O Guia Completo sobre Inovação Contínua
Publicados: 2020-04-24Se você está envolvido no negócio em qualquer nível, sem dúvida já ouviu o termo inovação contínua uma vez ou outra. Como nosso mundo está em constante evolução, é impossível que uma empresa permaneça bem-sucedida se os produtos e/ou serviços que oferece estiverem estagnados.
O consumidor quer saber que o modelo mais recente de um dispositivo tecnológico, por exemplo, é a versão mais atualizada daquelas pequenas atualizações que podem ser feitas em seu veículo quando necessário.
Quando uma empresa está seriamente envolvida em inovação contínua, é mais provável que vejam uma maior fidelidade à marca com os consumidores esperando ansiosamente para ver o que vem a seguir. Isso não será o mesmo para todos os negócios, é claro.
Mas a Apple é um exemplo maravilhoso de inovação contínua bem feita. A cada poucos anos, a lendária marca de tecnologia lança iPhones novos e atualizados, juntamente com outros produtos intermediários, que estimulam sua base de clientes fiéis (e ainda crescentes), ao mesmo tempo em que impulsionam as vendas da empresa.
- O que é Inovação de Produto?
- Definição de Inovação Contínua
- Diferentes tipos de inovação
- Como criar inovação contínua
- Exemplos de inovação contínua
- Vantagens desvantagens
- Inovação Contínua x Inovação Descontínua
- Perguntas frequentes
Introdução à inovação de produtos
Antes que a inovação contínua possa começar, no entanto, a inovação do produto deve acontecer primeiro. Uma empresa deve apresentar um novo produto ou serviço. Se houver uma grande demanda do público por aquele produto ou serviço, a empresa deve então lançar uma estratégia de inovação contínua para aquele produto ou serviço para garantir uma demanda recorrente por ele.
Gordon Tredgold, fundador e CEO da Leadership Principles, lista quatro razões importantes(1) pelas quais as empresas precisam se concentrar na inovação: crescimento rápido, capacidade de se destacar dos concorrentes, capacidade de atender às necessidades dos clientes e capacidade de atrair os melhores talentos.
Os resultados da Pesquisa de Inovação da Deloitte 2015(2) descobriram que 66% dos entrevistados afirmaram que a inovação é importante para o crescimento dos negócios.
“Os inovadores preveem mudanças no mercado e fornecem soluções antes mesmo que as pessoas percebam que precisam delas”, escreve Tredgold. “Você não pode atender às necessidades de seus clientes a longo prazo, a menos que esteja disposto a inovar. Se você permanecer estagnado, seu negócio acabará fracassando.”
O que é Inovação Contínua?
A inovação contínua é quando uma empresa faz uma melhoria constante nos produtos, serviços ou tecnologias pelos quais é responsável. Esta melhoria não altera radicalmente o produto, etc.; nem muda radicalmente os hábitos de compra ou os padrões de uso dos clientes dessa empresa. Isso deve ser feito de forma dinâmica e contínua para economizar tempo, aumentar a eficácia e manter a fidelidade do cliente.
Tipos de inovações
Nos negócios e na vida em geral, existem muitos tipos de inovações que são frequentemente discutidas e implementadas por líderes, influenciadores e afins. Mas os quatro principais tipos de inovação são:
Incrementar inovação
(Também chamado de inovação sustentável, inovação contínua, inovação contínua dinamicamente, etc.).
Inovação revolucionaria
(Também chamada de inovação descontínua, etc.).
Inovação arquitetônica
(Também conhecido como pesquisa básica, etc.).
Inovação radical
(Também chamada de inovação revolucionária, etc.).
Como você pode ver, os diferentes tipos de inovações têm muitos nomes, mas no geral são iguais.
O oposto da inovação contínua é a inovação descontínua. Também conhecidas como inovações radicais ou inovações disruptivas, é quando uma empresa lança um novo produto ou serviço completamente diferente de um produto ou serviço anterior, levando a uma grande mudança nos hábitos do consumidor. Essa grande mudança pode ser negativa ou positiva.
A terceira, inovação arquitetônica, basicamente pega as habilidades e tecnologias existentes de um mercado e as aplica em um mercado diferente. “Essa inovação é incrível para aumentar novos clientes desde que o novo mercado seja receptivo”, explica Jorge Lopez. “Na maioria das vezes, o risco envolvido na inovação arquitetônica é baixo devido à dependência e reintrodução de tecnologia comprovada. Embora na maioria das vezes exija ajustes para atender aos requisitos do novo mercado.”
A inovação radical é algo que elimina um produto, serviço ou empresa existente (considere como a fotografia digital basicamente destruiu a Kodak) ou dá origem a um produto, tecnologia ou indústria completamente nova (considere a invenção do avião).
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Processo de Inovação Contínua
O processo de inovação contínua será diferente para cada empresa, mas geralmente oito etapas podem ser seguidas.
Foco
Esta etapa se concentra no resultado final desejado. Envolve o desenvolvimento de metas baseadas em resultados de curto e longo prazo.
Explorar
Esta etapa envolve encontrar caminhos e ferramentas necessárias para atingir os objetivos que foram desenvolvidos na etapa um. Muitas opções e ideias diferentes devem ser introduzidas nesta etapa, mas nenhuma deve ser eliminada.
Selecionar
Esta é a etapa em que todas as opções e ideias apresentadas na etapa dois são consideradas. As melhores devem ser mais bem pensadas e as não tão boas devem ser deixadas de lado.
Projeto
Esta etapa envolve projetar a ação necessária para implementar as opções decididas na etapa três. Medidas que rastreiam o desempenho também devem ser implementadas.
Açao
Esta etapa trata de manter o controle das atividades projetadas na etapa quatro e medir o desempenho delas.
Avaliar
Esta etapa envolve avaliar até que ponto a ação está ajudando a atingir as metas dadas na primeira etapa. A ação está funcionando? Se sim, ótimo! Se não, que nova ação precisa ser tomada? Existem problemas inesperados que surgiram que precisam ser resolvidos?
Crio
A criatividade precisa ser usada nesta etapa para criar ainda mais ideias para melhorias contínuas.
Refocar
Nesta etapa, estamos voltando ao início. É hora de considerar o resultado final e desenvolver novas metas.
Exemplo de Inovação Contínua
O lançamento do Mach III pela Gillette após o Mach II é um exemplo de empresa que usou a inovação contínua com sucesso.
Na anatomia do lançamento global da marca, Glenn Rifkin observa(3):
As vendas do Mach 3 superaram em muito o Sensor e o Sensor Excel, que dominaram o mercado em sua época e superaram até as altas expectativas da Gillette. Apesar do ceticismo de alguns na imprensa financeira, que achavam que a nova navalha era enigmática e muito cara, em apenas seis meses a Mach 3 se tornou a navalha e lâmina mais vendida na América do Norte e na Europa.
A Gillette não prejudicou nem perdeu sua base de clientes existente com o lançamento de uma nova máquina de barbear. Se alguma coisa, isso os empolgou e provavelmente aumentou sua lealdade alguns níveis. É isso que toda empresa deve buscar ao usar a inovação contínua.
Vantagens da Inovação Contínua
A inovação contínua requer muito trabalho, mas tem muitas vantagens. Nawras Skhmot diz : “Antes de iniciar um programa de melhoria contínua, é importante entender os benefícios dele. Conhecer os benefícios do processo pode provocar ações, permitir a alocação adequada de recursos e inspirar todos a se dedicarem ao trabalho árduo necessário para realizar um programa bem-sucedido.”
Produtividade aumentada
A inovação contínua exige que os funcionários sejam mais engajados e, quanto mais os funcionários estiverem engajados, mais sua produtividade aumentará. Vários estudos mostraram que as empresas, onde os funcionários são altamente engajados, ganham significativamente mais renda do que seus pares menos engajados.
A inovação contínua incentiva os funcionários a resolver problemas e os capacita a apresentar ideias que melhorarão a eficiência do processo de trabalho. Quando os funcionários sabem que suas sugestões são importantes, consideradas e testadas, eles rapidamente passarão de observadores passivos a participantes ativos.
O crescimento do negócio
Quando pequenas mudanças positivas são feitas regularmente, as empresas serão capazes de melhorar a qualidade, reduzir erros, entregar pedidos com precisão e aumentar o lucro. Essas são todas as etapas que levam ao crescimento do negócio.
Melhor atendimento ao cliente
Os clientes adoram saber que uma empresa está sempre trabalhando para oferecer o melhor produto ou serviço, e é exatamente isso que a inovação contínua promete. “Melhoria contínua”, escreve Skhmot, “fornece uma estrutura para identificar os valores do cliente e minimizar o desperdício no processo de entrega de valor …
Melhor qualidade, redução de custos, aumento da satisfação e moral dos funcionários e redução da taxa de rotatividade de funcionários também são vantagens da inovação contínua.
Desafios com a inovação contínua de produtos
As coisas boas não vêm sem desafios e a inovação contínua não é diferente. Existem três desafios principais que geralmente acompanham esse processo.
As empresas geralmente operam a uma velocidade vertiginosa e compreensivelmente, mas a mudança contínua eficaz exige uma desaceleração. Os gerentes costumam citar a falta de tempo ou atenção para considerar a inovação. Cuidado para não estar tão ocupado ou tão confortável que você mantenha as coisas do jeito que estão.
A inovação requer risco . Para empresas de pequeno ou médio porte que não têm muito a perder, isso pode não ser um grande negócio. Para empresas maiores e mais estabelecidas, no entanto, que têm muito em seu prato, pode parecer mais seguro seguir a norma do que se aventurar e tentar algo novo. O risco nem sempre é maior do que a recompensa, mas certamente é sempre melhor do que o arrependimento.
O terceiro principal desafio da inovação contínua é ter poucas ou muitas idéias . Ter poucos resultados em nenhuma inovação sendo feita. Ter muitos leva a inovação indo a lugar nenhum. Uma empresa deve ter um processo eficaz e simplificado para brainstorming, escolha, criação e execução.
Diferença entre inovação contínua e inovação descontínua
Dave Lavinsky dá dois exemplos maravilhosos de inovação contínua e inovação descontínua:
McDonald's The Big Mac é um exemplo de inovação contínua. Este icônico hambúrguer de vários níveis feito com um molho exclusivo faz parte do menu do McDonald's desde 1968. Quase todos os anos, novos produtos são adicionados ao menu e alguns antigos podem ser removidos, mas o Big Mac permanece.
“Este é um exemplo perfeito de como a consistência pode gerar sucesso”, escreve Lavinsky. “Ao longo dos anos, o marketing mudou e o processo de criação do hambúrguer foi atualizado. A embalagem pode ser diferente, mas o produto básico ainda é o mesmo de 45 anos atrás.”
A New Coke da Coca-Cola é um exemplo de inovação descontínua. Durante a década de 1980, em um esforço para competir com sua principal rival Pepsi, a Coca-Cola decidiu criar uma nova fórmula completamente diferente do sabor de seu refrigerante primário. Quando a New Coke foi lançada nas lojas, o que você acha que aconteceu? Os consumidores a abraçaram? Não. Aconteceu exatamente o contrário.
“A resposta dos consumidores foi extremamente negativa”, diz Lavinsky. “A Coca-Cola recebeu centenas de milhares de ligações e cartas, grupos de defesa foram criados, bebedores fiéis da Coca-Cola estocaram caixas da Coca-Cola original e houve até processos judiciais”.
A nova fórmula de refrigerante da Coca-Cola foi uma mudança negativa porque a empresa não conseguiu perceber o quanto sua base de clientes passou a confiar no sabor original da Coca-Cola. Depois de muita controvérsia, a Coca-Cola relançou a fórmula original e Lavinsky escreve que as vendas da Coca-Cola Classic foram muito maiores do que o esperado.
Toda empresa deve fazer uso da inovação contínua fazendo atualizações incrementais, modestas e contínuas em tecnologias, serviços ou produtos existentes. Essas atualizações também devem ser feitas nos processos, operações e atividades de negócios existentes para que os funcionários estejam continuamente se tornando melhores e mais eficientes em seu trabalho.
A inovação contínua evita que uma empresa se torne complacente e estática. Por estar continuamente inovando, está sempre à frente do jogo e na vanguarda do que pode vir a seguir. De acordo com a UC San Diego: “A maior parte da inovação acontece no nível incremental e, quando feita deliberadamente, impulsiona as organizações a avançar um projeto, mudança e ideia de cada vez. Ocorre em todos os níveis e todas as funções de uma organização.”
Pode ou não ser necessário que as empresas se envolvam em inovação descontínua. Como vemos no exemplo acima da Coca-Cola, a grande mudança que eles buscaram resultar em uma enorme controvérsia negativa para a empresa e muitos consumidores chateados.
Antes de eliminar ou alterar um produto, tecnologia ou serviço que tenha uma demanda consistente e forte, as empresas devem estar em contato com sua base de clientes (por exemplo, fazer pesquisas, realizar grupos focais, responder a depoimentos e feedback).
Se a maioria dos clientes for receptiva a uma grande mudança, a empresa deve seguir sua estratégia de inovação descontínua. Se apenas uma minoria de clientes estiver de acordo com uma grande mudança, a empresa deve considerar adiar ou buscar outra coisa.
Perguntas frequentes sobre inovação contínua
P. Quais são alguns dos maiores fatores para uma empresa quando ela exige inovação contínua de produtos?
R. Quando uma empresa considera a inovação contínua de produtos, há vários fatores que devem ser levados em consideração. Primeiro, a administração precisa estar a bordo e comprometida com o processo de inovação contínua.
Isso garante que o suporte necessário, como tempo e orçamento, estará disponível para os envolvidos no processo de inovação. Em segundo lugar, uma cultura que apoie a inovação deve ser construída.
Quando os funcionários avançam com novas ideias e sugestões exclusivas, eles devem ser aplaudidos e não derrubados. A inovação deve ser comunicada. Aqueles que incentivam a inovação devem ser premiados.
Recursos e espaço devem ser permitidos para inovação. Terceiro, todos os funcionários devem estar envolvidos no processo de inovação. Você nunca sabe quem pode vir com a próxima grande ideia.
P. Uma empresa pode sobreviver a longo prazo apenas com inovação contínua?
R. A inovação contínua é essencial para o sucesso de longo prazo de uma empresa, mas não é o único fator importante. Outros processos e soluções também precisam ser implementados.
P. A inovação contínua é melhor do que a melhoria contínua?
R. Não. Não foi comprovado que a inovação contínua é melhor do que a melhoria contínua. Ambos são necessários. Um não é maior que o outro.
P. Como você pode promover a inovação contínua em sua organização?
R. As empresas podem promover a inovação contínua dentro de sua organização como fariam com qualquer outro processo. Comunicação constante, incentivos, cursos de treinamento e competição são apenas algumas das maneiras pelas quais ela pode ser promovida.
P. A inovação contínua é muito arriscada?
R. Quase todos os atos de negócios podem ser descritos como arriscados. Não seria negócio, caso contrário. A inovação contínua não é mais arriscada do que o desenvolvimento de produtos, integração de clientes ou melhoria de processos.
Pensamentos finais
Devido a um mundo cada vez mais sem fronteiras e à concorrência global, as organizações devem estar constantemente inovando suas pessoas e produtos para permanecerem relevantes. A inovação contínua é uma das melhores maneiras de conseguir isso.
Outros recursos úteis:
Estabelecendo um Modelo Operacional Eficaz para Transformação de Processos de Negócios