Melhor software de chamada fria para geração de leads em 2023

Com todas as opções disponíveis para os agentes se comunicarem com clientes e leads, a chamada fria pode parecer uma técnica obsoleta.

No entanto, ao contrário do que você pode ter ouvido, esse método de divulgação ainda é uma forma válida de entrar em contato com leads. Quando combinados com prospecção e pesquisa, os representantes de vendas podem usar ligações frias para entrar em contato com leads qualificados que estão realmente interessados ​​em seu produto ou serviço.

Se você decidiu que essa estratégia de divulgação funcionará para o seu negócio, certifique-se de que seus agentes tenham todas as ferramentas necessárias para serem bem-sucedidos. É aí que entra o software de chamada fria.

Continue lendo para descobrir o que é esse tipo de software, se é mesmo legal, quais recursos você deve procurar em um sistema e algumas sugestões de sistemas de chamadas não solicitadas que você deve examinar.

O que é um software de chamada fria?

O software de chamada fria é um software que permite que sua equipe de vendas faça chamadas frias com eficiência, gerencie leads e meça a atividade de vendas em relação ao desempenho da chamada.

Muitas vezes, é um caso de uso de um conjunto maior de tecnologias de call center usadas em contact centers ativos. No entanto, recursos projetados para facilitar a vida de seus agentes de vendas, como integração com CRM e recursos de discagem automática, o diferenciam do software de comunicação geral para modelos de comunicação mistos.

O lado legal da chamada fria

Nos Estados Unidos, o Telephone Consumer Protection Act (TCPA) rege as chamadas de saída para leads gerados por terceiros. De acordo com o TCPA, o uso de discadores automáticos para fazer chamadas para telefones celulares é proibido, a menos que o chamador tenha obtido consentimento por escrito do destinatário da chamada.

Além disso, é ilegal para aqueles que vendem bens ou serviços entrar em contato com os números do Do-Not-Call Registry da FTC. Abaixo está uma lista de pessoas que podem ligar para números na lista Do-Not-Call:

• organizações políticas
• instituições de caridade
• Topógrafos por telefone
• Empresas que têm uma relação comercial existente com um consumidor.

Aqueles que ligam propositalmente para um número na lista de não ligar podem estar sujeitos a multas muito altas (até US$ 43.280 por violação). Portanto, embora exista um “porto seguro” para proteger empresas que acidentalmente contatam números no registro, é de seu interesse investir em um sistema compatível com TCPA.

Fora dos EUA, vários outros países têm listas DNC, incluindo Austrália, Reino Unido, Nova Zelândia, Índia e Cingapura. No entanto, as consequências de violá-los variam de acordo com o país. Para obter informações mais específicas, este infográfico útil descreve as leis de telemarketing em vários países e regiões importantes.

Recursos mais populares de chamadas não solicitadas

Se você deseja usar esse tipo de software como uma ferramenta útil para sua equipe, deve procurar vários recursos principais. Por fim, cada um desses recursos deve tornar o contato com os leads mais fácil e eficiente para sua equipe.

discagem automática

O software de discagem automática pode ajudar sua equipe a percorrer suas listas de chamadas com rapidez e eficiência. Existem vários tipos de aplicativos nesse campo que podem ajudá-lo a alcançar seus clientes em potencial. Procure termos como poder, preditivo ou discador progressivo ao avaliar suas opções de software.

No mínimo, seu software deve ter um recurso de clique para discar para que os membros de sua equipe não precisem perder tempo digitando números de telefone manualmente.

Outra dica profissional: considere um sistema de chamada fria que também oferece detecção de secretária eletrônica para que seus representantes possam deixar mensagens de voz pré-gravadas.

Integração com seu CRM

Como os sistemas de chamadas não solicitadas visam ajudar seus representantes de vendas a serem mais bem-sucedidos, é importante que funcione bem com suas outras ferramentas de vendas. A integração com o seu CRM é, portanto, crucial para o sucesso das vendas.

Considerando que o melhor momento para ligar para um lead é nos primeiros 50 minutos depois que eles demonstraram interesse em seu produto, seus sistemas devem trabalhar juntos para garantir que você ligue para eles o mais rápido possível. A integração com seu CRM pode ajudá-lo a rastrear quando os leads entram em seu sistema e enviar suas informações para seus representantes de vendas, para que você tenha mais chances de bloqueá-los como clientes.

Gravação de chamadas

A capacidade de gravar chamadas é importante para qualquer equipe de vendas. Você pode usar chamadas gravadas para treinar novos membros da equipe, verificar informações sobre um cliente em potencial e garantir chamadas de qualidade de sua equipe. Por fim, se você for questionado sobre sua conformidade com o TCPA, poderá usar seus registros de chamadas para ajudá-lo legalmente. Você também pode usar um software de gravação de chamadas para essa finalidade.

Acesso à análise de chamadas

Mergulhar na análise de chamadas é importante se você quiser entender a eficiência e a eficácia de sua equipe de vendas. Embora você possa conectar a atividade de vendas aos seus leads por meio de métricas de CRM, a análise de chamadas pode ajudá-lo a avaliar o sucesso geral desses tipos de chamadas telefônicas.

Juntamente com as gravações de chamadas, você pode avaliar o sucesso de seus scripts ou as técnicas de seus diferentes membros da equipe para vender aos leads.

Capacidades de configuração de compromissos ou integração de calendário

Os recursos de integração de calendário ou configuração de compromissos não são obrigatórios para esse tipo de ferramenta. No entanto, é outra medida que economiza tempo para ajudar a converter seus leads em clientes. Especialmente se sua equipe depende de qualificadores de leads antes de serem passados ​​para seus profissionais de vendas, a capacidade de definir compromissos para os membros da equipe ajuda a criar uma experiência tranquila para sua equipe e para os clientes ao agendar chamadas de acompanhamento.

Melhor software de chamada não solicitada

Agora que você tem uma ideia do que está procurando em um sistema, provavelmente está pronto para mergulhar em sua busca pelo que é certo para você. Abaixo estão alguns dos sistemas mais populares.

1. Myphoner

O Myphoner ajuda os profissionais de vendas a rastrear e organizar leads, permitindo que você crie segmentos de lista em seu sistema. Para entrar em contato com os leads no melhor momento possível, cria filas inteligentes para que os agentes tenham as melhores chances de entrar em contato com as pessoas de suas listas.

Para garantir que você não faça spam de leads ao contatá-los várias vezes, ele também desduplica os contatos em seu sistema. Isso evita que dois agentes diferentes liguem para um lead com o mesmo discurso de vendas. E para garantir que seus representantes sempre tenham as informações mais atualizadas sobre clientes em potencial, o Myphoner também se integra ao seu CRM para criar perfis completos de clientes e registros de contato.

• Preços
  Myphoner começa em $ 16,00 por assento por mês. No entanto, o acesso a recursos mais avançados, como atendimento de chamadas recebidas, está disponível apenas em seu “Plano Plus”, que começa em $ 25 por assento por mês.
• Quem deve procurar no Myphoner?
  Daqueles que listaram seus preços, o Myphoner foi de longe o sistema mais acessível. Mesmo o “Plano Plus” de segundo nível, que inclui recursos mais avançados do que o pacote inicial, era mais barato do que os custos iniciais da maioria dos outros sistemas em nossa lista. Pequenas equipes que precisam de software poderoso dentro do orçamento devem procurar no Myphoner por suas ofertas de recursos econômicos.

2. Gongo

Gong é um software de chamada que usa inteligência conversacional para gravar, transcrever e analisar as interações do cliente. Focado especialmente nas vendas, o aplicativo Gong integra os pontos de contato do cliente – voz, videoconferências, SMS, e-mail, contatos, software de engajamento e sistemas de CRM – para gravar, transcrever e extrair dados. Usando IA avançada que entende e fala mais de 70 idiomas, Gong analisa essas interações com os clientes em busca de tópicos-chave, questões discutidas, itens de ação e detalhes de relacionamento.

Gong identifica listas de tarefas e riscos, fazendo recomendações para melhorar o treinamento, a supervisão e o feedback do agente. O painel do aplicativo Gong – disponível no navegador, desktop e celular – rastreia e organiza negócios de clientes, proporção de ganhos/perdas, estágios de nutrição de leads e cronograma de atividade de cada negócio ou cliente em potencial.

• Preços
  Uma opção mais cara do que a maioria dos concorrentes, o Gong cobra um preço base inicial de US$ 5.000, além de uma assinatura mensal a partir de US$ 100 por usuário. Sua assinatura mensal ficará mais barata com mais assentos ativos. Gong oferece vários tipos de licença, cada um com opções de recursos distintos.
• Quem deve investigar o Gong?
  O Gong funciona melhor para equipes focadas em vendas com uma mistura de leads e clientes em potencial em diferentes estágios do pipeline de conversão. Ao capacitar supervisores sobrecarregados com os dados para fornecer feedback mais acionável, o Gong funciona especialmente bem para equipes de vendas cujos agentes superam em muito seus supervisores.

3. VanillaSoft

A VanillaSoft ajuda as equipes a gerenciar grandes volumes de leads. Usando seus recursos de pontuação de leads, você pode criar fórmulas personalizadas para avaliar os leads à medida que eles chegam, garantindo que seus agentes falem primeiro com os leads de maior prioridade. Seus painéis de fácil leitura ajudam você a acompanhar rapidamente o desempenho de sua equipe, medindo a atividade de chamadas e o sucesso de vendas.

VanillaSoft oferece opções de discagem progressiva e de visualização. Esses recursos de discagem automática permitem que sua equipe visualize as informações de contato sem precisar procurá-las. Eles também evitarão ligar manualmente com os recursos de clique para ligar. A VanillaSoft também oferece várias soluções específicas do setor, incluindo seguros, arrecadação de fundos e ensino superior.

• Preços
  A plataforma básica de engajamento de vendas da VanillaSoft começa em $ 80 por usuário por mês e aumenta para recursos adicionais. Seu teste gratuito oferece acesso para até seis usuários e inclui acesso a todos os recursos.
• Quem deve procurar VanillaSoft?
  O preço inicial do VanillaSoft é bastante alto em comparação com os outros sistemas da nossa lista. No entanto, seu sistema possui um CRM embutido feito especificamente para equipes que ligam para grandes volumes de leads e clientes. Então, no final, você pode economizar dinheiro evitando investir em dois sistemas separados. As equipes que podem arcar com os custos iniciais mais altos do VanillaSoft e que desejam migrar seus dados de vendas para seu CRM nativo devem procurar esse sistema para atender às suas necessidades de divulgação. E se você trabalha com qualificadores de leads que repassam leads e clientes em potencial ao vendedor certo, os recursos de configuração de compromissos do VanillaSoft podem economizar o tempo de sua equipe a longo prazo.

4. Tóquio

O sistema baseado em nuvem da Toky se integra a muitas ferramentas que você já usa para fornecer atualizações e informações em tempo real aos perfis dos clientes. Seu recurso de encaminhamento de chamadas permite que os agentes atendam chamadas em movimento, para que nunca percam a oportunidade de entrar em contato com um lead. E seu discador avançado oferece a capacidade de criar fluxos de trabalho em torno de campanhas de chamada para ajudar os agentes a alcançar o lead certo no momento certo.

Além de segmentar seus leads com base em campanhas, você também pode agrupar seus agentes para tornar o atendimento de chamadas mais eficiente. Por fim, o Toky permite que você monitore as chamadas do agente em tempo real, o que ajudará no treinamento do agente e na adesão aos scripts de chamada.

• Preços
  Toky começa em $ 20 por agente por mês. Com seu plano inicial, você será cobrado por vários recursos à la carte, como discagem automática e gravações de chamadas, com base na frequência com que os usa. Com planos de custo mais alto, o uso desses recursos está incluído no preço base do sistema.
  
• Quem deve investigar Toky?
  Equipes pequenas - ou equipes de um - podem querer pesquisar a Toky, pois ela não exige um agente mínimo para começar com seu plano básico. Seu custo inicial é inferior em comparação com os outros sistemas desta lista. No entanto, seu preço baseado em volume para determinados recursos avançados em seu plano inicial pode aumentar o custo para equipes menores. A capacidade da Toky de se integrar a muitas soluções comerciais populares, como Hubspot, Salesforce e Slack, pode ser seu maior ponto de venda. Se você deseja um software que funcione bem com todas as suas outras ferramentas, vale a pena dar uma olhada no Toky.

5. RingCentral

RingCentral é um grande nome em software de comunicação, então provavelmente não é nenhuma surpresa para você que ele tenha acabado em nossa lista dos principais sistemas. Sua solução Engage Voice, desenvolvida especificamente para vendas e serviços de saída, oferece diferentes tipos de chamadas, incluindo manual, visualização, progressiva e preditiva. Você pode personalizar os tipos de chamadas disponíveis para seus agentes com base nos tipos de campanha em que estão trabalhando.

Você pode personalizar ainda mais a experiência do agente e do lead criando scripts de chamada personalizados para cada lead. Com acesso ao seu mercado de integração e sua API, você pode conectar o RingCentral aos sistemas que já usa.

• Preços
  O RingCentral não lista seus preços em seu site. No entanto, dada a sua posição no mercado de comunicações e sua ampla gama de recursos, estimamos que seu custo seja mais alto em comparação com outros sistemas desta lista. Ele oferece vários pacotes que incluem diferentes recursos para atender empresas com diversas necessidades.
  
• Quem deve procurar no RingCentral?
  RingCentral é definitivamente uma entidade conhecida no mercado de comunicações. Com mais de 400.000 clientes em todo o mundo, aqueles que desejam trabalhar com um sistema comprovado com alcance internacional devem consultar o RingCentral. Embora não possamos dizer qual seria o custo exato do RingCentral para sua empresa, seu conjunto de recursos provavelmente é melhor adequado para empresas e equipes maiores que precisam personalizar campanhas para muitos tipos diferentes de leads. Você pode examinar mais outras ofertas do RingCentral para estimar quais podem ser os custos de sua organização.

6. Chamada Aérea

A Aircall se comercializa como um sistema que é “o melhor amigo do seu CRM”. Por meio de suas várias integrações com outros sistemas, você pode criar fluxos de trabalho automatizados e registrar chamadas. Tornar esses processos menos manuais ajuda seus agentes a passarem pelas listas de chamadas mais rapidamente enquanto ainda registram todas as informações de leads necessárias. Os recursos de discagem automática e clique para discar do Aircall também ajudarão os representantes a entrar em contato com os contatos com mais eficiência.

A análise do Aircall ajudará você a ver exatamente quanto seus recursos de economia de tempo contribuem para o sucesso de vendas de sua equipe. Você pode acompanhar as tendências da equipe, bem como analisar de forma mais granular o desempenho individual para ver onde ainda há espaço para melhorias.

• Preços
  Aircall começa em $ 30 por usuário por mês, com um mínimo de três usuários. Todos os planos incluem chamadas ilimitadas nos Estados Unidos e Canadá. No entanto, se você deseja acessar os recursos mais avançados do Aircall, terá que procurar o plano “Professional” de segundo nível, que começa em $ 50 por usuário por mês e também requer um mínimo de três usuários.
• Quem deve procurar o Aircall?
  Com a ênfase do Aircall em fluxos de trabalho automatizados e seu preço intermediário, equipes pequenas e médias que desejam fazer chamadas com mais eficiência podem considerar o Aircall. A inclusão de chamadas ilimitadas dentro dos Estados Unidos e Canadá em todos os seus planos também pode ser um incentivo para empresas americanas e canadenses que buscam economizar nos custos de chamadas.

Encontre a solução de chamada fria certa para você

O software de chamada fria pode ajudá-lo a envolver melhor os leads, aumentar as vendas e ajudá-lo a cumprir várias regras relacionadas ao telemarketing em diferentes países. O conjunto de ferramentas que ele oferece economizará o tempo de seus agentes, o que significa que eles passarão mais tempo fazendo ligações de qualidade para seus leads.

Se você deseja encontrar um sistema que funcione para você, confira mais algumas de suas opções em nosso diretório de software de call center. Procure sistemas especializados em chamadas de saída e que ofereçam os recursos essenciais discutidos neste guia.

Perguntas frequentes sobre chamadas não solicitadas