Número de telefone comercial: recursos, preços e como obter um

Um número de telefone comercial dá credibilidade à sua empresa, aumenta o reconhecimento da marca e permite que você e os membros de sua equipe mantenham os números de telefone pessoais privados.

Quando você iniciou sua pequena empresa, seu número pessoal por si só pode ter sido suficiente para lidar com seu nível de comunicações comerciais diárias.

Agora, sua empresa se expandiu e os recursos limitados do seu telefone pessoal causaram muitas falhas de comunicação entre você e seus clientes. Um número de telefone comercial torna mais fácil para os clientes encontrarem – e lembrarem – como entrar em contato com você. Também aumenta a confiança do consumidor e o diferencia de seus concorrentes.

No entanto, saber escolher o número de telefone e a operadora certos para o seu negócio é fundamental.

Índice:

• O que é um número de telefone comercial?
• Os diferentes tipos de números de telefone comerciais
• Por que você precisa de um número de telefone comercial
• Como obter um número de telefone comercial virtual
• Quando obter um número de telefone comercial
• Recursos de número de telefone comercial obrigatórios
• Práticas recomendadas para escolher um número de telefone comercial

O que é um número de telefone comercial?

Um número de telefone comercial, ou número de discagem direta (DID), é um número de telefone que não está vinculado a um sistema telefônico específico.

Isso significa que você pode usar o mesmo número de telefone comercial em diferentes dispositivos e em diferentes locais — mesmo em trânsito — por meio do aplicativo do provedor.

Eles são fáceis de configurar, pois tudo o que você precisa fazer é baixar o aplicativo do provedor de números, selecionar o número de telefone e o plano desejados e pagar (geralmente mensalmente). Todo o processo leva menos de um dia, e muitas vezes menos de uma hora, para ser concluído.

Os diferentes tipos de números de telefone comerciais

Nem todos os números de telefone comerciais são criados iguais, e o tipo que você escolhe para sua empresa é uma consideração importante.

Os principais tipos de números de telefone comerciais virtuais são:

• Números locais
• Números gratuitos
• Números de vaidade
• Números VoIP

Números de telefone locais: para estabelecer uma presença local

Um número de telefone local está vinculado a um código de área/local específico, dando à sua empresa uma presença local mais confiável.

Observe que você pode escolher números de telefone locais em códigos de área diferentes da localização física de sua empresa. Na verdade, muitas empresas compram vários números de telefone locais para ter uma presença local em todo o país.

Os números de telefone locais podem ser reivindicados gratuitamente com ferramentas como o Google Voice e podem ser adquiridos por US$ 10,00/linha por mês ou menos. A configuração é rápida e simples.

Números de telefone gratuitos: para profissionalismo acessível

Números gratuitos (às vezes chamados de “números 800”) começam com prefixos numéricos como 800, 888, 877, 866, etc.

Esses números são gratuitos para os clientes discarem e não estão vinculados a nenhum local específico, como os números de telefone locais. Você pode configurar números de discagem gratuita por meio de seu provedor de serviços telefônicos ou fazer com que os números sejam encaminhados para linhas existentes.

Com um custo médio de $ 10,00/número por mês, esses números são uma opção acessível que faz com que sua empresa pareça mais nacional, em vez de apenas local.

Nosso guia para números 800 gratuitos oferece mais detalhes.

Números de telefone personalizados: para um melhor reconhecimento de nomes

Um número de telefone personalizado é um número gratuito personalizado e personalizável que permite soletrar palavras ou frases relevantes. (1-800-FLOWERS é talvez o exemplo mais conhecido de um número de vaidade.)

Os números de telefone personalizados são uma excelente maneira de aumentar não apenas o reconhecimento de nomes, mas também a memória de números. Portanto, mesmo que alguém que ouça ou veja seu número de telefone pessoal não precise do que sua empresa vende agora, saberá para quem ligar quando precisar.

A maior desvantagem aqui é que muitos números de vaidade já foram usados, então esteja preparado para ser um pouco criativo. Os números personalizados são um pouco mais caros do que os números gratuitos padrão, com preços que variam de US$ 10,00 a US$ 50,00/número por mês.

Nossa análise dos principais provedores de números de telefone vaidosos oferece informações adicionais.

Números de telefone VoIP: para empresas que precisam de recursos avançados

Um número de telefone VoIP é atribuído a você ao se inscrever em um serviço VoIP comercial, permitindo que você faça/receba chamadas pela Internet (incluindo Wi-Fi).

Com um custo médio entre US$ 20,00 e US$ 50,00/usuário por mês, esse tipo de número é mais caro do que as outras opções aqui — mas vem com escalabilidade e recursos adicionais não disponíveis em todos os tipos de números.

Além disso, você não precisará pagar uma taxa extra para conectar o número VoIP à sua linha telefônica.

Saiba mais sobre o que diferencia esses números em nosso guia de recursos do telefone VoIP.

Por que você precisa de um número de telefone comercial

Ter um número de telefone comercial oferece vários benefícios em relação aos números de telefones fixos tradicionais e até mesmo de smartphones.

Além de uma aparência mais profissional, descreveremos abaixo algumas das outras razões pelas quais você precisa de um número de telefone comercial virtual.

Acesso a vários dispositivos

Primeiro, você poderá usar um número VoIP no dispositivo de sua escolha, seja seu telefone de mesa padrão, um laptop ou computador de mesa, seu smartphone ou até mesmo um tablet.

Esses números oferecem excelente portabilidade e flexibilidade, para que você não fique mais constantemente preso ao seu telefone fixo esperando por aquela chamada tão importante.

Além disso, recursos básicos, como o encaminhamento de chamadas, significam que, se você perder uma chamada em um de seus dispositivos ou números de telefone, ela será encaminhada para outro. Por exemplo, se um cliente ligar para o seu número de telefone comercial, mas não obtiver resposta, a chamada será encaminhada para o seu número de telefone celular pessoal.

Canais de comunicação adicionais

Embora os números de telefone virtuais sejam mais conhecidos por conversas de voz, muitos provedores oferecem canais de comunicação adicionais, como mensagens de texto SMS e fax online.

O fax virtual permite que você envie aos clientes arquivos importantes, como contratos ou documentos de projeto, sem todo o equipamento volumoso - e sem ocupar sua linha telefônica comercial, pois você pode fazer/receber chamadas com fax online.

As mensagens de texto comerciais SMS e MMS permitem que você responda instantaneamente a perguntas simples dos clientes ou diga a eles quando poderá falar por telefone se perder uma chamada durante uma reunião.

Recursos avançados para melhor gerenciamento de chamadas

Embora os números virtuais não tenham todos os recursos avançados dos sistemas de telefonia comercial VoIP, seus recursos ainda simplificam o gerenciamento de chamadas melhor do que os telefones fixos padrão.

Por exemplo, o Call Screening (ID do chamador) permite que você saiba quem está ligando, facilitando a decisão de atender ou não a chamada e garantindo que você esteja melhor preparado para a conversa se atender.

Notificações em tempo real para chamadas perdidas e mensagens de correio de voz, juntamente com registros de chamadas, evitam que você não retorne as chamadas em tempo hábil (ou esqueça de retornar as chamadas).

Muitos provedores de números de telefone virtuais também oferecem transcrição de correio de voz, para que você possa ler, não ouvir, mensagens de correio de voz. Isso economiza tempo e permite uma melhor priorização de retorno de chamada.

Descreveremos mais recursos importantes do telefone comercial a serem procurados posteriormente nesta postagem.

Como obter um número de telefone comercial

A maneira mais fácil e confiável de obter um número de telefone comercial é por meio de um provedor de VoIP.

Um ou mais números virtuais estão incluídos em cada plano disponível, fornecendo acesso a soluções de números de telefone comerciais escaláveis ​​com apenas os recursos de que você precisa.

Aqui estão os 6 melhores provedores de números de telefone comerciais.

1. Anel Central →

RingCentral MVP (Message, Phone, Video) é um sistema de telefonia empresarial líder que reúne mensagens, vídeo e telefone em um único aplicativo de software VoIP.

Além da impressionante funcionalidade oferecida pelo RingCentral, cada plano oferece um número de telefone comercial. Ao se inscrever em um plano, você será solicitado a escolher um dos seguintes tipos de números comerciais: gratuito, local, internacional ou personalizado.

O RingCentral garante que suas chamadas sejam protegidas por criptografia. O provedor oferece recursos como encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, identificação de chamadas, triagem de chamadas e muito mais para gerenciar todas as chamadas recebidas.

Abaixo está o preço para cada um dos planos RingCentral disponíveis. Observe que o preço depende do número de usuários.

2. Gafanhoto →

Grasshopper é um sistema telefônico virtual voltado para proprietários de pequenas empresas, projetado para ajudar seus usuários a economizar dinheiro e parecer mais profissional.

Seus planos oferecem um número comercial dedicado para garantir que você possa manter o trabalho e a vida pessoal separados.

O Grasshopper oferece vários tipos de números comerciais, incluindo prefixos de números gratuitos como 833, 844, 855, 866, 877, 888 e números 800 verdadeiros. Você também pode escolher entre um número personalizado, um número local ou portar seu número comercial ou virtual existente para o Grasshopper.

Os preços e planos do Grasshopper abaixo são voltados para um tipo diferente de pequena empresa.

3. 8×8 →

8×8 foi projetado para ajudá-lo a trabalhar de qualquer lugar. Eles têm vários planos para garantir que empresas de todos os tipos possam ter suas necessidades atendidas da maneira mais econômica possível.

8×8 conquistou um lugar como líder no Quadrante Mágico do Gartner para Comunicações Unificadas por 9 anos consecutivos.

A operadora de telefonia empresarial oferece três planos diferentes, cada um com seu foco específico. Cada um dos três planos oferece números comerciais com recursos que permitem que você aproveite ao máximo suas comunicações comerciais.

Aqui está uma olhada em cada um dos planos de 8×8.

4. Próximo →

O Nextiva permite que você conecte seu sistema telefônico a aplicativos de negócios, IA e automação, tudo em uma plataforma. Com seu serviço de VoIP baseado em nuvem e 99,999% de tempo de atividade, o provedor de serviços foi classificado como o melhor serviço de telefone comercial em 2020 pela US News.

A Nextiva orgulha-se de ser a maior operadora de telefonia virtual para empresas locais em cada país. A operadora de telefonia oferece números VoIP locais em muitas das principais cidades da maioria dos estados. A Nextiva também oferece códigos de área em todos os estados dos EUA.

Os preços e planos da Nextiva incluem um número local e gratuito e estão descritos na imagem abaixo.

5. Vontade →

A Vonage torna as comunicações mais flexíveis, inteligentes e pessoais para ajudar seus mais de 100.000 clientes a ficarem à frente. Eles possuem grandes empresas entre as fileiras de seus clientes, como Allstate, Dominos e The Princeton Review.

A Vonage oferece três pacotes diferentes para seus clientes. Seu plano Mobile é mais focado em chamadas. O plano Premium permite que os usuários levem sua comunicação para o próximo nível com chamadas, mensagens e vídeo.

O plano Advanced oferece recursos avançados e está disponível para telefones IP. Cada um dos planos da Vonage vem com um número comercial. Você será solicitado a selecionar um número local ou gratuito ao escolher seu plano.

Aqui está um detalhamento dos preços e planos do Vonage.

6. Oma →

O Ooma tem recursos especificamente selecionados para pequenas empresas. Com a pandemia de coronavírus forçando tantas empresas a trabalhar em casa, a Ooma criou uma experiência de comunicação para quem administra seus negócios em casa.

O provedor de serviços telefônicos foi projetado para reduzir pela metade as contas telefônicas de seus clientes, pois seu site afirma que os usuários economizam em média 50% em cada conta. Seus planos de economia de custos também incluem um número comercial gratuito.

Você pode se inscrever para o seu número diretamente no site. O site solicita que você selecione seu país, estado, cidade e código de área. Você pode escolher se deseja um número padrão, repetido ou personalizado e escolher o número específico desejado.

Ooma oferece dois planos de negócios - Ooma Office e Ooma Office Pro. Aqui está um detalhamento dos preços e planos do Ooma.

Comparar provedores de números de telefone comerciais lado a lado

Quando obter um número de telefone comercial

O melhor momento para obter um número de telefone comercial virtual é quando você inicia seu negócio, mesmo que seja antes de achar que “precisa” de um.

Isso evita que os concorrentes reivindiquem os melhores/mais relevantes números de telefone para sua empresa e faz com que sua empresa pareça muito mais estabelecida do que é atualmente.

Se o seu negócio está aberto há algum tempo e você ainda não conseguiu um número virtual, quanto antes você fizer isso, melhor.

Sinais comuns de que você precisa de um número comercial virtual incluem:

• Os clientes dizem que têm dificuldade em encontrar como entrar em contato com você
• As chamadas telefônicas pessoais geralmente interrompem as chamadas comerciais ou vice-versa
• Você não é mais um empreendedor solo, mas agora tem funcionários em período integral ou meio período
• Seu volume diário de chamadas aumentou
• Você tem problemas para gerenciar correios de voz e retornos de chamada
• Você precisa de recursos avançados, como encaminhamento de chamadas, transcrição de correio de voz, gravação de chamadas e outros recursos que seu provedor de número de telefone atual não oferece
• Você precisa aumentar a legitimidade do seu negócio aos olhos dos consumidores
• Você precisa de um serviço de número de telefone escalável para acompanhar o crescimento do seu negócio

Recursos de número de telefone comercial obrigatórios

Seu aplicativo de telefone comercial virtual só será útil se você encontrar um com os recursos que melhor atendam às suas necessidades comerciais exclusivas.

• Aplicativo móvel: Um aplicativo móvel é um dos recursos mais importantes a serem considerados em seu serviço telefônico. Ele permite que você leve suas conversas com colegas e clientes em movimento.
• Encaminhamento de chamadas: esse recurso oferece a flexibilidade de direcionar suas chamadas para qualquer outro número para o qual você precise que elas sejam direcionadas.
• Atendedor automático: os atendedores automáticos são menus automatizados que usam um prompt de voz para direcionar as chamadas de seus clientes para o departamento certo. Essa é uma ótima maneira de gerenciar chamadas e garantir que seus clientes não precisem ficar em espera por muito tempo.
• Transcrição do correio de voz: Encontrar um serviço VoIP que ofereça correio de voz para e-mail ou correio de voz para texto seria um benefício para sua empresa, pois forneceria automaticamente notas de qualquer correio de voz.
• Gravação de chamadas: Embora a transcrição do correio de voz ofereça uma cópia impressa do seu correio de voz, a gravação de chamadas garantirá que você não esqueça nada de nenhuma chamada feita ou recebida. Certifique-se de seguir as leis de gravação de chamadas aplicáveis.
• Estacionamento de chamadas: esse recurso permitirá que você coloque um chamador em espera na nuvem e permita que qualquer funcionário atenda a chamada de volta. Dessa forma, a pessoa mais qualificada pode atender a chamada sem deixar os clientes esperando por muito tempo.
• Analytics: Isso fornecerá todos os dados necessários para garantir que seus funcionários sejam o mais eficazes possível em suas chamadas.

Práticas recomendadas para escolher um número de telefone comercial

O passo final para obter um número virtual é fazer a escolha certa quando se trata do próprio número.

Primeiro, considere para que você deseja usar o número.

O atendimento ao cliente está mais bem vinculado a um número 800 gratuito, pois os consumidores não querem ser cobrados ao obter assistência para problemas que eles acham que sua empresa "causou". As chamadas de vendas devem ser atribuídas a números locais, pois é mais provável que as pessoas atendam chamadas de códigos de área familiares. Os números personalizados, por serem fáceis de lembrar, são melhores para números de telefone comerciais em geral com menus IVR para direcionar chamadas. Eles também são uma opção inteligente para usar em campanhas publicitárias.

O tamanho e a localização do seu negócio – assim como seus planos de expansão – também influenciam o número que você escolherá.

Pequenas equipes ou lojas físicas geralmente optam por números locais, pois a maioria de seus negócios vem de compradores próximos de sua localização física. Empresas de âmbito nacional com lojas online e/ou físicas em vários locais costumam escolher números de 1 a 800, pois beneficiam os clientes e aumentam a credibilidade da marca. As empresas de nível empresarial com um alto volume diário de chamadas, bem como aquelas que anunciam fortemente seus produtos/serviços, devem optar por um número personalizado.

Por fim, considere os recursos que seu número comercial precisa e se é melhor optar por um sistema telefônico VoIP completo em vez de um provedor de números.

Para obter mais informações sobre soluções VoIP, confira nosso guia para os principais provedores de VoIP para empresas.