Muitos não-Pofits: à frente da curva de adoção digital

Um relatório recente da Twilio destaca o quanto as instituições de caridade estão à frente da curva na corrida para adotar ferramentas de engajamento digital. De acordo com o relatório, 65% do envolvimento beneficente com as partes interessadas é digital.

Compare isso com meros 55% das interações digitais (que ocorrem) entre empresas do setor privado. Outros 89% das organizações sem fins lucrativos relatam que as comunicações digitais são “críticas” para atingir as metas operacionais. Essas ferramentas, portanto, começaram a reformular como o engajamento digital ocorre no mundo sem fins lucrativos e como eles fornecem serviços críticos.

O Relatório de Engajamento Digital sem fins lucrativos da Twilio reflete os dados da plataforma Twilio CPaaS; e as atitudes dos 800 funcionários de organizações sem fins lucrativos pesquisadas, acompanhados por 1.500 participantes sem fins lucrativos baseados no Reino Unido e nos Estados Unidos.

Cobrindo a área de tecnologia corporativa como repórter, escrevo principalmente sobre comunicações unificadas e colaboração (UCC). Também costumo focar a maior parte do meu tempo discutindo aplicativos corporativos. E em empresas de todos os tamanhos, aliás.

No entanto, este relatório é muito diferente – e se concentrará no mundo das organizações sem fins lucrativos: que tem muito peso: e as pessoas aqui geralmente aproveitam as mesmas ferramentas que as grandes empresas usam para se comunicar, tanto interna quanto externamente.

Abaixo, vou mergulhar mais fundo nas descobertas da pesquisa: o que pode surpreender alguns, embora depois de penteá-la com um pente fino: eu entendo o quanto as descobertas da pesquisa têm em termos de significância, e não estou surpreso . Aqui está o que Twilio encontrou.

Organizações sem fins lucrativos veem o ROI após a adoção da ferramenta digital

As organizações de caridade, assim como as empresas, desempenham um papel crítico na abordagem de alguns dos desafios mais importantes do mundo. Isso inclui resolver tudo, desde crises humanitárias até deslocamento de guerra, educação e até desigualdade no acesso à saúde.

De acordo com Twilio, surpreendentes 89% das organizações sem fins lucrativos relataram que as comunicações digitais são “críticas” para alcançar a missão de sua organização. “As organizações sem fins lucrativos também superam o setor privado quando se trata de engajamento digital, relatando que 65% de seu envolvimento com os beneficiários do programa é digital, em comparação com 55% do envolvimento digital entre empresas B2C”, escreveu Twilio no relatório.

Erin Reilly, diretora de impacto social da Twilio, disse ao GetVoIP News:

“À medida que a frequência e a gravidade das crises continuam em todo o mundo, o envolvimento digital continua sendo vital para ajudar as pessoas a acessar os recursos de que precisam para prosperar. As organizações sem fins lucrativos são algumas das organizações tecnicamente mais inovadoras, e esta pesquisa destaca as estratégias digitais que elas adotaram para aprofundar o impacto e melhorar os resultados do programa.”

Além disso, a pesquisa da Twilio reflete que as organizações sem fins lucrativos veem as comunicações digitais como uma plataforma crítica de longo prazo para ajudar as partes interessadas a resolver problemas mais rapidamente do que outras ferramentas. Twilio descobriu que, em média, as organizações experimentam 3,6 benefícios principais em seus programas principais quando digitalizam o envolvimento dos participantes do programa.

“No entanto, ainda há uma oportunidade de alavancar a comunicação digital para envolver os participantes de forma mais eficaz.”

Setenta por cento dos participantes disseram a Twillo que as comunicações digitais continuam sendo fundamentais para ajudar a descobrir serviços: enquanto 45% das instituições de caridade relataram usar comunicações digitais para aumentar a visibilidade de seus programas e serviços.

O acesso ao talento continua a ser uma barreira contínua

Além disso, de acordo com a pesquisa da Twilio, o acesso ao talento do desenvolvedor continua sendo uma das barreiras mais importantes para seus esforços na aceleração da transformação digital.

Twilio descobriu que obter acesso a desenvolvedores de software continua sendo fundamental para criar novas experiências de engajamento sem fins lucrativos. E adicionar novos canais e recursos, segundo os entrevistados, “em última análise, gerará um impacto mais profundo”. Quarenta e um por cento das organizações sem fins lucrativos disseram que a falta de suporte técnico ocupa o primeiro lugar quando se considera a adoção de comunicações digitais.

Apenas uma em cada quatro organizações sem fins lucrativos “nos estágios iniciais da maturidade digital” relataram ter o talento de desenvolvedor de que precisam, tornando o acesso aos desenvolvedores um dos principais obstáculos à adoção digital. Os líderes de caridade disseram que precisam de capacidade técnica adicional para criar programas digitais de alto impacto, com Twilio observando:

“Encorajantemente, 65% das organizações planejam contratar desenvolvedores em 2022, e esse número salta para 89% entre as organizações mais avançadas na adoção do digital.”

DX personalizado: uma área notável

Destacando as diferentes preferências de comunicação entre indústrias e gerações, Twilio além disso; descobriram que as tendências descrevem como as organizações sem fins lucrativos se comunicam com o público.

Essas organizações desejam (de forma mais eficaz) atingir as metas organizacionais e atender a mais stakeholders. De acordo com os resultados da pesquisa, as gerações 'mais velhas' (dizem) preferem canais bem estabelecidos, como e-mail, mensagens de texto e telefonemas. As gerações mais jovens notaram que são mais propensas a alavancar canais emergentes, como aplicativos de mensagens, videoconferência e webchat, como os desenvolvidos pela Twilio.

Entre as organizações baseadas em educação, 74% do envolvimento de estudantes e familiares provavelmente serão digitalizados até (ano) 2025. Finalmente, instituições de caridade relacionadas à saúde disseram que são mais propensas a alavancar as comunicações digitais para aumentar coisas como o tempo de resposta do paciente. Eles também esperam usar essas ferramentas para “inovar a prestação de serviços”.

O que vem a seguir?: Instituições de caridade dizem: Aumento do investimento

O que é claro; é que os canais digitais, acompanhados por canais tradicionais como e-mail, continuam sendo fundamentais para a entrega de serviços essenciais oferecidos por instituições de caridade nos EUA e no Reino Unido. O relatório apenas esclarece os esforços do setor para combater os inúmeros desafios enfrentados por essas organizações.

Uma quantidade esmagadora de líderes sem fins lucrativos diz ter visto os benefícios de digitalizar suas ofertas de programas. Eles observam ainda que planejam continuar investindo na construção de suas equipes técnicas (junto com) recursos avançados de dados.

“Ao fazê-lo, eles continuarão a melhorar os serviços para os participantes e progredir no cumprimento de sua missão. Embora (a maioria) das organizações sem fins lucrativos acredite que as comunicações digitais são críticas para alcançar sua missão, apenas metade relata que sua atual estratégia de comunicação digital é eficaz.”

Os entrevistados da pesquisa disseram ao Twilio que o investimento contínuo deve permitir que as organizações inovem ainda mais para atender mais participantes e que é uma obrigação. Tornar as comunicações mais personalizadas, fáceis de adaptar aos idiomas locais e capazes de estender mais canais para atender às diversas demandas das partes interessadas são de alta prioridade.

As organizações sem fins lucrativos, portanto, parecem ser algumas das beneficiárias mais inovadoras das ferramentas digitais, aparentemente ainda mais do que empresas e SMBs (pequenas e médias empresas); de muitas maneiras.

Aumentar o investimento nessa área principal só deve ajudar a levar essas organizações muito à frente na adoção de ferramentas digitais que as ajudam a divulgar coisas como mensagens e atualizações de maneiras que, de outra forma, poderiam ser difíceis de realizar.

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