Os 5 principais provedores de mensagens de texto comerciais em 2022 (Guia definitivo)

As plataformas de SMS de negócios oferecem maneiras rápidas e convenientes de se conectar com seus clientes, seja entrando em contato com eles com uma oferta especial, enviando notificações de lembrete automatizadas ou solicitando feedback.

Dado que mais de 75% dos americanos atualmente recebem mensagens SMS de empresas, há uma boa chance de que sua empresa já tenha um serviço de mensagens de texto e uma estratégia em vigor.

Mas sua plataforma de mensagens de texto é tão eficaz quanto poderia ser?

As soluções de mensagens de texto de hoje oferecem novos recursos, preços e planos mais competitivos e melhores maneiras de se conectar com seus clientes.

Neste post, analisaremos os principais provedores de mensagens de texto comerciais e ofereceremos dicas sobre qual plataforma é a mais adequada para as necessidades exclusivas da sua empresa.

Índice:

• Os prós e contras de mensagens de texto de negócios
• Principais recursos do software de mensagens de texto comerciais
• 5 dos principais provedores de mensagens de texto comerciais
• Canais Adicionais de Comunicação Empresarial

A tabela abaixo fornece um breve detalhamento das 5 principais classificações da plataforma de mensagens de texto e os melhores recursos.

Os prós e contras de mensagens de texto de negócios

(Fonte da imagem)

Um dos maiores benefícios das mensagens de texto é a alta taxa de abertura que ela oferece, principalmente quando comparada com outros canais de comunicação.

Pesquisas recentes mostram que não apenas os textos têm uma taxa de abertura próxima de 100%, mas também que 95% dos textos são lidos em até três minutos após o recebimento. 45% dos textos recebem uma resposta, e essa resposta chega em 90 segundos em média. Os emails, por outro lado, oferecem apenas 6% de taxa de abertura – e qualquer resposta leva, em média, cerca de 90 minutos para ser recebida.

As mensagens de texto de negócios também são convenientes para você e seus funcionários, pois você pode enviar mensagens de texto aos clientes de seus dispositivos móveis preferidos e computadores desktop.

As mensagens de texto também são um dos modos de comunicação mais populares entre os clientes. Estudos mostram que mais de 80% dos clientes gostariam de receber lembretes de compromissos por mensagem de texto, enquanto mais de 50% dos consumidores desejam ofertas promocionais de texto.

Além do marketing de mensagens de texto e lembretes, as mensagens de texto também são uma excelente maneira de fornecer atendimento ao cliente. 60% dos clientes querem poder enviar mensagens de texto para os agentes de suporte.

As mensagens de texto também têm um retorno sobre o investimento (ROI) incrivelmente alto. Uma plataforma, a Simple Texting, descobriu que a campanha média de marketing de texto tem uma taxa de conversão de 45% - que é 200% maior do que outros canais de anúncios, como mídia social ou e-mail.

No entanto, mensagens de texto de negócios têm suas desvantagens.

Como as mensagens de texto são tão instantâneas e convenientes, os clientes esperam uma resposta imediata - e alguns podem achar que podem enviar mensagens de texto a qualquer hora do dia ou da noite. Sem recursos de automação robustos, é fácil ficar para trás e frustrar seus clientes no processo.

Além disso, como os textos SMS devem ser curtos (geralmente no máximo 160 caracteres), às vezes pode ser difícil transmitir seu ponto de vista completo.

A tabela abaixo descreve mais alguns dos principais prós e contras das mensagens de texto.

Principais recursos do software de mensagens de texto comerciais

Assim como certos recursos VoIP corporativos e de pequenas empresas não são negociáveis, também são os recursos padrão que qualquer ferramenta de mensagens de texto que se preze terá.

Abaixo, forneceremos uma breve explicação dos principais recursos da plataforma de mensagens de texto a serem procurados.

Eles incluem:

• Códigos de acesso e palavras-chave
• Campanhas de gotejamento
• Mensagens de telefone fixo
• Agendamento de mensagens de texto
• Feedback do cliente por meio de votação e sondagem
• Mensagens de texto em massa
• Análise e relatórios
• Respostas automatizadas

Códigos de acesso e palavras-chave

Os códigos de acesso são códigos numéricos de 5 a 6 dígitos que as empresas usam ao enviar textos de marketing ou de atendimento ao cliente. (Se você já viu uma sequência de números na linha “de” de um texto, você recebeu um código de acesso.)

As palavras-chave também são palavras e frases relevantes (como "Venda" ou "Assinar") com as quais os clientes podem enviar uma mensagem de texto para o número da sua empresa ou responder a uma mensagem da sua empresa. As palavras-chave acionarão uma resposta de texto de resposta automática e tornarão mais fácil para os clientes fazer compras, inscrever-se em campanhas e muito mais.

Campanhas de gotejamento

As campanhas de gotejamento via texto permitem que você guie seus clientes em potencial de forma lenta e persistente por um funil de marketing, enviando vários textos sobre sua empresa ou uma oferta específica em um determinado período de tempo.

Você pode escrever todos os textos com antecedência e, em seguida, basta clicar em um botão para enviá-los automaticamente no momento oportuno.

É uma ótima maneira de gerar mais leads e aumentar seus lucros — e uma maneira incrivelmente econômica de anunciar.

Mensagens de telefone fixo

As mensagens de texto por telefone fixo permitem que você se comunique com os clientes por meio de mensagens de texto usando o mesmo número de telefone comercial tradicional que você já possui. Isso significa que você pode manter seu número gratuito ou local - ou comprar um novo de seu provedor também.

Você pode enviar/receber textos para seu número de telefone fixo em seu computador desktop, celular ou tablet.

Isso não é apenas mais conveniente para todos, mas também significa que você não precisará fornecer seu número pessoal a todos os seus clientes.

Agendamento de mensagens de texto

Assim como recursos como o encaminhamento remoto de chamadas facilitam o trabalho de qualquer lugar sem precisar ficar preso à sua mesa, o mesmo acontece com o agendamento de texto.

Os usuários podem agendar mensagens individuais ou em massa com antecedência, para que possam atender a questões mais urgentes. Você também pode agendar mensagens recorrentes para campanhas individuais, segmentos de clientes ou em intervalos definidos.

Feedback do cliente por meio de votação e sondagem

As mensagens de texto são uma excelente maneira de obter feedback dos clientes, porque seus clientes podem preencher pesquisas e enquetes em seus telefones de qualquer lugar, a qualquer momento.

Tudo o que eles precisam fazer é clicar em um link de texto para ser redirecionado para o site da pesquisa ou simplesmente usar o teclado para responder “SIM” ou “NÃO” ou dar uma classificação numerada às perguntas. Você pode configurar pesquisas para serem enviadas após cada compra ou interação com o atendimento ao cliente. Além de fornecer respostas mais curtas, você também pode oferecer aos clientes caixas onde eles podem escrever seus próprios comentários adicionais.

Os recursos de pesquisa dão aos clientes uma opinião e fazem com que eles sintam que você toma decisões de negócios com base em seus interesses e opiniões.

Você pode perguntar aos clientes sobre suas preferências de mensagens de texto, que tipo de produto ou serviço eles gostariam de ver de você em seguida, ou mesmo quando é mais provável que eles aproveitem uma venda.

Mensagens de texto em massa

As ferramentas de mensagens de texto já facilitam muito o envio de vários textos para um cliente por dia, permitindo que você digite textos em seu computador.

Mas e se você quiser usar mensagens de texto para divulgar sua empresa ou enviar atualizações de segurança essenciais e outras notícias para aqueles em sua lista?

Para isso, você usará mensagens de texto em massa, também chamadas de transmissão.

Isso permite que você envie uma mensagem para um grande número de assinantes (geralmente um mínimo de 100) simultaneamente. Você pode enviar a mesma mensagem para todos os seus clientes ou enviar várias mensagens diferentes para clientes simultaneamente, dependendo de seus interesses e dados demográficos específicos.

Essa é uma excelente maneira de descobrir em quais de seus produtos/serviços sua base de clientes está mais interessada, além de uma maneira eficiente de alertar os clientes sobre problemas graves, como violações de dados.

Análise e relatórios

Certifique-se de estar tão familiarizado com suas análises de mensagens de texto quanto com as métricas essenciais do call center.

Os relatórios de mensagens de texto podem ser personalizados ou criados a partir de modelos pré-fabricados. Os principais dados ao vivo e históricos a serem rastreados incluem:

• Mensagem de texto aberta e taxa de cliques
• Monitoramento de campanha
• ROI por texto/custo médio de lead
• Taxa de inscrição e cancelamento de inscrição
• Tipo de mensagem mais popular (alerta de venda, enquete, código de cupom etc.)
• Melhores horários do dia e dias da semana para enviar mensagens
• Dados de mercado segmentados
• Dados demográficos do cliente
• Duração média da interação
• Atividade do agente
• Tempo médio de resposta
• Tempo médio de resolução de suporte

Respostas e notificações automáticas

O uso de ferramentas como análise de palavras-chave, agendamento de mensagens de texto e chatbots de mensagens de texto de IA de conversação pode fornecer respostas pré-escritas automatizadas aos clientes.

Assim como na URA multinível em conversas telefônicas, os clientes podem acessar opções de autoatendimento, como pagar com cartão de crédito por mensagem de texto, agendar uma ligação, marcar um horário, verificar o status do pedido ou simplesmente obter as informações necessárias de respostas prontas. .

Essas respostas automatizadas podem ser personalizadas por meio da integração do CRM, para que ainda pareçam pessoais.

Além das respostas, as ferramentas de mensagens de texto também devem enviar lembretes automatizados em intervalos definidos. Isso garante que os clientes se lembrem e confirmem compromissos, facilita o cancelamento, se necessário, e reduz o número de não comparecimentos.

Principais provedores de mensagens de texto comerciais

Os cinco principais provedores de mensagens de texto comerciais são:

#5 – SMS de vendas

#4 – ZipWhip

#3 – Impacto TXTI

#2 – Abacate

#1 – HeyMarket

Como determinamos nossas classificações

Antes de falarmos mais sobre os principais provedores de mensagens SMS empresariais, vamos discutir rapidamente a metodologia que usamos para criar e classificar esta lista.

Para serem considerados, os provedores foram obrigados a oferecer mensagens de texto bidirecionais. Aplicativos que ofereciam apenas marketing em massa, mensagens unidirecionais não eram elegíveis.

Também estudamos a estrutura de preços dos provedores disponíveis, tanto em termos de acessibilidade quanto de escalabilidade. Isso significava que ferramentas com apenas um plano não foram consideradas. Qualquer aplicativo de mensagens de texto apresentado aqui tem no mínimo dois planos pagos disponíveis ou oferece opções de preços personalizáveis.

Para avaliar os preços, examinamos o quão próximo o plano mais acessível estava de US$ 50, o custo médio por mês dos serviços de mensagens.

Cada provedor tem uma classificação de 1 a 5, sendo 5 a pontuação mais alta e 1 a mais baixa.

Os fornecedores foram pontuados de acordo com:

• Preço geral
• Número de textos disponíveis por mês (quanto maior o número, maior a pontuação)
• Qualidade dos recursos de comunicação de atendimento ao cliente individual
• Qualidade dos recursos de marketing
• Experiência geral do usuário

Salesmsg

O Salesmsg é um provedor de mensagens de texto bidirecional escalável especialmente voltado para ajudar as empresas a aumentar suas vendas.

Também é uma boa opção para empresas que dependem muito de dados de clientes de ferramentas de CRM de terceiros, como o Salesforce.

As integrações avançadas permitem que os agentes personalizem mensagens integrando automaticamente dados de clientes de plataformas de CRM ou automação de marketing em textos de saída. O Salesmsg atualiza automaticamente sua ferramenta de CRM com notas, atividades e mensagens da mensagem de texto.

O Salesmsg também facilita muito a organização de equipes internas e garante que os clientes se conectem com os agentes certos, permitindo que os agentes compartilhem um número de telefone para toda a equipe. Isso significa que, se um agente não estiver disponível, outro membro da equipe poderá intervir imediatamente para responder ao cliente. Você pode permitir que qualquer membro da equipe responda por ordem de chegada, ou definir o roteamento round-robin. O processo é semelhante ao roteamento de chamadas VoIP.

Números privados também estão disponíveis para cada membro da equipe para aumentar a segurança.

A ferramenta também oferece amplas respostas automatizadas e respostas prontas com um clique.

As opções populares incluem respostas automáticas que enviam mensagens de texto aos clientes com seu horário comercial quando eles entram em contato com você fora do horário de trabalho ou respostas a perguntas frequentes. Os usuários podem criar um título, limitar quais membros da equipe/departamento podem usar uma resposta predeterminada específica e especificar qualquer integração necessária.

O Salesmsg oferece uma avaliação gratuita de 14 dias e três planos pagos. Uma mensagem equivale a 160 caracteres, e mensagens adicionais podem ser compradas por US$ 0,025 por texto.

Todos os planos incluem:

• Contatos ilimitados
• Integrações ilimitadas de aplicativos
• Imagem MMS, GIF, emojis e vCards
• Mensagens de telefone fixo
• Encaminhamento de chamadas integrado
• Segmentação de tags
• Contatos pesquisáveis
• Transmissão de mensagens
• Medidas de segurança de dupla aceitação e desativação

A tabela abaixo descreve os três planos disponíveis:

Pontuação geral: 3,88

ZipWhip

ZipWhip é uma solução de mensagens de texto bidirecional projetada para reduzir outras formas de comunicação, como telefonemas e e-mails.

Seu principal recurso é o envio de mensagens de texto para telefones fixos, que permitem que você receba mensagens de texto em seu número de telefone fixo comercial, não apenas em seu telefone celular.

O ZipWhip também oferece um recurso “Click-to-Text”. Ele permite que os clientes que visitam seu site em um aplicativo móvel ou desktop cliquem no número da sua empresa para começar a enviar mensagens de texto para sua empresa. Você pode até criar um texto padrão pré-escrito como “Oi, gostaria de enviar uma mensagem de texto sobre seu produto agora”, que você receberá por mensagem de texto quando alguém pressionar o botão Clique para enviar texto. Além dos alertas de telefone de texto, você também receberá uma notificação por e-mail quando alguém usar o botão Click-to-Text.

A interface também é única, pois permite que você tenha uma visão panorâmica de todos os seus textos recebidos em um feed unificado. Dessa forma, não há necessidade de pesquisar conversas individuais para encontrar as informações mais recentes e é mais fácil garantir que você tenha acompanhado todos que enviaram mensagens de texto para você em um dia.

Os membros da equipe podem acessar o conjunto de aplicativos do ZipWhip, que permite enviar/receber mensagens e notificações por meio de um aplicativo de desktop para Mac ou Windows, um aplicativo móvel iOS para iPhone ou Android ou um aplicativo baseado na web. Uma extensão do navegador Google Chrome também está disponível.

ZipWhip oferece uma avaliação gratuita e quatro planos pagos. Cada plano vem com:

• Contatos ilimitados
• Recursos de mensagens MMS, permitindo que você envie vídeos e fotos
• Acesso ao pacote completo de aplicativos
• Notificações push de mensagens
• Relatórios e análises básicas

A tabela abaixo descreve os quatro planos.

Pontuação geral : 4,00

TXTImpact

TXTImpact é uma plataforma de marketing de texto comercial e atendimento ao cliente com foco específico em mensagens em massa.

É uma ótima opção para empresas que procuram um provedor de mensagens de texto mais básico e fácil de usar, bem como para aqueles que desejam principalmente usar mensagens de texto para fins de marketing, em vez de atendimento ao cliente.

O TXTImpact facilita o gerenciamento de textos do seu e-mail, seja através do Gmail, Yahoo, Lotus Notes ou Outlook. Ele tem um recurso exclusivo de mensagem de texto do Outlook que permite aos usuários enviar textos para clientes e colegas de trabalho do Microsoft Outlook 2007, 2010 e Sharepoint 2010. Os usuários podem até enviar textos em massa pessoais diretamente de planilhas do Excel ou simplesmente através do aplicativo móvel do TXTImpact.

Além de um botão de site de clique para texto, os usuários do site WordPress podem usar o plug-in do WordPress que permite que os visitantes do blog se inscrevam para receber textos toda vez que você cria uma nova postagem no blog.

As opções de API de SMS permitem agendamento avançado de mensagens, mensagens de texto bidirecionais e textos de comprimento estendido.

Em termos de recursos de marketing, o TXTImpact vai além. Autoresponders de mensagens de texto, campanhas text-to-join e encurtadores de links integrados facilitam muito a conexão com os consumidores. Você também pode enviar mensagens de gotejamento, cupons móveis, desejos de aniversário automatizados e sorteios de texto para ganhar. Ele também oferece um recurso de localizador de lojas, para que os clientes possam enviar mensagens de texto para saber mais sobre as próximas ofertas, horários das lojas e acessar códigos de vendas/cupom específicos da loja.

Ele também oferece recursos de mensagens de texto internacionais em mais de 200 países.

O TXTImpact oferece uma avaliação gratuita de 7 dias e três planos pagos. Um crédito de texto é igual a 160 caracteres.

Cada plano vem com os seguintes recursos:

• Mensagens de entrada gratuitas
• 1 número local ou gratuito
• Mensagens de texto com imagem
• Textos recorrentes
• Telefone fixo para texto
• Enquetes e pesquisas por SMS
• Integração Zapier e Zendesk
• Segmentação de mercado e agrupamento de contatos
• Transmitir mensagens de texto em massa
• Encaminhar respostas para e-mail ou número de smartphone
• Lembretes de compromissos automatizados
• Formulário de site de clique para texto
• Desativação automática
• URLs minúsculos incluídos em textos
• Contas multiusuário
• Relatórios de entrega de mensagens em tempo real
• Códigos de cupom
• Importar contatos existentes

A tabela abaixo descreve os três planos pagos.

Pontuação geral: 4,15

Abacate

Avochato é uma plataforma de mensagens de texto com uma caixa de entrada colaborativa que combina mensagens do widget de bate-papo do seu site e mensagens SMS. Isso significa que os clientes podem escolher entre mensagens de texto e mensagens de bate-papo, mas, independentemente da escolha, os agentes poderão ver todas as conversas em uma interface.

Você pode usar o recurso de mensagens de texto em números existentes ou adicionar novos números gratuitos ou locais fornecidos pela Avochato.

Seu painel oferece uma visualização ao vivo de sua caixa de entrada e chats atuais, mostrando dados valiosos como tempo médio de espera, status atual do agente e o tempo médio para a primeira resposta e resolução. Você pode visualizar esses dados para equipes ou agentes individuais.

Além das mensagens de texto bidirecional um a um, você também pode usar o recurso Broadcast para enviar textos em massa e acompanhar seu desempenho.

Um dos recursos mais exclusivos do Avochato é que ele permite adicionar Tags aos seus contatos e chats para melhor segmentação e organização mais fácil. Você pode marcar de acordo com a localização, campanha específica, mensagens internas x externas, empresa e muito mais. Você também tem a opção de criar tags totalmente personalizáveis, bem como criar datas de validade para tags relacionadas a determinados projetos ou campanhas.

O abacate é uma opção particularmente boa para empresas interessadas em obter feedback dos clientes por meio de pesquisas de texto. As pesquisas com clientes são ativadas por meio de palavras-chave que permitem que você faça as perguntas mais importantes aos seus clientes e colete suas informações de contato no processo.

Observe que o Avochato oferece dois tipos de planos pagos separados: um para suporte ao cliente e mensagens de acompanhamento e outro para mensagens de marketing.

As duas tabelas abaixo descrevem os planos de marketing e suporte disponíveis.

Planos de suporte ao cliente

Todos os planos de Suporte ao Cliente incluem:

• Contatos ilimitados
• Marcação de conversas
• Modelos de mensagens personalizadas
• Análise em tempo real
• Bate-papo ao vivo

São três planos pagos.

Planos de Marketing:

Todos os planos de Marketing incluem:

• Contatos ilimitados
• Palavras-chave ilimitadas
• Três números de telefone
• Análise em tempo real

Existem três opções de marketing pago.

Pontuação geral: 4,2

Heymarket

Heymarket é uma plataforma centralizada e omnicanal de mensagens SMS e bate-papo que combina textos comerciais com mensagens de outras mídias sociais populares e plataformas de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger e muito mais.

É especialmente ideal para grandes empresas de nível empresarial com um grande número de funcionários e um alto volume de contatos SMS. Também é uma escolha inteligente para empresas de qualquer tamanho que precisam de uma ferramenta de mensagens de texto acessível com recursos avançados. Dado que se integra com mais de 1.500 ferramentas de comunicação empresarial, certamente será um benefício para as empresas que utilizam múltiplas plataformas.

Tal como acontece com outras ferramentas nesta lista, ele fornece caixas de entrada de mensagens privadas e compartilhadas para toda a equipe. No entanto, também permite atribuir mensagens e interações específicas a agentes específicos. Melhor ainda, ao se comunicar com um cliente, os membros da equipe podem marcar uns aos outros em mensagens privadas durante a conversa no mesmo tópico de mensagens. Isso facilita a obtenção de esclarecimentos rápidos sem precisar sair da conversa com o cliente.

Ele também oferece telefones fixos habilitados para texto, gerenciamento de campanhas de gotejamento e APIs avançadas que facilitam ainda mais os modelos personalizados, o agendamento de mensagens e o gerenciamento de contatos.

Ao contrário de muitas outras plataformas, o Heymarket também possui funcionalidades especificamente voltadas para textos relacionados à logística, expedição e operações. Isso inclui opções para agendamento de turnos, a capacidade de enviar fotos de locais de trabalho ou remessas e envio em tempo real e atualizações de localização de remessa.

Heymarket oferece quatro planos pagos e uma avaliação gratuita. Cada plano inclui:

• Usuários ilimitados
• Contatos ilimitados
• Dispositivos ilimitados
• Palavras-chave ilimitadas
• Retenção ilimitada de mensagens
• Modelos de mensagem
• Mensagens MMS
• Integração de canais com WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messenger, Apple Business Chat e widget de mensagens de bate-papo do seu site
• Agendamento de mensagens
• Assinatura personalizada
• Automações e respostas automáticas
• Campanhas de mensagens SMS em massa
• Administração e atribuição de equipes

Os planos e preços disponíveis estão descritos na tabela abaixo.

Pontuação geral: 4,8

Canais Adicionais de Comunicação Empresarial

Além das mensagens de texto comerciais, existem vários outros canais de comunicação a serem explorados.

Os canais que você escolher dependerão da sua base de clientes, do número de agentes/funcionários que você tem, do seu canal principal preferido e de fatores adicionais.

Os principais canais incluem:

• Vídeo conferência
• Telefonia VoIP empresarial
• Mensagens de bate-papo da equipe
• Fax on-line
• Bate-papo ao vivo no site

Se você decidir expandir seus canais de contato, é melhor fazer a transição para um contact center omnichannel. Isso significa que, em vez de precisar fazer a transição entre vários aplicativos ao longo do dia, você poderá visualizar e se comunicar por meio de todos os seus canais em um único aplicativo.

Para saber mais sobre o software de contact center disponível, bem como modos adicionais de comunicação empresarial, leia nossas análises dos principais fornecedores.