Melhores sistemas de telefonia para pequenas empresas de julho de 2022

Pronto para atualizar seu sistema telefônico comercial?

Dadas as opções aparentemente ilimitadas de hoje, escolher o sistema telefônico certo, revisar as estruturas de preços disponíveis para determinar o melhor valor e até mesmo entender o que torna um provedor melhor do que outro certamente parece esmagador.

Continue lendo para saber mais sobre os diferentes tipos de sistemas telefônicos para pequenas empresas, descubra os principais recursos a serem procurados e compare os principais fornecedores.

Visão geral dos sistemas de telefonia comercial

A tabela abaixo fornece uma visão geral dos melhores sistemas telefônicos para pequenas empresas que discutiremos com mais detalhes na próxima seção.

Melhores sistemas telefônicos para pequenas empresas

Com base em nossa experiência prática, na qualidade dos recursos, no feedback de avaliações de clientes e em nossa experiência no setor, classificamos os seguintes sistemas de telefone comercial para ajudá-lo a fazer a escolha certa.

Aqui estão os melhores sistemas de telefonia comercial que você deve considerar:

• Nextiva
• RingCentral
• GoToConnect
• 8×8
• Teclado de discagem
• Vonage
• Zoom Um
• Ooma
• Avaya
• gafanhoto

Nextiva: Melhor sistema telefônico comercial para equipes remotas

Nextiva é uma plataforma de comunicação baseada em nuvem que combina voz e chamadas VoIP, colaboração em equipe, ferramentas de CRM e muito mais na interface de comunicação empresarial Nextiva.

Os principais recursos do sistema telefônico incluem:

• Triagem de chamadas, estacionamento, encaminhamento, roteamento e funcionalidade de gravação
• Correio de voz visual e conversação por texto
• Chamadas de voz ilimitadas nos Estados Unidos e Canadá
• Atendentes automáticos e menus de chamada IVR
• Chamada em conferência com um clique para até 200 participantes
• Análise de chamadas em tempo real/históricas

Principais recursos

Ao contrário de outros provedores de serviços de telefonia empresarial, a Nextiva inclui seu próprio conjunto de CRM nativo para equipes de vendas e atendimento ao cliente. Os agentes podem acessar recursos como roteamento inteligente de casos, automação de fluxo de trabalho e Nextiva Call Pops , que exibem instantaneamente as principais informações da conta do cliente durante as chamadas com os clientes.

O recurso Cospace da Nextiva é um espaço de trabalho virtual para desktop e móvel incluído em todos os planos de comunicação empresarial da Nextiva.

O Cospace é um aplicativo unificado para compartilhamento e edição de arquivos, mensagens de bate-papo em tempo real, chamadas de voz, conferência de áudio e chamadas de vídeo.

Até 250 participantes também têm acesso a um calendário de equipe, chat persistente, compartilhamento de tela, gerenciamento de tarefas e ferramentas de agendamento de reuniões no Cospace.

Confiabilidade da rede e suporte ao cliente

A Nextiva se destaca por oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana por telefone, e-mail e bate-papo com todos os planos – não apenas os níveis de preços mais caros.

Também inclui um tempo de atividade garantido de 99,999% com monitoramento de rede 24 horas por dia, 7 dias por semana, oito pontos globais de presença e conformidade com HIPAA, HITECH, SOC2 e PCI.

Planos e preços

Nextiva oferece uma avaliação gratuita de 7 dias e três planos pagos. A imagem abaixo descreve os preços para usuários de 20 a 99.

Para obter mais informações, confira nossa visão geral dos preços e planos da Nextiva.

Experiência de usuário

A tabela abaixo descreve a experiência média do usuário Nextiva.

RingCentral: Melhor para empresas que precisam de uma plataforma tudo-em-um

O RingCentral MVP é uma solução unificada de comunicações de mensagens, telefone e vídeo projetada principalmente para simplificar e otimizar os fluxos de trabalho dos agentes, aumentando a produtividade da equipe em todos os canais.

Os principais recursos de chamadas de voz para pequenas empresas incluem:

• Números de telefone locais em mais de 200 códigos de área, números internacionais em mais de 100 países
• Chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá
• SMS, MMS e fax virtual ilimitados
• Monitoramento de presença de chamadas entre dispositivos
• Transcrições automáticas de correio de voz, correio de voz para texto e correio de voz para e-mail
• Chamada com um clique RingOut
• Gravação de chamadas sob demanda e automática

Principais recursos

O RingCentral é celebrado por sua análise avançada – e altamente personalizável – em tempo real .

Os administradores podem usar modelos de relatórios pré-criados que monitoram automaticamente mais de 30 KPIs relacionados ao desempenho do agente, reuniões de equipe, qualidade de serviço e muito mais. Alertas em tempo real notificam instantaneamente os gerentes quando os padrões de desempenho ficam abaixo dos limites predefinidos. Todos os dados de chamadas podem ser filtrados por tipo de chamada, intervalo de datas, agente, filas de chamadas, departamentos e muito mais.

Pequenas empresas que confiam no autoatendimento para gerenciar a maioria das solicitações de suporte ao cliente apreciarão que o RingCentral permite até 250 menus e submenus IVR de nível único e multinível.

Os administradores podem editar os caminhos do fluxo de chamadas a qualquer momento com o Visual Dial Plan Editor de arrastar e soltar do RingCentral, tirar proveito de várias estratégias de roteamento de chamadas e contar com NLP e IA para avaliar e responder automaticamente às solicitações dos clientes.

Confiabilidade da rede e suporte ao cliente

A RingCentral oferece suporte por telefone e bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana em todos os seus planos, com opções de suporte pago atualizado, como gerentes de contas dedicados, suporte prioritário e implementação personalizada e treinamento de equipe por meio dos Serviços Profissionais da RingCentral.

A RingCentral University, seu programa de treinamento online gratuito, oferece um alto nível de autoatendimento ao cliente que é muito superior às bases de conhecimento dos concorrentes.

Graças à sua redundância geográfica , 99,999% de tempo de atividade garantido, 7 camadas de segurança de rede, criptografia de ponta a ponta, autenticação multifator e ferramentas de mitigação de fraudes , o RingCentral oferece segurança forte e uma qualidade de chamada consistentemente alta.

Planos e preços

RingCentral oferece uma avaliação gratuita de 15 dias. A imagem abaixo descreve os preços e planos do RingCentral MVP para 1-20 usuários , e mais detalhes estão disponíveis em nossa visão geral de preços do RingCentral.

Experiência de usuário

A tabela abaixo fornece um resumo rápido da experiência padrão do usuário do RingCentral.

GoToConnect: o melhor sistema telefônico comercial para equipes de 10 ou menos

O GoToConnect é um sistema telefônico para pequenas empresas com um aplicativo de mensagens de voz, vídeo e bate-papo baseado em nuvem projetado para equipes menores que exigem soluções escaláveis, mas não precisam de recursos de chamada especialmente avançados.

Ele vem com mais de 100 recursos de chamada, incluindo:

• Extensões ilimitadas e chamadas ilimitadas nos EUA/Canadá
• Audioconferência para até 10 participantes
• Caixas de correio de voz individuais e compartilhadas
• Chamada em espera, filas de chamadas, grupos de toque ilimitados, toque simultâneo
• Música de espera personalizada, listas de reprodução, saudações e mensagens
• Assistência de diretório

Principais recursos

O GoToConnect é mais conhecido por seu Dial Plan Editor , popular por sua facilidade geral de uso e pelas estratégias avançadas de roteamento de chamadas e fluxo de chamadas que oferece.

Os administradores podem criar “nós utilitários” de acordo com os agendamentos do agente, idioma preferido, ID do chamador, grupos de usuários e muito mais. Esses nós mudam automaticamente de acordo com o volume de chamadas e a disponibilidade do agente, reduzindo o número de chamadas perdidas e retornos de chamadas. Com atendedores automáticos e submenus ilimitados, modelos de gravação pré-fabricados e saudações personalizáveis, chamadas e personalizadas.

O GoToConnect também inclui ferramentas de filtragem de chamadas que permitem que os usuários incluam números de alta prioridade na lista de permissões para que os clientes VIP evitem esperar em espera.

Esses filtros também encaminham automaticamente chamadas VIP para planos ou ramais de discagem predefinidos específicos e rejeitam automaticamente os números da lista negra.

Confiabilidade da rede e suporte ao cliente

Infelizmente, o suporte ao cliente do GoToConnect é constantemente criticado por usuários antigos e atuais devido à dificuldade de conexão com agentes ativos e tempos de resposta lentos. Mesmo o chatbot do site não oferece muita assistência de qualidade.

Isso é especialmente frustrante, pois o GTC anuncia fortemente seu suposto “suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana”, mas não especifica que está disponível apenas para clientes Standard e Premium.

Embora o GoToConnect ofereça SSO e 2FA, ele não fornece criptografia de ponta a ponta. No entanto, possui 10 data centers globais para manter o desempenho da rede consistente, bem como a conformidade com SOC 3, CCPA e HIPAA.

Planos e preços

O GoToConnect oferece uma avaliação gratuita de 14 dias, e a imagem abaixo descreve os preços e os planos para 2 a 10 usuários. Nosso detalhamento de preços do GoToConnect fornece informações adicionais.

Experiência de usuário

A tabela abaixo fornece informações sobre a experiência do usuário do GoToConnect.

8 × 8: Melhor sistema telefônico para pequenas empresas com clientes internacionais

8×8 é um sistema telefônico empresarial PBX na nuvem que oferece chamadas locais e globais ilimitadas em 48 países, além de SMS, bate-papo em equipe e videoconferências.

É compatível com mais de 25 carregamentos PSTN e os principais recursos do telefone incluem:

• Gravação de chamadas + armazenamento em nuvem (ou armazenamento no Dropbox)
• Ferramentas nativas de CRM
• Atendedor automático multinível
• Correio de voz visual
• Enfileiramento de chamadas, monitoramento de chamadas e grupos de toque
• Identificador de chamadas, bloqueio de chamadas, não perturbe
• Clique para chamar

Principais recursos

Um dos principais recursos do 8×8 é sua ferramenta de pesquisa pós-chamada , que inclui perguntas com tecnologia IVR que facilitam para os clientes fornecer feedback rápido, mas ainda assim valioso, sobre o desempenho do agente.

Essas pesquisas podem fazer perguntas simples de sim/não, solicitar classificações em uma escala de 1 a 10 e permitir que clientes dispostos a deixarem gravações de voz mais detalhadas de feedback. As equipes que precisam de mais feedback baseado em conversas podem transferir automaticamente os clientes para canais de voz dedicados à pesquisa pós-chamada ou filas de chamadas.

8×8 também inclui uma variedade de padrões de toque programáveis , incluindo round robin, sequencial, toque simultâneo e muito mais. Os membros do grupo de toque podem ser reordenados por meio de um menu de arrastar e soltar, e os administradores podem definir a quantidade de tempo antes que uma chamada seja encaminhada para o próximo membro.

Confiabilidade da rede e suporte ao cliente

O suporte por telefone 8×8 está disponível apenas de segunda a sábado, das 6h às 18h , o que significa que pode não ser ideal para empresas que operam fora da semana de trabalho padrão de segunda a sexta.

No entanto, o chat de suporte técnico online através do chatbot Otto está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os usuários também podem criar formulários de solicitação de tíquete de suporte no site 8×8.

8×8 oferece um tempo de atividade garantido de 99,999% e está em conformidade com GDPR, HIPAA, CPNI e FISMA, juntamente com criptografia TLS e SRTP . O provedor também possui 35 pontos de presença globais para manter a rede funcionando sem problemas.

Planos e preços

8×8 oferece uma avaliação gratuita de 30 dias e as informações de preços são mostradas na imagem abaixo . Nossa comparação de 8×8 vs RingCentral oferece mais informações sobre o quão bem o primeiro se compara aos seus concorrentes.

Experiência de usuário

A tabela abaixo descreve a experiência média do usuário 8×8.

Teclado de discagem: o melhor sistema telefônico para pequenas empresas para lidar com altos volumes de chamadas

O sistema telefônico do Dialpad oferece excelente valor para pequenas empresas com alto volume de chamadas, mas sem o orçamento atual para contratar agentes adicionais. Inclui chamadas de voz e vídeo, bate-papo em equipe, fax virtual e mensagens de texto SMS.

Os recursos de chamada de voz incluem:

• Gravação de chamadas e transcrição em tempo real
• Detecção automática de spam
• Roteamento de chamadas, encaminhamento de chamadas, failover de chamadas
• Correio de voz visual
• Chamadas ilimitadas para os EUA e Canadá
• Clique para chamar
• Atendedor automático multinível

Principais recursos

Um dos principais recursos do Dialpad é sua assistência de voz em chamadas com inteligência artificial, Vi (abreviação de “Voice Intelligence”).

O Vi oferece treinamento de agentes em tempo real, captando possíveis itens de ação e sentimento do chamador de acordo com palavras-chave e frases de gatilho. Quando o Vi “reconhece” algo que um cliente diz, ele extrai informações relevantes da base de conhecimento interna, exibindo informações vitais na tela do agente. Isso evita que os agentes coloquem os chamadores em espera e aumenta as taxas de resolução na primeira chamada.

Os usuários também podem criar departamentos do teclado de discagem , que são essencialmente grupos de toque mais avançados. Os departamentos são grupos de agentes que recebem chamadas específicas de clientes com base em critérios predefinidos. Cada Departamento pode conter até 30 números de telefone.

Os Operadores de Departamento têm privilégios de administrador, mas apenas dentro de seu Departamento específico. Os operadores podem visualizar transcrições de chamadas em tempo real, definir horários de departamentos, acessar a gravação de chamadas e a interrupção de chamadas e configurar números de failover em caso de interrupção do serviço.

Confiabilidade da rede e suporte ao cliente

O Dialpad oferece uma garantia de uptime de 99,9% para todos os clientes, exceto aqueles no plano Enterprise, que têm um uptime de 100% garantido.

Com redundância de rede integrada, failovers de número e backups de dados automatizados, o Dialpad oferece um alto nível de confiabilidade. b torná-lo uma opção ainda mais atraente.

Todos os usuários do Dialpad Pro e Enterprise têm suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, e todos os outros planos incluem bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana e emissão de bilhetes online . Os complementos de suporte estão disponíveis para compra e incluem um gerente de contas dedicado e serviços de implantação profissional.

Planos e preços

O Dialpad oferece uma avaliação gratuita de 14 dias e a imagem abaixo descreve os planos disponíveis . Nossa visão geral de preços do teclado de discagem oferece mais detalhes.

Experiência de usuário

A tabela abaixo oferece informações sobre a experiência do usuário do teclado de discagem.

Vonage: o sistema de telefonia escalável para pequenas empresas

A Vonage oferece duas opções para sistemas telefônicos de pequenas empresas: o conjunto unificado Vonage Business Communication (VBC) ou APIs de comunicação escaláveis ​​que permitem aos usuários adicionar novos canais e recursos à la carte.

A Vonage oferece mais de 50 recursos VoIP, incluindo:

• Clique para chamar
• Bloqueio de chamadas
• Diretório de Agentes
• IVR e recepcionista virtual
• ACD
• Estacionamento de chamadas, inversão de chamadas, fila de chamadas, chamada em espera
• Aparência de linha compartilhada
• Escudo de spam de chamadas

Principais recursos

O recurso Call Announce da Vonage reproduz automaticamente as respostas dos clientes aos prompts IVR para os agentes antes que eles se conectem ao cliente, evitando a repetição e garantindo que o agente tenha as informações necessárias para melhor atender o chamador.

Etiquetas de chamada, resumos do problema do cliente, informações de contato e muito mais são reproduzidos, permitindo que o agente transfira a chamada para um agente com um conjunto de habilidades mais apropriado, se necessário. Se um agente optar por não aceitar a chamada, ele poderá enviá-la para o correio de voz ou rejeitá-la imediatamente.

O Conversation Analyzer é uma ferramenta baseada em IA que usa NLP e Speech Analytics para transcrever conversas automaticamente, oferecendo informações sobre a qualidade do suporte, velocidade de resolução de chamadas e níveis de satisfação do cliente. Administradores e proprietários de empresas podem pesquisar transcrições por palavras-chave e podem até conectá-lo à ferramenta de CRM de terceiros para análise de dados adicional.

Confiabilidade da rede e suporte ao cliente

A falta de suporte adequado ao cliente da Vonage é uma reclamação comum do usuário , com revisores citando o tempo de resposta lento e o fato de que a Vonage dificulta a conexão dos clientes com um agente ao vivo para perguntas de cobrança.

Além disso, há informações conflitantes sobre o horário de suporte. Embora a Vonage afirme oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, seu site afirma que sua equipe de suporte por chat ao vivo não está disponível à noite e nos fins de semana, e que o suporte por telefone é limitado à noite.

O Vonage é compatível com HIPAA, PCI e GDPR e usa criptografia AES de 256 bits. Tem um tempo de atividade garantido de 99,999%.

Planos e preços

No momento da redação deste artigo, a Vonage não oferece uma avaliação gratuita. A imagem abaixo descreve os preços da ferramenta Vonage Business Communication para 1-30 usuários . Nossa extensa revisão de preços Vonage oferece mais detalhes.

Experiência de usuário

A tabela abaixo oferece informações sobre a experiência do usuário Vonage.

Zoom One: para usuários atuais de zoom que precisam de um sistema de telefone de escritório

O Zoom One é uma ferramenta de comunicação e colaboração completa que combina Zoom Phone, Zoom Meetings, mensagens de bate-papo em equipe e ferramentas de colaboração em uma interface. Embora um plano gratuito esteja disponível, ele não oferece nenhum recurso de chamada de voz e se concentra principalmente em chamadas de vídeo.

Os recursos do Zoom One Phone incluem:

• Qualidade de chamada HD com cancelamento de ruído e eco, além de supressão de ruído de digitação
• Correio de voz visual
• Números gratuitos
• Chamada em conferência ad hoc de 3 vias
• Gravação automática e manual de chamadas
• Aparência de linha compartilhada
• Atendedores automáticos e menus IVR ilimitados

Principais recursos

A maioria dos usuários do Zoom One atualiza para o plano de comunicações unificadas do Zoom Meetings porque precisa de um sistema de telefone comercial mais avançado. Portanto, os recursos de colaboração em equipe que o Zoom oferece geralmente são o maior atrativo.

O Zoom One oferece quadros brancos ilimitados, chamadas ilimitadas, 10 GB de armazenamento em nuvem e capacidades de reunião de até 1.000 participantes.

O Zoom também é celebrado por seu grande número de integrações e APIs de terceiros .

Embora o Zoom Phone em si seja um pouco mais básico do que a maioria das opções desta peça, o fato de poder se integrar a praticamente qualquer ferramenta de CRM, gerenciamento de projetos, marketing ou gerenciamento de força de trabalho o torna uma das ferramentas de comunicação mais personalizáveis ​​do mercado hoje .

Confiabilidade da rede e suporte ao cliente

Além da criptografia de 256 bits, o Zoom oferece conformidade com Single Sign-On, FEDRamp, SOC 2, GDPR e HIPAA. No entanto, o Zoom não oferece (ou pelo menos divulga) um tempo de atividade garantido. No entanto, seus pontos globais de presença e página de monitoramento de sistemas ao vivo sugerem um alto grau de confiabilidade.

O Atendimento ao Cliente Zoom One é excelente, oferecendo bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um agente ao vivo para todos os usuários . Embora o suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, esteja disponível apenas para planos de nível superior, o amplo conhecimento online do Zoom e a próspera comunidade de usuários permitem um alto grau de autoatendimento.

Planos e preços

A imagem abaixo descreve os preços e planos disponíveis do Zoom One , e nosso artigo sobre o Zoom Phone fornece mais informações sobre preços.

Experiência de usuário

A tabela abaixo descreve a experiência do usuário do Zoom One.

Ooma: o melhor sistema telefônico para pequenas empresas pronto para uso

Ooma é um dos sistemas telefônicos para pequenas empresas mais básicos da nossa lista, mas é uma escolha sólida para equipes que desejam continuar usando seu hardware analógico existente, precisam de uma ferramenta de chamada na nuvem acessível e desejam evitar um extenso processo de instalação e configuração.

Seus recursos de chamada incluem:

• Extensões virtuais
• Grupos de toque
• Recepcionista Virtual
• Análise básica e registros de chamadas
• Segurar música
• Estacionamento de chamadas
• Gravação de chamadas

Principais recursos

A Ooma é conhecida por seu aplicativo móvel , que é surpreendentemente robusto para um sistema telefônico mais básico.

Os usuários móveis podem transferir e fazer chamadas telefônicas de um aplicativo de desktop de softphone, enviar mensagens para grupos, acessar correio de voz, fazer chamadas telefônicas internacionais, conectar-se com membros da equipe por meio de discagem de ramal no aplicativo e salas de conferência e atualizar as preferências do usuário Ooma.

A Ooma também cria automaticamente uma recepcionista virtual na instalação, que pode ser personalizada com opções de menu de texto para áudio, preferências de idioma, grupos de toque, estratégias de roteamento de chamadas e modos diferentes para horas após o expediente.

Seu recurso Caller Info Match funciona com seu sistema CRM existente para fornecer pop-ups de chamadas com informações de contato do cliente, visões gerais de contas, histórico de pedidos e muito mais.

Confiabilidade da rede e suporte ao cliente

A Ooma oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat ao vivo e suporte por telefone de segunda a sexta, das 7h às 19h, e sábado/domingo, das 8h às 17h . Ele também inclui uma base de conhecimento de usuário on-line um tanto desajeitada.

Infelizmente, a Ooma oferece poucas informações sobre seus processos de confiabilidade e segurança de rede, mas afirma explicitamente que não é compatível com HIPAA e que possui “várias conexões” com operadoras internacionais de nível 1.

O Ooma oferece criptografia de ponta a ponta, mas apenas ao fazer chamadas para outros usuários do Ooma . Nossa própria pesquisa descobriu que o Ooma também não oferece autenticação de dois fatores.

Planos e preços

A imagem abaixo fornece um resumo dos preços disponíveis do Ooma Office e nossa Revisão do Ooma oferece mais informações.

Experiência de usuário

A tabela abaixo fornece um resumo da experiência típica do usuário Ooma.

Avaya: para pequenas empresas no escritório priorizando hardware de qualidade

O Avaya Cloud Office é um sistema telefônico para pequenas empresas com recursos como:

• Chamadas e SMS ilimitados nos EUA
• Reconhecimento Automático de Fala
• Text-to-speech em 20 idiomas
• Efeitos de voz para ajustar o tom, o tom, etc.
• Registro de chamadas
• Correio de voz visual e correio de voz para e-mail
• Encaminhamento de chamadas
• Voz HD
• Mais de 200 integrações de terceiros
• Compartilhamento e edição de arquivos
• Chamada de vídeo

Principais recursos

Dado que a Avaya é uma fornecedora de hardware de telecomunicações estabelecida há muito tempo, não é surpresa que ela ofereça alguns dos equipamentos da mais alta qualidade do setor.

Os usuários podem conectar dispositivos inteligentes como Alexa aos seus sistemas de telefonia comercial e podem escolher entre três opções de implantação para o Avaya Rooms, o equipamento de escritório físico do provedor. O Avaya Rooms oferece uma câmera HD CU-360 que mostra participantes remotos e ao vivo em desktops e dispositivos móveis.

O Avaya Spaces é outro recurso de destaque, funcionando como um espaço de comunicação e colaboração de equipe virtual que une voz, vídeo, bate-papo, gerenciamento de tarefas e muito mais em uma plataforma.

Confiabilidade da rede e suporte ao cliente

A Avaya é compatível com HIPAA, GDPR e PCI e possui certificações de segurança SOC 2 Tipo 2, ISO 27001 e HIGHTRUST. Oferece um tempo de atividade garantido de 99,9% .

As equipes de suporte ao cliente são excelentes, resolvendo 84% das solicitações de suporte por chat ao vivo em menos de uma hora e resolvendo 91% das interrupções em menos de 2 horas. Seus Sistemas Especialistas resolvem problemas automaticamente antes que eles afetem o serviço, tratando 96% dos problemas menores sem a necessidade de intervenção humana. Suporte por telefone, e-mail, vídeo e chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, estão disponíveis para todos os clientes.

Planos e preços

A imagem abaixo descreve os preços disponíveis da Avaya e mais informações sobre os preços da Avaya estão disponíveis em nossa visão geral do provedor de serviços.

Experiência de usuário

A tabela abaixo descreve a experiência típica do usuário Avaya.

Grasshopper: o melhor telefone comercial para empreendedores individuais e microempresas

Grasshopper é um provedor de números de telefone VoIP sem frescuras que oferece recursos limitados por um preço justo . Números gratuitos e locais estão disponíveis, e chamadas ilimitadas de PBX dentro dos EUA e Canadá estão incluídas em todos os planos.

Grasshopper é a melhor opção para novos negócios, empreendedores autônomos ou microempresas de 5 ou menos funcionários que realmente precisam apenas de um número de telefone comercial para maior privacidade e credibilidade.

Suas características incluem:

• Correio de voz e transcrição
• Números de telefone gratuitos, locais e personalizados
• Extensões ilimitadas por usuário, até 5 números de telefone/usuário
• Encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, transferência de chamadas
• SMS e fax online
• Registro de chamadas

Principais recursos

O recurso de resposta instantânea do Grasshopper ajuda a capturar leads enviando automaticamente uma mensagem de texto para chamadas perdidas de números de telefone não reconhecidos. Essas respostas permitem que o chamador saiba que sua mensagem foi recebida e podem incluir um link para permitir que os clientes agendem seu horário de retorno de chamada preferido.

O complemento de recepcionista Ruby dá aos usuários do Grasshopper acesso a serviços de recepcionista virtual ao vivo, o que significa que os clientes falarão com uma “pessoa real”, não um menu IVR, se os membros da equipe perderem uma chamada. Para os interessados ​​em recursos de atendimento automático, o Grasshopper oferece um Professional Voice Studio para saudações de menu de chamadas e comandos de voz terceirizados e de alta qualidade.

Seu recurso de correio de voz visual inclui transcrições e gravações em MP3 de mensagens de correio de voz, que podem ser encaminhadas para até 15 destinatários de e-mail.

Confiabilidade da rede e suporte ao cliente

O Grasshopper oferece suporte por telefone, e-mail, mídia social e bate-papo no site 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de tutoriais de instruções e dicas de solução de problemas em sua base de conhecimento on-line. Embora os recursos sejam básicos, o Grasshopper é conhecido pelo suporte rápido e de alta qualidade.

No entanto, o Grasshopper não é compatível com HIPAA e seu site contém poucas informações alarmantes sobre tempos de atividade garantidos, certificações de segurança e estratégias gerais de monitoramento de rede.

Planos e preços

O Grasshopper segue um modelo de precificação diferente dos outros provedores nesta peça, pois o preço é estruturado de acordo com o número desejado de usuários, não com recursos específicos. Isso significa que todos os planos vêm com os mesmos recursos e os complementos pagos estão disponíveis, independentemente do número desejado de ramais ou linhas.

Um teste gratuito de 7 dias está disponível. Embora a imagem abaixo mostre os planos básicos do Grasshopper , nosso artigo sobre Preços do Grasshopper oferece mais informações sobre recursos e custos associados.

Experiência de usuário

A tabela abaixo descreve a experiência média do usuário do Grasshopper.

O que é um sistema de telefone comercial?

Um sistema de telefone comercial é um software de telefone VoIP de várias linhas que fornece comunicações corporativas internas e externas escaláveis, flexíveis e acessíveis, além de recursos avançados que simplificam os processos de negócios.

Ao contrário dos telefones residenciais ou celulares pessoais, os sistemas telefônicos para pequenas empresas incluem ramais ilimitados, opções de fluxo de chamadas e recursos de gerenciamento de chamadas que facilitam o acesso dos clientes a vários departamentos, agentes ou menus IVR por meio do mesmo número de telefone (embora vários telefones comerciais números também estão disponíveis.)

As soluções VoIP (Voice over Internet Protocol) também podem dar às empresas acesso a vários canais de comunicação , não apenas chamadas de voz. Videoconferência, mensagens de texto SMS, mensagens de bate-papo em equipe e fax virtual fazem parte da maioria dos sistemas telefônicos corporativos atuais.

Como funciona um sistema de telefone comercial?

Os sistemas de telefonia empresarial funcionam usando a tecnologia VoIP para gerenciar chamadas virtualmente, pela Internet, em vez de pela fiação de cobre da PSTN .

Conforme mostrado na imagem acima, os sistemas de telefonia VoIP dividem o áudio do alto-falante de saída em pacotes de dados menores, que então viajam para o dispositivo de destino pela Internet, onde são reagrupados em áudio .

Como as chamadas VoIP são alimentadas pela Internet, os usuários podem fazer/receber chamadas comerciais em qualquer lugar com uma conexão de Internet de banda larga estável – e em qualquer dispositivo que se conecte à Internet.

Recursos do sistema telefônico comercial

Embora existam mais de 50 recursos de sistema de telefonia VoIP padrão, destacamos os recursos mais importantes para pequenas empresas abaixo.

Números de telefone comerciais

Além de permitir que as pequenas empresas façam a portabilidade de seus números de telefone comerciais existentes, os sistemas telefônicos virtuais oferecem quatro tipos de números VoIP:

• • Os Números Locais dão às empresas uma presença local, independentemente de onde seu escritório esteja fisicamente localizado. Esses números usam códigos de área vinculados a uma cidade ou município específico, pois os clientes têm maior probabilidade de trabalhar com pequenas empresas locais. Os números locais são especialmente populares entre empresas totalmente remotas e SMBs com vários locais em várias cidades/estados.
  • Os números internacionais têm prefixos numéricos específicos para um país, para que as empresas possam projetar uma presença global ou ganhar a confiança da clientela internacional.
  • Números gratuitos , com prefixos numéricos como 1800, 888, 877 etc., garantem que o custo da ligação seja cobrado da própria empresa, e não do cliente que liga para a empresa.
  • Vanity Numbers são números gratuitos que contêm palavras/frases relevantes para o negócio, tornando mais fácil para os clientes lembrarem. Exemplos comuns são (1)800-FLOWERS, 888-BESTBUY ou (1)877-KARS4KIDS.

Roteamento de chamadas

O roteamento de chamadas distribui automaticamente as chamadas para agentes específicos, grupos de toque, departamentos ou caixas de correio de voz de acordo com regras predefinidas e/ou respostas a prompts IVR – sem colocar o cliente em espera ou forçá-lo a desligar e ligar para outro número.

As estratégias populares de roteamento de chamadas incluem roteamento baseado em lista, roteamento baseado em habilidades, roteamento baseado em VIP/relacionamento, roteamento baseado em tempo, roteamento mais ocioso e roteamento round robin.

Encaminhamento de chamadas

O Encaminhamento de chamadas envia automaticamente (encaminha) chamadas não atendidas para números de telefone comerciais adicionais, em vez de enviar essas chamadas para o correio de voz, encerrar as chamadas ou fazer com que os clientes liguem para números de telefone adicionais.

Por exemplo, se você perder uma chamada em seu telefone de mesa, o encaminhamento de chamadas encaminhará instantaneamente a chamada para seu celular. Se você não atender no celular, a chamada será encaminhada para o telefone residencial, depois para a caixa postal, para outro agente ou de volta ao menu principal. As configurações de encaminhamento de chamadas podem ser personalizadas e editadas a qualquer momento, e os administradores podem definir o número de toques antes que a chamada seja encaminhada para o próximo número da lista.

Comunicação Omnicanal

O atendimento ao cliente e a comunicação omnicanal combinam todos os canais de comunicação da sua empresa (vídeo, chamadas, SMS etc.) em uma interface unificada e sincronizada automaticamente.

Isso significa que clientes e funcionários podem alternar facilmente entre os canais durante uma única conversa ou interação de suporte sem perder o ritmo. Por exemplo, um cliente pode iniciar uma interação de suporte ao cliente com uma chamada telefônica e encerrar essa mesma interação em uma videoconferência com compartilhamento de tela para melhor assistência.

A comunicação omnicanal não apenas reduz a troca de aplicativos, mas também permite que os clientes escolham sua maneira preferida de se conectar com sua empresa. Além disso, facilita o trabalho de vários representantes no mesmo tíquete de suporte sem que o cliente precise se repetir cada vez que falar com um agente diferente.

Correio de voz visual

O Visual Voicemail transcreve automaticamente as mensagens de correio de voz e, em seguida, envia essas transcrições para os agentes como e-mails, mensagens de texto ou exibe o texto diretamente na interface do softphone.

Dessa forma, os agentes não perdem tempo ouvindo mensagens mais longas, podem priorizar melhor os retornos de chamada ou enviar textos de resposta aos chamadores perdidos com informações relevantes.

Retornos de chamada automatizados

Os retornos de chamada automatizados (também chamados de retorno de chamada do cliente) permitem que os clientes selecionem sua data e hora preferidas para receber um retorno de chamada de uma empresa, evitando esperar em espera por longos períodos de tempo ou ter que ligar de volta várias vezes até chegar a um agente.

Uma vez que o cliente agende seu retorno de chamada, a chamada é automaticamente colocada na fila de chamadas de um agente relevante, agilizando o processo de resolução e mantendo altos os índices de satisfação do cliente, reduzindo os tempos de espera.

Integrações de terceiros

As integrações de terceiros permitem que as pequenas empresas conectem o software existente e outros aplicativos que estão usando atualmente ao sistema telefônico comercial, eliminando a necessidade de alternar entre janelas para acessar várias ferramentas.

As integrações facilitam o acesso das equipes a recursos adicionais que podem não ser oferecidos pelo provedor de VoIP, enquanto as APIs permitem que as equipes de TI personalizem seus próprios recursos e aplicativos para integração com seu sistema telefônico.

Integrações comuns de terceiros incluem ferramentas de marketing como MailChimp, aplicativos de bate-papo como Slack, aplicativos de gerenciamento de projetos como Asana, software de CRM como Salesforce e aplicativos específicos do setor como Canva, Curve Dental ou Shopify.

Resposta de voz interativa (IVR)

IVR é um menu de chamada interativo que é reproduzido automaticamente quando um cliente disca seu número de telefone comercial, fornecendo avisos e informações que permitem um nível mais alto de autoatendimento ao cliente.

Os clientes podem inserir suas respostas aos prompts IVR por meio do tom de toque do teclado de discagem ou falar suas respostas diretamente no telefone. NLP (Natural Language Processing) e caminhos de fluxo de chamadas editáveis ​​analisam a resposta do cliente, enviando chamadas para agentes, departamentos relevantes ou reproduzindo informações pré-gravadas úteis.

O IVR aumenta as taxas de resolução na primeira chamada e mantém os agentes livres para ajudar com chamadas de nível superior ou para trabalhar em projetos prioritários.

Gravação de chamadas e monitoramento de chamadas

A gravação de chamadas registra todas as chamadas de negócios automaticamente ou sob demanda, salvando essas gravações em um banco de dados pesquisável que permite aos gerentes realizar avaliações de qualidade, revisar históricos de chamadas e se proteger no caso de uma acusação falsa por um cliente. Muitas ferramentas de gravação permitem que agentes e administradores pausem e reiniciem as gravações durante as conversas, protegendo as informações mais confidenciais dos clientes.

A maioria das gravações de chamadas também é transcrita, o que permite análises de chamadas mais rápidas e permite que os gerentes pesquisem palavras/frases específicas ou analisem análises detalhadas de voz.

O monitoramento de chamadas permite que os gerentes ouçam as conversas dos agentes com os clientes em tempo real, enquanto o sussurro de chamadas permite que os gerentes aconselhem os agentes durante as conversas ao vivo (sem que o chamador ouça). chamada que claramente precisa de uma intervenção superior.

Relatórios e análises

Os provedores de sistemas telefônicos para pequenas empresas oferecem modelos de relatórios personalizáveis ​​e pré-fabricados que fornecem informações sobre o comportamento do cliente e do agente, atividades de call center e contact center e até mesmo análises com inteligência artificial.

Esses relatórios podem ser gerados automaticamente ou manualmente e podem ser compartilhados e exportados para outros membros da equipe.

KPIs e métricas comuns para acompanhar incluem:

• Volume de chamadas diário/semanal/mensal (número total de chamadas comerciais, chamadas por departamento, chamadas por agente, chamadas dentro de um intervalo de datas específico, etc.)
• Chamadas de saída: proporção de chamadas de entrada
• Porcentagem de chamadas perdidas, chamadas transferidas, chamadas que foram para o correio de voz
• Taxa de Abandono de Chamada
• Custo por chamada
• Duração média da chamada
• Índice de satisfação do cliente (CSAT)
• Taxa de resolução da primeira chamada (FCR)

Tipos de sistemas telefônicos comerciais

Aqui, explicaremos os tipos disponíveis de sistemas telefônicos comerciais , focando especialmente nas diferenças entre soluções baseadas em premissas e baseadas em nuvem.

Sistemas de telefonia baseados em instalações

Um sistema telefônico comercial no local (baseado no local) significa que todos os equipamentos e hardware de telefonia necessários (servidores, aparelhos, fiação, etc.) estão fisicamente localizados nas instalações da empresa ou do escritório.

Isso também significa que o usuário final (também conhecido como sua empresa) é responsável por gerenciar a instalação, atualizações, manutenção e segurança do sistema telefônico comercial – não o próprio provedor do sistema telefônico.

Sistemas de telefone comercial fixo

Embora os telefones fixos padrão que operam via PSTN ainda estejam disponíveis como soluções baseadas no local, a maioria das empresas mudou para sistemas PBX no local.

Por quê?

Como as linhas fixas e os telefones sem fio da velha escola não só carecem dos recursos dos sistemas de telefonia VoIP baseados em nuvem, eles também são incrivelmente caros para operar. Acima de tudo, os sistemas telefônicos padrão estão a caminho de se tornar totalmente obsoletos - com a maioria dos especialistas estimando que eles desaparecerão em 2025.

Sistemas de PABX tradicionais

Assim como os telefones fixos, o PBX tradicional (Private Branch Exchange) também usa o PSTN para gerenciar chamadas telefônicas comerciais de entrada e saída.

No entanto, um PBX local fornece essencialmente à sua empresa sua própria rede de dados telefônica privada, o que significa que você reduzirá os custos de linhas telefônicas adicionais.

Embora isso ofereça maior controle à sua empresa, observe que um sistema telefônico PBX padrão é fixado em um único local (dentro de seu prédio de escritórios, onde o hardware está localizado.

Também é acessível apenas a dispositivos conectados , como telefones de mesa, para que os agentes possam usar seus telefones comerciais apenas quando estiverem fisicamente no escritório. Finalmente, a simples despesa de um sistema PBX no local, que pode facilmente custar até US$ 20.000 para instalar, significa que não é uma opção para pequenas empresas.

Sistemas de telefonia baseados em nuvem

Um sistema de telefonia baseado em nuvem usa VoIP (Voice over Internet Protocol) alimentado pela Internet para oferecer comunicações telefônicas corporativas gerenciadas pelo provedor hospedadas fora do local, dentro da nuvem virtual.

Os sistemas de telefonia em nuvem são muito mais acessíveis do que os sistemas locais, pois podem trabalhar com equipamentos existentes, não exigem equipes de TI internas, pois o provedor gerencia a manutenção e as atualizações e oferece planos de pagamento em pacote escaláveis ​​mês a mês . A maioria das empresas que migram de telefones fixos para sistemas de telefonia virtual economizam pelo menos 50% nos custos de comunicação empresarial.

Nossa comparação entre VoIP e telefones fixos oferece informações adicionais.

VoIP

Como o VoIP (às vezes chamado de telefonia virtual ou telefonia IP) não está conectado ao PSTN com fio, seu sistema telefônico comercial pode ser acessado em qualquer lugar e em qualquer dispositivo com uma conexão à Internet. Isso significa que os agentes podem atender chamadas em seus computadores desktop por meio de uma interface de softphone, em telefones celulares por meio de aplicativos móveis iOS ou Android ou em tablets.

Os sistemas de telefonia em nuvem oferecem flexibilidade, escalabilidade e o benefício incalculável de vários recursos avançados de serviço VoIP – tudo por uma fração do custo dos sistemas baseados em instalações.

Para obter mais explicações sobre as diferenças entre sistemas telefônicos baseados em nuvem e baseados em premissas, confira nossa comparação de VoIP vs PBX.

Sistemas de PABX em nuvem

Os sistemas telefônicos Cloud PBX (Hosted PBX ou Virtual PBX) também fornecem às empresas seu próprio sistema telefônico privado. No entanto, ao contrário do PBX local, o PBX em nuvem é hospedado em um data center externo e gerenciado pelo provedor de PBX terceirizado, não pelo usuário final .

Isso significa que as empresas evitam as despesas de compra de hardware, equipes internas de TI e manutenção . O PBX hospedado torna muito mais fácil aumentar ou diminuir as linhas telefônicas, pois não requer a instalação de fiação física e cabeamento.

O melhor de tudo é que os sistemas Cloud PBX oferecem aos usuários acesso à mobilidade e recursos avançados dos sistemas de telefonia comercial VoIP. Nossa visão geral dos sistemas telefônicos de PBX virtual fornece detalhes adicionais.

Entroncamento SIP

O SIP Trunking é um gateway que estabelece uma conexão entre seu sistema PBX local existente e a telefonia virtual VoIP , permitindo que você mantenha simultaneamente seu equipamento PBX local e obtenha os benefícios do VoIP.

O diagrama abaixo oferece uma explicação visual das diferenças entre o PBX hospedado e o entroncamento SIP:

Sim, os usuários do SIP Trunk ainda são responsáveis ​​pela compra e manutenção de seus próprios equipamentos PBX. No entanto, o SIP Trunking cria uma conexão virtual com o PSTN que facilita muito a adição de linhas telefônicas e canais de comunicação praticamente ilimitados – ao mesmo tempo em que combina todas as soluções de telefonia em uma estrutura.

Nosso guia para PBX hospedado vs entroncamento SIP explica ainda mais as diferenças entre esses dois tipos de sistemas telefônicos comerciais baseados em nuvem.

Como escolher um sistema de telefonia para pequenas empresas

Encontrar o sistema telefônico certo para pequenas empresas não deve ser apenas sobre preços e recursos disponíveis.

Leve em consideração detalhes menores, como duração do contrato, tempo de atividade garantido, canais e disponibilidade de suporte e facilidade geral de uso . Pense em quanto tempo sua equipe levará para se adaptar e aprender a usar o provedor em potencial e se o vídeo sob demanda ou treinamento de usuário presencial é oferecido ou não. Lembre-se de garantir que a plataforma seja compatível com qualquer hardware/equipamento que você planeja continuar a usar , bem como a compatibilidade com o software de terceiros de sua preferência .

Acima de tudo, faça sua pesquisa e não se apresse em uma decisão. Depois de reduzir sua lista, confira nossas comparações diretas (como esta de Avaya vs RingCentral) e confie em nossa página de análise interativa de VoIP de negócios para obter mais informações.

Perguntas frequentes sobre sistemas telefônicos para pequenas empresas

Abaixo, respondemos algumas das principais perguntas frequentes sobre sistemas telefônicos para pequenas empresas.