O que é Sussurro de Chamada?

Você já desejou ter apenas um minuto extra para se preparar para suas chamadas? Implementar o sussurro de chamadas pode fazer exatamente isso para você e sua equipe. Esse recurso inestimável dos sistemas de telefonia VoIP dá aos funcionários uma vantagem, oferecendo um pouco de informação extra sobre as chamadas antes do início das conversas.

Em um mundo perfeito, você seria capaz de orientar seus agentes sobre o que dizer e orientá-los em uma ligação com clientes ou prospects. Essa tecnologia de call center é a próxima melhor coisa, pois permite que os membros de sua equipe tragam seu melhor jogo para cada chamada e interação com o cliente.

Neste artigo, discutiremos tudo o que você precisa saber sobre esse recurso VoIP. Abordaremos o seguinte:

• O que é Sussurro de Chamada?
• Sussurro de Chamadas x Rastreamento de Chamadas x Monitoramento de Chamadas
• Vantagens de usar o Call Whisper para gerentes de call center
• Principais provedores de VoIP que oferecem sussurro de chamadas

O que é Sussurro de Chamada?

Esse recurso de manuseio apresenta ao chamador uma mensagem automática enquanto o telefone toca. Ele fornece informações como quem está ligando e qual é o propósito da chamada. O sussurro de chamadas pode até fornecer aos agentes a fonte de marketing da qual a chamada foi originada, juntamente com o tipo de dispositivo de onde a chamada está vindo. As informações geralmente são extraídas do seu CRM.

O chamador não pode ouvir esta mensagem do seu lado, pois continuará a ouvir o telefone tocar. Os usuários também podem aproveitar o sussurro de chamadas no meio da chamada para que possam treinar continuamente seus agentes em tempo real. O sussurro pode retransmitir um dos poucos tipos diferentes de mensagens.

O sussurro pode simplesmente anunciar quem está discando desse número de telefone e de qual empresa. Outra opção pode ser uma mensagem de um supervisor dando a um funcionário informações relevantes antes do início da chamada. Sua organização também pode configurar um sussurro de chamada para lembrar seus agentes de determinados detalhes de promoções ou campanhas para serem informados durante as ligações.

Sussurro de Chamadas x Rastreamento de Chamadas x Monitoramento de Chamadas

Os sistemas de telefonia VoIP oferecem uma variedade de recursos diferentes que permitem as chamadas mais eficientes possíveis. Dito isto, é fácil confundir as diferentes ofertas fornecidas por essas plataformas. Aqui está um detalhamento de como o recurso difere do rastreamento de chamadas e do monitoramento de chamadas.

Sussurro de Chamada x Rastreamento de Chamada

O rastreamento de chamadas é um recurso que salva todos os detalhes vitais de suas chamadas recebidas e efetuadas. Isso inclui a hora em que a chamada foi recebida, quanto tempo durou, quem era o chamador e até mesmo uma gravação de áudio dessa chamada. Talvez o mais importante de tudo, essas ferramentas podem ajudá-lo a descobrir como um chamador encontrou sua empresa.

Isso ajuda você a descobrir quais de suas campanhas de marketing são as mais bem-sucedidas e em quais áreas você está vendo mais tração. Embora esse não seja um recurso pronto para uso, normalmente você pode adicioná-lo ao seu recurso existente a um custo baixo.

O sussurro de chamadas e o rastreamento de chamadas se sobrepõem apenas ligeiramente. Por um lado, rastrear a origem de suas chamadas é apenas parte do sussurro de chamadas. Isso porque esses recursos têm finalidades diferentes. O rastreamento de chamadas é mais focado em marketing, permitindo que você direcione melhor geograficamente suas campanhas. O componente de rastreamento de chamadas do sussurro de chamadas é mais para fornecer a um agente o máximo de contexto possível antes do início de uma chamada.

Sussurro de Chamada x Monitoramento de Chamada

O monitoramento de chamadas é outro recurso VoIP comumente disponível que normalmente é utilizado para fins de treinamento interno contínuo. É quando um usuário ouve uma chamada em andamento sem o conhecimento do agente ou do cliente.

A diferença entre o monitoramento de chamadas e o sussurro de chamadas está em quem está ciente do monitoramento em andamento. Com o monitoramento de chamadas, nenhuma das partes na chamada pode ouvir a pessoa que está monitorando a conversa. Mas com o sussurro de chamada, o agente pode ouvir a pessoa que está ouvindo a chamada.

Vantagens de usar o Call Whisper para gerentes de call center

Esse recurso pode ser utilizado de várias maneiras diferentes que podem ajudar os gerentes de call center a melhorar as experiências do cliente. Aqui estão alguns benefícios e casos de uso para usar o sussurro de chamadas:

Priorize as chamadas recebidas — Todo cliente é importante, mas algumas chamadas exigem mais atenção do que outras. Você não tem tempo para dizer a seus funcionários quais chamadas devem ser priorizadas, então deixe um sussurro de chamada automatizado fazer isso por você.

Evite chamadas de spam — Atender a essas chamadas é uma perda de tempo de seus funcionários. O sussurro pode rastrear chamadas e atua como uma espécie de identificador de chamadas, fornecendo informações se uma chamada recebida é spam, dando a eles o poder de rejeitar essa chamada recebida sem respondê-la. Ao implementar a capacidade de triagem de chamadas que o sussurro de chamadas permite, eles gastarão tempo nas chamadas que importam.

Saiba mais sobre quem está ligando — Esse recurso VoIP pode fornecer detalhes bastante específicos sobre seus chamadores e como eles estão conectados às suas campanhas publicitárias e de marketing. Essa tecnologia pode captar os principais termos de pesquisa que seu cliente potencial usou para encontrar sua empresa. Esta é uma grande vantagem para seus propósitos de marketing.

A mensagem sussurrada incluirá a palavra-chave, dando aos agentes informações suficientes para personalizar as interações com a pessoa que está ligando desse número de telefone. Como Vonage escreve, o sussurro também pode incluir informações adicionais, como ofertas de campanha e frases de chamariz, para que seu agente possa realmente fechar o negócio. Quanto mais pessoal for sua mensagem, maior será a satisfação do cliente.

Personalize mensagens — Sua tecnologia deve oferecer a opção de gravar sua própria mensagem. Dessa forma, você não fica preso às informações padrão que acompanham o recurso. Você terá a capacidade de registrar o que for especificamente relevante para o seu negócio e poderá alterá-lo à medida que suas prioridades mudarem.

Principais provedores que oferecem sussurro de chamada

Aqui está um detalhamento de alguns dos principais provedores de VoIP corporativos que oferecem esse recurso:

RingCentral

O recurso de sussurro/treinamento de chamadas do RingCentral é incorporado à sua oferta de monitoramento de chamadas. Ele permite que os usuários disquem para uma chamada ativa e instruam o agente a falar sem que o áudio seja transmitido ao cliente ou cliente potencial do outro lado da chamada. Esse recurso não é uma oferta padrão em nenhum dos planos do RingCentral, portanto, você precisará pagar uma taxa adicional se estiver interessado em implementá-lo.

Twilio

Esse recurso é oferecido na solução de contact center da Twilio, Twilio Flex. O provedor CPaaS oferece uma funcionalidade de sussurro de chamada padrão, juntamente com um sussurro no meio da chamada. Twilio oferece uma estrutura de preços flexível de pagamento conforme o uso. O sussurro faz parte do recurso de controle de chamadas do Flex, que está disponível a partir de R$ 0,0018/minuto.

Vonage

A Vonage inclui o serviço de sussurro de chamadas em seu recurso de monitoramento de chamadas. Os usuários podem alternar facilmente do monitoramento de chamadas para a interrupção de chamadas e o sussurro com apenas um botão. É um recurso complementar que a Vonage promove como parte de sua solução de rastreamento de campanha, pois o sussurro é usado especificamente para fornecer aos funcionários informações sobre qual campanha um chamador está perguntando, o que pode ser útil para lojas de comércio eletrônico, por exemplo.

Chamada aérea

A tecnologia é incorporada ao recurso de monitoramento de chamadas nos planos profissionais e personalizados do Aircall. Sua oferta permite que o sussurro ocorra durante as chamadas de alta prioridade. Ele está agrupado nos mesmos planos que oferecem recursos como monitoramento de chamadas, gravação de chamadas e teleconferências.

CallRail

O rastreamento e a análise do Callrail incluem o recurso de sussurro de chamadas. Os usuários podem adicionar uma mensagem de sussurro a cada número de rastreamento adquirido através do Callrail sem custo adicional. O provedor de telefone comercial VoIP promove seu recurso como uma forma de adaptar sua abordagem a cada chamada individual, para que você possa facilitar melhores conversas de vendas e taxas de conversão mais altas.

Maximize o potencial de seus agentes com o Call Whisper

Esse recurso foi desenvolvido para atender você e seus agentes. Um bom gerente nunca para de treinar seus agentes, então este é um bom software para ter em seu arsenal. As mensagens de sussurro de chamada fornecem algumas das melhores oportunidades de treinamento, pois você pode fazê-lo no momento.

Quando seus agentes estiverem com o melhor desempenho, sua empresa prosperará. Ele ajuda você a eliminar as suposições ao decidir se deseja ou não atender a chamada imediatamente. Também pode ajudá-lo a descobrir de onde os leads são originados. Se você deseja obter dados ainda mais valiosos de suas chamadas, considere implementar uma de nossas principais soluções de rastreamento de chamadas de 2021.