As 100 principais soluções de comunicação empresarial para 2022

O aumento da força de trabalho remota, especialmente devido à crise do COVID-19 no início de 2020, criou uma demanda crescente por soluções de comunicação empresarial.

Mas não é apenas a comunicação interna que se beneficia do software de comunicação empresarial (BCS, abreviado). Estudos recentes sobre comunicação com o cliente mostram que o consumidor médio usa pelo menos 3 dispositivos conectados para comunicação empresarial.

Hoje, a experiência perfeita quando se trata de comunicação interna e externa é essencial.

As soluções de comunicação empresarial abaixo ajudarão você a manter contato constante com clientes e funcionários, não importa onde você esteja ou como preferir se conectar.

Aqui estão os tipos de soluções de comunicação empresarial que abordaremos:

1. VoIP empresarial
2. Vídeo conferência
3. Software de webinar
4. Gerenciamento de projetos
5. Colaboração em equipe
6. Suporte ao cliente
7. Gerenciamento de Mídias Sociais
8. Gestão de equipe de vendas
9. Marketing de email
10. Software de CRM
11. Helpdesk, software de autoatendimento
12. Armazenamento na núvem

Requisitos para produtos em destaque

As principais soluções de comunicação empresarial no início de cada seção de tipo de produto precisavam atender a um conjunto de padrões a serem escolhidos para um spot em destaque.

Pelo menos uma ferramenta em cada seção em destaque deve oferecer um plano gratuito, e ferramentas adicionais em destaque devem estar dentro da faixa de preço média para sua categoria de serviço.

Os requisitos para produtos em destaque incluem:

• Cada seção inclui uma ferramenta com plano gratuito e um plano pago na faixa de preço média do tipo de software
• Cada ferramenta deve oferecer integrações básicas com outras ferramentas de comunicação empresarial (GSuite, Slack, Microsoft 365, etc.)
• Deve ser classificado na página 1 a 2 dos resultados orgânicos da Pesquisa Google para a categoria/palavra-chave principal
• Deve oferecer vários canais de suporte ao cliente (suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, mensagens instantâneas ao vivo, representante de conta dedicado, etc.)
• As ferramentas podem ser usadas por grandes e pequenas empresas em vários setores (sem produtos industriais de “nicho”)
• O produto possui um alto padrão de segurança do usuário (autenticação de dois fatores, criptografia de dados, proteção por senha, controle de acesso de administrador, etc.)

Software VoIP Empresarial

O software VoIP empresarial permite que os membros da equipe façam e recebam chamadas de qualquer dispositivo, aumentando a flexibilidade e a disponibilidade dos funcionários.

Além disso, as empresas conseguiram reduzir seus custos de comunicação empresarial em até 50% após a mudança para VoIP. Os usuários também economizam em custos de configuração caros, como cabeamento e hardware de telefone.

Os principais recursos de telefonia VoIP incluem:

• Correio de voz virtual e transcrição de correio de voz
• Atendedor automático IVR para autoatendimento ao cliente
• Comunicações unificadas
• ACD (distribuição automática de chamadas)
• Encaminhamento de chamadas, roteamento, bloqueio, triagem e outros recursos avançados de gerenciamento de chamadas
• Mensagens de texto SMS de negócios
• Análise de chamadas
• Retornos de chamada programados
• Gravação de chamadas
• Fax on-line

1. Nextiva

O sistema de telefonia empresarial VoIP empresarial baseado em nuvem da Nextiva inclui algumas das melhores soluções para pequenas empresas e empresas de nível empresarial e tem a confiança de grandes empresas como Taco Bell, YMCA e The University of Arizona.

Os usuários podem selecionar um serviço de chamadas VoIP autônomo ou adquirir pacotes de comunicação empresarial omnicanal que incluem recursos como videochamada, mensagens de bate-papo em equipe e automação — ideal para call centers.

O Nextiva se integra a softwares de CRM como Salesforce e Zendesk, fornecendo pops de chamadas detalhados com dados do cliente para chamadas recebidas.

Todas as chamadas de voz VoIP são criptografadas, o suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e o Nextiva possui um tempo de atividade de 99,999%. Embora o Nextiva seja compatível com a maioria dos telefones VoIP, ele também oferece hardware de telefone que se integra perfeitamente com seu software VoIP.

Para mais informações, leia nosso detalhamento de preços e planos da Nextiva 2020.

2. Anel Central

O RingCentral Office é um sistema de telefonia empresarial em nuvem que combina mensagens de equipe, telefonia virtual, análise de chamadas e chamadas de vídeo.

Os principais recursos incluem chamadas com um toque RingOut, PBX na nuvem, chamadas ilimitadas nos Estados Unidos e Canadá e chamadas de conferência de áudio para até 40 participantes. Fila de chamadas, chamada em espera e estacionamento de chamadas são apenas alguns dos recursos avançados de gerenciamento de chamadas do RingCentral.

Ele oferece integrações com ferramentas essenciais como Zendesk, GSuite, Microsoft 365 e Salesforce.

Como a Nextiva, a RingCentral também oferece hardware de telefone compatível para venda, além das opções BYOD.

Oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, criptografia de chamadas TLS e HTTPS/SSL.

Consulte nossa postagem para obter informações adicionais sobre preços e planos da RingCentral em 2020.

Mais soluções VoIP empresariais

• Vonage
• Teclado de discagem
• 8×8
• PanTerra
• GoToConnect
• Avaya
• Ooma
• Chamada aérea
• gafanhoto
• OnSIP
• Telefone Zoom

Vídeo conferência

Embora a videoconferência já fosse um método popular de comunicação empresarial antes da pandemia do COVID-19, tornou-se essencial no início de 2020, pois o vírus fez com que a grande maioria das empresas americanas fizesse a transição para o trabalho remoto.

O software de conferência na Web permite comunicação interna e externa face a face em tempo real, ideal para videoconferências ou webinars individuais com centenas de participantes.

Os recursos essenciais incluem:

• Salas de espera protegidas por senha
• Compartilhamento de tela e controle remoto de tela
• Gravação da reunião
• Mensagens de bate-papo na reunião
• Salas temáticas para discussões menores
• Ferramenta de quadro branco
• Integrações com outras ferramentas de comunicação empresarial
• Controles administrativos para silenciar, remover, conceder privilégios de hospedagem ou bloquear participantes

1. Zoom

(Fonte da imagem)

O Zoom é o software de videoconferência que mais cresce, com cerca de 13 milhões de usuários mensais ativos.

Ele tem quatro planos principais para escolher, incluindo seu plano básico gratuito que permite reuniões individuais ilimitadas e reuniões de até 40 minutos para um máximo de 100 participantes.

As salas de reunião com zoom permitem que os anfitriões dividam reuniões maiores em grupos de discussão menores. Durante as videochamadas, os usuários podem fazer upload e co-anotar arquivos e apresentações em tempo real. Gravação de tela e transcrições também estão disponíveis.

O Zoom se integra a ferramentas como G Suite, Outlook, Salesforce e Google Drive.

Embora o Zoom tenha enfrentado problemas de segurança no passado, melhorias como SSO, reuniões protegidas por senha, controles administrativos mais fortes e criptografia AES-256 o tornaram mais seguro.

Os usos populares do Zoom incluem salas de aula virtuais para aprendizado remoto, consultas de telessaúde e reuniões na prefeitura do governo local.

2. Cisco WebEx

(Fonte da imagem)

O Cisco WebEx é outro software popular de conferência na web com mais de 324 milhões de usuários no total.

A WebEx oferece 5 planos, incluindo um plano gratuito que permite reuniões de 50 minutos para até 100 participantes, compartilhamento de tela e sessões de grupo. As integrações populares incluem GSuite, Office365, Salesforce e Slack.

Os recursos de destaque incluem pesquisa ao vivo, uma ferramenta de indicador de atenção, tomada de participação em reuniões e detecção e supressão de ruído. Os usuários podem clicar no botão “Reunir-se agora” para fazer a transição instantânea de um bate-papo baseado em texto para uma chamada de vídeo.

As precauções de segurança da WebEx incluem criptografia de ponta a ponta, reuniões protegidas por senha, bloqueios de reuniões e gravações criptografadas na nuvem.

Para saber mais sobre essas duas principais soluções de webconferência, leia nossa comparação detalhada do Zoom vs. WebEx.

Mais ferramentas de videoconferência

• GoToMeeting
• GoToWebinar
• Jeans azul
• Reuniões RingCentral
• Videoconferência 8×8
• Intermedia Anymeeting
• Tamanho real
• Toca aqui

Software de webinar

Embora algumas plataformas de videoconferência também ofereçam recursos de webinar, algumas preferem hospedar eventos online usando software de webinar independente.

Embora a taxa média de participação em webinars seja de 44%, o uso das ferramentas certas pode aumentar ainda mais essa taxa de participação – especialmente devido ao salto no uso de webinars para geração de leads e educação durante o COVID-19.

Os recursos essenciais incluem:

• Webinars sob demanda e ao vivo
• Recurso de folhetos
• Sessão de perguntas e respostas
• Visualização de alto-falante ativo (ideal para painelistas)
• Ofertas na apresentação
• Análise de webinars
• Modelos de convite e acompanhamento
• Integração de plataforma de mídia social
• Enquete ao vivo, levantamento de mãos virtual, grupos de discussão
• Ferramenta de apresentação de passe

1. GoToWebinar

(Fonte da imagem)

O GoToWebinar da LogMeIn é uma plataforma de webinar sem download que pode hospedar até 3.000 participantes e permite que os usuários criem webinars ao vivo, sob demanda, seriados e recorrentes.

Ele foi projetado principalmente para empresas que usam webinars para geração de leads ou para aquelas que vendem seu conteúdo de webinar como um produto. Também é uma escolha popular para webinars de treinamento de funcionários.

Formulários de inscrição personalizados, e-mails automáticos de lembrete de participantes e modelos de marca são recursos de destaque que facilitam muito o processo de agendamento de webinars. Os webinars podem ser gravados e enviados aos participantes posteriormente, e os anfitriões recebem dados de engajamento apenas 15 minutos após o encerramento do webinar.

Os participantes têm a chance de enviar suas perguntas antes do início do webinar, o que facilita ainda mais a adaptação do conteúdo certo.

Ele oferece quatro planos pagos diferentes, mas nenhum plano gratuito.

2. Junte-se a mim

O Join.Me é uma plataforma de webinar personalizada mais conhecida por sua interface exclusiva, que mostra os participantes na tela como “bolhas” circulares, em oposição a telas retangulares interligadas.

Ele pode hospedar até 250 participantes no máximo e 10 telas compartilhadas simultâneas, o que significa que é ideal para empresas de médio porte, reuniões corporativas e treinamento de funcionários.

Os principais recursos incluem compartilhamento de tela, quadro branco, compartilhamento de arquivos, mensagens de bate-papo e controles avançados de host.

As integrações disponíveis incluem GSuite, Zaiper, Outlook, Slack, Office 365 e Trello. Ele também fornece criptografia TLS de 356 bits, bloqueios de participação em webinars e autenticação em duas etapas para maior segurança.

Nossa pesquisa anterior mostra que é difícil encontrar software de webinar gratuito para usuários que precisam de mais do que apenas os recursos mais básicos de webinar. O Join.Me, no entanto, oferece as melhores opções de preços, com o mais barato dos três planos disponíveis custando apenas US$ 10,00 por mês.

Nossa análise completa dos preços e planos do Join.Me fornece informações adicionais.

Outros softwares de webinars

EasyWebinar

Eventos Cisco WebEx

Webinars de vídeo com zoom

WebinarJam

Software de gerenciamento de projetos

O software de gerenciamento de projetos permite que os administradores atribuam tarefas e subtarefas claras aos membros da equipe, levando a uma colaboração mais forte da equipe e liberando os funcionários para projetos mais importantes.

Os recursos essenciais de gerenciamento de projetos incluem:

• Atribuição de tarefas e subtarefas
• Upload de arquivo
• Comentários de tarefas e atualizações de status de tarefas
• Várias visualizações do quadro
• Controle de tempo
• Gestão de fluxo de trabalho

1. Ásana

A Asana oferece um plano robusto de software de gerenciamento de projetos gratuito e três planos pagos.

Os usuários podem criar tarefas, projetos, armazenamento de arquivos e logs de atividades ilimitados. Os colegas de equipe podem atribuir tarefas uns aos outros, escrever comentários e marcar usuários, criar prazos e concluir tarefas em um formato de lista de tarefas. Também estão disponíveis visualizações de projeto de cronograma de Gantt, quadros Kanban e visualizações de calendário, assim como ferramentas de gerenciamento de carga de trabalho.

Cada usuário tem uma caixa de entrada individual que lista as tarefas concluídas, em andamento e futuras, e as atualizações de status das tarefas estão disponíveis.

Recursos adicionais incluem:

• Exportação de dados
• Criação de subtarefa
• Criador de regras personalizadas
• Usuários convidados ilimitados
• Integrações com Salesforce, Creative Cloud, Slack e muito mais
• Milestones
• Projeto privado e criação de equipe
• Controle de tempo

2. Escrever

O Wrike é uma plataforma de gerenciamento de trabalho com mais de 20.000 clientes, incluindo Dell, Siemens, Airbnb e Okta.

Ele oferece várias visualizações de projeto, incluindo lista, planilha, calendário, formulários e visualizações de gráfico de Gantt. Vários usuários podem ser atribuídos a uma única tarefa e os usuários podem facilmente fazer upload de vários tipos de arquivo.

Os usuários podem atribuir tarefas e subtarefas, bem como definir dependências de tarefas, o que impede que os usuários avancem com um projeto até que uma determinada tarefa seja concluída.

Atualmente, o Wrike oferece um plano gratuito e três planos pagos.

Os principais recursos incluem:

• Atualizações de status da tarefa
• Coordenação de cores
• Relatórios de progresso em tempo real
• Edição de documentos on-line
• Modelos de projeto
• Acompanhamento do tempo do projeto
• Integrações com Google Drive, GSuite, Microsoft 365, JIRA, Slack, Github e muito mais

Mais software de gerenciamento de projetos

• Campo de base
• segunda-feira
• Clique para cima
• Frente de trabalho
• Fluxo
• Clube
• Projetos Zoho
• TeamGantt
• Alternar
• Trabalho em equipe

Software de comunicação/colaboração da equipe

O software de colaboração e comunicação da equipe permite que os membros da equipe interna e os convidados com acesso a essas ferramentas enviem mensagens instantâneas por bate-papo, façam videoconferências, editem e colaborem em documentos em tempo real e muito mais.

Os usuários podem criar canais de comunicação públicos e privados nas ferramentas de comunicação da equipe para obter um esclarecimento rápido sobre dúvidas que não exigem uma reunião maior ou um email separado.

Isso evita interrupções no fluxo de trabalho, incentiva a participação de toda a equipe no planejamento e execução de projetos e permite que os gerentes enviem anúncios rápidos para toda a empresa.

Os principais recursos incluem:

• Compartilhamento e edição de arquivos
• Controle de versão do arquivo
• Marcação de canais e usuários
• Sincronização de documentos
• Ferramentas de calendário
• Responder tópicos e reações
• Chamadas de telefone e vídeo no aplicativo
• Clique para ligar ou clique para videochamada
• Armazenamento de mensagens e arquivos

1. Folga

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O Slack é facilmente a ferramenta de colaboração em equipe mais reconhecível e é mais conhecido por sua interface de mensagens instantâneas.

Os usuários podem criar seus próprios canais de tópico/departamento e defini-los como públicos ou privados. Os usuários podem reagir a mensagens com emojis e responder a tópicos em vez de entupir canais para uma conversa entre apenas alguns indivíduos.

Além das mensagens de bate-papo, as versões pagas do Slack também permitem chamadas de vídeo, chamadas de voz e compartilhamento de tela. É fácil fazer a transição instantânea de uma conversa de bate-papo para uma videochamada.

O Slack oferece um plano gratuito e três planos pagos.

Recursos adicionais incluem:

• Histórico de bate-papo pesquisável
• Atualizações e perfis de status do usuário
• Notificação de Não perturbe/Soneca
• Integrações com Microsoft 365, Google Calendar, Zoom Google Drive e mais de 2.000 outras ferramentas de comunicação empresarial
• Histórico de mensagens ilimitado
• Até 1 TB por membro de armazenamento

2. Equipes da Microsoft

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O Microsoft Teams é uma ferramenta de colaboração em equipe que combina chamadas de vídeo, mensagens de bate-papo, chamadas telefônicas de áudio e edição de arquivos em tempo real em uma interface única para levar a comunicação interna ao próximo nível.

Os usuários podem agendar uma reunião com antecedência por meio de integrações de aplicativos de calendário ou simplesmente clicar para transformar um bate-papo em uma chamada. Gravações de reuniões, armazenamento de arquivos e mensagens de bate-papo ilimitadas estão incluídos, e os usuários podem hospedar eventos online maiores para até 10.000 pessoas.

As equipes oferecem um plano gratuito e três planos pagos.

Recursos adicionais incluem:

• Mais de 250 integrações de aplicativos
• Planos de fundo personalizados para reuniões
• Histórico de mensagens pesquisável
• Anexos de arquivos no chat
• Versões da Web do Word, Excel e PowerPoint

Mais software de comunicação de equipe

• Trello
• Zoho Connect
• Rebanho
• Confluência da Atlassian
• Folha inteligente
• Lucidchart
• Todoist
• Proofhub
• Kanbanchi
• Mesa de ar
• Chanty
• Mesma página

Software de suporte ao cliente

O software de suporte ao cliente permite que os agentes se comuniquem com os clientes por meio de vários canais de comunicação, fornecendo suporte ao vivo e respostas automatizadas de bots, dependendo das necessidades atuais de comunicação.

Ele facilita o rastreamento do gerenciamento de tickets de suporte e acelera o processo geral de resolução. Essas ferramentas também fornecem informações sobre as informações e o histórico do cliente por meio de integrações de CRM, acelerando o processo de resolução.

O software de suporte ao cliente também serve como um centro de informações sobre produtos/serviços, resolução de cobrança e atualizações de pedidos e outras consultas mais gerais.

1. Zendesk

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O Zendesk é um software de suporte ao cliente omnichannel que conta com a confiança de mais de 200.000 clientes.

Conecte-se com os clientes e gerencie solicitações de suporte por meio de mídias sociais, mensagens de bate-papo ao vivo no site, mensagens de texto SMS, telefone e e-mail. Os membros da equipe recebem bases de conhecimento e informações de clientes de várias fontes de dados, permitindo que eles forneçam a melhor assistência possível.

O Zendesk oferece cinco planos do Customer Support Suite, todos pagos.

Recursos adicionais incluem:

• Roteamento baseado em habilidades
• Vários formulários de bilhete
• Regras de negócios personalizadas
• Painéis de desempenho e métricas personalizáveis
• Painéis de suporte personalizáveis
• Interface de marca

2. Freshdesk

O Freshdesk é um aplicativo de suporte ao cliente que pode mover as consultas dos clientes de qualquer canal para o painel unificado do Freshdesk, tornando muito mais fácil evitar a perda de tickets.

Os usuários podem priorizar e organizar solicitações de suporte, atualizar o status do ticket e aproveitar as respostas automáticas automáticas. A emissão de tíquetes colaborativa, bem como a mesclagem de tíquetes para problemas semelhantes enviados a vários agentes, também é possível.

O Freshdesk oferece um plano gratuito e quatro planos pagos.

Recursos adicionais incluem:

• Pesquisas CSAT
• Base de conhecimento multilíngue
• Bilhetes por e-mail e redes sociais
• Roteamento round-robin e baseado em habilidades
• Gerenciamento de SLA
• Relatórios de tendências de ticker e relatórios de desempenho
• Integração de aplicativos
• Segmentação de clientes

Mais software de suporte ao cliente

• Interfone
• Deriva
• Pódio
• Suporte de equipe
• Hub de serviço da HubSpot
• Nextiva Service CRM

Ferramentas de gerenciamento de mídia social

Mais da metade dos usuários de mídia social dizem que usam suas plataformas sociais favoritas para pesquisar empresas e tomar decisões de compra.

Além de ser uma grande parte de sua estratégia de marketing, os canais de mídia social também são uma parte importante do atendimento ao cliente e do feedback/interação do cliente.

As ferramentas certas de gerenciamento de mídia social devem permitir que você publique simultaneamente em várias plataformas, forneça sugestões de hashtag, crie respostas automáticas a mensagens e, claro, agende conteúdo social futuro.

1. Hoot Suite

O HootSuite é uma plataforma de marketing e gerenciamento de mídia social confiável para mais de 800 empresas da Fortune 1000.

Ele permite que os usuários criem e agendem postagens em uma única plataforma para publicação em vários canais de mídia social, incluindo Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube e muito mais.

Recursos adicionais incluem:

• Análise e otimização de anúncios de mídia social
• Atribuição de criação de postagem e criação de equipe social
• Integração com Adobe, Google Drive, Salesforce, Dropbox e muito mais
• Acesso ao treinamento da HootSuite Academy
• Monitoramento de tendências
• Compartilhamento, curtidas e comentários de postagens sociais na interface
• Gerenciamento de mensagens de mídia social privada
• Análise da campanha

O HootSuite oferece um plano gratuito e quatro planos pagos para mais de 35 plataformas e mais de 10 usuários.

2. Tampão

(Fonte da imagem)

O Buffer tem a confiança de mais de 75.000 clientes, incluindo Spotify, Shopify, Huckberry e Food52.

Além de combinar todas as plataformas de mídia social em uma única interface para agendamento de postagens, o Buffer também fornece análises detalhadas sobre postagens individuais, hashtags e envolvimento do público no mesmo painel.

Ele gera automaticamente relatórios personalizáveis ​​diários exportáveis, permite que os usuários agendem o primeiro comentário de postagem e criem postagens com várias fotos e até permitem postagens compráveis ​​de mídia social.

Os usuários podem agendar facilmente postagens permanentes e histórias de 24 horas.

O Buffer oferece um plano gratuito e 6 planos pagos.

Mais ferramentas de mídia social

• Piloto Social
• Kontentino
• Mais tarde
• Hashtagify
• SproutSocial

Software de gerenciamento de equipe de vendas

O software de gerenciamento de equipe de vendas ajuda os gerentes e membros da equipe de vendas a entender os KPIs desejados, fornece insights atuais do cliente e geralmente é uma ferramenta pela qual os gerentes avaliam o sucesso e a produtividade representativos.

Ele permite que os funcionários acompanhem seus leads e pipelines de vendas atuais, agilize o processo de entrada de dados e identifique tendências.

1. SalesHub da HubSpot

(Fonte da imagem)

O Sales Hub da HubSpot é uma ferramenta de gerenciamento de equipe de vendas usada pela Casio, Legal Zoom e Motley Fool Wealth Management.

Ele fornece aos agentes modelos de e-mail e rastreamento que enviam aos funcionários uma notificação quando o lead abre um e-mail, facilitando saber exatamente quando fazer o acompanhamento. Os agentes podem usar a ferramenta para priorizar chamadas de vendas, fazer e gravar chamadas de seus navegadores da Web e, em seguida, atualizar automaticamente seus sistemas de CRM com os resultados das chamadas.

Recursos adicionais incluem:

• Automação de rotação de leads
• Pontuação preditiva de leads
• Tendência/previsão de vendas
• Relatórios de produtividade e classificação de desempenho
• Pipelines de negócios
• Gerenciamento de cotações
• Bate-papo ao vivo
• Acompanhamento e gravação de chamadas
• Marketing baseado em contas

O Sales Hub oferece um plano gratuito e 3 planos pagos.

Mais software de gerenciamento de equipe de vendas

• Gongo
• Pipedrive

Software de e-mail marketing

Cada dólar gasto em email marketing tem um retorno médio de US$ 42,00 – o que significa que investir no software de email marketing certo pode aumentar significativamente seus lucros.

O software de marketing por e-mail fornece informações sobre qual segmento do seu mercado deve receber e-mails sobre produtos específicos, a melhor hora do dia para enviar e-mails e qual linha de assunto oferece a maior taxa de abertura.

Os recursos essenciais a serem procurados incluem:

• Modelos de e-mail pré-fabricados
• Teste A/B
• Segmentação de e-mail
• Interface de design de e-mail de arrastar e soltar
• Taxa de abertura, clique no link e análise de assinantes
• Recursos de gerenciamento de lista
• Automação de e-mail
• Integração de comércio eletrônico

1. Mailchimp

Com a confiança de mais de 20 milhões de clientes, o MailChimp é facilmente a plataforma de email marketing mais conhecida.

Sua interface intuitiva de arrastar e soltar e a biblioteca robusta de modelos de e-mail são amigáveis ​​para iniciantes, mas os recursos e insights fornecidos também são adequados para empresas de grande porte.

Ele oferece um plano gratuito para enviar e-mails para até 2.000 contatos, integrações de CRM de marketing, ferramentas de criação de sites, criação de formulários e páginas de destino e um domínio MailChimp. Atualmente, o MailChimp tem três planos pagos disponíveis para até 200.000 assinantes de e-mail.

Os principais recursos incluem:

• Criação de landing pages para geração de leads
• Criação de jornada do cliente para fluxos de trabalho de marketing automatizados
• Análise em tempo real por e-mail
• Segmentação comportamental e segmentação de mercado
• Marca personalizada
• Otimização do tempo de envio

1. Contato Constante

A Constant Contact tem mais de 600.000 clientes atuais e possui vários modelos e estratégias de serviços de marketing por e-mail para vários setores, incluindo serviços de folha de pagamento, organizações sem fins lucrativos, empresas de gerenciamento financeiro e profissionais médicos.

Até o momento, o Constant Contact não oferece um plano gratuito e possui dois planos pagos disponíveis.

Os principais recursos incluem:

• E-mail automático reenvia para quem não abre
• E-mails de boas-vindas para novos assinantes
• Segmentação de contatos
• Ferramentas de gerenciamento de listas
• E-mails acionados
• Calendário de e-mail marketing
• Modelos de e-mail e uma interface de arrastar e soltar
• Integração de comércio eletrônico

Mais ferramentas de e-mail marketing

• SendinBlue
• GetResponse
• Monitor de campanha

Software de CRM

O software Customer Relationship Management (CRM) é uma versão digital atualizada de um Rolodex.

Ele atua como um banco de dados online de dados de clientes em tempo real, como notas pessoais, histórico de vendas, pedidos atuais e muito mais. Ajuda a conectar departamentos e agentes que podem acabar falando com o mesmo cliente.

O software de CRM fornece informações sobre as jornadas do cliente e leva a uma experiência de atendimento ao cliente mais personalizada.

1. Vendas

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O Salesforce é uma solução de CRM integrada baseada em nuvem que ajudou os usuários a aumentar a retenção de clientes em 45% e obter uma média de 44% mais leads.

Ele combina informações relacionadas a marketing, vendas, comércio e atendimento ao cliente em uma plataforma centralizada que oferece uma visão de 360 ​​graus dos clientes. A troca de aplicativos da Salesforce permite que os usuários personalizem a funcionalidade de seus softwares e identificam pontos de contato claros ao longo da jornada do cliente.

Os principais recursos incluem:

• Gestão de caso
• Contratos de serviço
• Compartilhamento de arquivos e colaboração
• Atribuição automática de caso
• Ferramentas de gerenciamento de leads
• Roteamento omnicanal
• Rastreador de marcos
• Acompanhamento de oportunidades para vendas cruzadas
• Modelos de e-mail

A Salesforce não oferece um plano gratuito, mas sua plataforma de nuvem Sales and Service tem quatro planos pagos disponíveis.

2. Zoho CRM

O Zoho CRM atende 150.000 empresas em 180 países, incluindo Amazon, Netflix e Suzuki.

Inclui automação de gerenciamento de leads, negócios, contatos e fluxo de trabalho. Ele também possui uma abordagem sofisticada para gerenciamento de processos que permite que os administradores criem uma matriz de escalonamento, regras de atribuição e aprovação e um sistema de pontuação.

Ele avalia as jornadas do cliente, permite suporte ao cliente omnicanal por meio de vários sistemas de comunicação e oferece previsões de leads e negócios.

Os principais recursos incluem:

• E-mails em massa
• Painéis personalizados
• Ferramentas de colaboração em equipe
• Recursos de gerenciamento de desempenho
• Análise de clientes e agentes
• Automação e gerenciamento de agendamento
• Formulários da web
• Automação de marketing

O Zoho CRM oferece um plano gratuito e quatro planos pagos.

Mais software de CRM

• CampaignerCRM
• CRM ágil
• HubSpot CRM
• Criação
• Casca de noz
• SugarCRM
• AmoCRM
• Keap por InfusionSoft
• Vendedor
• Corda Verde
• Maximizador CRM

Ticketing de Helpdesk, Base de Conhecimento e Plataformas de Autoatendimento

O software de tíquetes de helpdesk e as plataformas de autoatendimento permitem que os clientes acessem uma base de conhecimento de negócios que responde a suas perguntas sobre produtos ou serviços de TI, eliminando a necessidade de se conectar com um representante de serviço ao vivo.

Essas ferramentas também ajudam a gerenciar as consultas de suporte ao cliente, criando um ticket digital da consulta e notificando os agentes se uma conversa for necessária. A emissão de tíquetes de help desk também rastreia solicitações de suporte ao cliente em vários canais.

1. Caiaque

Kayako é uma plataforma de help desk que fornece insights profundos sobre a jornada geral do cliente em várias plataformas de comunicação. Também ajuda os usuários a criar uma Central de Ajuda, para que os clientes tenham acesso ao autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Os principais recursos incluem:

• Suporte multilíngue
• Respostas predefinidas
• Suporte por bate-papo ao vivo
• Pontuações do CSAT
• Integração CRM
• Classificações de clientes para artigos de suporte
• Barra de pesquisa da Central de Ajuda

Embora o Kayako não ofereça um plano gratuito, ele possui três planos pagos acessíveis a partir de US$ 15/agente por mês.

Mais plataformas de autoatendimento

• Zoho Desk
• Bloomfire
• Bold360
• Raposa feliz
• Iglu
• Onna
• Helpcrunch
• Sísmica
• MangoApps
• Yonyx
• KnowledgeOwl
• SolarWinds

Software de armazenamento em nuvem

O software de armazenamento em nuvem fornece espaço de armazenamento seguro adicional para arquivos enviando-os para vários servidores pela Internet, em vez de armazená-los exclusivamente no disco rígido de um computador.

Os usuários podem acessar, compartilhar e editar/atualizar arquivos por meio de uma interface online protegida por senha.

Os principais benefícios do armazenamento em nuvem incluem sua acessibilidade, melhores opções para recuperação de dados, sincronização automática de arquivos e melhores medidas de segurança do que o armazenamento em disco rígido padrão.

1. Armazenamento em nuvem do Google

(Fonte da imagem)

O Google Cloud Storage oferece espaço de armazenamento em nuvem escalável ilimitado para arquivos sem tamanho mínimo de arquivo individual e tamanho máximo de arquivo individual de 5 TB.

O preço é determinado pelo tipo de armazenamento que você usa, a quantidade de espaço necessária e o tempo de armazenamento necessário.

Os principais recursos incluem:

• Acessibilidade de armazenamento em todo o mundo
• Armazenamento multirregional/dual para dados com redundância geográfica
• Gerenciamento do ciclo de vida do objeto
• Serviços profissionais de transferência de dados
• Versionamento de objetos e retenções de objetos
• Chaves de criptografia

2. Odrive

O armazenamento em nuvem unificado Odrive permite que os usuários acessem arquivos de vários aplicativos de armazenamento, como Google Drive, Dropbox, Box, Facebook, Sharepoint e muito mais em uma única interface.

Ele sincroniza arquivos com o computador de um usuário para transformar arquivos em nuvem em arquivos locais para facilitar o compartilhamento, colaboração e armazenamento de arquivos.

Ele oferece uma conta gratuita robusta com recursos de destaque como:

• Logon único
• Sincronização de arquivos da área de trabalho para Mac e Windows
• Sincronização automática de arquivos
• Compartilhamento de arquivos e links da web
• Integração do gerenciador de arquivos
• Sincronização de armazenamento externo

Uma conta premium paga também está disponível, oferecendo recursos como dessincronização para liberar espaço, backup de arquivos e criptografia automática de arquivos.

Mais software de armazenamento em nuvem

• Dropbox Business
• Caixa
• AWS da Amazon
• Armazenamento do Azure da Microsoft
• Zoho Workdrive
• JustCloud
• Tresorit

Leitura adicional sobre os principais softwares de negócios

Quer saber mais sobre os recursos, planos disponíveis e experiência do usuário de algumas das ferramentas de comunicação empresarial destacadas aqui?

Se você estiver interessado principalmente em ferramentas de colaboração em equipe, software de videoconferência ou outras soluções de tecnologia, nosso banco de dados dos principais aplicativos SaaS de negócios fornece as informações mais atualizadas possíveis.

Leia avaliações de usuários, veja comparações diretas de softwares populares em cada categoria e determine qual ferramenta melhor se adapta ao seu orçamento e fase atual de negócios.