As 5 principais plataformas de SMS de negócios em 2021

Os provedores de VoIP de negócios de hoje priorizam as comunicações unificadas, permitindo que os clientes se conectem com empresas ou funcionários em suas plataformas e dispositivos de comunicação preferidos.

Embora telefonemas e e-mails tenham sido o padrão de comunicação empresarial, estudos recentes mostram que mais de 60% dos consumidores preferem trabalhar com empresas que oferecem mensagens de texto.

As plataformas de mensagens de texto SMS de negócios oferecem excelentes oportunidades de marketing, melhoram o atendimento ao cliente e evitam que os funcionários gastem horas da semana de trabalho no telefone respondendo às mesmas perguntas.

Continue lendo para saber mais sobre casos de uso comuns, recursos a serem procurados e os principais preços e planos de provedores de SMS.

Seções:

• O que é SMS Empresarial?
• Casos de uso comuns de mensagens SMS
• Leis de mensagens de texto comerciais
• Os principais recursos de mensagens comerciais
• As 5 principais plataformas de SMS de negócios
• Bate-papo ao vivo x SMS comercial

O que é SMS Empresarial?

Business Short Messaging Service (SMS) é um aplicativo para enviar mensagens de texto para aqueles que optaram por receber mensagens de sua empresa. Essas mensagens são enviadas/recebidas usando seu número de telefone comercial, tanto em telefones celulares quanto em computadores de mesa, como uma mensagem de texto normal.

Os textos comerciais podem ser enviados em massa, para pequenos grupos ou para uma única pessoa. No momento da redação deste artigo, os textos SMS têm um limite de 160 caracteres, embora as mensagens mais longas sejam divididas em vários textos. A comunicação bidirecional um a um também é possível com a maioria dos softwares de mensagens comerciais.

Observe que o SMS envia apenas mensagens de texto simples (embora possam enviar links de texto). O MMS (Multimedia Messaging Service) permite que os usuários enviem/recebam arquivos de áudio e vídeo, imagens, contatos telefônicos e outros arquivos multimídia.

Os textos SMS são cortados após 160 caracteres, pois esse é o tamanho padrão. No entanto, não existe um padrão universal para o tamanho máximo do arquivo MMS, pois isso depende dos limites da operadora e do dispositivo específicos. Na maioria dos casos, no entanto, 300 KB é o limite máximo de tamanho de arquivo multimídia. Normalmente, os provedores de mensagens comerciais incluem recursos de mensagens multimídia como parte de seu pacote.

Os recursos de mensagens de texto de negócios podem ser um produto independente ou um recurso proeminente de comunicações unificadas ou software de contact center.

Casos de uso comuns de mensagens SMS

A beleza de qualquer serviço de mensagens de texto SMS é que ele possui uma ampla variedade de casos de uso em inúmeros setores.

Por exemplo, a gigante de refrigerantes Coca-Cola usa a plataforma de SMS Twilio para enviar textos aos técnicos quando é necessário atendimento imediato em máquinas de venda automática. Isso reduz drasticamente o tempo necessário para reparar completamente as máquinas quebradas e permite a priorização dos principais problemas.

A Toroe Eyewear usou o formulário de inscrição de assinante de SMS da Simple Texting para gerar uma receita adicional de US$ 7.000 por mês.

Provedores médicos como a Argus Radiology usam o TextMagic para enviar lembretes e confirmações de compromissos. Além disso, eles enviam notificações aos técnicos e membros da equipe quando os equipamentos de imagem ficam inativos. Isso evita não comparecimentos e cancelamentos de compromissos por causa de equipamentos quebrados.

Os Subs de Jersey Mike usaram as soluções de marketing de mensagens de texto da Textedly's Enterprise para enviar mensagens SMS em massa e, como resultado, aumentaram as vendas de sanduíches em 50%.

Seja usado para envolvimento do cliente, suporte, confirmação de compromissos ou protocolos de segurança, não há limite para as maneiras pelas quais as empresas podem aproveitar os serviços de mensagens comerciais.

Leis de mensagens de texto comerciais

A Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico (TCPA) criada pela FCC, regulamenta o telemarketing empresarial e as chamadas telefônicas, gravação de chamadas e comunicações de mensagens de texto.

Ele exige que as empresas obtenham o consentimento por escrito (o consentimento verbal não é aceitável) dos consumidores antes de enviar textos e adicioná-los a qualquer tipo de lista de assinantes. Isso é especialmente importante para as empresas que consideram o marketing de texto em massa entender.

Observe que, mesmo que um consumidor forneça a uma empresa seu número de telefone, essa empresa ainda deve obter o consentimento e permitir que eles aceitem antes de enviar uma mensagem de texto.

Este consentimento pode ser obtido através de um formulário em papel preenchido. No entanto, os clientes geralmente enviam uma palavra-chave como “SIM” para um código de acesso ou preenchem um formulário online.

O cliente deve receber uma breve descrição da empresa/fins de mensagens, o número médio de textos que pode esperar em um determinado período, um link para a política de privacidade da empresa e informações sobre como parar de receber textos da empresa a qualquer momento.

Uma versão mais detalhada dos regulamentos de mensagens TCPA pode ser encontrada aqui.

Principais recursos de mensagens comerciais

Embora algumas empresas possam ter recursos de mensagens comerciais mais específicos para procurar, existem alguns essenciais que qualquer serviço de SMS respeitável fornecerá.

Esses incluem:

• Mensagens recebidas gratuitas
• Mensagens individuais e em grupo/em massa
• Recursos de SMS e MMS
• Uma linha telefônica dedicada
• Mensagens de resposta automática
• Palavras-chave SMS (ou seja: “Envie uma mensagem de texto 'NEWBREW' para 523-54 para 10% de desconto no seu próximo pedido)
• Códigos de acesso
• Inclusão de link/encurtadores de link
• Mensagens agendadas e escalonadas
• Aplicativos iOS e Android
• Enquetes e inscrições na lista de assinantes do site
• Modelos de mensagens salvas
• Integração com outras ferramentas de comunicação empresarial/CMS
• Personalização de mensagens
• Análise e relatórios

Cinco principais plataformas de SMS de negócios

Abaixo, descrevemos os recursos, planos disponíveis e preços dos 5 principais provedores de mensagens comerciais em 2020.

Eles são:

• Twilio
• Mensagens de texto simples
• TextMagic
• Mensagens de texto EZ
• Por mensagem de texto

Twilio

(Fonte da imagem)

Twilio é talvez mais conhecido como uma plataforma CPaaS. No entanto, sua plataforma autônoma de API de SMS e mensagens é considerada o padrão de ouro para mensagens de texto comerciais. Os principais clientes incluem 1-800-Flowers, a Cruz Vermelha Americana, United Way, Hulu, Trulia e muito mais.

O aplicativo usa a seleção inteligente de rotas por meio de 900 milhões de pontos de dados diários, garantindo entrega quase instantânea e um tempo de atividade de 99,999% para mensagens de alto volume. Sua análise Messaging Insights fornece informações sobre as principais métricas, como taxas de entrega e desativação, taxas de abertura, taxas de conversão, custo por conversão e muito mais.

A API Twilio Verify fornece autenticação de usuários, funciona para bloquear fraudes de tarifação e inclui modelos de mensagens aprovados pela operadora para evitar que as mensagens sejam filtradas.

É também um dos poucos sistemas de mensagens multicanal, permitindo não apenas comunicação padrão baseada em operadora, mas também mensagens através do WhatsApp.

Os principais recursos adicionais incluem:

• Mensagens SMS internacionais em mais de 180 países
• Mensagens multimídia para GIFs, imagens, áudio, vídeo e PDFs
• Números locais e gratuitos ou a capacidade de usar um número existente
• Respostas automatizadas
• Códigos curtos
• Mensagens de texto bidirecional
• Mensagens em massa
• Texto para e-mail
• Integrações Salesforce, Zapier e Mailchimp
• Pesquisa de número de telefone
• Compartilhamento de links
• Enfileiramento de mensagens/campanhas de gotejamento
• Subcontas de vários locatários
• Emojis
• Correspondência geográfica

Os preços e planos do Twilio para serviços de mensagens oferecem duas opções principais: pagamento conforme o uso e descontos por volume mais econômicos.

As duas estruturas de preços estão descritas nas tabelas abaixo. Observe que os descontos por uso contínuo também estão disponíveis, mas essa informação não está listada no site da Twilio.

Pagamento conforme o uso

Desconto de volume

Melhor para: Twilio é melhor para empresas que possuem um número extremamente alto de assinantes. Exemplos incluem campanhas políticas, redes farmacêuticas nacionais e empresas da Fortune 500. Também é uma boa opção para empresas que precisam alcançar clientes internacionais, bem como clientes que dependem muito do WhatsApp, em oposição às mensagens padrão baseadas em operadoras. Atende principalmente os setores de saúde, imobiliário, educação e serviços financeiros.

Mensagens de texto simples

(Fonte da imagem)

O Simple Texting é um serviço de mensagens de texto empresarial completo, confiável para Starbucks, Century 21, Marriot e Samsung.

Ele oferece mensagens bidirecionais 1-on-1 e SMS em grupo e mensagens multimídia, e os usuários podem optar por manter seu número comercial atual ou selecionar um número de ligação gratuita, local ou de código curto. Seus recursos mais conhecidos são segmentação de assinantes, coleta robusta de dados de assinantes e rastreamento de links que permite aos usuários ver quantas vezes os links enviados foram clicados.

Ele também permite até 304 caracteres por mensagem, listas de autolimpeza automática de números mortos e até mesmo mensagens de aniversário automatizadas.

Outros recursos incluem:

• Textos programados
• Mensagens escalonadas para campanhas de gotejamento
• Importação da lista de contatos
• Aplicativos iOS e Android
• Vários números de telefone por conta, para que indivíduos e departamentos possam ser alcançados individualmente
• Notificações push ao vivo
• Códigos curtos e palavras-chave específicos do setor
• Campos de texto padrão e personalizados ilimitados
• Modelos de mensagens salvas
• Mensagens de resposta automática (“Triggers”)
• Integração com Zapier, Mailchimp, Salesforce, Shopify e outros
• Análise e relatórios
• Enquetes e formulários por SMS

O Simple Texting oferece uma avaliação gratuita de 14 dias e tem opções de pagamento mensal e anual. Existem 8 planos de preços baseados em camadas disponíveis para escolher, com base no número de créditos que os usuários compram a cada mês.

Cada mensagem SMS conta como um crédito, enquanto 1 mensagem multimídia conta como 3 créditos. Todos os créditos não utilizados são acumulados para o próximo mês. Créditos adicionais podem ser adquiridos sem ter que atualizar seu plano.

Os usuários podem escolher entre:

• 500 créditos mensais ($25,00/mês)
• 1.000 créditos mensais ($ 45,00/mês)
• 2.000 créditos mensais (US$ 75,00/mês)
• 3.000 créditos mensais (US$ 95,00/mês)
• 7.500 créditos mensais (US$ 145,00/mês)
• 25.000 créditos mensais ($ 375,00/mês)
• 50.000+ créditos mensais $ 625,00+/mês)

Todos os planos incluem:

• Um número de telefone dedicado gratuito
• Acesso por código curto
• Contatos ilimitados
• Suporte ao cliente
• Palavras-chave ilimitadas
• Créditos acumulados

Melhor para: Embora o Simple Texting seja ideal para empresas de todos os tamanhos e em vários setores, onde ele realmente brilha está em seus planos de nível empresarial. Ele pode acomodar empresas que enviam mais de 1 milhão de mensagens mensais, oferece usuários e permissões ilimitados e oferece suporte prioritário com um representante de conta dedicado. O melhor de tudo é que ele oferece um código curto de SMS dedicado e uma API de SMS que permite aos usuários adicionar funções de mensagens ao seu software de CRM.

TextMagic

(Fonte da imagem)

TextMagic é uma plataforma de mensagens de negócios tudo-em-um especialmente fácil de usar.

Apesar de sua interface básica, possui recursos robustos que permitem que as empresas avaliem facilmente se as mensagens SMS são ou não uma plataforma da qual seus clientes se beneficiariam. Em vez de mensagens multimídia, o TextMagic usa anexos SMS, permitindo que as empresas enviem imagens, PDFs e arquivos do Word.

Tal como acontece com outros provedores aqui, TextMagic permite bate-papo bidirecional e mensagens em massa. No entanto, também oferece e-mail para SMS, que converte e-mails em textos e encaminha as respostas para sua caixa de entrada de e-mail. A conversão de texto em fala é outro recurso raro, que transforma mensagens multimídia em uma chamada tanto para celulares quanto para telefones fixos.

Ele também possui fortes recursos de segurança, como pesquisa e validação de e-mail e operadora, autenticação de dois fatores e SSO.

Recursos adicionais incluem:

• SMS inquéritos ao cliente
• Listas de distribuição de mensagens
• Importar números de celular do Excel
• Segmentação da lista de contatos
• Cobertura global de SMS em 1.000 redes móveis/mais de 200 países
• Aplicativos iOS e Android
• Mensagens de link
• Modelos de SMS
• Notificações de mensagens
• Mensagens personalizadas
• Mensagens agendadas e campanhas de mensagens de gotejamento
• Integração com Zapier

A estrutura de pagamento do TextMagic também é única, pois oferece SMS de entrada gratuitos e um modelo de preços de pagamento conforme o uso para mensagens de saída. Custa US$ 0,04 por texto enviado para os Estados Unidos e também oferece envio de mensagens internacionais a taxas variadas. Ele também oferece um teste gratuito de 30 dias, o mais longo desta lista. Observe que, após o primeiro mês, os clientes dos EUA e do Canadá precisarão de um número virtual dedicado, que custa US$ 4,00 por mês.

Melhor para: TextMagic é melhor para pequenas empresas ou empresas mais novas que precisam de soluções de SMS básicas e intuitivas e não têm muito para gastar. Também é ideal para aqueles que desejam aumentar sua lista de assinantes, pois fornece formulários de assinatura de SMS que você pode adicionar facilmente ao seu site por meio da API do SMS Gateway. Os principais clientes incluem floristas, empresas de gerenciamento de eventos, agências de cobrança de dívidas e escolas.

Mensagens de texto EZ

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A EZ Texting tem mais de 16 anos de experiência no mundo das mensagens de negócios e conta com Domino's, Big Brother/Big Sister, Aeroflow Healthcare e muito mais entre seus mais de 160.000 clientes.

Embora ofereça mensagens bidirecionais diretas um para um, seu objetivo principal é servir como uma plataforma para campanhas de marketing por SMS, em oposição ao atendimento ao cliente. Por ser voltado para varejistas, são necessárias medidas extras para garantir a conformidade absoluta com os regulamentos. Isso inclui a ferramenta de desativação SafeSTOP, que não apenas atualiza seus contatos, mas também fornece feedback aos clientes perguntando aos assinantes por que eles optaram por não participar.

O recurso de segmentação de contatos permite que os usuários categorizem e segmentem seus contatos de acordo com o nível de engajamento, histórico do cliente e dados demográficos. Isso significa não apenas uma maior personalização, mas também um aumento nas vendas — já que você está apresentando aos clientes a oferta com maior probabilidade de interessá-los.

Recursos adicionais incluem:

• Códigos curtos dedicados
• Inclusão de links e encurtamento de links
• Números gratuitos
• Imagens multimídia, GIF, áudio e mensagens de vídeo
• Hubspot, Constant Contact, Zapier, Mailchimp, integrações do Salesforce
• Desativação simplificada, divulgação automatizada e verificação de identidade
• Lembretes automatizados
• Personalização de texto
• Modelos de mensagem
• Relatórios e análises
• Notificações push ao vivo
• Campanhas Text-to-Join e Text-to-Win
• Gerenciamento de contatos
• Enquetes de SMS do cliente
• Formulários de inscrição na lista de assinantes de mensagens da Web
• Emojis
• Aplicativo móvel Psyched para iOS
• Mensagens recorrentes
• Campanhas de gotejamento
• Encaminhamento de texto para e-mail
• Texto para telefone fixo

EZ Texting oferece quatro planos flexíveis que oferecem um número definido de créditos mensais (1 crédito por SMS, 3 créditos por MMS) e palavras-chave. Também é uma das raras empresas que oferecem plano gratuito e tem opções de faturamento mensal e anual. Mensagens adicionais podem ser adquiridas por uma pequena taxa, se necessário.

Observe que também estão disponíveis planos de nível empresarial de alto volume com até 50.000 créditos por mês.

A tabela abaixo descreve os quatro planos, todos os quais incluem o mesmo conjunto de recursos padrão.

Melhor para: O EZ Texting é ideal para empresas de médio porte que dependem de muitas ferramentas de comunicação empresarial e precisam de um aplicativo de mensagens comerciais que se integre perfeitamente a elas. Também é uma boa opção para varejistas on-line e físicos que geram uma quantidade significativa de receita com códigos de desconto, concursos de brindes e vendas sazonais ou instantâneas. Clientes adicionais incluem proprietários de academias, agências de marketing e publicidade, empresas imobiliárias e agências de recrutamento/staffing.

Por mensagem de texto

(Fonte da imagem)

Confiado pelo New York Yankees, Lyft e American Heart Association, o Textedly talvez seja mais conhecido por oferecer palavras-chave ilimitadas e assinantes ilimitados.

Seu recurso de compartilhamento de link integrado permite aos usuários encurtar endereços de URL mais longos, economizando espaço valioso de caracteres (Textedly tem um limite de 300 por mensagem.) É uma opção especialmente útil para empresas que enviam um grande número de mensagens MMS, pois qualquer mensagem de imagem permite para até 1.600 caracteres adicionais.

Outro recurso de destaque é a resposta automática “Apenas uma vez”, que garante que os assinantes recebam apenas uma mensagem de “boas-vindas” automática, em vez de receber outra mensagem de boas-vindas sempre que optarem por não participar e participar novamente.

Recursos adicionais incluem:

• Mensagens de envio único (lembretes de compromissos individuais, etc.)
• Mensagens de texto em massa
• Número de texto dedicado
• Palavras-chave e códigos de acesso
• Mensagens programadas e de gotejamento
• Respostas automáticas personalizadas
• Notificações de texto bidirecionais (conversas individuais)
• Notificações ao vivo
• Compatível com CTIA e Carrier
• Dados analíticos e de assinantes
• Aplicativo móvel
• MMS de entrada
• Envio de contatos
• Suporte multiusuário
• Autenticação de dois fatores
• Personalização de mensagens
• Integração com plataformas de mídia social como Instagram

A Textedly oferece nada menos que 12 planos em camadas para escolher, com preços que variam de US$ 29,00 por mês para 1.200 mensagens por mês a US$ 2.800 por mês para 24.000 mensagens mensais. Todos os planos oferecem mensagens de entrada gratuitas e recursos padrão, mas variam apenas no número de textos mensais e no número de palavras-chave personalizadas.

Textedly oferece uma avaliação gratuita de 14 dias.

A tabela de preços abaixo descreve quatro de seus planos.

Melhor para: O Textedly é especialmente popular entre as organizações sem fins lucrativos, que o usam para registrar voluntários para eventos, coletar doações e enviar links para petições e outros recursos informativos. Os restaurantes também o usam para confirmar reservas, enviar atualizações de pedidos de entrega ou menus sem contato e oferecer códigos de cupom de fidelidade. Também é amplamente utilizado nas indústrias de hospitalidade, varejo e salões de beleza/spa.

Bate-papo ao vivo x SMS comercial

O SMS comercial permite que os membros da equipe se comuniquem com clientes e assinantes por meio de mensagens de texto.

No entanto, a maioria das empresas que possuem plataformas de mensagens também conta com software de bate-papo ao vivo que permite que visitantes e funcionários do site respondam a perguntas de atendimento ao cliente, façam sugestões de produtos e muito mais em tempo real.

Confira nossa tabela interativa dos principais softwares de bate-papo ao vivo para saber mais sobre as diferenças entre o bate-papo ao vivo no site e as mensagens SMS — e adicione recursos de bate-papo ao seu site para incluir outro canal de comunicação com o cliente.