Sistema de telefonia em nuvem: recursos, preços, melhores provedores

Os sistemas de telefonia em nuvem oferecem inúmeras vantagens em relação aos telefones PSTN tradicionais, incluindo recursos avançados de VoIP, melhor valor geral e planos escaláveis ​​com base nas necessidades atuais e futuras de sua pequena empresa.

Se você é novo em telefones VoIP baseados em nuvem, escolher entre um grande número de provedores rapidamente se torna difícil. Mesmo que sua empresa atualmente use software VoIP, comparar provedores ainda é um desafio demorado – especialmente se sua estratégia de comunicação mudou no ano novo.

Fizemos a pesquisa sobre os melhores sistemas de telefonia em nuvem para você e condensamos nossas principais descobertas sobre preços e planos, recursos e atendimento ao cliente, confiabilidade da rede e muito mais para ajudar você e sua equipe a encontrar a combinação perfeita de provedor.

Índice

• Melhores sistemas de telefonia em nuvem: uma visão geral rápida
• O que é um sistema de telefonia em nuvem?
• Como funciona um sistema de telefonia em nuvem?
• Sistemas de telefonia baseados em nuvem versus sistemas de telefonia tradicionais
• 12 principais recursos do sistema de telefonia em nuvem
• Os 5 principais sistemas telefônicos baseados em nuvem + preços
• Prós e contras do sistema de telefonia em nuvem
• Recursos adicionais sobre os principais sistemas de telefonia em nuvem
• Perguntas frequentes sobre o sistema de telefonia na nuvem

5 melhores sistemas de telefonia em nuvem: uma visão geral rápida

Se você estiver familiarizado com sistemas telefônicos baseados em nuvem e conhecer os recursos que procura, a tabela de comparação rápida entre os principais provedores pode ser tudo o que você precisa. Aqueles que precisam de mais detalhes sobre cada provedor, ou aqueles com dúvidas sobre os sistemas de telefonia em nuvem como um todo, devem continuar lendo.

O que é um sistema de telefonia em nuvem?

Um sistema de telefonia em nuvem é uma solução de telefone comercial de VoIP (Voice Over Internet Protocol) que um provedor terceirizado hospeda em um servidor de nuvem (PBX hospedado) em oposição ao hardware de PBX (Private Branch Exchange) local.

Os sistemas de telefonia em nuvem (também chamados de telefones virtuais ou PBX em nuvem) não estão vinculados a um único local físico e podem ser acessados ​​por meio de qualquer dispositivo com acesso à Internet. Isso significa que os usuários podem acessar seu sistema telefônico comercial a partir de computadores desktop, laptops, telefones celulares, tablets e até mesmo telefones de mesa compatíveis.

Os sistemas de telefonia em nuvem têm recursos mais avançados do que os telefones fixos tradicionais, oferecem um nível mais alto de flexibilidade por um preço mais baixo e simplificam a comunicação empresarial em uma única plataforma.

Para obter informações mais detalhadas sobre a diferença entre um sistema de telefonia tradicional e em nuvem, confira nossa comparação VoIP x telefone fixo.

Como funciona um sistema de telefonia em nuvem?

Os sistemas de telefonia em nuvem são alimentados por VoIP, enquanto os telefones fixos convertem áudio em sinais elétricos e os enviam por fios de cobre.

Em vez de transformar os sinais de áudio em eletricidade pura, os telefones em nuvem convertem áudio em pacotes de dados usando codecs que são transmitidos pela Internet.

Um telefone VoIP usa um cabo Ethernet para se conectar à Internet, enquanto um telefone fixo usa um fio telefônico tradicional RJ11. Internamente, os telefones VoIP são muito mais complexos do que os telefones tradicionais – mais parecidos com computadores pequenos do que com dispositivos analógicos.

Como os sistemas telefônicos baseados em nuvem não estão limitados a um local específico, toda a sua equipe remota e/ou combinada se conecta no mesmo serviço, independentemente da localização. Além disso, a maioria dos sistemas de telefonia em nuvem oferece chamadas gratuitas entre ramais na rede.

Sistema de telefonia em nuvem vs sistema de telefonia tradicional

Um sistema de telefonia em nuvem traz consigo uma experiência única que difere significativamente das linhas fixas tradicionais PSTN (Public Switched Telephone Network). Mas como esse sistema se compara a um desses sistemas de comunicação de negócios mais antigos? Vamos dar uma olhada:

12 principais recursos do sistema de telefonia em nuvem

Abaixo, descrevemos os recursos mais importantes e eficazes do sistema de telefonia em nuvem.

Encaminhamento de chamadas

O encaminhamento de chamadas encaminha automaticamente chamadas telefônicas não atendidas para outro número de telefone sem fazer com que o chamador desligue fisicamente e disque números adicionais.

Por exemplo, se um agente não atender o telefone fixo, a chamada será automaticamente encaminhada para o número do celular, depois para o telefone residencial etc.

Administradores e agentes podem personalizar a ordem em que os números são discados, adicionar e remover números e encaminhar chamadas para outros agentes/departamentos.

Por que você precisa – o encaminhamento de chamadas oferece aos agentes privacidade e flexibilidade aprimoradas e aumenta as taxas de resolução no primeiro contato.

Roteamento de chamadas avançado com design de fluxo de chamadas de arrastar e soltar

O roteamento de chamadas permite que os usuários definam regras personalizáveis ​​para determinar outras palavras, para quais agentes ou departamentos as chamadas são enviadas e o que acontece se ninguém estiver disponível para atender a chamada. Oferece melhor gerenciamento geral do fluxo de chamadas.

Esse fluxo de chamadas é projetado com uma interface de arrastar e soltar fácil de usar e pode ser ajustado a qualquer momento.

Existem várias estratégias de roteamento de chamadas, como:

• Roteamento Round Robin: Os agentes se revezam no atendimento de chamadas de entrada. A primeira chamada vai para o agente A, depois para o agente B, depois para o agente C e de volta para o agente A.

• Roteamento Baseado em Habilidades: As chamadas são enviadas para o agente mais qualificado para atender o chamador. Os chamadores podem discar um número específico para entrar em contato com um determinado departamento ou inserir informações no sistema IVR para serem direcionadas ao agente/departamento apropriado. Ele garante que os clientes que solicitam suporte não sejam redirecionados, por exemplo, para os departamentos de cobrança ou vendas.

• Roteamento mais ocioso: as chamadas são enviadas automaticamente para o agente que não atendeu uma chamada por mais tempo
• Roteamento com base em prioridade: as chamadas de números de telefone predeterminados (clientes VIP, etc.)

Por que você precisa disso – O roteamento de chamadas oferece gerenciamento personalizado do fluxo de chamadas, diminui os tempos de espera e a duração das chamadas e garante que os chamadores falem com agentes relevantes e disponíveis.

IVR (Resposta de Voz Interativa)

O Cloud IVR usa mensagens automatizadas pré-gravadas e menus de chamadas para conectar rapidamente os chamadores aos departamentos apropriados, fazer pagamentos, visualizar o status da conta e muito mais sem precisar falar com um agente ao vivo.

Os clientes inserem suas respostas aos comandos de voz por meio de tom ou fala no teclado de discagem. Usando NLP, reconhecimento de voz e tons de discagem DTMF, o sistema IVR orienta os chamadores pelos fluxos de chamadas relevantes.

Por que você precisa – IVR oferece um alto nível de autoatendimento e conveniência ao cliente e mantém mais agentes livres para lidar com chamadas mais complexas.

Monitoramento de chamadas e gravação de chamadas

O monitoramento de chamadas permite que os gerentes/administradores ouçam chamadas telefônicas ao vivo, usem o sussurro de chamadas para dar conselhos aos agentes em tempo real sem o conhecimento do cliente ou usem a interrupção de chamadas para assumir completamente a chamada.

A gravação de chamadas sob demanda ou automática grava chamadas telefônicas e de vídeo (geralmente incluindo fluxos de tela durante videoconferências. A gravação pode ser pausada e reiniciada ao discutir informações confidenciais.

As transcrições de chamadas e reuniões pesquisáveis ​​são geradas automaticamente e armazenadas na nuvem ou enviadas aos participantes.

Familiarize-se com as leis de gravação de chamadas antes de usar este recurso.

Por que você precisa – O monitoramento de chamadas permite que os usuários:

• Avaliar a eficiência e o desempenho dos representantes de vendas e atendimento ao cliente
• Descubra problemas comuns ou motivos de contato
• Saiba mais sobre os clientes
• Evite fazer anotações durante as reuniões
• Verificar conversas

Comunicações unificadas

As Comunicações Unificadas (UC ou UCaaS) simplificam a comunicação empresarial, fornecendo um painel central para vários canais de comunicação, incluindo:

• Chamada de voz
• SMS
• Chamada de vídeo
• Mensagens instantâneas de bate-papo (chat interno ou ao vivo no site)
• Fax virtual

Toda a comunicação é sincronizada automaticamente entre os canais em tempo real.

Por que você precisa – UC tem uma abundância de benefícios, incluindo:

• Não há necessidade de alternar entre vários canais ou aplicativos ao longo do dia
• Evitando que os clientes tenham que se repetir para vários agentes
• Maior produtividade e satisfação do cliente

Presença local e números de telefone gratuitos gratuitos

As empresas podem portar números de telefone existentes em seu sistema de telefonia na nuvem ou comprar novos números de telefone diretamente do provedor.

A maioria dos provedores de VoIP inclui pelo menos um número de telefone local gratuito em seus planos.

Independentemente da localização geográfica real de uma empresa, a compra de vários números de telefone locais dá a eles uma presença local em todas as regiões que segmentam.

Números de telefone gratuitos (como 1-800-DOGWALK) deixam claro quais produtos/serviços sua empresa oferece. Clientes e leads podem entrar em contato com empresas sem nenhum custo para eles como o chamador.

Por que você precisa – Os números de telefone comerciais tornam sua empresa mais profissional, são fáceis de lembrar e fornecem um número de telefone local em muitos códigos de área/locais diferentes.

Chamada de vídeo com ferramentas de colaboração em equipe

A videoconferência oferece comunicação presencial em tempo real entre colegas, departamentos inteiros e até mesmo participantes externos.

Os usuários podem fazer a transição instantânea de chamadas telefônicas VoIP ou mensagens de bate-papo em equipe para videochamadas ad hoc com um clique. Reuniões agendadas com lembretes automatizados, arquivos anexados, listas de convidados e descrições de reuniões também estão disponíveis.

Recursos de colaboração, como mensagens instantâneas de bate-papo durante a chamada, compartilhamento de tela, controle remoto de tela, coedição de arquivos e ferramentas de quadro branco tornam a replicação de reuniões presenciais ainda mais realistas. Ferramentas mais avançadas, como gerenciamento de tarefas, pesquisas em reuniões, atualizações de presença (status) do usuário, salas de reunião e levantamento de mãos virtual também estão disponíveis.

Por que você precisa – ferramentas de videochamada e colaboração em equipe:

• Diminuir a necessidade de reuniões presenciais constantes
• Conecte equipes remotas/combinadas
• Aumente o engajamento dos funcionários
• Diminuir as falhas de comunicação

Correio de voz visual

O correio de voz visual (às vezes chamado de correio de voz para texto) transcreve mensagens de correio de voz e envia automaticamente a transcrição e os arquivos de áudio originais aos usuários.

Isso significa que os usuários podem ler visualmente suas mensagens de voz em vez de ter que ouvir cada uma delas. Os agentes também recebem notificações de correio de voz, garantindo o retorno imediato das chamadas perdidas.

Por que você precisa disso – Como os agentes podem ler mensagens de correio de voz, eles podem priorizar retornos de chamada, determinar se um retorno de chamada é necessário ou até mesmo responder por mensagem de texto ou e-mail.

A transcrição do correio de voz também garante que a mensagem do chamador seja compreendida corretamente, diminuindo as falhas de comunicação.

Pops de chamada e integrações de CRM

As integrações de CRM (Customer Relationship Management) e APIs de comunicação permitem que os usuários integrem software e aplicativos de negócios existentes em seu sistema de telefonia em nuvem.

Os Call Pops usam o sistema CRM integrado para exibir automaticamente dados recentes do cliente para chamadas de entrada/saída na interface do softphone, portanto, não há necessidade de alternar constantemente entre os aplicativos.

Por exemplo, se você integrar o Salesforce à sua plataforma VoIP, ao receber uma chamada de cliente, o Salesforce fornecerá instantaneamente um Pop de chamada com as informações do chamador disponível.

Por que você precisa – As integrações permitem que as equipes continuem a usar softwares e ferramentas de negócios familiares/preferidos na interface do sistema telefônico. Eles também fornecem acesso instantâneo a recursos adicionais que podem não ser nativos da plataforma do provedor de VoIP. Além disso, os pops de chamadas significam que os principais dados do cliente, como informações de contato, histórico de pedidos e muito mais, são acessíveis de maneira rápida e fácil.

Retorno de chamada do cliente

Os recursos de retorno de chamada do cliente eliminam a necessidade de os clientes esperarem para falar com um agente. Em vez disso, os chamadores podem agendar um retorno de chamada para a data e hora de sua preferência.

Tanto o agente quanto o cliente receberão notificações de lembrete da próxima chamada.

Por que você precisa disso – Fornecer aos chamadores a opção de receber um retorno de chamada em vez de perder tempo em espera melhora drasticamente a experiência do cliente, diminui as taxas de abandono de chamadas e gerencia melhor os horários de pico das chamadas.

Dados e análises de chamadas históricas e em tempo real

A análise de chamadas fornece dados históricos e em tempo real sobre chamadores e agentes em um período de tempo predefinido e personalizável.

A análise de VoIP inclui modelos pré-fabricados ou relatórios totalmente personalizáveis ​​focados em métricas e KPIs populares como:

• Duração média da chamada
• A velocidade média de resposta
• Volume de chamadas diário/semanal/mensal (entrada/saída)
• Taxa de resolução na primeira chamada
• Tempo médio de conversa por agente
• Porcentagem de chamadas enviadas para o correio de voz
• Custo por chamada
• Taxa média de conversão

Por que você precisa disso – A análise de chamadas fornece informações valiosas sobre os níveis de produtividade do agente, a qualidade do treinamento atual, o gerenciamento atual do volume de chamadas, horários de pico e muito mais.

Automação e IA

Automação e IA (Inteligência Artificial) são atendentes automáticos ou bots que automatizam processos de negócios comuns, eliminando a necessidade de agentes para tratá-los manualmente.

Conversational AI e NLP (processamento de linguagem natural) identificam palavras-chave/frases que acionam automações predefinidas.

Por exemplo, se um cliente liga e diz: “Preciso de ajuda para pagar minha conta”, as ferramentas de PNL “entendem” as palavras “pagando”, “conta” e “ajuda”. As ferramentas de IA e automação enviam esse chamador para o departamento de cobrança ou os ajudam a pagar a conta pelo telefone.

Exemplos adicionais de automação e IA incluem:

• Coletar/atualizar informações de contato do cliente
• Automação do fluxo de trabalho
• Chatbots
• Diretórios de discagem por nome

Por que você precisa – a automação elimina tarefas rotineiras, economizando tempo e aumentando os níveis de produtividade.

Automação e IA lidam com tarefas como:

• Entrada de dados
• Colocação de chamada
• Agendamento
• Transcrição da chamada
• Lembretes
• Gerar relatórios

Os 5 principais sistemas telefônicos baseados em nuvem + preços

A seção abaixo aborda alguns dos sistemas de telefonia em nuvem mais populares com mais detalhes.

Os provedores listados aqui oferecem todos os recursos listados acima, além de muitos outros.

Descubra os preços, os recursos mais competitivos, para quem cada sistema é melhor e onde você pode encontrar mais informações sobre provedores individuais.

Teclado de discagem: para equipes pequenas ou novas que precisam otimizar a produtividade do agente

O Dialpad Business Communications é um sistema de telefonia em nuvem que oferece chamadas de voz, fax online, chamadas de vídeo, bate-papo em equipe e mensagens de texto comerciais para usuários de desktop e móveis em uma interface unificada.

Seus principais pontos de venda são sua avançada IA ​​integrada, interface limpa e fácil de usar (visto acima) e acessibilidade geral. Números gratuitos, números de telefone locais e portabilidade de números estão disponíveis.

O que o diferencia

As impressionantes ferramentas de IA do Dialpad são facilmente as melhores partes do sistema telefônico.

O Vi (Voice Intelligence) é a plataforma de aprendizado de máquina e NLP com inteligência artificial do Dialpad com treinamento de agentes durante a chamada. Ele oferece transcrição de chamadas diferenciadas por locutor em tempo real que os agentes podem ver enquanto estão no telefone com um cliente. Ele também capta automaticamente itens de ação e análise de sentimento do chamador “escutando” palavras-chave e frases.

O melhor de tudo é que ele oferece recursos de Real-Time Agent Assist (RTA) que simplificam o processo de integração, treinamento e suporte/vendas. Quando o recurso de IA detecta palavras-chave de “gatilho”, ele oferece automaticamente conselhos relevantes ao agente – até lembrando-o de desacelerar se estiver falando muito rápido. Ele extrai informações de bases de conhecimento internas e contas de clientes para garantir que os dados de que os agentes precisem estejam sempre instantaneamente ao alcance.

O Dialpad também oferece recursos avançados de roteamento de chamadas, incluindo roteamento baseado em habilidades, baseado em idioma, baseado em departamento, mais ocioso, ordem fixa, round-robin ou aleatório. As chamadas também podem ser configuradas para irem para caixas de correio de voz ou voltarem para o menu IVR, mas os administradores podem criar planos de roteamento de “retorno” para evitar ainda mais que as chamadas vão para o correio de voz.

Confiabilidade da rede e suporte ao cliente

Os clientes do Dialpad Enterprise têm 100% de tempo de atividade garantido por SLA, enquanto todos os outros usuários têm 99,9% de tempo de atividade.

Os usuários podem adicionar um número de failover, mas graças à redundância de rede integrada e aos backups de dados automatizados, a chance de uma interrupção completa é rara. O Dialpad também possui uma página de atualização de status em tempo real e monitoramento de rede desenvolvido pela Kentik.

A plataforma também oferece um alto nível de segurança e privacidade graças à criptografia 256, mas AES, SRTP e TLS, conformidade com SOC 2 Tipo 2 e GDPR e conformidade com CCPA. Os usuários corporativos podem personalizar suas políticas de retenção de dados. O Dialpad também é certificado pela CSA (Cloud Security Alliance) e pela HIPAA.

O suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, está disponível para clientes Pro e Enterprise, enquanto o suporte por bate-papo e emissão de bilhetes online está disponível em todos os planos 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os usuários podem adquirir complementos de suporte, como um gerente de contas dedicado e serviços de implantação profissional.

Preços e planos

A Dialpad Business Communications oferece três planos pagos por US$ 15,00/usuário por mês (com um mínimo de 1 licença) US$ 25,00/usuário por mês (com um mínimo de 3 licenças) ou preços personalizados com um mínimo de 100 licenças. O preço anual também está disponível e há uma avaliação gratuita de 14 dias.

Observe que, para acessar as ferramentas de videochamada, os usuários precisarão fazer o download do Dialpad Meetings (anteriormente UberConference(, que possui uma versão gratuita que permite que 10 participantes se encontrem por até 45 minutos. Um plano pago do Dialpad Meetings está disponível por $ 15,00/usuário por mês para que até 100 participantes possam se reunir por um máximo de 5 horas.

Mais informações sobre preços do teclado de discagem estão disponíveis na imagem abaixo.

O veredito

O Dialpad é mais popular entre as equipes que precisam melhorar ou obter insights mais profundos sobre o desempenho atual do agente por meio de Inteligência Artificial. Pequenas empresas com dificuldades ou novas podem evitar a contratação de agentes adicionais graças a estratégias avançadas de roteamento e ferramentas de IA que ajudam a acompanhar as tarefas e itens de ação das chamadas.

Também é uma plataforma ideal para call centers outbound de alto volume ou equipes remotas que precisam melhorar a penetração da lista e o alcance geral. Em vez de deixar uma mensagem manualmente, o Dialpad permite que os usuários enviem instantaneamente a um cliente potencial um correio de voz pré-gravado.

Nextiva: para equipes que precisam de recursos avançados de CX e CRM nativos

Nextiva é uma plataforma de comunicação empresarial com um sistema de telefonia empresarial PBX em nuvem que combina chamadas de voz VoIP, videoconferências, SMS e mensagens de bate-papo em equipe em um painel.

Os usuários se comunicam perfeitamente dentro da interface do softphone do Nextiva App (veja abaixo) alternando entre canais de comunicação e até mesmo dispositivos sem perder o ritmo.

O que o diferencia

Nextiva é o sistema de telefonia mais “completo” desta lista, oferecendo recursos nativos robustos que outros provedores não oferecem.

Em vez de depender de infinitas integrações e APIs de terceiros, a Nextiva já inclui seus próprios recursos de CRM, colaboração em equipe e ferramentas de gerenciamento de projetos, e ainda possui recursos que foram projetados especificamente para atendimento ao cliente e equipes de vendas, como roteamento de casos e análise de jornada do cliente.

Talvez seja mais conhecido por seu recurso Call Pop, que mostra os principais detalhes do chamador, como informações de contato, data da última interação, classificações de experiência do cliente, valor da conta e quaisquer notas de agentes/conversas anteriores.

Recursos analíticos como Análise de sentimentos reconhecem instantaneamente “palavras-gatilho” positivas e negativas e clientes insatisfeitos são automaticamente sinalizados para revisão e escalação. Previsão de tendências, filtros de tópicos de chamada e análises de pesquisa de clientes, além de modelos de relatórios baseados em KPI, ajudam você a se informar melhor.

Ferramentas de automação inteligente, como mensagens de boas-vindas automatizadas, lembretes e acompanhamentos com atualizações de status automatizadas correspondentes e assistência de agente em tempo real com base em palavras-chave reconhecidas, mantêm seus negócios funcionando sem problemas.

Confiabilidade da rede e suporte ao cliente

O monitoramento de rede 24 horas por dia, 7 dias por semana, fontes de energia de backup e 8 pontos globais de presença da Nextiva contribuem para seu competitivo tempo de atividade de 99,999%. A plataforma é compatível com SOC II, HIPAA e PCI, e a criptografia de chamadas de ponta a ponta está disponível.

O suporte ao cliente está disponível via chat ao vivo, e-mail e telefone de segunda a sexta das 5h às 18h MST e sábado e domingo das 6h às 18h MST. As solicitações de suporte de ticket podem ser enviadas a qualquer momento. A Nextiva possui uma base de conhecimento de suporte online que está sempre disponível para clientes atuais ou potenciais.

Preços e planos

A Nextiva oferece quatro planos pagos para mais de 1-100 usuários, com preços que variam de US$ 18,95/usuário por mês a US$ 57,95+/usuário por mês. Os planos podem ser pagos anualmente ou mensalmente. A Nextiva oferece uma avaliação gratuita de 7 dias, mas apenas para o Plano Essencial.

A tabela abaixo mostra os planos anuais de telefone Nextiva para 20-99 usuários, a opção mais popular.

O veredito

Nextiva é uma solução de sistema de telefonia verdadeiramente tudo-em-um, graças aos seus recursos integrados superiores, a maioria dos quais exigiria integrações de terceiros para acessar em outras plataformas. Os usuários obtêm acesso a ferramentas de CRM, automação de vendas e atendimento ao cliente e recursos de colaboração, como gerenciamento de tarefas e calendários de equipe, tudo na interface Nextiva - sem necessidade de alternar entre aplicativos.

No entanto, como as PMEs que consideram o Nextiva provavelmente desejarão acesso às suas funcionalidades nativas avançadas, muito poucos ficarão satisfeitos com o Plano Essencial mais acessível - mas severamente limitado. Isso significa que os usuários são um pouco forçados a comprar um plano mais caro.

RingCentral MVP: para equipes híbridas de pequeno a médio porte

RingCentral MVP (Mensagem, Telefone, Vídeo) é uma plataforma de comunicação unificada que oferece recursos de comunicação de alto nível para equipes menores. Recentemente, o provedor se concentrou em fornecer soluções e recursos inovadores para a nova força de trabalho híbrida, especialmente em relação à colaboração em equipe.

Além de bate-papo, chamadas de voz e vídeo, o RingCentral oferece fax e SMS virtuais.

O que o diferencia

O RingCentral realmente preenche as lacunas e evita falhas de comunicação que geralmente ocorrem quando equipes remotas e funcionários internos trabalham juntos.

Existem várias opções de encaminhamento de chamadas para vários dispositivos e departamentos, incluindo o disparo de chamadas e a capacidade de especificar o número de toques antes que uma chamada seja encaminhada. Como cada usuário recebe um número de telefone dedicado e um diretório de discagem por nome, é fácil encontrar a pessoa certa. A delegação de chamadas, troca de chamadas e grupos de toque de até 16 telefones evitam ainda mais gargalos.

O autoatendimento é facilitado graças a um máximo de 250 menus e submenus de chamada IVR programáveis, NLIP avançado e um Editor de Plano de Discagem Visual de arrastar e soltar.

Novos avanços na colaboração em equipe incluem a Barra de Ferramentas de Mensagens com uploads e organização de arquivos ilimitados, fixação/edição de mensagens, gerenciamento avançado de tarefas (mostrado abaixo) quadro branco e anotações. Muitas vezes, esses recursos eliminam a necessidade de integrações adicionais de terceiros.

Confiabilidade da rede e suporte ao cliente

O suporte ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone e chat ao vivo, mas a base de conhecimento on-line da RingCentral com vários tutoriais em vídeo de instruções oferece um nível de autoatendimento ao cliente acima da média. A RingCentral oferece webinars de treinamento ao vivo e sob demanda por meio de sua plataforma da RingCentral University e possui uma página de status de serviço em tempo real.

Em termos de segurança, o RingCentral é facilmente classificado como uma das principais plataformas, especialmente quando se trata de transparência.

Ele tem uma estratégia de sete camadas, incluindo testes de segurança e conformidade de terceiros (GDPR, SOC II, HIPAA, SSAE-16), criptografia de ponta a ponta e redundância de rede. Existem controles administrativos fortes disponíveis, bem como SSO e autenticação de dois fatores.

Com um tempo de atividade garantido de 99,999%, os usuários do RingCentral lidarão com menos de 30 segundos do centro da cidade por mês.

Preços e planos

O RingCentral MVP oferece quatro planos pagos de US$ 14,99 a US$ 49,99/usuário por mês, pagos mensalmente ou anualmente. Uma avaliação gratuita de 15 dias está disponível, assim como complementos como números de telefone locais adicionais, (US$ 4,99/usuário/mês) números pessoais (US$ 30,00 taxa/número) e SMS de alto volume.

A tabela abaixo mostra preços e planos para 2 a 20 usuários, a seleção mais comum (mais de 999 usuários disponíveis).

O veredito

O RingCentral MVP facilita a conexão entre os agentes remotos e com os clientes, independentemente da localização ou do dispositivo, evitando falhas de comunicação e aumentando as taxas de resolução no primeiro contato, graças ao tratamento avançado de chamadas e estratégias de roteamento.

Seus recursos de colaboração em equipe são invejáveis ​​e, sem dúvida, aumentarão o engajamento e a produtividade dos funcionários. No entanto, as equipes internas provavelmente se sentirão sobrecarregadas com o número excessivo de recursos de colaboração e poderão perder mais tempo do que ganhar se trabalharem em uma equipe exclusivamente presencial.

GoToConnect: para pequenas equipes que precisam de soluções personalizáveis ​​para gerenciar um alto volume de chamadas

O GoToConnect da LogMeIn é um sistema telefônico em nuvem que oferece chamadas de voz, comunicações por vídeo e mensagens em uma interface unificada. Números locais, gratuitos e personalizados estão disponíveis, assim como a portabilidade de números.

Equipes menores remotas ou combinadas de até 25 funcionários aproveitarão ao máximo o GoToConnect, assim como os usuários atuais do universo GoTo (GoToWebinar, GoToMeeting etc.) que precisam de uma solução de telefone comercial.

O que o diferencia

O GoToConnect oferece mais de 100 recursos de gerenciamento de call center, mas um dos melhores é a ferramenta Dial Plan Editor.

Esta ferramenta de gerenciamento de fluxo de chamadas refrescante e fácil de usar permite que os usuários configurem estratégias avançadas de roteamento de chamadas, encaminhamento, espera e IVR multinível. O melhor de tudo é que o GTC oferece atendimentos automáticos e submenus ilimitados, permitindo que os usuários sejam muito mais específicos com menus de autoatendimento personalizados que manterão os agentes livres.

Embora o GTC tenha poucas integrações de terceiros disponíveis quando comparado a outros provedores, ele possui uma comunidade de desenvolvedores excelente e ativa com APIs e SDKs de código aberto. Isso permite um alto nível de personalização.

A facilidade de uso também é uma prioridade aqui, graças a recursos como notificações visuais sempre ativas, uma lista de contatos recentes e uma barra lateral intuitiva que permite aos usuários ver todas as chamadas estacionadas atuais, conversas de bate-papo recentes e contatos favoritos em todos os momentos. Seu Activity Stream organiza todas as atividades recentes, independentemente do canal, em uma única interface (veja a imagem abaixo). Os usuários também podem separar as atividades recentes por canal, facilitando ainda mais o acompanhamento de tarefas e acompanhamentos.

Confiabilidade da rede e suporte ao cliente

Infelizmente, é difícil encontrar muitas informações sobre o atendimento e suporte ao cliente GoToConnect.

Information on the website as of this writing states that GoToConnect is updating its support center, but where things stand now, it seems challenging to get a hold of a support representative. GoToConnect claims to offer 24/7 support for its top two plans via phone and live chat, as well as email and support ticket generation – but little information is available.

The biggest disappointment is that the most affordable plan offers a self-service-only option for customer support. For over $20.00/month per user, this is far below expectations despite the platform's value. The good news is that the online knowledge base is well-developed, with video tutorials, FAQs, extensive feature guides, and more. We will continue to monitor support updates and announcements for GoToConnect.

In terms of reliability and security, GoToConnect offers a 99.996% uptime and has 10 global data centers to keep things running smoothly. It is HIPAA, GDPR, CCPA, and SOC II Type II compliant. TLS/AES-256 encryption, two-factor authentication, and malware/firewall protection are also included.

Preços e planos

GoToConnect offers three paid plans from $22.00-$39.00/user per month, with plans payable on a monthly or annual basis. A 15-day free trial is available, and additional phone numbers are available from $5.00/number per month.

GoToConnect offers the best value out of any system here, as even its most affordable plan includes advanced features like video calling, team collaboration tools, and IVR auto-attendants. A detailed pricing outline is available in the image below, which shows the cost of 2-10 users (the most common selection.)

The Verdict

Given that self-service is the option for the Basic plan, those users should have the technical knowledge or IT professionals to handle any difficulties on their own.

What GoToConnect lacks in customer support, it more than makes up for in features and value. This makes it an ideal choice for smaller teams that face a high daily call volume and rely on features like live queue reporting, unlimited call routing with call routing optimization, and auto-queue callback.

Plus, the GoToConnect Premium plan offers features normally only available with call center software like caller perspective reports, smart routing, SMS queuing, and more.

Zoom Phone: For Highly Mobile Teams

Zoom Phone provides current or prospective Zoom users with a business phone system they can use alongside Zoom Meetings, eliminating the need to purchase a VoIP solution from a separate provider. Note that it's not available as a standalone product.

Available Zoom Phone communication channels are voice calling, texting, instant chat messaging, and video calling. Number porting, toll-free, and local phone numbers are available.

What Sets It Apart

Zoom Phone provides centralized call management options within the same interface as team chat messaging and web conferencing communication.

With desktop and mobile versions (its mobile app is one of the most robust we've reviewed) teams of any size can communicate anywhere, anytime, and from any device. This is ideal for connected geographically diverse teams that may operate across different time zones or share opposite work hours. International calling is available in 18 countries.

Its mobile app, available for both Android and Apple iOS users, offers call recording, call queue access, video meetings, team chat, call notifications, and more.

Just like its video calling app, Zoom Phone has a high number of both standard and advanced calling features, meaning it's well-suited for quickly-evolving companies or businesses of any size that need access to enterprise-level tools like call queuing and callbacks, detailed analytics, and multi-level IVR.

Network Reliability and Customer Support

It's no secret that Zoom has faced severe criticism for its security policies in the past – something the provider has gone to great lengths to remedy.

In addition to 99.9% uptime and redundancy, Zoom now offers AES 256-bit encryption, SSO, two-factor authentication, FEDRamp, PCI, GDPR, and HIPAA compliance, and several other security certifications.

Zoom offers excellent customer support options, likely due in large part to the brand's financial dominance in the web conferring industry. This affords users privileges like 24/7 global customer care in the form of phone and chat support, a support chatbot, on-demand and live training webinars, onboarding assistance, support for BYOD/BYOC…the list goes on.

Paid premiere support options are also available.

Preços e planos

Zoom Phone offers both pay-as-you-go and unlimited plans payable only on an annual basis from $120.00-$240.00/user per year. Though Zoom Meetings offers a free trial, we couldn't find any information about a Phone free trial. A plethora of paid add-ons like additional phone numbers and toll-free numbers, ($60.00/year) international calling ($120.00/year) and the Zoom Phone Power Pack ($300.00/year/user) are also available.

More detailed Zoom Phone pricing is available in the image below.

The Verdict

Zoom Phone is best for current Zoom users that, while still communicating primarily via video chat, now need business phone system capabilities as well. Because of its superior mobile application, Zoom Phone also serves fully remote and blended teams in high mobile industries, like shipping/delivery companies or sales teams with frequent in-person meetings.

However, its interface may be difficult and frustrating for those new to Zoom to learn to use and comes with a learning curve. Additionally, consider that Zoom is first and foremost a web conferring tool, and online meeting updates and attention will always come before its phone system.

Cloud Phone System Pros and Cons

Since close to 80% of companies in the United States use VoIP telephony in at least one of their locations, it's obvious cloud solutions offer far more benefits than traditional phone systems ever could.

Ao contrário de suas contrapartes fixas, os sistemas de telefonia em nuvem têm planos para empresas de todos os tamanhos e permitem que as empresas escolham entre serviços integrados ou recursos à la carte compráveis ​​individualmente.

Mas quais são as desvantagens das comunicações empresariais na nuvem?

A tabela abaixo descreve os prós e contras de um sistema telefônico baseado em nuvem.

Recursos adicionais sobre os principais sistemas de telefonia em nuvem

Graças a esta visão geral de alguns dos principais provedores de sistemas de telefonia em nuvem, você deve ter uma ideia melhor de quais plataformas parecem ser a mais adequada para o seu negócio.

Os provedores de telefonia em nuvem oferecem, como proprietário de uma empresa, que é hora de mudar para uma plataforma baseada em nuvem ou reavaliar seu sistema telefônico virtual ou call center atual.

Curioso para saber mais sobre os provedores de sistemas de telefonia virtual que mencionamos neste post, incluindo avaliações de clientes reais, detalhamentos completos de custos e muito mais?

Confira nosso Guia do Comprador de VoIP Empresarial ou leia nossas comparações diretas mais detalhadas dos principais provedores, como Vonage vs RingCentral e RingCentral vs Nextiva.

Perguntas frequentes sobre o sistema de telefonia na nuvem

Abaixo, respondemos a algumas perguntas frequentes sobre o sistema de telefonia na nuvem.