Cisco, Zoom, Abrace a Interop com uma rodada de financiamento Mio Series A de US$ 8,7 milhões

Com o primeiro investimento significativo dos líderes de colaboração Zoom e Cisco, parece que a interoperabilidade finalmente ganhou sua credibilidade nas ruas. Também agora aparece; que as empresas no espaço de comunicações unificadas e colaboração estão hoje dispostas a colocar seu dinheiro onde está sua boca. Mais importante ainda, onde os clientes e usuários finais estão/querem estar.

O pensamento, antes visto como uma determinação de negócios não tão sábia, mas a Pandemia, ligada a uma flexibilidade de local de trabalho mais acessível, praticamente garantiu que trabalhadores e clientes conseguiriam o que queriam. De acordo com o Gartner, quase 80% dos trabalhadores; dizem que aproveitam as ferramentas de colaboração para o trabalho em 2021 – um número, que também segundo o Gartner, subiu de mais da metade dos trabalhadores em 2019.

Isso representa um aumento de 44% desde o início da pandemia de coronavírus. Para colocar a cereja no topo do bolo – os funcionários provavelmente utilizam mais de um aplicativo de colaboração, dependendo de com quem conversam.

Fonte Gartner agosto de 2021

Isso significa; muita alternância e acompanhamento de conversas com clientes e colegas de trabalho que usam uma combinação de aplicativos de colaboração como Microsoft Teams, Slack, Webex, Zoom, etc.

Hoje, uma das poucas maneiras ainda viáveis ​​de interagir com alguém que não usa o mesmo aplicativo de colaboração que você é via Mio. Conversei com o cofundador e CEO da Mio, Tom Hadfield, que me disse: A maneira como as coisas funcionam atualmente; tem que mudar.

A hesitação da interoperabilidade

Por muitos anos, disse Hadfield, houve muito ceticismo, hesitação, até mesmo: a indústria abraçaria a abertura da plataforma? A Pandemia e o trabalho a partir de medidas são dois elementos que eventualmente levariam as empresas a adotarem alguma forma de cooperação de plataforma.

É, no entanto, fundamental mencionar que esta questão é anterior à Pandemia – e mesmo no local de trabalho físico, o problema existia. Quebrar os silos de colaboração continua sendo uma grande parte da missão da Mio; pode-se contestar o mais crítico.

Ainda assim, o status quo faz pouco sentido. Se os usuários do aplicativo de colaboração não aproveitarem mais de um aplicativo para se conectar a outros; ou um serviço de terceiros como o Mio, eles não podem enviar mensagens aos usuários em várias plataformas. Não há absolutamente nenhum conforto envolvido no processo, e é bastante desajeitado. Hadfield pinta uma foto vívida para levar o ponto para casa:

“Seria como se os clientes da Verizon só pudessem enviar SMS para outros clientes da Verizon.”

Relatório de mensagens do estado do local de trabalho do Mio

A Rodada de Financiamento Série A de US$ 8,7 milhões da Mio, liderada pela Zoom Video Communications, Inc. e Cisco Investments – ajudará a Mio a aprimorar ainda mais seu serviço de interoperabilidade de mensagens para clientes corporativos.

Hadfield me disse em uma reunião recente que a empresa está explorando a adição de suporte para Symphony, Google Chat e Workplace da Meta. E eles esperam resolver outra preocupação urgente, a 'presença unificada'. Eles esperam fazer melhorias nos problemas de sincronização relacionados ao status de presença.

Relatório de mensagens do estado do local de trabalho do Mio

“Quando você se define como ausente no Zoom, também deseja que ele apareça no Microsoft Teams.”

A maior parte do trabalho da Mio é feita nos bastidores, com o serviço configurado primeiro pela TI - os usuários podem conversar com eles em aplicativos de colaboração como Zoom Chat, Microsoft Teams, Slack e Webex por usuários da Cisco. Eles podem compartilhar arquivos, reagir com emojis e até excluir arquivos.

O tempo todo, eles nunca precisam sair da plataforma com a qual se sentem mais à vontade para enviar mensagens perfeitas nos aplicativos de colaboração acima.

O que demorou tanto para adotar a Interop?

Sempre houve várias ondas de interoperabilidade. Trinta anos atrás, isso consistia em tentativas de conectar o AOL Instant Messaging e o Yahoo Messanger.

“Isso falhou rapidamente, no entanto, porque os órgãos de padronização não conseguiram acompanhar o ritmo acelerado da inovação no espaço de colaboração.”

O que funcionou para mudar essa noção? Hadfield diz que há dez anos; quando vimos um grande impulso em direção a padrões abertos como XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) e SIP (Session Initiation Protocol). O real atípico na história, o que Hadfield chama de macrotendência – a “APIização do mundo”. Ele ainda observou:

“Os últimos anos resultaram na maturidade de muitas APIs de aplicativos de colaboração em equipe, que realmente permitem uma interoperabilidade verdadeiramente perfeita.”

Eventualmente, ele observa, a Cisco e o Zoom entenderam as tendências crescentes dos clientes; essas pessoas usam mais de um aplicativo de colaboração no local de trabalho para realizar o trabalho.

“Uma vez que a Cisco e o Zoom viram que um aplicativo de terceiros como o Mio poderia federar suas APIs existentes e fornecer interoperabilidade perfeita para clientes corporativos, naquele momento, tornou-se um acéfalo para os fornecedores se envolverem.”

E há muitos dados que sugerem que os funcionários usem mais de um aplicativo de colaboração para se comunicar com as equipes interna/externa.

De acordo com o State of Workplace Messaging Report da Mio, 2022 , 91% das empresas usam pelo menos dois aplicativos de mensagens, sendo 3,3 o número médio de aplicativos de bate-papo no local de trabalho usados. O que é ainda mais revelador é que 66% das empresas que usam o Microsoft Teams; também dizem que utilizam a tecnologia Slack.

Qual é o Endgame de Mio?

A Mio, sediada em Austin, no Texas, fundada por Tom Hadfield e James Cundle em 2016, já arrecadou US$ 17 milhões da Zoom, Cisco e Goldcrest Capital.

Eniac Ventures, Two Sigma Ventures, Khosla Ventures, Y Combinator e Capital Factory também são investidores, o que me levou a considerar se o fim do jogo de Mio era uma eventual aquisição? Está na mesa? Fiz esta pergunta ao homem que comanda o show, e ele disse:

“Estamos focados em atender nossos clientes agora, mas, em última análise, estamos construindo uma empresa global de telecomunicações que entregará bilhões de mensagens por minuto entre empresas de todo o mundo usando vários aplicativos de mensagens.”

O número de mensagens enviadas entre dois usuários do Slack será muito menor do que o de usuários do Slack e não usuários do Slack, disse Hadfield. Assim que os clientes e usuários finais percebem que podem se comunicar com qualquer pessoa sem a necessidade de configuração, Hadfield acredita que a oportunidade comercial ali é lucrativa.

“Vamos ver como isso se desenrola”, concluiu.

À medida que mais empresas de UCC adotam a interoperabilidade, as chances da Mio de maiores margens de lucro e potencial de aquisição aumentam significativamente. E muitos analistas/insiders do setor também concordam com esse sentimento. Será, de fato, fascinante ver como a história de Mio se desenrola.