Comcast Business VoiceEdge®: preços, recursos e planos para 2022

Pronto para mudar para VoIP de POTS?

Além de maior flexibilidade, melhor qualidade de voz e custos operacionais mais baixos, o VoIP oferece escalabilidade e recursos que ajudam sua equipe a operar com mais eficiência.

O sistema telefônico Comcast Business VoiceEdge vem completo com hardware compatível, integrações avançadas de terceiros e recursos como fila de chamadas, atendedores automáticos e tecnologia patenteada Be Anywhere.

Continue lendo para saber mais sobre preços, experiência do usuário e muito mais para a solução de telefone comercial Comcast Business VoiceEdge.

Índice:

• O que é Comcast Business VoiceEdge
• Preços do Comcast VoiceEdge
• Recursos do Business VoiceEdge
• Integrações VoiceEdge
• Telefones Comcast
• Experiência do usuário VoiceEdge
• Quais são as principais alternativas do VoiceEdge?

O que é Comcast Business VoiceEdge?

Comcast Business VoiceEdge é um sistema de telefonia empresarial PBX em nuvem e solução de comunicações unificadas que permite aos usuários fazer e receber chamadas por meio de conexão à Internet Wi-Fi e Ethernet.

Sua plataforma simplificada melhora a qualidade do serviço ao cliente, oferece maior flexibilidade e mobilidade e oferece integração de software de terceiros para melhorar a comunicação e colaboração interna. Os usuários também podem selecionar recursos complementares para personalizar ainda mais sua experiência com o VoiceEdge.

O VoiceEdge pode ser acessado via PC com o VoiceEdge Desktop App, em telefones celulares e outros dispositivos móveis com o Comcast Business Mobile App e por meio de uma extensão do Google Chrome. Além da funcionalidade de softphone, telefones fixos compatíveis podem ser usados ​​com o VoiceEdge. (Falaremos mais sobre os telefones de mesa Comcast posteriormente neste post.)

Preços do Comcast VoiceEdge

Embora os preços detalhados não estejam listados publicamente no site da Comcast, nossa pesquisa nos ajudou a descobrir mais sobre o custo do VoiceEdge.

Embora não haja avaliação gratuita, a Comcast oferece uma garantia de reembolso de 30 dias. Além disso, há uma taxa de instalação única de US$ 29,95 por assento. O VoiceEdge oferece chamadas gratuitas e ilimitadas para todo o país, e as chamadas internacionais começam em US$ 0,02/minuto.

Cada assento vem com um telefone Polycom 250 e é necessário um mínimo de 5 assentos.

Observe que todos os clientes do VoiceEdge são obrigados a assinar um contrato com a Comcast, geralmente por um período mínimo de dois anos. Há uma taxa de rescisão antecipada equivalente a até 75% das taxas mensais restantes até o vencimento do contrato.

Os recursos adicionais pagos incluem caixas de correio de voz adicionais, filas de chamadas de até 25 chamadas e um console de recepcionista para funcionalidades como atualizações de status do agente/indicadores de presença e distribuição avançada de chamadas.

O custo é baseado no número de assentos e segue os níveis abaixo:

Comparado a outros provedores de UCaaS, isso está na extremidade superior do espectro de custos, especialmente quando se considera que o VoiceEdge não possui muitos recursos padrão de Voice over Internet Protocol, como gravação de chamadas e mensagens de bate-papo nativas. Para acessar esses recursos, você precisará fazer a integração com software de terceiros, alguns dos quais também exigirão planos pagos.

Entre em contato diretamente com a Comcast para receber um orçamento gratuito.

Recursos do Business VoiceEdge

O VoiceEdge oferece uma variedade de recursos de chamadas telefônicas VoIP projetados para reduzir os tempos de resolução do cliente e diminuir as taxas de abandono de chamadas.

Aqui, descreveremos os principais recursos, como:

• Chamada de voz
• Aplicativos para desktop e dispositivos móveis
• Correio de voz
• Filas de chamadas e grupos de busca
• Console de atendimento automático e recepcionista

Chamada de voz

Cada estação do VoiceEdge vem com um número comercial de Discagem direta (DID), juntamente com chamadas locais e de longa distância de entrada e saída por um preço mensal definido. Todos os usuários também recebem recursos de chamadas gratuitas e internacionais, juntamente com uma lista de diretórios.

Um usuário individual pode receber um máximo de 10 números comerciais e/ou ramais como parte do recurso “Be Anywhere” da Comcast. Isso permite que cada usuário defina vários terminais de rede, como smartphones, telefones de mesa ou números de telefone residencial, permitindo que eles façam e recebam chamadas comerciais encaminhadas, não importa onde estejam.

O VoiceEdge oferece vários caminhos de encaminhamento e transferência de chamadas. Os usuários podem optar por encaminhar as chamadas para outro número ou agente se o telefone não for atendido dentro de um determinado número de toques, se o telefone de uma parte estiver ocupado ou definir seus próprios critérios seletivos de encaminhamento de chamadas.

Os usuários também podem aproveitar o recurso de "notificação de chamada", que envia uma notificação automática por e-mail em tempo real para seu computador desktop ou smartphone quando uma chamada importante é recebida. O recurso de alerta prioritário não envia uma notificação por e-mail, mas aciona um toque ou volume de chamada específico quando chamadores pré-determinados contatam o agente.

Os registros básicos de chamadas permitem que os agentes e administradores revisem as últimas 20 chamadas discadas, perdidas e recebidas.

O sistema também permite audioconferência para até 50 participantes. Os usuários recebem uma lista de participantes. Os moderadores têm controles de host para conferências de áudio, como silenciar, adicionar/remover participantes e silenciar.

Os recursos adicionais de chamada de áudio incluem:

• Transferências de chamadas cegas e quentes
• Retornos de chamada automáticos
• Chamada em espera
• Interceptação de chamadas e interceptação de chamadas
• Segurar música
• Estacionamento de chamadas
• Código de discagem rápida de dois dígitos para até 100 números, códigos de discagem rápida de um dígito para até 8 números
• Disparo simultâneo de chamadas para até 35 telefones
• Encontre-me/Siga-me
• Intercomunicador push-to-talk
• Rediscagem do último número
• Não perturbe
• Aceitação e rejeição seletiva de chamadas
• Campo de lâmpada ocupado

Aplicativos para desktop e dispositivos móveis VoiceEdge

O Business VoiceEdge Desktop App do Cloud Solutions Marketplace é um painel de comunicações unificado gratuito baseado em navegador para computadores desktop.

É um aplicativo de softphone que permite aos usuários fazer, receber e gerenciar chamadas de seus PCs. O aplicativo para desktop oferece uma maneira fácil de fazer/receber chamadas de vídeo por meio de integrações de terceiros. O portal de autoatendimento simplifica o gerenciamento de configurações, fornecendo recursos como redefinição de senha, restrição de nível de acesso, gerenciamento de recursos pessoais e muito mais.

O Comcast Business App para dispositivos móveis é compatível com dispositivos Android e Apple Mac iOS. Ele permite que os usuários tenham chamadas roteadas para seus dispositivos móveis, envie notificações push em tempo real para smartphones para chamadas perdidas e novas mensagens de voz e permite que os usuários ouçam mensagens de voz em seus telefones celulares.

O aplicativo móvel também permite que os usuários façam chamadas, garantindo que o destinatário da chamada ainda veja o identificador de chamadas comercial do agente. Os usuários também podem acessar os diretórios da empresa em dispositivos móveis, bem como ver as chamadas recentes.

Correio de voz

O sistema de mensagens unificadas do VoiceEdge oferece suporte a mensagens pré-gravadas e personalizáveis ​​para chamadores que não conseguem contatar agentes ou que foram direcionados automaticamente para a caixa de mensagens de voz.

Os chamadores de entrada podem revisar a mensagem de voz antes de deixá-la e podem gravar uma nova, se necessário. Eles também receberão um tom de aviso se uma mensagem de voz mais longa estiver prestes a ser cortada.

O correio de voz para e-mail envia automaticamente mensagens de voz para a caixa de entrada de um agente como anexo de áudio, notificação ou transcrição visual do correio de voz.

Filas de chamadas e grupos de busca

O recurso complementar de enfileiramento de chamadas permite caminhos de encaminhamento de chamadas e grupos de busca mais avançados.

Os administradores podem criar grupos de busca de agentes treinados para lidar com problemas específicos, para que os chamadores de entrada sejam conectados aos agentes com maior probabilidade de ajudá-los.

Os grupos de busca também reduzem o tempo de espera por meio de filas de chamadas definidas.

Os chamadores na fila recebem uma mensagem de boas-vindas com um tempo de espera estimado. Os agentes podem visualizar informações essenciais, como informações de contato do chamador, o número de chamadores na fila, há quanto tempo um chamador está em espera e informações sobre quais chamadores estão em espera há mais tempo.

Os cronômetros de guarda bipam para que os agentes saibam quanto tempo resta antes de serem transferidos para outro chamador na fila.

Os usuários também podem definir diferentes caminhos de roteamento de chamadas, incluindo:

• Toque Simultâneo
• Toque de Robin Circular/Redondo
• Toque Sequencial
• Toque ocioso (toca o agente que esteve ocioso por mais tempo)

Console de atendimento automático e recepcionista

A Comcast também oferece um atendedor virtual automatizado que permite maior autoatendimento ao cliente graças às opções de menu de Resposta de Voz Interativa (IVR).

As mensagens pré-gravadas direcionam os clientes comerciais para o agente, ramal de telefone ou departamento correto com o clique de um botão. Essas mensagens automatizadas podem ser atualizadas a qualquer momento e os usuários podem configurar opções de roteamento de chamadas temporárias específicas para chamadas recebidas fora do expediente ou em feriados.

O Receptionist Console leva as coisas um passo adiante e permite que os administradores visualizem a atividade atual da central telefônica, suporta gerenciamento de chamadas de apontar e clicar e mostra o status atual do telefone e números de telefone alternativos. Os usuários também podem fazer anotações sobre chamadas e atividades do agente no Console do Recepcionista.

Integrações VoiceEdge

Como o VoiceEdge não possui muitos recursos avançados de colaboração em equipe, ele oferece várias integrações de software de terceiros.

As principais integrações incluem:

• Office 365
• Equipes do Skype for Business/Microsoft
• Folga
• Zendesk
• Força de vendas
• G Suite
• Microsoft 365
• Alexa para negócios
• eComFax
• Zipwhip

Telefones comerciais Comcast

Embora o VoiceEdge venha com o telefone Polycom 250, os usuários têm várias outras opções de hardware compatíveis para escolher.

A tabela abaixo descreve os principais telefones de escritório e acessórios de telefone disponíveis que podem ser adquiridos inicialmente ou atualizados por uma taxa mensal maior à medida que sua empresa cresce.

Experiência do usuário VoiceEdge

As avaliações dos clientes mostram que a maior vantagem do VoiceEdge é seu treinamento e suporte superiores ao cliente.

O VoiceEdge oferece suporte ao cliente ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana e possui uma base de conhecimento on-line robusta, incluindo tutoriais em vídeo. Há também um fórum de clientes online para ainda mais dicas. Seminários de treinamento interativos on-line também estão disponíveis por uma pequena taxa, o que permite que os membros da equipe e administradores aprendam facilmente como usar a plataforma e se mantenham atualizados com os regulamentos do setor.

No entanto, a maior desvantagem do VoiceEdge é a falta de recursos.

Como até mesmo recursos básicos como videochamadas, mensagens de bate-papo, gravação e transcrição de chamadas e mensagens de texto SMS não estão incluídos no VoiceEdge, ele depende muito de integrações de terceiros. Na verdade, o VoiceEdge é menos uma plataforma de comunicações unificadas e mais um serviço de telefone comercial virtual com muitas integrações disponíveis.

Os prós e contras adicionais extraídos das avaliações dos clientes estão descritos na tabela abaixo.

Quais são as principais alternativas do VoiceEdge?

Procurando alternativas ao VoiceEdge que tenham um número maior de recursos padrão e um preço competitivo?

A tabela abaixo descreve alguns dos principais fornecedores.

Para saber mais sobre os populares sistemas telefônicos de nível empresarial e telefonia empresarial pela Internet, confira nossa tabela interativa de provedores de voz sobre IP de nível empresarial. Aqui, detalhamos recursos, planos, preço e feedback do usuário de plataformas como GoToConnect, Dialpad e muito mais.