O que é Cloud PBX (+ Top Hosted PBX Providers)

À medida que você explora as soluções VoIP corporativas, você provavelmente notou uma frase aparecendo continuamente:

Nuvem ou hospedado, PBX.

O Cloud PBX usa a tecnologia VoIP para fornecer mais ramais de número de telefone, oferecendo recursos avançados de chamada sem a necessidade de hardware local caro.

Não é à toa que o PBX em nuvem é o setor que mais cresce no mercado de Voice Over Internet Protocol (VoIP), com uma taxa de crescimento projetada de 16% entre 2019-2025.

Mas o que é o Cloud PBX e por que sua pequena empresa ou startup deve mudar?

Continue lendo para descobrir — e descobrir o que as melhores plataformas de PBX hospedadas têm a oferecer.

Índice:

• O que é o PABX em Nuvem?
• Principais razões pelas quais as pequenas empresas devem mudar para o Cloud PBX
• Os melhores provedores de PBX em nuvem
• Comparações mais detalhadas dos principais provedores
• Perguntas frequentes sobre soluções de PBX em nuvem

O que é o PABX em Nuvem?

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O Cloud PBX, abreviação de Private Branch Exchange baseado em nuvem, é um sistema ou rede de telefonia comercial privada virtual que permite que os usuários se comuniquem e encaminhem chamadas pela Internet, em oposição ao hardware local.

Os dados do Cloud PBX são armazenados e gerenciados na nuvem, em oposição aos datacenters/hardware locais pelos quais a empresa é responsável.

O PBX local requer hardware caro, contratos longos, manutenção do sistema e taxas adicionais para recursos e suporte avançados. Por outro lado, o PBX em nuvem não requer hardware no local, possui um processo de configuração rápido e permite que os administradores gerenciem seus próprios sistemas.

O PBX hospedado na nuvem (às vezes chamado simplesmente de “PBX hospedado) é uma excelente maneira de adicionar mais linhas/ramais telefônicos, configurar números avançados de telefonia empresarial sem os altos custos do PBX tradicional e oferece chamadas gratuitas entre usuários. Além disso, como não é hospedado pelo usuário final, o provedor, e não sua empresa, será responsável pela manutenção do sistema.

Como funciona o PABX em Nuvem?

No PBX em nuvem, os dados do cliente e as comunicações de voz dependem de sua rede existente para funcionar em oposição aos servidores no local.

Quando alguém faz uma chamada, os dados da chamada são transformados em pacotes de dados digitais. Seu sistema de PBX em nuvem então roteia esses pacotes pela Internet para o servidor do seu provedor para estabelecer um caminho de chamada entre as partes de entrada e saída. Os pacotes de dados também podem ser enviados para o PSTN neste momento. Assim que os dados chegarem ao destinatário, o sistema PBX converterá os pacotes de volta em sons de voz, enviando a chamada.

Embora o processo pareça complexo, na realidade, leva menos de um segundo para ser concluído e é relativamente fácil.

PABX no local vs. PABX em nuvem

A tabela abaixo descreve as principais diferenças entre PBX tradicional e PBX em nuvem.

PABX Virtual vs. PABX em Nuvem

Observe que o PABX Virtual e o PABX Hospedado não são a mesma coisa, apesar da confusão frequente devido a várias semelhanças.

Embora o PBX virtual e o PBX hospedado sejam semelhantes, pois nenhum deles exige um sistema local, o PBX virtual é, na verdade, um componente do PBX hospedado, que é uma solução completa de telefone comercial na nuvem.

Os sistemas de PABX virtual roteiam as chamadas de entrada usando recursos de Resposta de Voz Interativa (IVR) ou atendedores automáticos, garantindo que as chamadas recebidas sejam direcionadas para o número de telefone, dispositivo, agente ou departamento correto. Observe que os serviços de PBX virtual não possuem recursos de chamadas de saída.

As soluções de PABX virtual são ideais para pequenas empresas (geralmente com menos de 5 funcionários) com um único local e sem recursos extensivos de tratamento de chamadas.

O Cloud PBX gerencia as chamadas de entrada e saída, substituindo completamente seu sistema telefônico comercial atual e servindo como um sistema totalmente novo. As chamadas serão enviadas por meio de um roteador e as empresas usarão um número de telefone principal para chamadas telefônicas, independentemente da localização. O PBX hospedado também possui recursos de chamada mais avançados.

Empresas geograficamente diversas, remotas ou em vários locais se beneficiarão do PBX em nuvem.

Para saber mais sobre as diferenças entre o PBX em nuvem e o entroncamento SIP, leia nosso artigo PBX vs. SIP.

Principais razões pelas quais as pequenas empresas devem mudar para o Cloud PBX

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Embora o motivo mais óbvio para mudar para o PBX hospedado seja a economia de custos de comunicação que ele oferece (uma economia de custo média de 50-70%), há vários benefícios adicionais na escolha de um serviço de telefone comercial baseado em nuvem.

Primeiro, seus funcionários se beneficiarão da mudança tanto – se não mais – do que seus clientes.

67% dos funcionários dizem que os maiores benefícios de mudar para um sistema baseado em nuvem é um melhor gerenciamento de chamadas, enquanto mais de 50% dos funcionários dizem que a mudança melhorou o processo de trabalho remoto. Isso leva ao aumento da produtividade, mais tempo para se dedicar às chamadas de vendas externas e um nível mais baixo de frustração dos funcionários – o que significa menor rotatividade de funcionários.

De fato, estudos mostram que esses sistemas de telefonia em nuvem podem aumentar a produtividade em até 20% e que o funcionário médio economizará cerca de 32 minutos de chamadas todos os dias. Isso, juntamente com o tempo de atividade de 99,9% ou mais que esses sistemas fornecem, significa que você terá tempo para melhorar o treinamento de funcionários, estudar o feedback dos clientes, melhorar seus produtos/serviços ou se dedicar ao marketing. Inc

Além disso, esses sistemas são altamente escaláveis, oferecendo planos diferentes para empresas em todas as fases do negócio. Em vez de pagar por recursos desnecessários, você pode selecionar um plano básico e adicionar recursos gradualmente ou atualizar para um nível superior à medida que suas necessidades de negócios aumentam e sua empresa cresce.

Além disso, os serviços de telefonia em nuvem oferecem um alto nível de percepção de funcionários e clientes, graças à análise avançada.

De acordo com um estudo recente da McKinsey, o uso dessas análises ajudou as empresas a reduzir o tempo de espera de chamadas em 40%, melhorar as taxas de conversão em até 50% e reduzir as chamadas repetidas em 15%.

Os benefícios adicionais incluem:

• Disponibilidade de vários dispositivos
• Maior flexibilidade dos funcionários
• Maiores taxas de resolução na primeira chamada
• Melhor comunicação interna
• Comunicação omnicanal
• Um nível mais alto de atendimento ao cliente
• Integração de terceiros

Os melhores provedores de PBX em nuvem

Se os motivos acima fizeram você querer mudar para o PBX hospedado, você precisará saber mais sobre os recursos, preços e experiência do usuário das principais plataformas.

Eles incluem:

• GoToConnect
• RingCentral
• Nextiva
• Vonage

A tabela abaixo fornece um rápido detalhamento e comparação dos principais provedores de Cloud PBX.

GoToConnect

O sistema telefônico GoToConnect Cloud PBX foi desenvolvido para empresas que desejam mudar de sistemas telefônicos legados para a nuvem.

Seu portal online facilita a configuração tanto para administradores quanto para usuários individuais, e as configurações de chamadas podem ser atualizadas em tempo real.

Além disso, os usuários podem fazer e receber chamadas de voz, chamadas de conferência de áudio e chamadas de vídeo de qualquer dispositivo conectado à Internet, seja o computador de mesa, laptop ou celular pessoal. O aplicativo móvel Apple iOS e Android do GoToConnect simplifica o trabalho de qualquer lugar sem sacrificar a funcionalidade.

Um de seus principais recursos é a ferramenta Dial Plan Editor, que permite aos usuários criar e editar fluxos de chamadas visuais avançados por meio de uma interface de arrastar e soltar.

Os usuários podem desenvolver caminhos de chamada exclusivos com base em departamentos, volume de chamadas atual, identidade do chamador, chamadas recebidas após o expediente e muito mais. Eles podem definir tempos de espera específicos ou número de toques entre cada etapa, encaminhar chamadas para vários números de telefone de agentes e escolher entre várias opções de roteamento de chamadas para aumentar as taxas de resolução da primeira chamada. Grupos de toque, atendedores automáticos, clipes de som pré-gravados e agendamento de agente individual também são personalizáveis ​​no Editor de plano de discagem.

A plataforma de PBX hospedada do GoToConnect vem com mais de 100 recursos adicionais, que incluem:

• Números de telefone gratuitos, locais e personalizados
• Encontre-me/Siga-me
• Filtros de roteamento de chamadas de entrada que permitem rejeitar automaticamente chamadas de spam, enviar automaticamente algumas chamadas para o correio de voz ou desviar automaticamente chamadas específicas para outros agentes
• Roteamento de chamadas VIP
• Fila de chamadas
• Gravação de chamadas
• Diretório de discagem por nome
• Extensões ilimitadas
• Discagem por vídeo com um clique ou agendamento de videoconferência
• Correio de voz virtual (correio de voz para e-mail, caixas de correio de voz compartilhadas, notificações de correio de voz móvel)
• Fax virtual
• Portabilidade de número
• Análise de chamadas históricas e em tempo real, incluindo agente, problema e departamento, e relatórios específicos de tempo
• Música/mensagens de espera personalizada
• Integrações com Salesforce, Slack, Zoho, Microsoft Teams e muito mais
• Interferência de chamadas e monitoramento de chamadas
• Mensagens de bate-papo da equipe
• Até 250 participantes de bate-papo por vídeo com compartilhamento de tela

O GoToConnect tem três planos disponíveis: o Plano Básico por US$ 22/usuário por mês, o Plano Padrão (e mais popular) por US$ 26,00/usuário por mês e o Plano Premium a partir de US$ 39,00/usuário por mês. Telefones IP compatíveis também estão disponíveis para compra.

Para obter mais detalhes sobre a experiência do usuário do GoToConnect, pacotes disponíveis e recursos, leia nossa análise completa do GoToConnect.

Melhor para: O GoToConnect é melhor para equipes de médio porte, em sua maioria remotas, que podem não ter um volume de chamadas de entrada especialmente alto, mas que precisam ser capazes de criar um caminho de chamadas altamente personalizável para usuários individuais e departamentos inteiros. Também é uma boa solução para equipes que ainda não precisam de uma solução completa de contact center, mas desejam canais de comunicação comercial adicionais, como bate-papo em equipe e videoconferências.

RingCentral

O RingCentral Cloud PBX é uma plataforma de comunicação empresarial que oferece chamadas ilimitadas dentro dos Estados Unidos e Canadá, mensagens de texto SMS ilimitadas e extensas ferramentas de vídeo e colaboração que o tornam mais parecido com uma solução de comunicação unificada do que um simples sistema telefônico comercial autônomo.

Com isso em mente, o RingCentral oferece mais recursos de colaboração em equipe do que a maioria. Além das mensagens de bate-papo da equipe, os usuários podem criar equipes específicas do projeto, atribuir e gerenciar tarefas, carregar e colaborar em notas e arquivos em tempo real e sincronizar calendários.

A ferramenta Team Messaging permite que os usuários iniciem uma chamada de áudio ou vídeo com um único clique de dentro da interface de bate-papo, fixem arquivos, pesquisem arquivos de bate-papo e até enviem recapitulações de reuniões. Eles também podem adicionar membros da equipe externa e configurar alertas de bate-papo em aplicativos para desktop e dispositivos móveis.

O RingCentral também é conhecido por seu recurso de Recepcionista Automático, que roteia as chamadas de acordo com a hora do dia, o identificador de chamadas, via round-robin, ou de acordo com o usuário mais ocioso. Os administradores também podem criar atalhos de chamada, atualizar a saudação da empresa e implementar um diretório de discagem por nome na ferramenta de recepcionista automática.

Os fluxos de chamadas avançados alimentados por IVR multinível incluem recursos como grupos rng, filas de toque, retornos de chamada automatizados e até IVR visual para auxiliar na comunicação omnicanal. Os usuários podem acessar menus IVR pré-desenvolvidos ou criar novos com base nos modelos incluídos.

Recursos adicionais incluem:

• Roteamento inteligente de chamadas
• Fax on-line
• Gravação automática de chamadas
• Transcrição automática do correio de voz
• Inversão de chamada
• Portabilidade de número
• Logon único
• Até 200 participantes de videoconferência
• Mesa quente
• Linhas telefônicas compartilhadas
• Correio de voz para texto e correio de voz para e-mail
• Adições em massa de usuários/departamentos
• Plataforma aberta permite que os usuários criem integrações ou integrem ferramentas de terceiros

Embora os preços do sistema PBX hospedado na nuvem da RingCentral sejam principalmente baseados em cotações, o RingCentral Office, uma plataforma combinada de voz, vídeo e mensagens, tem quatro planos que variam de US$ 19,99/usuário por mês a US$ 49,99/usuário por mês, permitindo um custo-benefício solução.

Melhor para: RingCentral é melhor para empresas com um alto volume diário de chamadas que perceberam que precisam dimensionar seu sistema telefônico atual para uma solução de comunicações unificada mais completa. Eles se comunicam com os clientes por meio de vários canais e, portanto, precisam de notificações em tempo real nos modos de comunicação preferidos.

Nextiva

O Cloud PBX da Nextiva foi projetado especificamente para atender às necessidades de equipes remotas por meio de recursos e funcionalidades VoIP de ponta.

Ele oferece chamadas ilimitadas dentro dos Estados Unidos e Canadá e unifica mensagens de bate-papo, chamadas de voz e comunicação por vídeo. Além disso, cada plano vem com um número de telefone comercial local e gratuito.

Um de seus principais recursos é a ferramenta Call Pop, que está incluída em todos os planos.

Os dados do chamador da Nextiva, como o sentimento do cliente na última chamada, valor da conta, última resposta à pesquisa e a pontuação média da experiência do cliente do chamador, aparecem imediatamente na tela quando você recebe uma chamada. Se um usuário aceitar a chamada, sua tela muda automaticamente para dados nativos mais completos do cliente, bem como um local para o agente inserir notas adicionais. A ferramenta Call Pop também envia automaticamente uma pesquisa do cliente assim que a chamada é concluída.

A Nextiva também é conhecida por seu aplicativo móvel, compatível com telefones celulares iPhone e Android.

O aplicativo permite que os usuários façam/recebam chamadas de áudio e vídeo, compartilhem telas, alternem entre chamadas móveis e de desktop e conversem com os membros da equipe. É ideal para forças de trabalho móveis que precisam ser capazes de replicar completamente a experiência do softphone e do portal Nextiva de desktop em seus dispositivos móveis.

Recursos adicionais incluem:

• Conferência de áudio e vídeo sem limites de tempo
• Projeto de fluxo de chamadas
• Roteamento de chamadas
• Toque simultâneo
• Sala virtual gratuita por usuário para permitir compartilhamento de tela, compartilhamento de arquivos e gerenciamento de tarefas
• Correio de voz para e-mail e encaminhamento de correio de voz
• Fila de chamadas
• Ponte de conferência
• Auto atendimento
• Presença de chamada
• Notificações de chamadas, presença de chamadas e transferência de chamadas
• IVR avançado com IA de conversação
• Retornos de chamada automáticos
• Fax online ilimitado
• Portabilidade de número
• Alertas de prioridade

O Cloud PBX da Nextiva tem dois planos, o Plano Profissional a partir de $ 21,95/usuário por mês e o Plano Enterprise a partir de $ 31,95/usuário por mês. Preços mais específicos, baseados em cotações, serão fornecidos assim que você entrar em contato com um representante. Observe que o CRM (Customer Relationship Management)/integrações de software de negócios e gravação de chamadas estão disponíveis apenas no plano Enterprise.

Para saber mais sobre como a Nextiva se posiciona contra a concorrência, leia nossa análise completa da Nextiva.

Melhor para: Nextiva é melhor para empresas de médio porte que são compostas principalmente por funcionários remotos que têm maior necessidade de colaboração em equipe. O aplicativo móvel avançado também significa que o Nextiva é ideal para equipes em movimento que procuram recursos de comunicação flexíveis, incluindo videoconferência frequente.

Vonage

O Vonage Business Communications é um sistema telefônico empresarial baseado em nuvem que combina voz, vídeo e mensagens em uma única plataforma.

Os planos incluem chamadas ilimitadas, faxes online e textos SMS nos EUA e Canadá.

O Virtual Voicemail da Vonage, sua ferramenta de destaque, permite que os usuários personalizem saudações e acessem mensagens com segurança no aplicativo móvel, computador desktop, telefone de mesa do escritório ou no portal online. Os usuários também podem programar a ferramenta para enviar automaticamente transcrições ou gravações de correio de voz para e-mail.

Com base na identidade do chamador, na hora do dia ou em fatores adicionais, como férias ou linhas telefônicas ocupadas, os usuários podem configurar e implantar várias saudações de voz que serão reproduzidas automaticamente de acordo com especificações predeterminadas.

Outro excelente recurso é o Dynamic Caller ID da Vonage. Isso permite que os usuários alternem facilmente de um número de telefone de saída para outro, levando a uma taxa de conversão mais alta graças à presença do número de telefone local.

Os números inteligentes da Vonage usam APIs de comunicação personalizáveis ​​para programar qualquer número de telefone comercial para automatizar tarefas, criar fluxos de trabalho e reproduzir mensagens personalizadas com base nas respostas do chamador. Isso é especialmente útil para agendamento e lembretes de compromissos e roteamento inteligente de chamadas.

Os recursos adicionais do Vonage incluem:

• Encontre-me/Siga-me
• Call flip e estacionamento de chamadas
• Opções avançadas de roteamento de chamadas e encaminhamento de chamadas
• Anúncio de chamada
• Grupos de toque
• Monitoramento de chamadas, sussurro, barca
• Até 30 participantes de audioconferência
• Mensagens de bate-papo da equipe
• Videoconferências
• Campo de lâmpada ocupado
• Escudo de spam de chamadas
• Registro de chamadas
• Fila de chamadas
• Gravação de chamadas em toda a empresa e sob demanda
• IVR e recepcionista virtual
• Segurar música
• Número de telefone local/gratuito

A Vonage oferece três planos: o plano Basic Mobile a partir de US$ 14,99/usuário por mês, o Plano Premium (mais popular) a partir de US$ 24,99/usuário por mês e o Plano Avançado, US$ 34,99/usuário por mês.

Para obter mais informações, leia nossa análise completa da Vonage Business Communications.

Melhor para : Vonage é melhor para pequenas empresas que precisam automatizar tarefas de rotina, como agendamento de compromissos e notificação de lembrete e cobrança/lembretes de pagamento. As empresas que deveriam usar o Vonage têm um alto volume de chamadas, mas muitas de suas chamadas estão relacionadas a problemas semelhantes que podem ser resolvidos por meio de IVR e automação.

Comparações mais detalhadas dos principais provedores de PBX

Além de definir o PBX em nuvem e apontar seus principais benefícios, este post também apresentou os melhores provedores de PBX hospedados.

No entanto, para criar uma lista restrita para escolher, você provavelmente precisará continuar sua pesquisa e analisar comparações diretas dos provedores listados aqui e outras ferramentas de call center na nuvem ou provedores de VoIP.

Nossa tabela interativa das principais plataformas de PBX compara recursos, preços e planos, avaliações de usuários e muito mais. Além disso, verifique nossas comparações detalhadas de RingCentral vs Vonage e Nextiva vs RingCentral.

Perguntas frequentes sobre soluções de PBX em nuvem

Abaixo, descrevemos algumas das principais perguntas frequentes sobre o Cloud PBX.