CRM baseado em nuvem – um guia completo

Para pequenas empresas e startups, o software CRM é a ferramenta de relatório de vendas mais eficaz a ser usada. HubSpot, Nimbo ou Insightly são ótimos exemplos de sistemas de CRM baseados em nuvem. As razões pelas quais as empresas tendem a se inclinar para o uso de CRMs se devem a alguns benefícios que seu sistema oferece. O uso de um CRM mudará a maneira como sua empresa funciona internamente. Ele pode fornecer previsões de vendas precisas, aumento de receita e lucratividade, segmentação de clientes e até mesmo satisfação dos funcionários. Agora que você tem uma explicação rápida sobre o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, vamos dar uma olhada no que os CRMs baseados em nuvem podem fazer pela sua empresa.

• Definição de CRM na nuvem
• Como ter um CRM seguro baseado em nuvem
• CRM Cloud vs. On-premise
• Vantagens do CRM baseado em nuvem
• Suas desvantagens
• Como encontrar a solução em nuvem que sua empresa precisa
• As melhores soluções de CRM em nuvem para pequenas empresas

O que é o Cloud CRM?

Um Cloud CRM é como qualquer tipo de CRM, exceto que possui acesso de qualquer dispositivo, o que pode permitir que os usuários visualizem e salvem informações em tempo real. Ter um software baseado em nuvem tem suas vantagens. Você tem a capacidade de acessar os dados a qualquer momento e não precisa se preocupar em salvar qualquer coisa quando pode fazer tudo isso por você. É importante ter cuidado com certas possíveis perdas de dados que podem ocorrer se o seu provedor falir, pois isso colocaria todos os tipos de informações em risco.

Como ter um CRM seguro baseado em nuvem

Ao proteger seu CRM baseado em nuvem, é altamente recomendável fazer o seguinte:

• Crie uma senha segura

  É importante que você crie uma senha que não seja hackeável. A regra número um na criação de senhas é nunca usar seu nome completo ou simplesmente a palavra “senha”. Ao criar uma senha segura, certifique-se de criar uma que seja forte e fácil de lembrar na próxima vez que fizer login.

• Altere sua senha toda semana

  Embora seja fácil ter a mesma senha para fazer login, é melhor criar o hábito de usar senhas temporárias para cada login. Implemente um sistema onde diferentes senhas sejam atribuídas aos usuários. O uso desse tipo de sistema deve permitir que as senhas sejam enviadas por e-mail e estejam disponíveis em 24 horas para um usuário.

• Ter um certo número de pessoas para ter acesso à nuvem

  Quanto menos pessoas tiverem acesso, melhor. Para torná-lo mais confidencial, estabeleça um número de pessoas confiáveis ​​para ter acesso ao CRM baseado em nuvem. Isso evitará que mais violações de segurança ocorram, porque apenas um punhado de pessoas confiadas só tem acesso à nuvem.

A diferença entre CRM Cloud e On-premise

Uma das maiores diferenças entre uma nuvem de CRM e um software On-premise é baseada em sua instalação. Como ambos os softwares se enquadram na mesma categoria, suas diferenças farão você pensar de outra forma sobre qual é o melhor software para sua empresa.

Quando se trata de software de nuvem de CRM, tudo está disponível para um usuário em qualquer tipo de dispositivo. A maneira como ele é implantado é hospedado no servidor de um fornecedor que é acessado por meio de um navegador da Web. Com o software local, no entanto, um computador da empresa com seus próprios servidores pode instalar um software local localmente. Daí as diferenças entre os dois tipos de software.

(Leia também: Um guia para gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) )

Os benefícios do CRM em nuvem

Apesar de suas diferenças, existem benefícios em ter um CRM baseado em nuvem com sua empresa.

1. Há instalação sem complicações

   Você pode esquecer o longo processo de instalação de novos sistemas de software. Com sistemas de CRM baseados em nuvem, a instalação é menos complicada. Por ser um software baseado em nuvem, isso significa que qualquer acesso pode ser oferecido apenas por meio dos servidores de um fornecedor e de um navegador da web. Em outras palavras, isso tornaria a vida um pouco mais fácil para você.

2. Ter acesso contínuo

   Como mencionado anteriormente, ter um sistema de CRM na nuvem pode fornecer acesso consistente e suave. Ter acesso a relatórios de dados de qualquer lugar é um ótimo recurso com sistemas de CRM baseados em nuvem. Como os dados podem ser salvos e facilmente acessíveis aos usuários, ter esse tipo de capacidade com um sistema de CRM baseado em nuvem manterá sua empresa sob controle.

3. Sua facilidade de uso

   A facilidade de uso com sistemas de CRM em nuvem é bastante simples, o que é um grande benefício! As empresas não querem um software complexo que pode se tornar esmagador para os usuários. Portanto, com a facilidade de uso de um CRM em nuvem, as tarefas e a análise de dados sempre serão mais fáceis para qualquer pessoa usar ao longo do tempo.

4. Eles são produtos acessíveis

   Em vez de investir em produtos caros de primeira linha para sua empresa, os sistemas de CRM em nuvem são bastante acessíveis. Dependendo da sua faixa de preço, existem muitos softwares de CRM baseados em nuvem que podem caber no seu orçamento porque são econômicos.

5. Eles têm altos níveis de segurança

   Embora existam alguns contratempos com violações de segurança, as chances de isso acontecer de forma consistente são bastante raras. Em nossa seção sobre como proteger seu CRM baseado em nuvem, falamos sobre maneiras pelas quais você pode efetivamente manter seu sistema de CRM baseado em nuvem seguro. Mesmo os SaaS Cloud CRMs não mantêm os dados salvos nos servidores da empresa. Mas, em retrospectiva, a ideia de altos níveis de segurança deve mantê-lo à vontade ao usar sistemas de CRM baseados em nuvem para sua empresa.

6. As operações são confiáveis

   Os desempenhos operacionais com sistemas de CRM baseados em nuvem são confiáveis ​​porque permitem que você colabore com as equipes de forma eficaz. Como os dados são salvos na nuvem, seu sistema de CRM pode ser facilmente visto pela equipe, que pode processar tarefas analíticas de forma consistente do que um software local.

7. Há um potencial flexível

   Com a quantidade de potencial que os CRMs em nuvem possuem, não é segredo que eles são uma ferramenta bastante flexível

   quando se trata de desempenho operacional, facilidade de uso e relatórios analíticos. Ter essa sensação de flexibilidade com os CRMs na nuvem torna as tarefas menos complicadas e ajuda os membros da equipe a trabalhar com eficiência.

8. Tem compatibilidade aprimorada

   A única coisa que está sendo aprimorada com um sistema de CRM baseado em nuvem é o fato de ser muito fácil de usar. Isso não pode ser enfatizado o suficiente, mas ter EVC, ou Enhanced vMotion Compatibility, ajuda a garantir a compatibilidade do vMotion para hosts em um cluster. Isso significa que um EVC pode ajudar a garantir que todos os hosts em um cluster possam apresentar o mesmo conjunto de recursos de CPU para máquinas virtuais, apesar de CPUs reais ou unidades de processamento central terem hosts diferentes.

9. Melhora a satisfação do seu cliente

   Um dos principais usos dos sistemas de CRM baseados em nuvem é supervisionar a segmentação de clientes. Este software não apenas ajudará sua empresa a crescer de forma eficaz e o ajudará com leads de vendas, mas também poderá beneficiar seus clientes a longo prazo. Ter a satisfação do cliente melhorando com as horas extras é um sinal positivo de que sua empresa está indo na direção certa.

10. Também inclui relatórios e análises detalhadas

    Assim como qualquer tipo de software, ter relatórios e análises detalhados de suas vendas no mercado é outro elemento essencial para ter em um negócio. Com CRMs baseados em nuvem, a inclusão de relatórios e análises detalhados pode ajudar imensamente as empresas com vendas de marketing. Ter acesso a todas as ferramentas disponíveis para você é outra razão pela qual você deve ter um sistema de CRM baseado em nuvem.

Quais são as desvantagens do CRM baseado em nuvem?

Embora existam muitos benefícios, ainda é essencial observar alguns contratempos do CRM baseado em nuvem. Há muitas coisas que podem dar errado ao usar esse tipo de software. Aqui estão os seguintes problemas a serem observados ao usar um software de CRM baseado em nuvem.

1. Problemas de segurança

   Embora esse tipo de solução de software possa ser seguro, a ideia de que os dados podem ser armazenados em um ponto centralizado pode ser assustadora e criar uma ameaça para as empresas que implementam um software de CRM.

2. Longevidade com empresas fornecedoras

   Usar um fornecedor como host para seu software de CRM baseado em nuvem é importante porque fornece suporte para seu software e se torna um grande benefício para sua empresa. No entanto, muitas coisas não podem durar para sempre, o que pode levar a mudanças constantes na escolha de um fornecedor que possa hospedar um software de CRM.

3. Treinamento de funcionário

   É obrigatório que os funcionários passem por treinamentos especialmente com o novo sistema. Depois que o treinamento é implementado, é importante que cada funcionário realize o máximo trabalho de simplificação de dados e processamento de automação. Isso fará com que um tempo precioso seja tirado do trabalho devido a funcionários novos e antigos aprendendo a usar um software de CRM, o que pode ser demorado.

4. Migração de dados

   Existem sistemas operacionais e aplicativos que não são compatíveis com outros sistemas. Isso se deve ao gerenciamento de dados, que pode ser um pouco preocupante. Se você tiver requisitos de negócios que incluam o download regular de grandes quantidades de dados de seus aplicativos em nuvem ou armazenamento de dados, haverá custos adicionais que podem aumentar.

5. Não é para todos

   Usar um sistema de CRM não é para todos. Você tem que encontrar o ajuste certo para sua empresa e buscar as melhores opções. Descobrir quais as ferramentas certas com as quais você deve trabalhar é o primeiro passo a ser realizado antes de estabelecer seus desejos e necessidades de negócios.

Como encontrar a solução em nuvem que atende às suas necessidades de negócios

Encontrar a solução de nuvem perfeita que pode atender às suas necessidades de negócios é um elemento crucial para as empresas. Ao usar um CRM baseado em nuvem, considere o tipo de software em nuvem que existe. Aqui estão os três tipos diferentes de nuvens:

• Nuvem Pública: Um ambiente de armazenamento em nuvem oferecido por uma empresa pública como Amazon Web Services (AWS) ou Google Cloud, que atende a um grande número de usuários. Os usuários pagam conforme necessário, mas estão sujeitos a políticas e medidas de segurança implementadas pelo provedor de nuvem.

• Nuvem Privada: Uma opção de armazenamento em nuvem específica para uma determinada empresa. Essas nuvens podem ser hospedadas independentemente por uma empresa ou oferecidas por um fornecedor de nuvem terceirizado, permitindo máxima flexibilidade e segurança a um preço acessível.

• Nuvem híbrida: Uma combinação de ambientes de nuvem pública e privada. Esses tipos de nuvens são melhores para empresas que têm necessidades substanciais de computação em nuvem, mas têm necessidades de proteção variadas ou sazonalidade extrema. Esta tende a ser a opção mais cara e complexa.

Outra dica a considerar ao escolher o sistema de CRM baseado em nuvem certo é fazer as seguintes perguntas:

1. “Qual é o meu orçamento? Posso cobrir tanto geral quanto por usuário?”
2. “Quais são minhas principais prioridades? É acessibilidade? Proteção de dados?"
3. “Quais são minhas necessidades específicas? Sazonalidade extrema? Vários locais de site que precisam de colaboração?”

10 melhores CRM em nuvem para pequenas empresas

Se você não sabe por onde começar a escolher o Cloud CRM certo para você, considere estes dez softwares que podem ajudá-lo a administrar sua pequena empresa.

1. Zoho

2. Pipedrive

3. Perspicazmente

4. HubSpot CRM

5. Vendas

6. Freshworks

7. Aplicativo

8. CRM de cobre

9. CRM menos irritante

10. Ágil

Pensamentos finais

Há muitas razões para investir em um sistema de CRM baseado em nuvem. É a melhor maneira de supervisionar todos os tipos de relatórios analíticos e leads de vendas. Se você é uma pequena empresa que precisa de uma ferramenta que possa fornecer previsões de vendas precisas com eficiência, a instalação de CRMs baseados em nuvem pode ser a decisão certa a ser tomada. Há muitos benefícios que acompanham o software baseado em nuvem. Um ótimo exemplo seria como cada parte dos dados pode ser acessível aos funcionários.

Embora seja um benefício, isso também pode trazer alguns problemas ao longo do caminho. Lembre-se de manter nossas principais dicas em mente ao proteger seu sistema de CRM baseado em nuvem. Escolha senhas seguras ou estabeleça sistemas que configurem senhas temporárias. Também é crucial permitir que um número limitado de funcionários tenha acesso à nuvem. Em retrospectiva, a melhor maneira de ter sucesso com uma pequena empresa ou negócio é por meio de um software de CRM baseado em nuvem.

Outros recursos úteis:

Um mergulho profundo no software de CRM e automação de marketing

Por que o CRM baseado em nuvem é bom para uma organização

CRM: software empresarial em rodas de treinamento

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Aileen Padua é uma aspirante a coordenadora de mídia social. Atualmente, ela está se formando em Publicidade na Fresno State University. Com sua compreensão do poder das mídias sociais, Aileen é apaixonada por preservar e melhorar a imagem da reputação de uma pessoa aos olhos do público.