Discador preditivo baseado em nuvem: o que saber antes de comprar

Há quatro palavras que todo empresário adora ouvir: Economize tempo e dinheiro. Não é apenas música para seus ouvidos, mas dinheiro no bolso. É por isso que tantos líderes de negócios estão adicionando um discador preditivo baseado em nuvem aos seus pacotes de marketing, vendas e gerenciamento de clientes.

Maior eficiência do agente de chamadas, interações em tempo real, melhor experiência do cliente e gerenciamento aprimorado de leads são apenas algumas das maneiras pelas quais as empresas estão aproveitando os benefícios de seu discador de saída.

Tome uma decisão informada sobre a discagem preditiva e o futuro de sua empresa. Continue lendo para saber tudo o que você precisa saber sobre esses tipos de discadores.

O que é um discador preditivo?

Um discador preditivo é um software que disca uma lista de números de telefone com rapidez e precisão e também pode retornar chamadas para seus agentes de call center. É um software projetado para prever com precisão a disponibilidade do agente, filtrar sinais de ocupado, secretárias eletrônicas e telefones desconectados e otimizar o ritmo das chamadas de saída para conectar representantes de vendas com leads rapidamente. Pense nisso como IVR para chamadas de saída.

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Às vezes chamados de “discador de saída” ou “discador hospedado”, esses sistemas usam algoritmos de aprendizado de máquina para que você possa gastar menos tempo entre as conversas para seus agentes, bem como tempos de espera para seus clientes quando nenhum agente estiver disponível. Em segundo plano, o software analisa as chamadas atendidas, as chamadas perdidas, o número de agentes ativos e muito mais, filtrando as chamadas improdutivas para que seus agentes tenham mais tempo de conversação.

Embora você possa comprar hardware físico no local para realizar essas tarefas, a maioria das empresas modernas usa discadores hospedados na nuvem, geralmente integrando seu software às plataformas gerais de contact center.

Este software é um cavalo de batalha para seu call center e estratégia de vendas.

Por que investir em um discador preditivo baseado em nuvem?

Com tantas soluções de negócios sendo lançadas diariamente, pode ser difícil navegar e entender o que realmente beneficiará seus resultados e fornecerá um ROI decente. Achamos que um discador desse tipo pode ser uma escolha inteligente para qualquer empresa que esteja usando ou pensando em adicionar um call center.

1. Você está ocupado.

Gerenciando sua equipe de vendas, maximizando lucros, encantando clientes. Seu prato está cheio. A menos que você tenha muito tempo a perder em sistemas de hackers para maximizar as listas de tarefas do seu agente de call center, você gastará muita energia desnecessária treinando sua equipe para fazer um trabalho medíocre em vez de ótimo.

2. Você quer que sua equipe de vendas seja mais eficiente.

Ao automatizar o processo de ligar para os clientes, seus agentes não perdem mais tempo discando números. Essa maior eficiência significa mais produção de seus agentes por hora, melhorando exponencialmente a produtividade dos agentes, reduzindo o tempo ocioso e acelerando as vendas (seus agentes gastarão mais tempo se conectando com clientes em potencial do que remarcando chamadas perdidas).

3. Você deseja gerenciar seus leads de maneira inteligente.

Você pode integrar um discador preditivo na nuvem em diferentes plataformas, como telefone, e-mail, bate-papo, celular, social e muito mais. Isso oferece um gerenciamento de leads melhor e mais inteligente. Um discador de saída pode ser essencial para unificar suas mensagens e comunicações em vários canais.

4. Você se esforça para fornecer um atendimento exemplar ao cliente.

Os discadores baseados em nuvem possuem recursos específicos que permitem que você entre em contato com seus leads em horários convenientes para eles. Talvez de manhã em casa, no fim de semana por SMS / mensagem de texto ou durante o dia no número do escritório. Ou talvez, eles só querem deixar uma mensagem de voz.

Atendimento ao cliente mais forte = melhor afinidade com a marca = mais perspectivas de vendas a longo prazo. Você pode transformar seu contact center em algo poderoso que encante seus clientes ao invés de aborrecê-los.

5. Você deseja reduzir os custos operacionais.

Quem não? ?

Com a ajuda de um discador preditivo baseado em nuvem, você pode reduzir o número de agentes na equipe e nas linhas de chamada sem sacrificar os resultados.

Mais uma vez para o pessoal da retaguarda: esses tipos de discadores possibilitam que seu call center faça mais chamadas ao vivo do que nunca com menos funcionários para que isso aconteça.

Discador progressivo x preditivo x discador automático

Discadores progressivos, preditivos e automáticos iniciam chamadas de saída de uma lista de contatos de forma automática e sequencial, enquanto também transferem chamadas para agentes ativos.

Esses tipos de discadores não esperam que o agente informe ao sistema que está pronto para a próxima chamada. Em vez disso, eles otimizam seus modos de discagem para minimizar a lacuna entre o seu agente desligar com um lead e conectar-se com o próximo.

Digamos que o software tenha deduzido que a maioria das ligações dura em média 60 segundos. Além disso, leva cerca de 10 segundos para o sistema discar um novo número de telefone e ouvir “Olá” da pessoa do outro lado. Em um sistema de discagem preditiva, o software iniciará a próxima chamada na marca de ~50 segundos. Assim que o agente desligar com o lead 1, ele estará preparado e pronto para o lead 2, sem poupar nenhum segundo ocioso no meio – o que significa que você obtém comunicação em tempo real.

Os discadores progressivos, por outro lado, iniciam chamadas de saída para cada agente disponível. Para atender à demanda por mais chamadas de saída, eles precisarão implantar agentes adicionais. Da mesma forma, um discador automático distribui as chamadas conectadas entre os representantes disponíveis, enquanto um discador preditivo disca vários contatos simultaneamente para aumentar as chances de estabelecer uma conexão. Por exemplo, se o software descobriu que uma média de 1 em cada 4 chamadas atende, ele pode discar quatro números de uma vez.

» Aqui está o nosso guia completo sobre Power Dialers, Predictive Dialers e Progressive Dialers.

Preços de discagem preditiva

Por meio de nossa pesquisa e testes rigorosos, descobrimos que o custo típico de discagem varia de US$ 100 por usuário por mês ou mais. A maioria dos sistemas de software criará cotações personalizadas para você, sua empresa e seus objetivos de negócios, portanto, não se surpreenda quando as especificações sobre preços de discadores forem difíceis de encontrar.

Um preço personalizado é uma norma do setor, mas você pode encontrar opções de preços diferenciados disponíveis em discadores hospedados como Genesys , ChaseData e dialerAI . Um discador barato desse tipo pode ser descoberto com um pouco de pesquisa e comparação de planos de preços.

Integrações de CRM

Você pode pensar que é importante encontrar um discador preditivo com um CRM, o que pode ser uma tática inteligente para armar ainda mais seus agentes de chamadas com as informações certas de que precisam para fechar uma grande venda. Felizmente para você, a maioria desses sistemas de software pode se integrar perfeitamente a CRMs populares como o Salesforce.

A combinação de um CRM + discador significa que você poderá organizar rapidamente dados de leads, informações de vendas, histórico de clientes, mostrar o identificador de chamadas e criar um ambiente superior de envolvimento do cliente para eles ao longo do caminho.

Regulamentos específicos do país

Aderir à conformidade legal pode ser uma enorme barreira para o autogerenciamento sem a ajuda de um discador preditivo baseado em nuvem. Assim como a gravação de chamadas, também existem legislações específicas para discagem automática.

Em 1991, foi aprovada a Lei de Defesa do Consumidor Telefônico , que proíbe o uso de um sistema de discagem telefônica automática para contatar um número de telefone sem consentimento prévio expresso, para impedir práticas como o telemarketing. Isso continuou a evoluir para o registro Nacional Do Not Call, também conhecido como registro DNC . Você não quer discar números nesta lista – ou aqueles de terceiros que não lhe deram permissão (discar “acidentes” não é uma defesa legal efetiva). Com a ferramenta certa, você pode aderir facilmente a esses regulamentos sem medo de penalidades.

Aqui estão alguns regulamentos de discadores de call center específicos de cada país que você deve conhecer:

• No Reino Unido, a Ofcom exige que os discadores preditivos abandonem diariamente menos de 3% das chamadas atendidas.
• Nos EUA, a Federal Communications Commission (FCC) exige que esses discadores abandonem menos de 3% das chamadas atendidas.
• No Canadá, a Comissão Canadense de Radiotelevisão e Telecomunicações determinou que a taxa máxima de abandono é de 5%.

Os melhores discadores preditivos

Quando nos propusemos a testar o melhor software de discagem preditiva , tivemos três critérios principais:

• Conjuntos de recursos robustos
• Confiabilidade da rede
• Ótimo suporte ao cliente e serviço

Depois de experimentar várias opções de discagem, determinamos as seguintes como as três melhores opções do mercado.

» Leia nosso guia completo do comprador de software de discagem preditiva: as principais soluções de 2020

1. Cinco 9

A Five9 se diferencia com sua ampla experiência em nuvem e conjunto abrangente de recursos integrados. Eles afirmam que podem “fazer gênios de seus agentes” e nós concordamos plenamente. As soluções deles não apenas atenderão bem seus clientes, mas também atenderão a você, como cliente deles - entre bate-papo instantâneo, treinamento presencial e suporte por telefone disponível 24/7/365, eles nunca deixarão sua pergunta sem resposta.

• • Custo: A partir de US$ 150 por mês, por usuário. Obter cotação
  • Soluções: Inbound, Outbound, Blended
  • Saiba mais sobre o Five9
  • Saiba mais sobre os preços do Five9.

2. Genesys

As avaliações dos discadores de vendas concordam: a Genesys é o canivete suíço do engajamento omnichannel, oferecendo uma melhor experiência ao cliente, melhorando as operações e reduzindo os custos de capital. Observe que um discador de energia não está incluído neste software.

• Custo: 3 níveis, variando de US$ 69,99 a US$ 129,99. Obter cotação
• Soluções: Inbound, Outbound, Blended
• Saiba mais sobre a Genesys

3. NICE em contato

O software de call center hospedado da NICE inContact ajuda você a se destacar na resposta mais rápida às expectativas do consumidor. Os clientes normalmente adoram as várias funcionalidades de relatórios (muito personalizáveis) e a usabilidade geral do painel do software. Dica profissional: com esta plataforma, você pode controlar quais músicas o cliente receberá no telefone, o que é um toque agradável.

• Custo: A partir de US$ 100,00/mês/usuário. Obter cotação
• Soluções: Inbound, Outbound, Blended
• Saiba mais sobre NICE inContact

» Leia nossas Top Five9 Alternativas para o Melhor Discador Preditivo

Quem mais tira nota máxima?

Embora Five9, Genesys e NICE inContact sejam classificados como os melhores discadores preditivos, também achamos que Aspect , ChaseData , Convoso e dialerAI estavam à altura.

» Leia nosso guia de comparação gratuito completo para compradores de discadores hospedados .

Os benefícios de um discador na nuvem não podem ser subestimados

Um discador baseado em nuvem pode melhorar a produtividade e aumentar sua taxa de contato, respeitando a regulamentação de conformidade. Ele elimina a mão pesada do roteamento de chamadas de acordo com a disponibilidade do agente, maximizando a eficiência e dando a você tempo, espaço e energia para se concentrar em objetivos maiores. O software certo lhe dará um único número para atender chamadas, manter os dados e comunicações sincronizados entre os dispositivos e unificar seu telefone, texto e conteúdo social perfeitamente, oferecendo alguns recursos importantes que sua equipe precisa, como identificador de chamadas, retorno de chamada e muitos outros.

Se você deseja encontrar a solução certa para o seu negócio hoje, comece lendo nossas análises abrangentes.