Melhores serviços telefônicos para pequenas empresas de outubro de 2022
Publicados: 2022-10-03Quer ir direto para a resposta? De acordo com nossa pesquisa, os melhores serviços de telefonia empresarial são Nextiva e Zoom Phone.
As pequenas empresas estão adotando soluções de telefonia VoIP de negócios para o futuro para otimizar a comunicação interna e externa.
Os serviços certos de telefonia para pequenas empresas fornecem canais de comunicação de voz, vídeo e mensagens confiáveis e de alta qualidade para melhorar a experiência geral do cliente e aumentar a produtividade dos membros da equipe no processo.
Ao contrário dos telefones fixos PSTN padrão, os serviços de telefone virtual oferecem uma infinidade de recursos avançados, como roteamento de chamadas, gravação de chamadas, IVR e videoconferência.
Neste guia, vamos nos aprofundar em alguns dos melhores provedores de telefonia empresarial, seus preços e planos, juntamente com os recursos essenciais que melhor atenderiam sua empresa.
Os 10 principais serviços telefônicos para pequenas empresas em 2022
Aqui estão os melhores serviços de telefone comercial para pequenas empresas:
- Nextiva
- Telefone Zoom
- gafanhoto
- RingCentral MVP
- Série 8×8 X
- Avaya Cloud Office
- Escritório de Ooma
- Nuvem Vonage
- Teclado de discagem
- GoToConnect
1. Nextiva
A Nextiva é um dos principais fornecedores de serviços de telefonia empresarial e comunicações unificadas com um preço acessível e uma ótima opção para garantir nada mais do que o melhor para sua organização e clientes. A fidelidade do cliente e o melhor atendimento ao cliente da categoria ganharam vários prêmios como o fornecedor número 1 classificado pela USNews e G2.
Os melhores recursos para pequenas empresas —
O plano mais básico do provedor de VoIP oferece recursos que permitem aos usuários realizar facilmente comunicações com clientes e clientes. Isso inclui portabilidade gratuita de números, fax on-line, aplicativo móvel e de desktop, atendedor automático e chamadas e mensagens de texto ilimitadas. Dessa forma, você pode manter seu número de telefone existente e retomar as comunicações exatamente de onde parou.
Começando -
A Nextiva oferece uma página completa no site dedicada a ajudar as pequenas empresas a iniciarem o seu serviço de telefone virtual. Você pode ler sobre recursos individuais e ver como eles se juntam nos serviços agrupados da Nextiva.
Além disso, treinamento e integração de usuários personalizados, bem como uma solução de telefone totalmente personalizável, também estão disponíveis.
Confiabilidade da rede e suporte ao cliente —
A Nextiva possui 8 pontos globais de presença e data centers de nível de operadora que oferecem um tempo de atividade de 99,999%. Ele oferece monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornece atualizações de status do sistema ao vivo e possui certificação SO/IEC 27001.
O atendimento ao cliente por telefone e a assistência por chat ao vivo estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Melhor plano de preços para pequenas empresas —
Preços e Planos Nextiva – A partir de 8 de fevereiro de 2022
O plano Essential da Nextiva começa a partir de $ 19/mês por usuário. Isso oferece aos usuários os recursos básicos de VoIP de que precisam para se comunicar com clientes e colegas. Aqui está uma olhada nas opções completas de preços da Nextiva.
2. Telefone Zoom
O Zoom Phone é um serviço de telefone comercial baseado em nuvem projetado principalmente para qualquer força de trabalho. Ele foi projetado para funcionar como um sistema telefônico autônomo ou junto com uma conta de vídeo do Zoom Meetings.
Melhores recursos para pequenas empresas —
As pequenas empresas se beneficiarão especialmente do plano Pro do Zoom Phone, que oferece chamadas internas ilimitadas nos EUA e Canadá, correio de voz visual acessível por e-mail, interface de desktop e aplicativos móveis, além de mensagens de bate-papo com qualquer usuário existente do Zoom. A portabilidade gratuita de números, integrações avançadas com ferramentas como GSuite, Salesforce, Slack e Microsoft 365 e a capacidade de fazer a transição de qualquer chat ou chamada de vídeo para uma chamada telefônica somente de áudio também são ferramentas úteis para SMBs.
Começando -
Além de tutoriais em vídeo detalhados e guias de instruções na base de conhecimento do Zoom, o Zoom também oferece webinars de treinamento ao vivo para ajudar a aprender como configurar e usar o telefone Zoom e outros produtos. Os usuários receberão um link para configurar seus telefones Zoom por conta própria ou podem optar por comprar um plano mais caro com um gerente de sucesso do cliente para facilitar o processo de configuração. O Zoom oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de seu chatbot Bolt e planos de suporte que oferecem suporte prioritário por telefone, ticket na web, mídia social e chat ao vivo.
Confiabilidade da rede e suporte ao cliente —
O Zoom oferece um tempo de atividade de 99,9% e possui pontos de presença globais com redundância total de rede.
O suporte ao cliente está disponível via chatbot 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, com serviço de retorno de chamada. Observe que o suporte prioritário ao cliente por telefone está disponível, portanto, dependendo do plano de atendimento ao cliente adquirido, talvez seja necessário aguardar um dia para receber um retorno de chamada.
Melhor plano de preços para pequenas empresas —
Preços e planos do Zoom Phone - a partir de 8 de fevereiro de 2022
As pequenas empresas provavelmente se beneficiarão mais do Plano Ilimitado dos EUA e Canadá do Zoom Phone, que custa US $ 12,00/usuário por mês para usuários existentes do Zoom Video e oferece chamadas ilimitadas nos Estados Unidos e Canadá, extensões de telefone, gravação de chamadas e um EUA ou Canadá gratuito número de telefone. Números de telefone adicionais podem ser adquiridos por US$ 5,00/mês por número. Um plano medido também está disponível, mas não possui chamadas de saída ilimitadas e testes de SMS, entre outros recursos que a média das pequenas empresas precisa. Aqui está um detalhamento dos preços e planos do Zoom Phone.
3. Gafanhoto
O Grasshopper oferece as ferramentas de comunicação que sua empresa precisa para crescer. Com seu amplo conjunto de números gratuitos disponíveis, esse serviço de telefone comercial garante que sua pequena empresa pareça e soe profissional. É uma excelente opção para pequenas empresas que não exigem recursos avançados e desejam evitar estar vinculados a um contrato.
Os melhores recursos para pequenas empresas —
O Grasshopper foi projetado tendo em mente as pequenas empresas, pois elas geralmente precisam trabalhar mais horas para fazer seus negócios decolarem. Um recurso que ajuda nisso é a resposta instantânea do Grasshopper.
Se você perder uma ligação de um cliente em potencial, o Grasshopper enviará automaticamente uma mensagem SMS para que eles saibam que você não está disponível. Entrar em contato com essa mensagem automatizada eliminará o risco de perder clientes em potencial.
Começando -
Os usuários podem facilmente começar a usar o Grasshopper em apenas algumas etapas simples. Primeiro, você escolhe seu número e plano, depois baixa o aplicativo no seu celular e desktop. Em seguida, você precisa definir suas configurações e pode começar a usar seu novo número de telefone.
Confiabilidade da rede e suporte ao cliente —
O Grasshopper oferece 99,999% de tempo de atividade, bem como suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, linha direta de vendas gratuita e uma extensa base de conhecimento.
No entanto, ao contrário dos outros provedores aqui, o Grasshopper não oferece suporte ao chat ao vivo. Embora o suporte por telefone esteja aparentemente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, chegar a um agente ao vivo é difícil quando aqueles designados para atender chamadas de suporte também estão vendendo.
Portanto, é uma abordagem de autoatendimento muito mais “faça você mesmo” do que você pode se sentir confortável.
Melhor plano de preços para pequenas empresas —
Preços e planos do Grasshopper - a partir de 8 de fevereiro de 2022
O plano básico do Grasshopper começa em $ 26/mês, cobrado anualmente. Mas como ele só vem com um número de telefone e três ramais, não é o mais adequado para uma pequena empresa com funcionários. A melhor aposta é o plano de parceiro do Grasshopper, que começa em $ 44/mês, cobrado anualmente. Este plano vem com três números de telefone e seis ramais. Saiba mais sobre preços e planos do Grasshopper.
4. MVP RingCentral
Construído para uso por organizações de todos os tamanhos, o RingCentral oferece uma variedade de planos e utiliza poderosas opções de personalização usando APIs. A RingCentral se orgulha de ajudar equipes colaborativas, independentemente da localização, tornando-se outra excelente opção para equipes remotas em vários países.
Os melhores recursos para pequenas empresas —
O plano Essentials está disponível para até 20 usuários - isso é muito mais linhas do que muitos concorrentes da RingCentral oferecem na taxa mais baixa. A compra deste plano dá a você a liberdade de expandir significativamente sua pequena empresa. Os usuários do RingCentral também podem aproveitar os números gratuitos, chamadas telefônicas gratuitas e mensagens de texto SMS comerciais ilimitadas.
Começando -
O site da RingCentral afirma que é fácil implantar e dimensionar a ferramenta em minutos. Você pode configurar novas equipes no portal de administração centralizado. É simples adicionar e remover usuários, definir o horário comercial e criar regras para roteamento e encaminhamento de chamadas. Qualquer usuário pode realizar essas ações remotamente.
Confiabilidade da rede e suporte ao cliente —
O RingCentral oferece um tempo de atividade de 99,999%, monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, painéis de qualidade de serviço/relatórios ao vivo e data centers de nível de operadora com redundância de failover.
Todos os planos incluem chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporte por telefone, e os usuários também podem registrar um caso online.
Melhor plano de preços para pequenas empresas —
Preços e planos do RingCentral MVP - A partir de 8 de fevereiro de 2022
O Essentials é um plano inicial suficiente e inclui gravação automática de chamadas e um atendedor automático, que garante que os usuários nunca percam chamadas recebidas e fornece recursos de recepcionista virtual. Você pode não obter esses recursos em um plano básico de outro provedor de serviços telefônicos comerciais. Esta opção começa em $ 19,99/usuário/mês. Aqui está um detalhamento dos preços e planos adicionais do RingCentral.
5. Série 8×8 X
O 8×8 capacita forças de trabalho em 60 países para conectar equipes e seus clientes para que possam colaborar mais rapidamente e trabalhar de forma mais inteligente. O provedor de UCaaS oferece análise e inteligência de negócios em tempo real, para que as empresas tenham insights exclusivos e acionáveis em todas as interações e canais para tomar decisões baseadas em dados.
Os melhores recursos para pequenas empresas —
O 8×8 Express foi projetado especificamente para pequenas empresas e startups. Com esta opção, os usuários terão acesso a mensagens de texto SMS comerciais, bate-papo em grupo individual e discagem ilimitada nos EUA e Canadá, perfeito para comunicações unificadas e simplificadas. Recursos como compartilhamento instantâneo de tela e reuniões de voz e vídeo em HD também estão incluídos no plano Express.
Começando -
O plano 8×8 Express é ideal para configurar reuniões rapidamente, pois não há necessidade de software – os convidados podem chamar reuniões usando uma interface de usuário baseada em navegador.
Confiabilidade da rede e suporte ao cliente —
O 8×8 tem uma base de conhecimento online abrangente, e seu chatbot ao vivo, Otto, está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (é um dos melhores chatbots de atendimento ao cliente que já vimos). Os usuários também podem registrar um caso de suporte online. O suporte por telefone está disponível de segunda a sábado, das 6h às 18h PT.
Oferece um tempo de atividade de 99,999% e monitoramento do sistema ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana com redundância geográfica. Além disso, as opções de integração do 8×8 incluem serviços de implementação completos, implementação rápida, soluções personalizadas, treinamento de funcionários e muito mais.
Melhor plano de preços para pequenas empresas —
8 × 8 Preços e Planos - A partir de 8 de fevereiro de 2022
Graças a muitos recursos, um preço inicial mais baixo de apenas US$ 15 por mês por usuário e uma opção de autoinscrição, o plano 8×8 Express é ideal para operações menores e maiores que precisam da simplicidade de chamadas de voz, videoconferência e mensagens em um único aplicativo. O primeiro mês é gratuito e nenhum contrato ou hardware é necessário com este plano.
6. Avaya Cloud Office
O Avaya Cloud Office é uma solução completa de comunicações em nuvem que oferece chamadas comerciais ilimitadas nos Estados Unidos e Canadá, SMS comerciais ilimitados, audioconferência e videoconferências para até 200 participantes.
É mais uma solução de comunicações unificadas perfeita do que um serviço de telefone comercial independente e foi projetado principalmente para conectar equipes totalmente remotas ou forças de trabalho combinadas e geograficamente diversas. O RingCentral capacita o serviço de telefonia em nuvem da Avaya, portanto, você verá muita sobreposição em preços e recursos.
Melhores recursos para pequenas empresas —
A Avaya oferece muitos recursos competitivos para pequenas empresas, mas o que a diferencia é seu conjunto avançado de colaboração em equipe, incluído em todos os planos OneCloud. Os usuários desfrutarão de bate-papo em equipe, atribuição e gerenciamento de tarefas, compartilhamento de documentos e calendários e muito mais. Recursos adicionais incluem correio de voz para e-mail, gravação de chamadas sob demanda ou automática e fax virtual ilimitado.
Começando -
Além de um guia de integração fácil de seguir, a Avaya oferece aluguel de telefones e dispositivos para garantir que sua equipe tenha tudo o que precisa para uma transição bem-sucedida. Os usuários podem fazer cursos no Avaya Learning Center para facilitar a integração ou adquirir pacotes de treinamento anuais pré-pagos. Os Serviços Profissionais da Avaya ajudam os gerentes a escolher os planos certos, projetar e implementar soluções personalizadas, auxiliar na migração de dados para a nuvem e muito mais. Todos os planos da Avaya oferecem suporte por telefone e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que dá à Avaya uma grande vantagem competitiva.
Confiabilidade da rede e suporte ao cliente —
Os Serviços Profissionais da Avaya ajudam os gerentes a escolher os planos certos, projetar e implementar soluções personalizadas, auxiliar na migração de dados para a nuvem e muito mais.
Todos os planos da Avaya oferecem suporte por telefone e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que dá à Avaya uma grande vantagem competitiva. No entanto, uma extensa pesquisa no site da Avaya não forneceu detalhes específicos sobre uma porcentagem de tempo de atividade garantido - apenas que oferecia um.
Melhor plano de preços para pequenas empresas —
Preços e planos do Avaya Office Cloud – a partir de 8 de fevereiro de 2022
Embora o Plano Essentials da Avaya comece em US$ 19,99/usuário por mês, ele inclui apenas 100 minutos gratuitos por mês, permite apenas até 20 usuários e não inclui videoconferência ou chamadas de vídeo ilimitadas. O Plano Padrão, que custa US$ 27,99/usuário por mês, é uma opção muito melhor para pequenas empresas. Inclui 1.000 minutos mensais gratuitos, chamadas de vídeo para até 100 participantes simultâneos, atendedores automáticos de vários níveis e permite usuários ilimitados. Números adicionais locais, gratuitos e personalizados podem ser adquiridos por US$ 4,99/número por mês.
7. Escritório Ooma
O Ooma Office é um provedor básico de serviços telefônicos para pequenas empresas e startups com até dez funcionários. Para muitas pequenas empresas que desejam experimentar uma opção sem frescuras, o Ooma é uma solução econômica para atender às necessidades básicas, oferecendo suporte aos telefones analógicos existentes de uma equipe.
Os melhores recursos para pequenas empresas —
O plano básico do Ooma Office oferece suporte ao cliente por telefone SIP, opções de número gratuito, recursos de chamada em grupo, serviços de emergência (911) e conversões de correio de voz para e-mail. Os usuários podem aproveitar recursos mais avançados, como fax virtual e ramais.
Começando -
A Ooma oferece uma página em seu site que ajuda as pequenas empresas a começar. Ele afirma especificamente que configurar sua plataforma Ooma é rápido e fácil. Você não precisa de nenhum conhecimento técnico e deve estar funcionando em 15 minutos.
Confiabilidade da rede e suporte ao cliente —
O Ooma tem um tempo de atividade de 99,99% e monitoramento de tráfego 24 horas por dia, 7 dias por semana, com lista de permissões/lista negra de sites e monitoramento de extensões.
O suporte ao cliente está disponível via chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporte por telefone, oferecendo uma grande vantagem.
Melhor plano de preços para pequenas empresas —
Preços e planos do Ooma Office e Office Pro – a partir de 8 de fevereiro de 2022
A Ooma oferece planos simples para empresas novas e existentes acessarem um sistema de comunicação robusto a uma taxa mensal fixa sem se comprometer com um contrato. Seu plano inicial começa em $ 19,95/usuário/mês. Se você ainda está explorando o mercado e planeja testar mais de um serviço VoIP, vale a pena considerar o Ooma.
Para melhorar o processo de compra, o site deles apresenta convenientemente uma ferramenta de cálculo de taxas que estima seus impostos e taxas com base na localização. Você saberá rapidamente se um plano como esse pode ou não lidar com seus negócios à medida que cresce ou se precisa considerar um plano Ooma Office com recursos mais abrangentes.
8. Comunicações Empresariais Vonage
Os planos de solução para pequenas empresas da Vonage incluem os principais recursos que você espera de um nome familiar. Projetado com uma ampla gama de recursos, o Vonage Business Communications (VBC) apresenta opções Mobile, Premium e Advanced para melhor atender a organizações de diversos tamanhos e estruturas.
Os melhores recursos para pequenas empresas —
A Vonage oferece mais de 50 recursos em seus planos. Seu Plano Móvel oferece chamadas ilimitadas de saída e entrada, SMS e mensagens de equipe. O Plano Móvel também inclui o Vonage App Center. Isso permite que os usuários integrem quaisquer aplicativos de negócios necessários para garantir que a plataforma seja adaptada às suas necessidades comerciais exatas.
Começando -
O Vonage Business Communications oferece um ótimo guia de introdução e configuração para que os usuários comecem a usar o serviço. Se você assinar o serviço de guia de configuração, um representante de vendas trabalhará com sua equipe para configurar sua conta da maneira que você precisa. É bastante fácil configurar sua conta por conta própria.
Confiabilidade da rede e suporte ao cliente —
O Vonage oferece um tempo de atividade de 99,999%, relatórios de QoS, failover automático e redundância de data center.
Ele também possui um centro de treinamento on-line completo, que inclui tutoriais, guias do usuário, perguntas frequentes e uma lista de tópicos populares para fácil acesso. Ele também oferece SupportPLUS, desenvolvido pela Soluto. Isso oferece suporte ao cliente priorizado e personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone e bate-papo, além de webinars de treinamento de autoatendimento e agentes altamente treinados com uma taxa de sucesso de 93%.
O suporte por chat ao vivo está disponível para todos os clientes nos dias úteis das 9h às 21h ET, bem como várias opções de autoatendimento usando “Vee” tanto no IVR quanto no site de suporte.
Plano de preços atual para pequenas empresas —
A opção básica da Vonage é o plano Mobile, a partir de US$ 19,99/usuário/mês e oferece aos usuários chamadas e mensagens SMS ilimitadas apenas por meio de seu softphone, integração perfeita para aplicativos de desktop e móveis e mensagens de equipe ilimitadas. Este plano é perfeito para dar suporte a equipes remotas e aquelas que não dependem de telefones fixos.
Para equipes que operam em um ambiente de escritório mais tradicional e aquelas que tendem a confiar na colaboração entre plataformas, o plano Premium da Vonage é ideal. Sob esse plano, os usuários de serviços telefônicos comerciais pagam US$ 30 por mês para se comunicar ou colaborar em todos os tipos de dispositivos, incluindo telefones de mesa com recursos mais avançados de tratamento de chamadas. Os usuários premium também obtêm acesso a videoconferência, bate-papo e compartilhamento de arquivos com suporte do Amazon Chime para até 100 pessoas.
9. Conversa do teclado
O Dialpad é um provedor de preço moderado para pequenas e médias empresas. Os planos de discagem vêm equipados com a maioria, se não todos, os recursos de VoIP e comunicação unificada que uma pequena empresa estaria procurando.
Os melhores recursos para pequenas empresas —
Muitos o consideram um serviço de telefone virtual ideal porque, além de recursos como transcrição de correio de voz, suporte por telefone SIP e videoconferência, o Dialpad se concentra em integrações e inovação. Por exemplo, o plano básico do Dialpad oferece integrações com G Suite e Office 365 para oferecer aos usuários uma experiência completa de comunicações unificadas.
Começando -
O Dialpad permite que os usuários comecem rapidamente, oferecendo uma avaliação gratuita de 14 dias para qualquer um de seus planos. Depois de se inscrever, você pode adicionar usuários rapidamente e adicionar números instantaneamente.
Confiabilidade da rede e suporte ao cliente —
Curiosamente, o Dialpad afirma oferecer 100% de tempo de atividade, mas uma olhada em sua página de histórico de incidentes mostra que há momentos em que eles caíram abaixo de 99,9% de tempo de atividade.
Dito isso, o Dialpad oferece criptografia AES de 256 bits e monitoramento de rede 24 horas por dia, 7 dias por semana e possui 11 data centers em sete continentes com segurança física no local.
O Dialpad oferece suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporte telefônico ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele também possui um extenso banco de dados online e um centro de ajuda com tutoriais de autoatendimento e perguntas frequentes. Gerentes de sucesso do cliente dedicados também estão disponíveis.
Melhor plano de preços para pequenas empresas —
Preços e planos do teclado de discagem – a partir de 8 de fevereiro de 2022
O plano básico começa em $ 15/usuário/mês, cobrado anualmente. Os usuários também têm a opção de pagar US$ 20/usuário/mês (cobrado mensalmente), por sua vez, recebem software com ênfase na conveniência, integração perfeita de aplicativos de terceiros e suporte para celulares iOS e Android.
É um dos provedores de serviços mais baratos para sua oferta de linha telefônica empresarial avançada, incluindo serviços de videoconferência e mensagens SMS/MMS. Ao renunciar ao foco nas opções de hardware e instalação/treinamento, as equipes têm mais tempo para personalizar as configurações padrão. Dessa forma, eles podem aproveitar rapidamente os benefícios do gerenciamento de contatos, criptografia e IVR (resposta de voz interativa).
10. GoToConnect
O GoToConnect é um serviço telefônico baseado em nuvem que substitui seu equipamento antigo por um PBX virtual para melhorar as interações. O impressionante portfólio do GoToConnect contém mais de 80 recursos de PBX hospedados de classe empresarial para oferecer aos clientes uma vantagem sobre a concorrência.
Os melhores recursos para pequenas empresas —
O plano Básico do provedor de VoIP fornece os principais recursos para comunicações unificadas. Os usuários podem aproveitar recursos avançados de chamada, como encontre-me/siga-me, atendedores automáticos, grupos de toque e filas de chamadas. Este é um avanço em relação aos recursos básicos de chamadas oferecidos pelas redes tradicionais de telefonia fixa. Certos planos também oferecem análises em tempo real, o que é vital para a tomada de decisões orientadas por dados.
Começando -
A plataforma GoToConnect pode ser implantada em questão de minutos. O provedor de VoIP oferece um guia do usuário em sua seção de suporte. A central de ajuda deles fornece guias passo a passo para criar sua conta, configurar aplicativos e seu telefone, fazer login em sua conta e muito mais. Ele também fornece guias para configurar dez preferências diferentes em sua conta.
Confiabilidade da rede e suporte ao cliente —
O GoToConnect oferece 99,999% de tempo de atividade e monitoramento ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana de redes e problemas individuais, como perda de pacotes de dados, teste de porta aberta e informações de largura de banda disponíveis.
Sua página inicial de suporte oferece acesso à sua robusta base de conhecimento online, organizada por categoria, e suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Melhor plano de preços para pequenas empresas —
Preços e planos do GoToConnect – a partir de 8 de fevereiro de 2022
O GoToConnect oferece um plano básico a partir de US$ 22/usuário/mês, cobrado anualmente. Como o plano Básico oferece apenas videoconferência para até quatro participantes, essa opção é um pouco limitante. O plano Standard oferece uma gama mais ampla de recursos, que custa US$ 26/usuário/mês, cobrado anualmente.
Serviço de telefone comercial: recursos essenciais
Os serviços telefônicos para pequenas empresas devem consistir em recursos robustos e confiáveis que sejam fáceis de usar. Os sistemas VoIP empresariais mais conceituados entendem que os proprietários de empresas desejam experimentar os recursos do telefone antes de atualizar ou se comprometer com um pacote completo de vários anos.
Você certamente encontrará pontos em comum entre os serviços de telefonia para pequenas empresas que promovem recursos complementares avançados enquanto faz compras. Eles geralmente podem ser adquiridos individualmente sem um plano e fornecem informações exclusivas valiosas para empresas em todos os setores. Aqui estão algumas das características mais importantes a serem observadas:
- Saudações personalizadas e música de espera premium – ninguém gosta de ficar em espera por longos períodos, mas muitos chamadores também apreciam não sofrer tempos de espera de chamada em silêncio ou ser forçado a ouvir música de elevador estéril. Ouvir uma saudação personalizada e uma música de espera isenta de royalties antes de uma transferência de chamada pode dar aos chamadores uma melhor impressão da interação. Também faz sua empresa parecer muito mais profissional.
- Videoconferência em HD – Muitos provedores de serviços de telefonia empresarial oferecem recursos de videoconferência em HD, permitindo conferência na Web de alta qualidade diretamente da plataforma. Isso elimina a necessidade de plataformas de vídeo de terceiros, como Skype ou GoToMeeting. Ter imagens e som HD confiáveis promete uma comunicação clara para simplificar as operações internas para equipes remotas.
- Integrações – As integrações são valiosas para manter a conexão com suas outras ferramentas, base de clientes existente e ajudar a equipe de atendimento ao cliente a otimizar processos com dados cruciais. Muitas operadoras de telefonia oferecem uma variedade de aplicativos comumente usados que sincronizam perfeitamente com seu sistema telefônico. Essas ferramentas de produtividade combinam como rastreamento de chamadas, CRM, bate-papo ao vivo e outros recursos ao sistema telefônico.
- Call Analytics – Assim como a análise da web e os relatórios de mídia social, a análise do call center pode fornecer uma riqueza de conhecimento e ajudá-lo a otimizar o desempenho em qualquer coisa, desde chamadas em conferência até registros de chamadas. Este é um investimento que vale a pena para qualquer empresa que queira otimizar o impacto do gerenciamento de chamadas, rastrear leads e avaliar o sucesso dos representantes de call center.
- Números de telefone fixos e comerciais locais – fique atento aos provedores de serviços de telefonia VoIP que oferecem números locais gratuitos, números virtuais, ramais, bem como acesso a números pessoais gratuitos. Qualquer número VoIP deve vir com um identificador de chamadas.
- Transcrição de correio de voz e correio de voz para texto – Ouvir longas mensagens de correio de voz desperdiça muito tempo e é especialmente difícil determinar quais chamadas priorizar se você não conseguir descobrir o que o chamador precisa sem ouvi-los. O correio de voz para texto muda tudo isso, fornecendo a você uma transcrição escrita de todas as mensagens de correio de voz. Correio de voz para e-mail envia automaticamente transcrições de correio de voz de texto ou gravações de correio de voz MP3 anexadas para seu endereço de e-mail.
- Gravação de chamadas – A gravação de chamadas permite gravar chamadas de entrada/saída automaticamente ou sob demanda, oferecendo monitoramento de chamadas mais forte e avaliação individual do agente. Às vezes, você pode pausar e reiniciar as gravações quando informações confidenciais são discutidas.
- Aplicativo móvel/softphone – Nenhum sistema de telefonia VoIP vale a pena considerar, a menos que tenha um aplicativo móvel correspondente para dispositivos Apple e Android (o que significa que seu sistema VoIP pode funcionar em smartphones e tablets). para o seu dispositivo móvel? É aí que entram os softphones VoIP.
Para explorar mais recursos, confira este vídeo:
Serviço de telefone comercial: veja além do preço e soluções básicas
Planos de telefonia confiáveis e acessíveis são necessários para qualquer negócio, independentemente do tamanho. Os provedores de serviços telefônicos tradicionais podem ser nomes familiares, mas seus planos de telefonia para pequenas empresas geralmente são medíocres em comparação com o VoIP empresarial. Eles vêm com taxas ocultas e uma desconexão geral em relação ao gerenciamento de necessidades empresariais e métodos modernos de comunicação empresarial, como mensagens de equipe.
Com preços base de planos mais altos e cobranças extras, as empresas de sistemas de telefonia empresarial baseadas em nuvem apresentam excelentes soluções alternativas. Eles oferecem serviços de telefonia empresarial de ponta com aplicativos móveis poderosos que as marcas precisam para sobreviver em um cenário ditado pela conveniência e acessibilidade.