12 plataformas para aprender a fazer um chatbot
Publicados: 2021-06-24Nos últimos tempos, as empresas têm se voltado para plataformas de desenvolvimento de chatbot para criar a primeira impressão perfeita e excelentes impressões subsequentes para seus clientes potenciais e clientes. Neste artigo, discutimos as 12 melhores plataformas de desenvolvimento de bot .
As 12 principais plataformas populares para desenvolvimento de chatbots
Não
WotNot é uma das melhores plataformas para desenvolvimento de chatbots. Ele permite que você crie um chatbot e fornece o conjunto completo de soluções de marketing conversacional para mais de 15 setores. Ele possui um construtor de chatbot sem código que permite desenvolver facilmente um bot do zero com a interface de arrastar e soltar. Como alternativa, você também pode usar qualquer um dos muitos modelos pré-projetados para personalização rápida e entrar em operação rapidamente.
Recursos
- Construtor sem código para a construção instantânea de bots
- Chatbot para recurso de transferência humana
- Análise de chatbot
- Compatível com vários canais, incluindo aplicativos móveis, SMS, WhatsApp, Messenger e sites
- Conversas de mensagens ilimitadas
Fluxo XO
Você está ansioso para construir bots sem qualquer forma de codificação? Então você deve considerar o Flow XO também. Ele permite que você crie bots e os inicie em várias plataformas, permitindo também a integração com outras plataformas de terceiros.
Recursos
- Compatibilidade multicanal
- Editor de arrastar e soltar
- Integração com várias ferramentas de terceiros
- Nenhum conhecimento técnico necessário
Drift Chatbot
Esta plataforma inicialmente focada no espaço de chat ao vivo, mas recentemente entrou em chatbots. O que eles oferecem é um chatbot que agenda reuniões para departamentos de vendas. O bot gera engajamentos com leads e examina os visitantes da web sem o uso de nenhum formulário. Além disso, identifica o representante de vendas ideal e marca uma reunião em sua agenda.
Recursos
- Chat ao vivo e chatbot andam de mãos dadas
- Uma vasta gama de integrações
- Engajamento imediato com as pessoas no site
- Usa Drift Automation para responder a perguntas prontamente
- Permite conversas em tempo real
Landbot.io
Landbot.io é uma plataforma de chatbot intuitiva que permite que as empresas desenvolvam bots orientados por IA e bots baseados em regras para que possam se comunicar perfeitamente com seus clientes-alvo e produzir diálogos de alta qualidade. Essa ferramenta também permite que trabalhadores humanos participem da conversa no meio do caminho e assumam o chatbot em tempo real.
Recursos
- Interface de arrastar e soltar para desenvolvimento rápido de chatbot
- Oferece iniciação de fluxos de diálogo.
- Analise e teste seus chatbots sem usar nenhum código
- Excelente integração com outras ferramentas e aplicativos online
- Personalização do chatbot com detalhes da marca
- Disponibilidade de várias integrações
- Fácil de usar
Ao VivoPessoa
O LivePerson é uma ótima ferramenta que permite a construção, implantação e otimização convenientes de chatbots orientados por IA. Um destaque interessante do LivePerson é que ele permite que as empresas aproveitem análises avançadas para identificação de intenção em tempo real e otimização contínua.
Recursos
- Permite que você crie declarações pré-escritas personalizadas para adicionar em bate-papos
- Intuitivo para novos funcionários e usuários
- Oferece uma melhor experiência ao cliente por meio de recursos como respostas prontas, hiperlinks etc.
Bold360
Essa é uma das principais soluções de bot que usa processamento de linguagem natural (NLP) para aumentar a eficiência dos agentes de atendimento ao cliente, fazer a transição direta ou assumir as interações do chatbot para os agentes humanos.
Recursos
- Agente ao vivo bem integrado
- Uma vasta ferramenta com um número robusto de recursos
- Transferência humana rápida e sem complicações
- Diferentes sistemas de rede interna e ferramentas de envolvimento do cliente para SDKs, APIs e TI e RH.
- Tecnologia patenteada de processamento de linguagem natural que tem a capacidade de entender a intenção dos clientes sem a necessidade de correspondência de palavras-chave.
Interfone
Esta plataforma de chatbot oferece uma variedade de produtos para o setor de atendimento ao cliente. Eles oferecem chatbots personalizados para casos de uso relacionados a suporte, marketing e vendas. Você também pode integrar esses bots com plataformas sociais e plataformas de comércio eletrônico e usar opções de bate-papo ao vivo.
Recursos
- Desenvolvimento rápido de bot sem qualquer codificação
- Segmentação avançada envolvendo proativamente todos os leads qualificados
- Ajuda personalizada e de alta qualidade em escala
- IU complexa
Octane AI
O Octane AI é uma plataforma de chatbot muito útil para pessoas que desejam integrar um chatbot a uma loja Shopify através do Facebook Messenger. Essa ferramenta permite enviar recibos e informações de envio, ajudar os clientes a encontrar seus itens preferidos e atender às consultas dos clientes automaticamente.
Recursos
- Gerenciamento fácil de perguntas frequentes
- Fluxos de trabalho automatizados
- Interface de análise
- Pesquisas, notificações e modelos de início rápido, além de suporte a vídeo, imagem e voz.
- Suporte de notificação para informações de envio e carrinho abandonado
- Uma vasta gama de integrações, incluindo PayPal, Facebook Messenger, Salesforce, Nexmo e Slack.
Botsificar
O Botsify fornece um construtor de bots relativamente fácil de usar para criar bots para Messenger, Slack e sites com modelos prontos para uso. Assim como a maioria das plataformas, o Botsify também permite que você assuma facilmente a interação do bot com o pessoal humano.
Recursos
- Desenvolva formas de conversação
- Chatbot sem costura para transferência de agente humano
- Suporte a vários canais
- Integração com várias ferramentas de terceiros
Chatfuel
Esta é outra plataforma de chatbot restrita apenas ao Facebook Messenger. Ele permite que você aproveite o Processamento de linguagem natural para identificar enunciados e interesses e, em seguida, compartilhar resultados predefinidos. A principal característica do Chatfuel é que ele possui um banco de dados para armazenar os dados dos usuários. Isso permitirá que você entre em contato com eles no futuro quando precisar.
Recursos
- Gerenciamento de atividades e ações
- Integração de terceiros
- Análise de chatbot
- Suporta cerca de 50 idiomas
Pandorabots
Esta é uma ótima plataforma de desenvolvimento de chatbot com inteligência artificial. Ele fornece soluções abrangentes para a criação de chatbots altamente eficiente. Considerada uma das maiores e mais antigas plataformas de hospedagem de chats do mundo, também é um chatbot multilíngue.
Recursos
- Suporte multicanal
- Suporte multilíngue
- Totalmente habilitado para voz
- Permite a compreensão do contexto e o download do seu código
- Oferece APIs RESTful
- É necessária experiência em codificação
ManyChat
O ManyChat oferece bots que podem ser desenvolvidos e lançados no Messenger para casos de uso relacionados a atendimento ao cliente, marketing e vendas. A vantagem disso é que as empresas poderão transmitir conteúdo imediatamente para seu público no Facebook por meio do Messenger.
Recursos
- Ferramentas de marketing no Facebook Messenger para interagir com seus assinantes
- Sem codificação de desenvolvimento de bot de arrastar e soltar
- Melhor engajamento por meio da transmissão do Messenger
- Integrações com Shopify, Zapier, Stripe e outros
- Integração mais fácil, graças aos vários tutoriais.
- Modelos prontos para uso
Como escolher a plataforma de chatbot certa?
Tendo listado todas as plataformas, vamos agora dar uma olhada nos fatores a serem considerados para ajudá-lo a escolher a plataforma de desenvolvimento de chatbot certa para você.
- Identifique seus casos de uso
Aqui, você deve primeiro considerar a pergunta – “por que preciso de um chatbot?” E "qual seria o caso de uso para utilizar o chatbot?" Assim como as plataformas variam em preços, integrações e recursos, os chatbots também diferem significativamente entre um caso de uso business-to-business (B2B) ou business-to-customer (B2C).
- Integrações
É crucial que você tenha as integrações de chatbot apropriadas em mãos para obter os melhores resultados da sua plataforma de chatbot . Você não está apenas automatizando as respostas, mas também as ações. Você deve conseguir fazer login no HubSpot ou Salesforce e visualizar os leads que o chatbot gerou com detalhes completos da conversa. Isso ajudará você a avançar para o segundo estágio do engajamento com seus leads, em vez de gastar tempo qualificando-os. Certifique-se de que qualquer plataforma que você selecionar permita que sua pilha de tecnologia de marketing existente se integre sem esforço aos seus fluxos de trabalho atuais.
- Recursos de linguagem natural e IA
O processo de interação é um dos elementos mais essenciais que fazem os clientes acharem os chatbots intrigantes. Não é obrigatório que você comece com um bot baseado em NLP, durante sua primeira implantação de um bot. No entanto, você deve considerar uma plataforma que suporte o Processamento de Linguagem Natural e tenha recursos de Inteligência Artificial que ajudarão você a expandir os recursos do seu chatbot e o caso de uso no futuro. A plataforma de chatbot deve possuir a capacidade de receber treinamento sobre diversos enunciados, entidades, intenções e respostas, de modo a entender o contexto, responder com a resposta adequada e realizar uma determinada tarefa sem problemas.
- Treinamento
O treinamento é um dos fatores mais importantes na hora de escolher uma plataforma de chatbot. Você deve considerar a capacidade de treinar o chatbot para que ele se torne mais inteligente. As empresas devem ter uma solução de chatbot independente da influência humana. Essa solução de chatbot deve oferecer suporte ao aprendizado contínuo e aumentar a inteligência a cada interação usando modelagem semântica e aprendizado de máquina.
- Preços
Atualmente, um grande número de plataformas de chatbot utiliza uma combinação de métodos de precificação de pagamento por desempenho, taxas de licença mensais e modelos de precificação de pagamento por chamada. É pertinente que você escolha um modelo de precificação de chatbot que garanta economia, seja preditivo e permita que você pague com base em suas metas/objetivos alcançados ou não.
Pensamentos finais
Ao todo, se você está escolhendo uma plataforma de chatbot de forma independente ou uma empresa para suas necessidades de desenvolvimento de chatbot, é necessário que você considere todas as vantagens e desvantagens, realize pesquisas extras e, finalmente, tome sua decisão.
As 12 plataformas de chatbot listadas acima estão revolucionando o serviço de chatbot há algum tempo. Esperamos que você encontre o que melhor se adapte às suas necessidades de desenvolvimento de chatbot entre eles para que você possa criar um chatbot para o seu negócio.
Outros recursos úteis:
10 principais tendências de chatbot para 2020 | Comunicação Empresarial
8 ferramentas incríveis de desenvolvimento de chatbot a serem consideradas
Como construir um chatbot do zero?
A melhor estrutura de chatbot para criar bots poderosos