Aproveitando a tecnologia Blockchain para combater chamadas de spam

Uma pesquisa recente realizada pelo provedor de serviços de gerenciamento de desempenho de telefonia em nuvem; Hiya, descobriu que três em cada quatro americanos afirmam que foram alvo de golpistas por telefone durante a pandemia. Muitas pessoas, por outro lado, pararam de atender ligações para números que não conhecem, 94%; a pesquisa de 2.000 entrevistados encontrados.

Existem soluções como True Caller e outras que tentam remediar a situação – sem sucesso – pois vimos um aumento acentuado nos golpes durante a pandemia. Nós até mesmo, há muito tempo, introduzimos 'não ligue para listas'. Todos nós sabemos como foi. E esses golpes custam muito dinheiro a alguns que são vítimas dessas chamadas – em alguns casos. De acordo com a pesquisa encomendada pela Hiya e realizada pela Censuswide, os clientes ainda preferem as comunicações de voz.

Hiya, relatório do estado da chamada, 2021

Em média, quem é vítima de ligações de spam desperdiça cerca de US$ 182 . A mesma pesquisa descobriu que alguns perderam mais de US$ 500. Talvez, ainda mais impressionante; é a quantidade de oportunidades disponíveis para bandidos que querem ganhar dinheiro rápido; A Hiya descobriu que, durante a pandemia, as chamadas de voz de consumidores e empresas quase triplicaram.

De acordo com seu estado da chamada 2021 ; relatório, esse número, até 184 por cento.

Hiya, relatório do estado da chamada, 2021

Provavelmente, a figura mais alarmante citada neste artigo pode ser atribuída ao índice Robocall do YouMail . Descobriu, e espero que você esteja sentado – somente em janeiro de 2021, as chamadas automáticas atingiram uma média de 129,5 milhões de chamadas por dia.

Isso equivale a 1.500 robocalls por segundo. Deixe isso afundar.

Ninguém está imune ao enigma das chamadas de spam

Na semana passada, conversei com o CEO da TSG Global, Noah Rafalko, que com certeza me disse que ninguém está imune ao enigma também conhecido como chamadas de spam. Ele disse que a legislação STIR/SHAKEN do governo dos EUA nem sequer faz o trabalho, pois sua tentativa de combater fraudes e robocalls confirmando a identidade do chamador e criando uma assinatura digital não se mostrou impactante.

“Acreditamos que esta solução não aborda a causa raiz do problema; e, a solução (real) pode ser encontrada na tecnologia blockchain. Os últimos anos têm sido um grande desafio até mesmo para as maiores empresas, que podem ser inadvertidamente reféns de provedores de telecomunicações que tentam se proteger contra fraudes e abusos.”

Mesmo as maiores empresas, acrescentou Rafalko, não têm visibilidade do uso de dados telefônicos. Em 2021, as empresas ainda precisam solicitar essas informações do provedor de serviços que fornece sua voz para obter esses insights.

“As empresas muitas vezes não estão envolvidas no atestado de dados, seja chamadas telefônicas, mensagens de texto ou outros recursos. Não surpreendentemente, o processo para mover um número de telefone para um provedor diferente também está muito desatualizado.”

Com processos fragmentados, pelo menos de acordo com dados e Rafalko, um incidente decorrente de um sistema quebrado pode prejudicar até mesmo a reputação da marca mais forte e; pode custar milhões para reparar.

O que fizemos até agora?

Desde 2019, as chamadas de spam permanecem na vanguarda de alguns provedores, incluindo o líder de CPaaS, Twilio. A Comissão Federal de Comunicações dos Estados Unidos exige ainda o uso de protocolos STIR/SHAKEN a partir de junho de 2021.

STIR (Secure Telephony Identity Revisited)/SHAKEN é um conjunto de protocolos e procedimentos projetados para combater atividades maliciosas, como falsificação de identificador de chamadas em redes telefônicas públicas. Robocallers geralmente praticam essa técnica para esconder sua identificação (genuína). Eles também costumam falsificar sua identidade para fazer parecer que uma ligação é de um indivíduo, empresa ou mesmo entidade governamental não fraudulenta, como o Internal Revenue Service.

Hiya, relatório do estado da chamada, 2021

Os sistemas não VoIP usam informações de roteamento de chamadas transportadas pelo Signaling System No. 7 (SS7), outro conjunto de protocolos de sinalização de telefonia responsável por chamadas na maior parte da rede telefônica pública comutada (PSTN) global.

Ele também executa várias outras funções, incluindo faturamento pré-pago e serviço de mensagens curtas (SMS). Rafalko me disse que o problema começou há muito tempo, na época em que as mensagens de texto se tornaram amplamente disponíveis para números sem fio em 2007.

“Isso criou um caminho totalmente novo para os fraudadores aproveitarem nossos sistemas em silos – porque, embora as mensagens de texto e a voz usem o mesmo número, elas operam em dois ecossistemas completamente diferentes.”

Desde então, houve várias tentativas de resolver o problema das chamadas de spam, incluindo listas de não-chamar, a maioria das quais conseguiu fazer pouco ou nada. O objetivo da iniciativa da TSG Global parece ser muito diferente dos do passado, pois permite que as empresas validem as informações associadas aos seus números de telefone e evitem que golpistas e spammers invadam suas identidades.

“A Intrado e a WMC Global já assinaram contrato para usar a solução de identidade blockchain recém-desenvolvida e patenteada TNID (Telephone Number ID para ajudar a armazenar, compartilhar e atestar com segurança informações comerciais vinculadas a um número de telefone.”)

Ele acredita que, ao padronizar o processo de identidade, a rede blockchain privada da TNID pode reduzir fraudes de telecomunicações e robocalls, que ele observa (foi) o objetivo inicial do esforço STIR/SHAKEN. Não pude verificar essa afirmação, mas espero receber uma demonstração da tecnologia em ação - em breve.

“As leis não nos ajudarão, mas a tecnologia pode”

“Tudo se resume ao gerenciamento de identidade e à reconstrução da confiança como nos sistemas centralizados dos dias atuais; não há uma maneira eficiente de compartilhar e atestar uma identidade de assinante de número de telefone legítimo, que é nosso objetivo central.”

Isto é, segundo Rafalko, que continuou, observando que a empresa, que; lançado no Enterprise Connect 2021, foi fundado com a transparência em mente. Desde o lançamento, os usuários do TSG agora podem carregar números de telefone anexados à sua identidade comercial para publicar sua própria identidade armazenada em blockchain.

Aproveitando as permissões de modelo, os usuários podem publicar automaticamente no 'The Campaign Registry', OSR e nos registros mais recentes exigidos pela T-Mobile. Todo o processo pode ser autogerenciado por meio de um único logon. E os usuários também podem realizar pesquisas por DIDs (discadores diretos internos) disponíveis com base em código de área, centro de taxa ou pesquisas de curinga.

Além disso, os usuários do TSG terão acesso a uma nova base de conhecimento com perguntas frequentes/postagens de blog de suporte sobre sobretaxas específicas da operadora etc. E no segundo trimestre de 2022, os usuários terão uma nova maneira de gerenciar suas atividades por meio de um portal chamado 'ONE Portal' onde eles podem acessar CDRs (registros de detalhes de chamadas), visualizar tickets, obter relatórios, visualizar o uso e gerenciar a maioria das outras informações.

A tecnologia Blockchain não é algo que costumamos associar ao serviço telefônico comercial, mas à medida que avançamos na era da transformação digital, descobrimos mais casos de uso não descobertos anteriormente para tecnologias novas e emergentes que podem muito bem resolver os desafios do mundo real.