Bria 5 vs ZoiPer 5: o confronto final de softphone

Business VoIP é uma das melhores maneiras de capacitar seu negócio enquanto economiza capital ao mesmo tempo. Ao utilizar sua conexão com a Internet para fazer chamadas telefônicas, sua empresa fica livre da compra e manutenção de hardware caro para garantir que o serviço funcione corretamente. Uma peça de hardware que pode ser omitida completamente é o telefone de mesa IP. Agora, não achamos que os telefones de mesa IP vão desaparecer tão cedo, mas graças ao Business VoIP existe outra opção.

Digite o softphone, a contraparte digital do telefone de mesa. Os softphones nos permitem aproveitar o poder do VoIP sem a necessidade de um telefone de mesa físico. Se sua empresa está procurando equipar um contact center sem ter que pagar o custo de telefones de mesa IP extras ou deseja uma nova maneira de permitir mobilidade para a equipe, os softphones são o complemento perfeito para qualquer solução VoIP.

Embora a maioria dos provedores de VoIP inclua seu próprio softphone como parte de seu serviço, há muitos que não o fazem. É aí que entra uma solução de terceiros, como Bria 5 ou ZoiPer5. Queríamos dar uma olhada nessas escolhas populares para ajudar sua empresa a encontrar a combinação certa para seu serviço VoIP.

O que é um Softphone?

Antes de detalharmos cada solução, é uma boa ideia estabelecer as bases para nossa comparação. Para fazer isso, devemos primeiro definir o que é um smartphone e o que os usuários geralmente podem esperar de um desses aplicativos.

Um softphone é essencialmente apenas um telefone digital: um software usado para fazer chamadas telefônicas de um computador. Computador, é claro, cresceu para significar mais do que apenas desktop ou laptop, mas também pode incluir smartphones e tablets. Softphones são geralmente utilizados para chamadas VoIP, mas também podem ser usados ​​para fazer chamadas PSTN.

Os softphones geralmente têm um teclado de discagem que imita o que esperamos ver em qualquer telefone padrão, projetado apenas para uso em um computador, ou seja, com mouse e teclado. Os usuários baixam “clientes” de softphones de seu provedor de VoIP ou de soluções dedicadas de terceiros, o que significa que eles não são criados e oferecidos diretamente por meio de um serviço VoIP. Nesse caso, estamos analisando de perto duas das soluções de terceiros mais populares.

Por que usar um softphone?

Alguns de vocês podem estar se perguntando por que os softphones existem e por que alguém se incomodaria em discar em seu computador em vez de apenas usar seu smartphone. Bem, existem alguns casos em que um softphone pode realmente ser mais útil do que confiar em seu serviço de celular padrão ou situações em que um telefone celular não funciona.

• Os contact centers podem utilizar softphones para ajudar a reduzir o custo de compra de telefones de mesa padrão. Em vez de comprar e manter o hardware necessário para telefones de mesa IP padrão, equipar os agentes com um softphone e um fone de ouvido de call center pode ser muito mais barato. Muitos CRMs também permitem a integração de softphone para que os agentes não precisem alternar entre várias janelas ou se preocupar em usar um telefone fixo e digitar no computador ao mesmo tempo.
• Pequenas e médias empresas também podem ajudar a reduzir drasticamente os custos com softphones. Novamente, com um softphone, não há necessidade de comprar um telefone de mesa e comprar qualquer outro equipamento como switches ou PBXs de hardware padrão para alimentar os telefones – basta utilizar um PBX virtual para economizar ainda mais.
• Os funcionários em viagem também se beneficiarão muito de um softphone, permitindo que sempre façam chamadas onde quer que estejam e, no entanto, seja mais conveniente para eles. Ao utilizar um softphone com serviço VoIP, seus funcionários sempre podem fazer chamadas através do seu número VoIP em vez de depender do serviço de celular, o que pode trazer custos extras, por exemplo, para uma chamada de longa distância. O softphone pode ser baixado em um laptop, tablet ou até smartphone para permitir o acesso a esse serviço VoIP em qualquer lugar do mundo — não apenas em sua mesa, trazendo verdadeira mobilidade.

Então, a ideia a princípio pode parecer um pouco desatualizada, mas isso está longe de ser verdade. Os softphones são provavelmente a escolha número um para contact centers e ainda são uma ótima opção para qualquer empresa.

Na verdade, há uma razão para um bom número de provedores de VoIP oferecerem seus serviços aos clientes de softphone. Mas para aqueles que não têm, soluções independentes de terceiros são uma ótima opção.

Nossas escolhas: Bria 5 vs ZoiPer 5

Então, para nossa comparação direta, revisitaremos dois provedores de softphone que analisamos no passado, Bria e ZoiPer. Como dois dos clientes de softphone mais populares, esses aplicativos têm recebido atualizações desde nossa primeira olhada e ambos lançaram recentemente suas versões mais recentes.

Queríamos dar uma olhada em cada solução para comparar sua aparência, como funcionam e todas as opções disponíveis para os usuários. Vamos mergulhar direto.

Então, logo de cara, a pergunta que muitos terão é: quanto isso vai me custar? E, felizmente, uma licença para qualquer solução, Bria 5 ou ZoiPer 5, funcionará da mesma forma, economizando alguns dólares. O acesso total ao cliente Bria 5 e a todos os seus recursos custa US$ 49,99, enquanto o ZoiPer 5 custa apenas US$ 47,10, que é convertido do preço listado de € 39,99.

Por aproximadamente US $ 50, no entanto, ambas as soluções oferecem aproximadamente os mesmos recursos: controles básicos de chamadas, como rediscagem, encaminhamento de chamadas em espera e transferência de chamadas. Mas além de uma simples chamada, ambas as soluções oferecem aos usuários mensagens instantâneas e indicação de presença, além de chamadas de vídeo, e até alguns recursos realmente robustos, como gravação de chamadas (que sua empresa absolutamente deve usar) e configurações de atendimento automático ou não perturbe.

No geral, qualquer uma das soluções fornecerá tudo o que sua empresa precisa, mesmo para contact centers. A integração do CRM e as APIs disponíveis permitem que esses dois aplicativos sejam integrados a outras ferramentas de negócios, e os usuários podem até integrar esses softphones com muitos gerenciadores de contatos populares para importar suas enormes listas de contatos.

Somente quando você realmente começa a olhar de perto você percebe algumas diferenças - por um pouco mais de dinheiro, o Bria 5 também oferece Compartilhamento de Tela, um dos nossos recursos favoritos, bem como transferência de arquivos, salas de bate-papo corporativas e até áudio de cinco partes conferência.

Veredicto : Empate - No final do dia, os dois são incrivelmente comparáveis, mas por apenas alguns dólares a mais (literalmente) Bria 5 traz um pouquinho mais para a mesa. Mas, por outro lado, se sua empresa estiver procurando reduzir custos de qualquer maneira, uma compra do ZoiPer 5 ainda obterá todos os recursos que sua empresa precisaria a um preço um pouco mais baixo, sem realmente perder muito.

Eu sempre gosto de começar minhas comparações de design com uma nota rápida: o design é de natureza subjetiva. Só porque gosto da aparência de um aplicativo em detrimento de outro, não significa que todos os outros concordarão. No entanto, existem alguns aspectos do design que são um pouco mais objetivos. Por exemplo, uma interface mal projetada pode dificultar a navegação no aplicativo ou deixar os usuários confusos. Um aplicativo bem projetado sempre traz a experiência do usuário em mente e deve ser bonito e eficaz.

Ao comparar ZoiPer e Bria, notei algumas diferenças importantes em seus designs gerais e layouts de interface de usuário que levam a experiências de usuário completamente diferentes. Mas, antes de entrarmos na experiência do usuário, gostaria de destacar algumas dessas diferenças principais, bem como minhas opiniões sobre o design de cada aplicativo de forma independente.

Bria 5

Agora, esses dois aplicativos são projetados e seguem um princípio bastante semelhante - afinal, eles fazem praticamente a mesma coisa. Para começar, o Bria 5 se abre para uma janela limpa e simples que exibe as informações mais importantes no maior tamanho possível.

Imediatamente, ao abrir o aplicativo pela primeira vez, os usuários são recebidos com uma interface grande e clara: tudo o que é importante é grande, e não de forma distrativa. O teclado de discagem e seus botões são grandes.

A parte inferior do aplicativo possui ícones para navegação, que são claros e grandes. As seções são claramente distinguidas com cores e bordas diferentes que também utilizam sombras projetadas para fazer uma distinção clara entre as diferentes seções. Tudo isso funciona para que o usuário identifique as ações que ele pode realizar com facilidade.

Na parte superior do aplicativo, os usuários podem ver facilmente seu status de presença atual e obter acesso a um menu suspenso para alterar seu status. Logo abaixo disso, uma adição muito boa, estão os controles de áudio. Desde o início do aplicativo, não importa a tela que os usuários estejam olhando, eles podem alterar rapidamente as configurações de volume e microfone.

Ao lado da parte superior, também há botões para mostrar a janela de mensagens e abrir as conversas de texto atuais, além de acessar as gravações do correio de voz.

Percorrer os ícones na parte inferior do aplicativo leva os usuários do teclado de discagem para contatos, favoritos ou histórico. Cada seção substitui o teclado de discagem por novas informações. Eu pessoalmente gosto muito de como a seção de contatos é dividida entre grupos, família, amigos e trabalho. Isso ajuda você a se manter organizado. Favoritos e histórico de chamadas listam claramente seus respectivos conteúdos, com o histórico de chamadas mostrando o nome do contato, número de telefone e o dia e hora em que a chamada foi feita. É tudo claro e fácil de ver em uma rápida olhada.

Eu realmente gosto de como todo o aplicativo é limpo e simples, os botões importantes são bonitos e grandes, tornando-os fáceis de identificar rapidamente. Você sempre sabe onde está e onde precisa estar. Não há desordem extra, e Bria facilita a organização.

ZoiPer 5

Então, como eu disse antes, esses dois aplicativos seguem um design muito semelhante. Ambos fazem aproximadamente a mesma coisa, então realmente não há muita razão ou capacidade de mudar drasticamente o design geral. No entanto, vindo de Bria, você pode notar uma diferença importante: ícones e texto não são tão grandes quanto no aplicativo Bria.

ZoiPer começa como uma janela fina como Bria, mas abre direto para a página de contatos. Os nomes estão ligeiramente acinzentados e o aplicativo é separado por linhas laranja para dividir as diferentes seções. No entanto, os ícones são muito menores e certos controles, como opções de áudio, estão ocultos no menu de configurações.

A parte superior do aplicativo tem um botão para esse menu de configurações, mas é pequeno e fica no canto superior direito. Para acessar o teclado de discagem, os usuários devem clicar em um pequeno ícone ao lado do campo de pesquisa. Logo abaixo, os usuários podem alternar entre Contatos e Recentes, bem como Todos os contatos, Contatos online e favoritos. Não parece haver tantas opções de organização quanto em Bria, mas no geral a lista de contatos está limpa, com ícones e avatares para ajudar a diferenciar e identificar os contatos rapidamente.

Assim como em Bria, a parte inferior da janela tem ícones para mais navegação, mas estes são minúsculos e quase escondidos - eles realmente não saltam para você. Esses botões permitem que os usuários alternem entre status, controles de volume, correio de voz e configurações de chamada. Portanto, embora seja bom que essas ações sejam fáceis de acessar, mas não são tão fáceis de notar e acessar quanto Bria, o que torna seus ícones e botões maiores e mais fáceis de ler. Alguns podem preferir isso sutilmente, mas descobri que isso tornava a navegação um pouco mais difícil, pois tudo era muito pequeno.

No geral, o aplicativo ainda é muito limpo e bem montado, mas continuei preferindo o design mais direto de Bria, que enfatiza um pouco melhor as ações importantes.

Veredicto : Bria — Ambos os aplicativos são muito bem projetados e facilitam o acesso aos controles e configurações que você precisa. No entanto, o Bria 5 vai um pouco mais longe ao garantir que sua interface leve a uma experiência de usuário perfeita. Tudo é limpo, grande e fácil de localizar e as principais configurações, como controles de áudio, não estão escondidas atrás de nenhum botão.

Indiscutivelmente ainda mais importante do que o design da interface de um aplicativo é a experiência do usuário de um aplicativo. Se a experiência do usuário for ruim, as pessoas simplesmente não usarão o aplicativo. Agora, como eu disse, um bom design facilitará uma boa experiência do usuário, e é essencialmente o trabalho do designer criar algo que não apenas pareça bom, mas também funcione bem.

A experiência do usuário é sobre como é realmente usar o aplicativo - isso pode significar coisas simples, como a facilidade de alterar as configurações, ou situações mais complexas, como como esses aplicativos lidam com chamadas e mensagens recebidas. Embora seus designs sejam bastante semelhantes, a experiência do usuário do Bria 5 e do ZoiPer 5 é um pouco diferente.

Bria 5

De cara: gosto muito do design do Bria 5, gosto dos ícones grandes, gosto de como o app é dividido com sombras e cores diferentes para diferenciar as seções. No geral, o design é limpo e faz um ótimo trabalho ao facilitar onde você está no aplicativo e mostrar claramente aos usuários como navegar pelas diferentes seções. Isso continua um pouco quando você começa a usar o aplicativo e explora suas diferentes funções.

Navegar pelo próprio aplicativo, com seus quatro ícones inferiores, simplesmente altera a visualização da janela. Isso permite que os usuários saltem rapidamente de um teclado de discagem para seus contatos ou vice-versa. No entanto, uma coisa a notar aqui é que o teclado de discagem do Bria 5 é limitado a sua própria seção, enquanto no ZoiPer, os usuários podem visualizar o teclado de discagem ao olhar para sua lista de contatos ou qualquer outra janela.

O que eu realmente gostei no Bria 5 foi como ele lida com a comunicação com os outros. Ligar para alguém traz uma nova seção logo acima do teclado de discagem para mostrar o número para o qual você ligou e o status da chamada. Portanto, isso permanece na mesma janela.

O mesmo se aplica se você ligar diretamente da lista de contatos e clicar em um contato nesta lista abre um pop-up que exibe todos os pontos de contato disponíveis e a capacidade de ligar ou enviar mensagens diretamente dessa janela.

Mas o mais interessante é que quando você deseja iniciar uma conversa de texto com alguém, o Bria 5 abre uma janela totalmente nova que abrigaria todas as suas conversas de mensagens. Isso é ótimo porque permite que você ainda acesse sua lista de contatos e teclado de discagem, mantendo suas conversas visíveis ao mesmo tempo.

O mesmo acontece para abrir o menu de configurações e adicionar novos contatos também - janelas dedicadas separadas são abertas, para que os usuários não precisem perder o contexto de suas chamadas ou conversas.

Isso leva a uma experiência muito coesa: a navegação é fácil e os botões e ações claros são óbvios devido ao seu design, e abrir novas janelas para conversas, assim como o acesso rápido aos contatos, ajuda você a se organizar sem perder o contexto.

ZoiPer 5

Por outro lado, o ZoiPer 5 lida com toda a experiência do usuário de maneira um pouco diferente. O que é muito bom é como os usuários podem acessar o teclado de discagem, não importa em qual tela estejam olhando, seja em seus contatos ou histórico de chamadas. Há apenas um botão que você clica e um teclado de discagem aparece na tela. Então, pontos para ZoiPer aí. No entanto, ZoiPer também lida com outras ações de maneira um pouco diferente.

Enquanto o Bria 5 sempre abre uma nova janela para conversas ou configurações, o ZoiPer expande sua janela. Se você iniciar uma chamada de voz, chamada de vídeo ou mensagem de texto, a janela ZoiPer simplesmente se expande para a direita para abrir uma janela de bate-papo com esse contato. A partir daqui, os usuários podem ligar ou fazer videochamadas, além de ver todo o histórico de bate-papo.

Mas isso acontece não importa o que aconteça, mesmo que você esteja apenas tentando fazer uma chamada. Na verdade, fazer uma chamada remove essa janela de mensagem de texto e, em vez disso, deixa o uso com uma tela preta com ainda mais botões de controle de chamadas.

Esses botões de controle de chamadas são úteis, os usuários podem acessar o teclado de discagem ou gravar a chamada sem abrir uma nova janela, mas sua conversa de bate-papo é perdida. Compare isso com o Bria 5, onde as janelas de bate-papo são separadas do teclado de discagem e das chamadas, e parece fazer um pouco menos sentido. A mesma coisa também acontece quando você tenta acessar o menu - em vez de abrir uma nova janela, o ZoiPer 5 bloqueia sua lista de contatos e conversas e altera a janela para uma nova exibição de configurações.

Eu entendo o benefício aqui até certo ponto, menos janelas significa que é mais fácil de gerenciar porque tudo está sempre localizado em uma única tela. No entanto, fez o ZoiPer parecer um pouco mais confuso e como se você tivesse menos controle sobre onde queria estar. Algo realmente estranho que notei foi ao tentar alterar uma configuração ou até mesmo adicionar um novo contato, não há botão “enviar”, “aplicar” ou “ok” para salvar as alterações. Eu tive que clicar em outra parte da janela, que então me cumprimentou com um “você tem certeza que deseja salvar isso?” mensagem. Isso só parece que algo está faltando.

Ao usar o Bria 5, tudo parecia mais coeso e organizado (não havia botões ausentes), você poderia ter uma janela de bate-papo flutuante e conversar com uma pessoa, enquanto iniciava uma chamada com outra pessoa na janela principal do teclado de discagem. A experiência do ZoiPer não é ruim de forma alguma, e alguns podem até preferir esse estilo de lidar com conversas e janelas. No entanto, perde um pouco da flexibilidade que Bria tem.

Veredicto : Bria 5 – ZoiPer definitivamente ganha pontos por algumas de suas escolhas de UX, como disponibilizar o teclado de discagem, não importa em que tela você esteja. No entanto, o design do Bria 5 se presta a uma experiência de usuário mais coesa. A navegação é mais simples, as chamadas não forçam o aplicativo a expandir em tamanho, e o fato de o aplicativo gerar novas janelas para configurações, conversas e adicionar um contato ajuda muito.

No final das contas, o Bria 5 ou o ZoiPer 5 seriam uma escolha sólida quando se trata de um softphone. Muitos provedores de VoIP incluem softphones, mas eles tendem a ser limitados em suas funções, e é muito possível que o provedor de VoIP da sua empresa nem ofereça um. Quando se trata de escolhas de terceiros, Bria 5 e ZoiPer 5 são as duas opções mais populares por um bom motivo.

Se você deseja extrair o máximo do seu dinheiro, o Bria 5 é uma ótima opção com uma interface de usuário realmente simples e limpa que fornece uma experiência de usuário sólida. Se você deseja economizar um pouco de dinheiro e ainda obter tudo o que precisa, o ZoiPer 5 pode ajudar a reduzir o custo sem perder nenhuma das principais funções e recursos necessários.

Dependendo de suas necessidades, a escolha pode se resumir a preferência. Mas, se eu tivesse que escolher, ficaria com o Bria 5 devido à sua interface de usuário fácil de entender e experiência de usuário superior.