Empresas que já substituíram trabalhadores por IA

Publicados: 2024-02-06

Para aqueles que se perguntam quando a inteligência artificial começará a substituir os trabalhadores humanos, a resposta é que já o fez. À medida que ferramentas baseadas em IA, como ChatGPT e Google Bard, se tornam essenciais no local de trabalho e as empresas são forçadas a estar mais atentas aos seus resultados financeiros, a automatização do trabalho tornou-se um curso de ação lógico para muitos.

Quer os CEO decidam gabar-se da sua decisão nas redes sociais (estamos a olhar para si, Duukan) ou mascarar as mudanças sob despedimentos e reestruturações empresariais, destacamos as empresas que já trocaram trabalhadores pela IA , bem como algumas que estão a planear seguir o exemplo nos próximos anos.

Continue lendo para descobrir quais empresas estão trocando humanos por IA em 2024 e para saber mais sobre uma das maiores perturbações do mercado de trabalho até hoje.

Para alguns trabalhadores, a aquisição da IA ​​​​já está aqui

Embora os CEOs já utilizem IA há algum tempo, o surgimento de ferramentas como o ChatGPT tornou mais fácil do que nunca para as empresas acelerar processos manuais e até mesmo automatizar certos tipos de trabalho de conhecimento. Na verdade, um estudo recente descobriu que metade dos CEO acredita que pode substituir empregos por IA , com o número a aumentar para executivos de alto escalão.

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Para muitas empresas, utilizar IA é algo óbvio. Não só pode ser uma grande poupança de custos numa altura em que o aumento das taxas de inflação coloca ainda mais pressão sobre os resultados financeiros, mas também pode aumentar significativamente a produtividade. Isto é demonstrado no nosso relatório anual sobre o local de trabalho , que concluiu que as empresas mais produtivas são aquelas que utilizam extensivamente a inteligência artificial.

O resultado dessa adoção? Insegurança laboral generalizada. Embora seja verdade que a maioria das empresas planeia aumentar as tarefas humanas em vez de as substituir completamente, as medidas que algumas empresas estão a tomar confirmam os receios comuns sobre a direcção do panorama do emprego.

Compreensivelmente, a maioria das empresas não quer ganhar reputação por substituir trabalhadores por IA. Então, se você está curioso para saber quais empresas estão automatizando a mão de obra, leia nosso resumo abaixo:

7 empresas que substituíram (ou provavelmente) trabalhadores por IA

Embora muitas empresas tenham prometido salvaguardar a sua força de trabalho humana, muitas têm outras ideias. Aqui estão sete empresas que já substituíram trabalhadores por IA em 2024.

1. MSN

O portal da web dos EUA e os criadores da plataforma de mensagens Frutiger Aero, MSN, decidiram trocar trabalhadores pela IA antes de muitas outras empresas nesta lista. Em 2020, o MSN demitiu dezenas de jornalistas responsáveis ​​por escrever notícias exibidas na página inicial da empresa e desde então tem usado software de IA para criar o conteúdo. Segundo a empresa de comunicação social que contratou os colaboradores, PA Media, estas ações foram uma resposta às dificuldades financeiras que a empresa enfrentava, mas não foram resultado da pandemia.

2.Google

O Google iniciou o ano novo anunciando não uma, mas duas rodadas de demissões , com uma potencial terceira rodada no horizonte. O CEO do Google, Sundar Pichai, não anunciou explicitamente que esses empregos serão substituídos por tecnologia de IA. No entanto, a onda de cortes de empregos, que afeta em grande parte os trabalhadores da divisão de publicidade da empresa, coincide com uma forte implantação de IA nos processos de atendimento ao cliente e de vendas de anúncios, bem como com um esforço de toda a empresa para usar a tecnologia para melhorar a “eficiência operacional”. ”.

3. Dukaan

Ao contrário do Google, a Dukaan, empresa de comércio eletrônico com sede em Bangalore, adotou uma abordagem menos sutil em relação às substituições de empregos de IA. Em julho passado, o CEO da empresa, Summit Shah, substituiu 90% da equipe de suporte ao cliente por um chatbot desenvolvido internamente, antes de se gabar da decisão na plataforma de mídia social X. No post, Shah defendeu as ações como “difíceis, mas necessárias”, já que o chatbot ajudou a empresa a reduzir o custo de sua função de suporte ao cliente em 85% e a reduzir drasticamente o tempo de espera do cliente.

4.Ikea

Em junho passado, a querida varejista sueca de móveis Ikea anunciou que iria eliminar gradualmente o trabalho de call center e usar um bot de IA chamado Billie para responder a perguntas. No entanto, ao contrário da maioria das empresas desta lista, a Ikea está a planear melhorar as competências dos funcionários afetados e já começou a treinar milhares de trabalhadores de call centers para se tornarem consultores de design de interiores.

Em vez de utilizar a IA em detrimento dos trabalhadores, a gestora global de pessoas do Grupo Ingka, Ulrika Biesert, acredita que a sua utilização conduzirá, na verdade, à criação de novos empregos na Ikea, ao mesmo tempo que abrirá oportunidades de desenvolvimento para os trabalhadores existentes.

5. AzulFoco

Em abril passado, a agência de marketing chinesa BlueFocus decidiu rescindir os contratos dos seus redatores e designers de conteúdo humano “total e indefinidamente”, em favor da IA ​​generativa. Embora a BlueFocus não tenha declarado publicamente que usaria IA para substituir funcionários, a ação foi tomada apenas dois dias depois que a empresa recebeu a licença de serviço Azure OpenAI da Microsoft, e apenas um mês depois de fazer parceria com o Baidu ERNIE Bot para construir um sistema completo. sistema de serviço de marketing de IA em grande escala, levando muitos espectadores a somar dois mais dois.

6. Força de vendas

No início deste ano, a empresa de software norte-americana Salesforce despediu 700 trabalhadores – o equivalente a aproximadamente 1% da sua força de trabalho global. Isto se soma a cortes semelhantes que levaram a empresa a reduzir seu pessoal em 10% no ano passado. Tal como o Google, a Salesforce não anunciou que estas perdas de empregos estão diretamente ligadas à IA. Mas com o orçamento de contratação da Salesforce diminuindo à medida que injeta mais dinheiro em inteligência artificial, alguns argumentam que é provável que muitas dessas vagas sejam preenchidas por mão de obra automatizada.

7.Duolingo

Em janeiro, o aplicativo gamificado de aprendizagem de idiomas Duolingo anunciou que iria demitir 10% de sua força de trabalho terceirizada , à medida que a empresa recorre à IA para traduzir conteúdo. Como esses trabalhadores não eram empregados permanentes, nenhum trabalhador foi oficialmente demitido como parte desse processo. No entanto, um porta-voz do Duolingo explicou que parte da sua decisão de rescindir estes contratos poderia ser “atribuída à IA”, enviando um sinal muito claro de que a empresa está feliz em trocar o trabalho humano pela IA.

Empresas que planejam substituir trabalhadores por IA

Para muitas empresas, automatizar o trabalho é um jogo longo. Aqui estão algumas empresas que planejam substituir trabalhadores por IA no futuro, mas ainda não distribuíram nenhum recibo.

IBM

A gigante tecnológica IBM planeia substituir gradualmente cerca de 30% das suas funções de back-office por inteligência artificial nos próximos cinco anos, o que equivale a cerca de 7.800 cargos no total. A empresa já desacelerou ou interrompeu as contratações para determinados cargos administrativos, como os de recursos humanos.

Mas os cargos administrativos não são os únicos papéis em risco. O CEO do IMB, Arvind Krishna, explicou que também está interessado em substituir funções que exijam funções mais complexas, como avaliar a composição e a produtividade da força de trabalho nos próximos 10 anos.

BT

A empresa britânica de telecomunicações BT planeia cortar cerca de 55 mil empregos até ao final da década e substituir cerca de 10 mil dessas funções por inteligência artificial. O presidente-executivo, Philip Jansen, explica que a empresa deverá ser uma grande beneficiária da IA ​​no futuro, à medida que se prepara para agilizar suas operações de atendimento ao cliente com a tecnologia. No entanto, nem todas as funções de atendimento ao cliente serão automatizadas, com Jansen garantindo aos clientes que a BT não estará em uma situação “em que as pessoas sintam que estão lidando com robôs”.