis do que o caro iPhone, ou da falta de maturidade do iMessage na época. De qualquer forma, a transição do BlackBerry de telefones corporativos para o primeiro smartphone de um estudante do ensino médio parecia um pouco estranha. Não estou tentando argumentar que essa era a norma: minha primeira experiência com o BlackBerry, afinal, foi o telefone do trabalho do meu pai. Mas ele ainda tinha um BlackBerry até cerca de dois anos atrás, quando uma nova mudança na política de BYoD fez com que todos usassem seus telefones pessoais.

De qualquer forma, a BlackBerry parecia girar em torno do software, expandindo o BBM e outros aplicativos, sem dominar o mercado de hardware. Mas quando a BlackBerry lançou seu novo telefone KeyOne no início deste ano, meus interesses foram despertados. Eu sei que sou a minoria, mas pessoalmente sinto falta do meu teclado de hardware – e o BlackBerry parecia sentir falta dele também.

Para mim, o KeyOne deixou claro que a BlackBerry estava tentando abrir caminho de volta ao mercado empresarial, oferecendo um retorno para o que tornou seus telefones revolucionários na época: poderosos e-mails e dispositivos de comunicação.

Uma nova solução de UC

A maioria concordaria que o salto para o desenvolvimento de um novo telefone não foi muito forçado; sabemos que o debate entre dispositivos Android e iOS no mundo dos negócios ainda existe. Na verdade, o KeyOne está utilizando um sabor do Android. Mas o que me deixou ainda mais curioso foi o novo BBM Enterprise e a plataforma construída em torno dessa solução. Muito mais comparável ao Cisco Spark do que ao Slack, eu estava curioso para ver como o BlackBerry se comparava a alguns concorrentes no mercado corporativo.

De relance, quero destacar alguns dos principais pontos que tornam o BBM Enterprise um pouco mais exclusivo. Logo de cara, a maneira mais fácil de resumir seria segurança e controle intensos.

Está claro que tanto o Cisco Spark quanto o BBM Enterprise têm a empresa em mente. O Slack vem tentando recuperar o atraso e fazendo isso bem, mas a segurança não era um de seus objetivos originais. Enquanto isso, o BlackBerry adora nos lembrar como o BBM é seguro. Algumas características principais da empresa BBM incluem:

• Mensagens, voz e vídeo: Embora originalmente apenas uma plataforma de mensagens instantâneas, o BBM cresceu para ser uma plataforma de comunicações unificadas completa. Os usuários do BBM Enterprise também podem se comunicar com usuários padrão do BBM.
• Segurança, Segurança, Segurança : Eu já toquei nisso, mas como um ponto focal importante do aplicativo, ele também merece sua própria linha. Tudo o que você faz no BBM Enterprise é protegido e criptografado em vários níveis. Tudo é criptografado tanto em repouso quanto em transmissão, e cada mensagem gera sua própria chave exclusiva para criptografia.
• Projetado para usuários móveis : Então eu acho que este é um ponto interessante que eles fazem: a ascendência do BBM é uma solução móvel. A BlackBerry afirma que o BBM, portanto, oferece uma experiência móvel mais forte, em oposição a uma solução projetada para desktops e transferida para dispositivos móveis.
• Notificações de mensagens : os usuários obtêm acesso a notificações “entregues” e “lidas”, mesmo em bate-papos em grupo. Dessa forma, você pode saber quem está ignorando você ou quem ainda não olhou para o telefone.
• Gerencie facilmente um ambiente com vários sistemas operacionais : O aplicativo BBM Enterprise é compatível com telefones iOS, Android e BlackBerry, é claro. A criptografia ainda é transferida quando as mensagens do BBM Enterprise são enviadas para usuários não corporativos.
• Gerenciamento e controles de TI simples : o BBM Enterprise foi projetado com foco na superação das “objeções do CIO” e aborda especificamente as preocupações sobre segurança, integração EMM e controle empresarial. Os gerentes de TI podem limpar todos os dados do BBM em qualquer dispositivo e implementar políticas simples em toda a organização.
• Recursos poderosos do BBM: Como o BBM Enterprise é construído a partir do BBM existente, os usuários também obtêm alguns recursos exclusivos, como bate-papos privados que desaparecem completamente quando a conversa termina, mensagens cronometradas e até a capacidade de retirar mensagens depois de enviadas.

Como você pode ver, o BBM Enterprise marca muitas das caixas certas para uma solução de UC. Você notará que alguns pontos-chave também estão faltando, mas o BlackBerry estabeleceu uma plataforma inteira com vários aplicativos em vez de enfiar tudo no BBM.

Mais recentemente, na verdade, a BlackBerry até lançou seu próprio BBM Enterprise SDK, permitindo que qualquer organização construa sua própria plataforma utilizando os intensos recursos de segurança do BBM.

Segurança na vanguarda

É seguro dizer que a BlackBerry entende seus clientes corporativos. Ao priorizar a segurança e o controle de chamadas corporativas, a BlackBerry conseguiu “superar as objeções do CIO”, como eles tão eloquentemente colocaram.

Quando tive a chance de aprender sobre a impressionante segurança do Cisco Spark, escrevi um post descrevendo o processo de criptografia. Embora a criptografia seja bastante chata e os conceitos básicos sejam praticamente os mesmos, sendo o nerd que sou, gostaria de fazer o mesmo aqui.

Então o BlackBerry explica duas camadas de segurança:

1) As mensagens entre o BBM Enterprise e os usuários são criptografadas. Essas mensagens criptografadas são desbloqueadas por chaves simétricas. Tanto o remetente quanto o destinatário da mensagem recebem suas próprias chaves de assinatura e criptografia públicas/privadas exclusivas. Essas chaves são geradas no dispositivo e controladas pela Enterprise. Cada mensagem específica usa sua própria chave simétrica aleatória exclusiva para criptografia. O benefício aqui é que desbloquear uma mensagem não permite que o invasor tenha acesso a toda a conversa. É como se cada porta da sua casa tivesse uma chave única: só porque eles têm acesso pela porta da frente não significa que eles podem entrar em cada cômodo.

2) A criptografia TLS entre o dispositivo e a infraestrutura do BBM Enterprise ajuda a proteger não apenas as mensagens do BBM, mas também toda a rede.

Essa criptografia é transferida para chamadas de voz e vídeo, bem como para mensagens, e para um benefício extra: as comunicações enviadas para usuários que não são do BBM Enterprise também são criptografadas. A BlackBerry claramente tinha uma ideia do que eles precisavam focar e decidiu construir o aplicativo inteiro com várias camadas de segurança.

Mas o BBM Enterprise e suas camadas de criptografia não contam toda a história.

O resto do pacote

Podemos dizer imediatamente que o BBM Enterprise, embora seja uma solução aparentemente sólida, pode não ser capaz de se sustentar por conta própria. Afinal, o Slack é gratuito, permite enviar mensagens, editar ou excluir mensagens e agora está adicionando segurança. Além de tudo isso, você ganha outros recursos interessantes, como compartilhamento de arquivos.

Então, acho que se havia um ponto fraco na plataforma BlackBerry, é o número de soluções e recursos diferentes que vivem em aplicativos diferentes – ou assim parece. Isso pode ficar confuso rapidamente e deixar as equipes sem saber qual solução funcionaria melhor para sua organização.

Vou seguir em frente e listar algumas outras soluções e aplicativos que o BlackBerry oferece, e você provavelmente entenderá minha linha de pensamento:

• Compartilhamento do BlackBerry

Já que mencionei este especificamente, faz sentido começar por aqui. O BlackBerry Share é um aplicativo que permite aos usuários transferir arquivos e é especificamente destinado a funcionários móveis. Com criptografia no nível do aplicativo e proteção de dados, o BlackBerry Share deve ser uma maneira segura de compartilhar arquivos em nossos telefones celulares. Mas por que não jogar isso diretamente no BBM Enterprise como um recurso extra? Temos que mudar para um aplicativo completamente separado apenas para compartilhar arquivos? Não é para isso que servem as integrações — para nos poupar tempo?

• Blackberry Work

Enquanto o BBM tem o foco nas comunicações, o BlackBerry Work apresenta mais ferramentas de colaboração e organização. O Work permite que os usuários enviem e-mails, agendem e participem de reuniões e gerenciem calendários e contatos. Para mim, parece que esses são apenas recursos ausentes do BBM Enterprise. Novamente, as integrações trazem tudo sob o mesmo teto, então por que separar as ferramentas em aplicativos diferentes?

• Acesso BlackBerry

Apelidado de “a próxima geração do navegador móvel seguro da BlackBerry”, o Access permite que os usuários acessem com segurança a intranet de uma organização, bem como outros aplicativos populares de produtividade baseados na web.

• BlackBerry Connect

Se sua empresa já está utilizando outra solução de Gerenciamento de Informações Corporativas – populares como Microsfot Lync, Cisco Jabber e IBM Sametime – o BlackBerry Connect é a solução de que você precisa para reunir tudo sob o mesmo teto. A ideia é que o BlackBerry Connect “estenda as plataformas de mensagens instantâneas corporativas… para dispositivos móveis líderes de mercado sem exigir uma VPN, falhas de firewall ou serviços na DMZ”. Essencialmente, uma empresa que usa o Lync pode adicionar o Connect para obter mensagens móveis, presença e pesquisa de diretório corporativo. Assim, a BlackBerry está claramente procurando oferecer não apenas uma solução independente com o BBM Enterprise, mas também uma “extensão” para outras soluções.

• SDK do BBM Enterprise

Agora, este aqui faz um pouco de sentido. Geralmente, as APIs não são incluídas diretamente na plataforma. Mais especificamente, esse Enterprise SDK é a API que as organizações usariam para criar suas próprias soluções com a arquitetura BBM por baixo.

• SecuSUITE para Empresas (e Governo)

Isso pode ser considerado duas soluções diferentes: uma voltada para a empresa e outra voltada para o governo. O conceito geral, porém, é o mesmo: SecuSUITE é uma solução de criptografia baseada em software que fornece chamadas e mensagens de texto seguras em dispositivos móveis. Usado por mais de 20 governos em todo o mundo, você pode entender o quão forte é a segurança do BlackBerry.

Apenas uma observação rápida: durante minha pesquisa, eu estava tentando me concentrar em aplicativos corporativos e de negócios em oposição a outros aplicativos de soluções como o BlackBerry Hub, que atua como uma caixa de entrada unificada para coisas como Gmail, Outlook, Facebook e Twitter.

Uma solução corporativa para assistir

A BlackBerry chamou minha atenção pela primeira vez quando anunciou seu novo BBM Enterprise SDK. Expandir a plataforma para desenvolvedores é um sinal claro de que a BlackBerry sente que sua solução tem uma capacidade única que ajuda a separá-la entre o pacote. O Spark começou com segurança e se expandiu com alguns ótimos recursos de UX, como o quadro branco e a análise. O Slack se destaca como uma das melhores opções não apenas para equipes pequenas, mas também para empresas, com sua nova infraestrutura de grade.

No entanto, se o seu negócio está procurando algo que coloque a segurança como o pilar absoluto da necessidade, então parece que o BBM Enterprise é uma solução a ser observada. Pessoalmente, adoraria ter a oportunidade de conhecer toda a plataforma para ajudar a fornecer uma comparação verdadeiramente detalhada com outras soluções.

Originalmente, entramos em contato com a BlackBerry para saber mais sobre o BBM Enterprise SDK, mas infelizmente não tivemos retorno. Estaremos de olho em como o BBM evolui ao longo do tempo, com certeza, e continuaremos a atualizar quando começarmos a trabalhar.