Um dispositivo pode fazer tudo, diz Cisco; com o lançamento do 'Webex Go'

Ontem, a Cisco demonstrou inovação de classe mundial, também revelando uma série de novos recursos Webex definidos para melhorar a experiência do cliente (CX) e aumentar a produtividade no local de trabalho na nova realidade do trabalho híbrido. Webex Go é o mais recente sistema de telefonia empresarial da Cisco que se conecta a qualquer dispositivo móvel. A Cisco até deu um impulso aos seus recursos de CPaaS.

O tipo de inovação que se pode esperar de empresas como Webex, como fornecedor líder de soluções de colaboração baseadas em nuvem para videoconferências, chamadas, mensagens, eventos, soluções de experiência do cliente, como centros de contato e dispositivos de colaboração criados especificamente, certo?

Embora não haja uma data de entrega definida para muitos dos recursos listados neste artigo, podemos esperar um lançamento gradual de muitos deles nos próximos meses. Com o WebexOne chegando , uma conferência da Cisco que; estende um mergulho profundo em todas as atualizações de produtos Webex mais recentes, desde o trabalho híbrido até a experiência do cliente.

Definido para apresentar mais de 30 sessões que exploram tudo, desde a força de trabalho até os espaços de trabalho, gerenciamento de plataforma e criação de eventos (híbridos), os participantes também podem interagir com inovadores de todo o setor de videoconferência e colaboração presentes. A conferência anual de desenvolvedores é gratuita e realizada de 26 a 27 de outubro. Você ainda pode se registrar no WebexOne .

Novas inovações para Webex Calling

Com a introdução do Webex Go; Os usuários Webex não precisam mais gerenciar telefones comerciais separados de seus dispositivos. Webex Go é uma solução de nível empresarial com recursos Webex Calling disponíveis e muito mais. A nova chamada de emergência baseada em localização com o Nomadic E911 também é novidade na plataforma. Agora quando; você faz uma chamada de emergência do aplicativo Webex – aqueles que respondem à emergência recebem suas informações de localização precisas.

“Se o aplicativo Webex determinar que você se mudou para um novo local, os usuários serão solicitados a atualizar seu endereço”, escreveu a Cisco em um comunicado.

Os usuários também obtêm acesso às funcionalidades de chamada na nuvem em dispositivos de sala pessoal, permitindo que eles liguem para colegas de trabalho pelo nome ou ramal de um dispositivo Webex Desk Pro. Integração com InformaCast Singlewire; também disponível para que os usuários possam enviar anúncios de emergência. Eles podem fazer isso como páginas de áudio gravadas e transmitir essa mensagem para telefones/alto-falantes Cisco.

Existe até a capacidade de enviar mensagens por meio de alertas de texto para sinalização digital, computadores desktop e dispositivos móveis, um recurso que pode ser valioso em muitas situações. Os clientes que ainda não estão prontos para migrar todo o seu negócio de chamadas para chamadas na nuvem podem:

“Agora misture multi-tenant e instância dedicada para implantações híbridas”, de acordo com a Cisco.

E mais cobertura para os planos de chamadas europeus da Cisco está a caminho, com suporte para: Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Irlanda, Lituânia, Luxemburgo e Suécia. Por fim, um novo widget de chamada para o aplicativo Webex visa tornar mais simples realizar várias tarefas e atender chamadas mais rapidamente.

Cisco avança no CXaaS com IMImobile

Desde a aquisição da IMImobile em fevereiro de 2021 – a Cisco tem a missão de integrar o software e os serviços de comunicação em nuvem em sua pilha de tecnologia. A esperança? De acordo com a Cisco:

“Criar uma oferta abrangente de experiência do cliente como serviço (CXaaS) que oferece às empresas a capacidade de oferecer experiências de cliente consistentemente agradáveis ​​e ricas.”

A IMImobile e a Cisco acabaram de lançar uma tonelada de novos sinos e assobios que permitem que seus clientes forneçam gerenciamento de interação com o cliente de ponta a ponta por meio do canal de escolha do cliente. Em breve, os clientes Webex poderão conectar toda a jornada do cliente em vários canais e pontos de contato a partir de uma única interface de usuário unificada. O que isso significa na praticidade?

“As empresas podem conectar um carrinho de compras a um bate-papo, a uma chamada, a um e-mail, mesmo que essas diferentes interações tenham ocorrido em diferentes departamentos ou fornecedores.”

E aproveitando o poder da inteligência artificial, a solução CXaaS trabalha para antecipar o comportamento do cliente. Ele pode então antecipar ou responder em tempo real aos clientes. Se os contact centers tiverem volumes de chamadas mais altos do que o normal, o mecanismo de experiência do cliente Webex pode detectar a urgência de responder aos clientes.

Cisco reforça sua oferta de CPaaS empresarial

A partir do início de 2022, a oferta da Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS) da Cisco ganhará a funcionalidade da tecnologia de vídeo Webex. a oferta de CPaaS imiconnect da Cisco; já permite interações ricas entre clientes e funcionários em uma infinidade de setores, incluindo telessaúde e educação.

Se você estava procurando outro motivo para participar do WebexOne, poderia muito bem ser porque; o que vou mencionar a seguir. Os participantes do evento, ou seja, desenvolvedores, podem construir, testar, depurar e desenvolver protótipos do tipo de plataforma CPaaS que desejam.

Entre na sandbox do desenvolvedor corporativo, um conjunto de ferramentas projetadas para ajudar empresas e desenvolvedores a economizar tempo, reduzir a complexidade associada ao design do produto e fornecer inovação rapidamente. Os desenvolvedores podem se registrar aqui e usar o sandbox a partir de 27 de outubro de 2021.

Suporte para o Futuro do Trabalho, Presencial e Virtual

Está claro na última rodada de aprimoramentos de produtos da Cisco que seu objetivo é apoiar ainda mais o futuro do trabalho. Da maneira como eles veem as coisas, o futuro do trabalho consistirá em dois tipos de experiências, híbridas e presenciais. Isso pode significar que os empregadores permitem que os funcionários trabalhem em casa parte do tempo, enquanto na outra parte do tempo eles devem ir ao escritório.

Amenizar as barreiras sentidas pelos funcionários que trabalham remotamente também faz parte do objetivo principal da Cisco, e espera fazê-lo com o lançamento de sua oferta Webex Go. Faz sentido que permitir que os usuários conectem seu número comercial Webex ao dispositivo móvel funcione para melhorar muito a experiência do cliente e do usuário final no final do dia.

Juntamente com os recursos que tornaram mais seguro estar no escritório durante a pandemia, pelo menos em números reduzidos – a Cisco reformulou muitas de suas principais tecnologias durante o COVID-19 para alimentar o que chama de próxima geração da força de trabalho.

A Cisco, é claro, não é a primeira a lançar recursos avançados de FMC (ou convergência fixo-móvel), mas é uma das mais recentes a fazê-lo, com outros players de nicho tendo derrotado o gigante da colaboração, por assim dizer.