Preços, planos e recursos do CallTools: um detalhamento dos discadores de call center

A tecnologia de call center, como os sistemas IVR e a inovação nos espaços VoIP, revolucionaram o mercado que gerou US$ 50 bilhões em receita somente nos Estados Unidos durante o ano fiscal de 2017.

O CallTools oferece um discador de call center completo que alivia a pressão sobre os agentes, ajudando-os a alcançar mais pessoas em menos tempo, acompanhar seu desempenho e organizar seu fluxo de trabalho por meio de uma infinidade de recursos úteis.

O que torna o CallTools único?

Os resultados comprovados do CallTools de crescimento de receita de 30% em 30 dias são um excelente exemplo do valor que essa plataforma pode trazer.

Alguns aspectos exclusivos da plataforma incluem suas integrações de CRM, implantação baseada em nuvem, falta de taxas de longa distância, assento de gerente gratuito e seleção de 30 canais. Essas integrações vêm combinadas com os preços do CallTools para qualquer plano.

CallTools Predictive Dialer vs. Preview Dialer

Os preços do CallTools oferecem dois discadores diferentes: Predictive e Preview. Você também pode fazer o tour no site deles para saber mais sobre os dois planos.

Discador Preditivo

Grandes empresas irão preferir o CallTools Predictive Dialer porque oferece uma capacidade ilimitada que se expandirá com você à medida que sua empresa cresce.

Você pode alterar o tamanho do seu plano a qualquer momento. Isso é muito superior a algumas soluções concorrentes que fazem você esperar um ano antes de editar a contagem de agentes.

Salesforce, HubSpot, Podio e Zoho são apenas algumas das mais de 20 integrações incorporadas à assinatura.

Os call centers do setor imobiliário preferem o discador preditivo CallTools porque ele pode se integrar ao Zillow, garantindo que eles não precisem alternar constantemente entre as guias.

Os call centers de grande escala também tendem a receber muitas chamadas de spam. Felizmente, o discador preditivo do CallTools marca “números incorretos” durante o processo de roteamento de chamadas e os ignora antes que a chamada de entrada chegue a um agente.

Por fim, mesmo as startups bootstrap podem utilizar todos os recursos do plano preditivo porque ele é totalmente baseado em nuvem. Este é um divisor de águas total que torna a aquisição de hardware caro uma coisa do passado.

Discador de visualização

O discador de visualização se concentra em casos de uso específicos, como escritórios de advocacia, agentes imobiliários, clínicas odontológicas, gerenciamento de campanhas políticas, empresas de contabilidade e call centers são alguns mercados que o plano de visualização tem como alvo.

Mesmo as empresas que já usam um CRM de terceiros poderão integrar perfeitamente os discadores de call center à infraestrutura de negócios existente. Isso porque permite exportar todos os dados de chamadas de clientes para CRMs de terceiros em um único clique para facilitar o gerenciamento de contatos.

Você verá imediatamente que o plano de visualização enfatiza fortemente o UX em seu design. O painel livre de distrações não sobrecarrega sua interface. Em vez disso, ele exibe apenas os principais recursos de que você precisa para aproveitar ao máximo o software.

Quer você integre CRMs de terceiros ou confie no CRM no aplicativo, gerenciar os relacionamentos com os clientes será muito fácil, pois suas anotações, registros de chamadas e outros dados cruciais serão agregados em uma plataforma unificada.

Recursos do discador CallTools

Os recursos podem fazer ou quebrar a popularidade de uma plataforma específica. Esses cinco recursos do CallTools se destacaram para nós.

resposta de voz interativa

O recurso IVR está disponível apenas para quem usa o discador preditivo. Isso pode ser um contra para algumas pequenas empresas que favorecem o plano de visualização, mas exigem a funcionalidade IVR. Claro, a solução óbvia seria encontrar uma solução IVR separada.

Ainda assim, o uso de uma plataforma IVR independente aumenta o custo dos preços do CallTools e torna a curva de aprendizado mais íngreme, além de impactar negativamente o desempenho do agente. No entanto, aqueles no plano preditivo descobrirão que o CallTools IVR funciona sem problemas e realmente reduz o desgaste do agente.

CRM integrado

O CRM integrado está disponível em ambas as variantes do CallTools. A maioria dos usuários relata que é muito fácil de usar e também mais do que suficiente para suas necessidades. Dito isto, você não pode esperar que o CRM integrado em uma plataforma de chamadas esteja à altura de soluções dedicadas.

Os desenvolvedores do CallTools oferecem a opção de integração com outros CRMs se você não quiser usar o CRM nativo deles.

Webphone

O webphone CallTools permite que você receba chamadas através da conexão de internet de um computador, encaminhe chamadas telefônicas para outros agentes em tempo real ou faça chamadas de saída para clientes. Isso pode ser um salva-vidas quando os telefones de mesa físicos enfrentam dificuldades técnicas no meio de um caso.

Embora não seja tão comum, o webphone também pode ser usado para comunicação interna entre agentes quando eles precisam colaborar em um determinado ticket de suporte ao cliente. Esse recurso está disponível para todos os usuários do CallTools, independentemente da versão do software em que estejam.

Modelos de e-mail

A Statista prevê que cerca de 350 bilhões de e-mails serão enviados e recebidos por dia até 2023. Essa mudança para a dependência de e-mail forçou os contact centers a se adaptarem ou ficarem para trás. Aqueles no plano preditivo do CallTools ficarão felizes em saber que sua assinatura vem com modelos.

Esses modelos de e-mail podem tornar muito mais fácil para seus agentes entrar em contato com clientes ou responder a tickets recebidos. Pode não parecer grande coisa, mas mesmo atos supostamente triviais, como enviar e-mails, podem fazer uma enorme diferença quando são feitos de maneira otimizada.

SMS

Embora as mensagens instantâneas tenham assumido a liderança em relação ao SMS, ainda existem algumas situações em que você pode precisar seguir o caminho retrô. CallTools é perfeito para essas instâncias, pois ambas as versões permitem enviar mensagens SMS pela plataforma.

Ao oferecer suporte a outros formatos de comunicação, como SMS, os desenvolvedores levaram a facilidade de uso ao próximo nível para operadores de telemarketing, equipes de vendas, profissionais de marketing de mídia social e outros departamentos que se concentram na geração de leads.

Gravação de chamadas

CallTools também suporta gravação de chamadas. Há muitas maneiras de aproveitar esse recurso a seu favor. Se um de seus agentes tiver uma chamada ruim, você poderá revisar a gravação e, assim, fornecer um feedback mais direcionado sobre o que eles poderiam ter feito melhor.

Os call centers de saída que se concentram em telemarketing também podem economizar chamadas de vendas eficazes com algumas pessoas em suas listas de contatos. O CallTools salva essas gravações por 30 dias, mas você pode baixá-las para uso posterior como material de treinamento.

Monitoramento de agente ao vivo

O monitoramento de agentes ao vivo é fundamental, pois ajuda a otimizar a produtividade e o desempenho geral de seus agentes. Seja rastreamento de chamadas para medir o número de chamadas feitas, monitoramento de chamadas para ver o número de vendas ou análises que mostram a taxa de sucesso de cada agente.

Ver todos esses dados em seu painel pode destacar áreas que precisam ser aprimoradas. A detecção precoce é a chave para eliminar os problemas pela raiz antes que eles causem danos permanentes à reputação do seu call center.

Chamada fria

Embora estratégias como mensagens de correio de voz sem toque e discadores avançados tenham facilitado o compartilhamento de sua oferta com milhares de números de telefone, sempre há espaço para melhorias. Os discadores preditivos são perfeitos para chamadas frias porque maximizam a eficiência.

Ele usa algoritmos de gerenciamento de lista para encontrar o curso de ação mais eficaz Quando combinado com outros aspectos da automação de marketing, as plataformas de discagem preditiva podem se tornar uma potência de vendas.

Quanto custa o software de discagem?

A maioria das cotações de preços do CallTools sai por US$ 99 por mês . Isso é bastante caro em comparação com outros softwares de call center, como o Aircall, que custa apenas US $ 30 por mês para cada usuário. O Zendesk chega a um preço semelhante a US$ 29 por mês.

Se você está realmente tentando obter o melhor retorno possível com um orçamento apertado, o CloudTalk custa apenas US$ 15 por mês. Embora mais barato que o preço do Five9, que começa em US $ 150 por mês, fica claro que a acessibilidade não é o ponto forte do CallTools.

Suporte ao cliente CallTools

Há aprovação esmagadora para a equipe de suporte da empresa. A maioria dos revisores diz que eles são fáceis de alcançar e que os problemas são raros de qualquer maneira. O consenso é que seu departamento de suporte técnico raramente sofre com tempo de inatividade inesperado ou problemas de qualidade de chamadas.

A maneira mais rápida de falar com um agente de suporte seria através do chat ao vivo no site do CallTools. Você também tem a opção de ligar para eles através da linha direta em 1-800-679-1637. Alternativamente, o formulário de contato serve como outro meio de entrar em contato.

Vale ressaltar que a linha direta não atende ligações nos finais de semana. O serviço das 5h às 17h de segunda a sexta-feira deve ser suficiente para a maioria dos usuários. A equipe de suporte da CallTools opera no fuso horário PST, portanto, certifique-se de cronometrar suas consultas de acordo.

Você também pode enviar tíquetes de suporte pelo site se não estiver com pressa para entrar em contato com um agente naquele exato momento. Isso é perfeito para problemas não urgentes que podem esperar um pouco antes de serem resolvidos.

O preço do CallTools oferece uma solução completa de call center?

Depois de analisar os preços do CallTools de todos os ângulos, ele está à altura do rótulo de solução de contact center tudo-em-um? Daríamos a essa pergunta um modesto sim porque ela cobre suas bases com suporte para SMS, e-mail e funcionalidade de CRM.

Se você quiser navegar antes de se comprometer com o CallTools, confira o guia oficial GetVoIP para o melhor software de call center. Ele fornecerá uma visão geral imparcial dos melhores fornecedores, seus recursos, avaliações de clientes e um parâmetro para medir os preços do CallTools.