Comparadas as 13 principais plataformas e recursos de IA de conversação de 2022

A inteligência artificial conversacional tem o poder de transformar sua oferta de atendimento ao cliente. Essa tecnologia pode imitar as interações humanas com um computador. Isso significa que sua equipe será capaz de lidar com um volume maior de solicitações, e os agentes ativos podem abordar perguntas frequentes mais complexas.

Com seus recursos inteligentes, essas plataformas podem ser um divisor de águas para sua equipe de suporte ao cliente. Mas, para chegar a esse nível de suporte de primeira linha que essa IA pode oferecer, você precisa encontrar a ferramenta certa para o seu negócio. Este artigo detalhará os recursos que você deve procurar e as melhores plataformas que os oferecem.

Neste artigo, abordaremos os seguintes fornecedores:

• Landbot.io
• Snaps
• pessoa viva
• Ideia
• Pensamento
• Sparkcentral
• SEIVA
• Boost.ai
• ChatBot
• Clínica
• HappyFox
• Conhecimento
• MobileMonkey

Principais recursos de IA de conversação a serem procurados

Antes de escolher seu sistema de IA, você deve estar ciente dos diferentes recursos que eles oferecem. Aqui está uma lista de recursos que você deve observar:

• Chatbot — IA que pode simular uma conversa natural entre um humano e um computador.
• Live Chat — Uma ferramenta que ajuda as empresas a se conectarem com seus clientes em tempo real.
• Reconhecimento de intenção — Este é um recurso no qual uma ferramenta de IA pode processar o trabalho escrito ou falado e reconhecer o que um usuário deseja alcançar.
• Reconhecimento de fala — A capacidade de uma ferramenta de IA de identificar e responder à fala humana.
• Relatórios e análises — Encontrar uma ferramenta com relatórios e análises pode ajudar a garantir que você aproveite ao máximo sua solução de IA.
• Multilíngue — Esse é um recurso valioso em uma ferramenta de IA que permitiria que sua plataforma pudesse se comunicar com clientes em vários idiomas.
• Desenvolvimento Code-Free (ou Low-Code) — Isso facilita para usuários não conhecedores de tecnologia criar e personalizar uma ferramenta de IA. Code-free significa que você não precisa de nenhum conhecimento prévio de codificação para construir ou personalizar a ferramenta, e low-code significa que você só precisa de conhecimento de codificação muito básico.
• Assistente Virtual — Este aplicativo de IA pode entender comandos e realizar tarefas subsequentes.
• Orientação contextual — Este aplicativo permite que a ferramenta de IA lembre o contexto de declarações anteriores para orientar o fluxo da conversa.

Principais plataformas de IA de conversação

Se você deseja dar um salto para essa IA, aqui estão algumas plataformas líderes do setor que você deve considerar, cada uma listada com seus melhores recursos.

Landbot.io

Landbot é uma ferramenta sem código que permite que você se envolva com clientes em potencial, capture dados valiosos e ofereça uma jornada personalizada para cada pessoa com quem você fala. Essa ferramenta está equipada com reconhecimento de intenção, orientação contextual e capacidade de reconhecer vários idiomas, garantindo que seus clientes tenham a melhor experiência de conversação possível.

Landbot oferece quatro planos de preços diferentes. Os preços estão listados em Euros, portanto, lembre-se de que a conversão do dólar é uma estimativa geral:

Snaps

Snaps é um sistema de IA que possui clientes de renome, como Lane Bryant, Calvin Klein e Michael Kors. A plataforma nutre os usuários durante toda a jornada do cliente.

O Snaps oferece engajamentos proativos para atender a novos negócios e utiliza treinamento avançado de PNL para que as conversas com os clientes possam ser analisadas quanto ao contexto e intenção em tempo real. Você pode aproveitar a oferta de análise da ferramenta para obter informações acionáveis ​​sobre os dados do cliente. O Snaps oferece um sistema de preços individualizado baseado em cotações.

pessoa viva

Marcas como GM Financial e The Home Depot usam o Liveperson para orquestrar conversas naturais e produtivas entre pessoas e computadores. Sua ferramenta de IA, Conversation Cloud, permite que os clientes automatizem e dimensionem as interações em seus canais mais usados ​​com facilidade.

A Landbot.io utiliza um gerenciador de intenção para garantir que sua IA possa entender as intenções por trás de cada interação com o cliente. Você pode aproveitar o construtor de bots sem código da plataforma para criar conversas automatizadas para vários casos de uso. Os bots que você criar terão a capacidade de se integrar a várias plataformas de terceiros.

Liveperson oferece três planos de preços diferentes. Infelizmente, nenhum dos planos vem com uma avaliação gratuita.

Ideia

Ideta tem tudo a ver com construir conversas poderosas. O processamento de linguagem natural está no centro desta ferramenta. Essa tecnologia, combinada com o reconhecimento de intenção, garante que você possa fornecer o melhor suporte possível aos seus clientes. Com o Ideta, você não precisa de nenhuma experiência em codificação para criar seus bots. Você pode criar bots específicos para os parceiros integrados da IDeta. Você pode hospedar seu bot em ferramentas como Google, Microsoft, IBM, Facebook e muito mais.

A ferramenta de IA oferece quatro planos de preços diferentes. Ideta oferece um tipo único de teste gratuito. Os usuários têm acesso gratuito a qualquer plano até que publiquem sua ferramenta de IA. Quando o bot estiver ativo, você terá uma avaliação adicional de 14 dias. Os planos de preços não são divididos por recursos no site, mas sim pelo que seria apropriado para vários tamanhos de empresa. Os preços estão listados em Euros, por isso os convertemos em dólares.

Pensamento

Mindsay permite que os usuários automatizem processos e fluxos de trabalho voltados para o cliente. A plataforma foi projetada para simplificar a experiência do cliente, reunindo IA com automação de processos. Ao aproveitar o Mindsay, você pode automatizar até 80% de suas solicitações de atendimento ao cliente.

A ferramenta oferece treinamento em IA em mais de 100.000 conversas específicas do setor. Seu bot pode ser criado e personalizado sem código e pode ser integrado a várias plataformas de terceiros. Imagens e GIFs podem ser adicionados às conversas, garantindo que cada interação seja o mais natural possível.

A Mindsay opera com um modelo de preços que varia de acordo com o volume e a complexidade necessários. Isso significa que você precisa entrar em contato com a organização para obter uma cotação específica para suas necessidades de negócios.

Sparkcentral

A Sparkcentral permite que seus clientes transformem seu engajamento. A plataforma é compatível com vários canais, incluindo Twitter, WhatsApp, Instagram, mensagens SMS e muito mais.

Tudo isso é feito por meio de sua plataforma de distribuição automatizada de mensagens. As plataformas de chatbot de IA podem ser integradas a esta solução para que sua equipe possa lidar com mais conversas de plataformas de mensagens com rapidez e eficiência. Os agentes virtuais podem até colaborar com sua equipe de suporte ao vivo. Embora o Sparkcentral não liste detalhes de preços em seu site, o Capterra relata que a plataforma de IA começa em US$ 600/mês e não oferece uma avaliação gratuita.

SEIVA

O SAP Conversational AI permite automatizar vários processos e aumentar seu atendimento ao cliente com a ajuda de chatbots de IA. A ferramenta é alimentada por tecnologia de linguagem de primeira linha e construção de bot de ponta a ponta. Você pode até implantar um bot no Slack.

Com o processamento avançado de linguagem natural da SAP, seu bot pode analisar texto e estudar dados importantes para melhorar a experiência de bate-papo do seu cliente. A ferramenta suporta vários idiomas e os bots podem até alternar entre eles no meio de um bate-papo. A plataforma se integra a ferramentas SAP e não SAP e oferece análises completas para ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus bots.

Boost.ai

Boost.ai é uma solução destinada a empresas. A plataforma oferece IA de autoaprendizagem que pode impulsionar seu site, logs de bate-papo e bots antigos em uma equipe de suporte de primeira linha.

O construtor de conversas sem código do Boost.ai significa que você pode criar modelos para conversas em vários idiomas sem qualquer experiência anterior em codificação. Sua IA pode lidar com milhares de intents de uma só vez, o que significa que não há limite para o quanto você pode dimensionar essa ferramenta. Como o agente virtual é alimentado por aprendizado de máquina, ele se torna mais inteligente a cada interação.

A plataforma oferece um teste de 10 dias. Isso lhe dará um agente virtual personalizado para que você possa decidir com confiança para qual dos dois planos pagos do Boost.ai você gostaria de passar. Você pode encontrar detalhes desses planos abaixo:

ChatBot

O ChatBot permite que os usuários automatizem facilmente o atendimento ao cliente. A plataforma oferece uma ferramenta omnichannel que permite a construção e o lançamento de bots conversacionais sem código. Empresas de alto perfil como Unilever e GM utilizam o ChatBot para destacar sua oferta de suporte ao cliente.

Você pode iniciar a construção do seu bot por meio de vários modelos de conversa, como atendimento ao cliente e modelos de desconto. Sua IA poderá participar de conversas envolventes com os clientes e agir com base na interação. As conversas com seus bots parecerão naturais, pois são alimentadas pelo gerenciamento de contexto e podem orientar o fluxo do bate-papo.

Aqui está um detalhamento dos quatro planos de preços que o Chatbot oferece:

Clínica

Essa ferramenta foi projetada para ajudá-lo a entender os clientes como nunca antes. A Clinc é conhecida, em particular, por ser responsável pela principal assistente virtual de autoatendimento bancário. Publicações como Forbes, The New York Times e Venture Beat cobriram o impressionante trabalho de Clinc no espaço.

O Clinc é alimentado por 8 mecanismos de IA que podem processar a solicitação de um usuário desde a consulta até uma resposta inteligente. A ferramenta inclui NLP poderoso e gerenciamento de conversas para que as conversas fluam e façam sentido para o cliente. Você pode até personalizar seus bots com personalidades para garantir que eles se encaixem na voz da sua marca.

A empresa opera em um modelo de preços baseado em cotações, portanto, os clientes em potencial interessados ​​terão que entrar em contato para obter mais informações.

HappyFox

A solução de bot da plataforma de bate-papo ao vivo é um bot personalizado projetado para empresas. O HappyFox Chatbot destina-se a ajudar a desviar tíquetes e reduzir seu volume de suporte. Seu foco geral é ajudar sua equipe de suporte a alcançar mais com menos.

A plataforma de IA conversacional pode se integrar a plataformas de suporte técnico como HappyFox e Zendesk. Dessa forma, os tickets criados a partir de conversas orientadas por IA ainda podem ser escalados para seus agentes ativos. Os bots não se destinam a substituir os agentes, mas, em vez disso, podem lidar com problemas de prioridade mais baixa para que sua equipe possa lidar com os mais complicados. Os interessados ​​terão que entrar em contato com a HappyFox para uma cotação.

Conhecimento

A plataforma de IA de baixo código aproveita a IA conversacional para ajudar seus clientes a automatizar o atendimento ao cliente e reduzir os custos do contact center pela metade. Cognigy é projetado para empresas de nível empresarial. Em 2018, a empresa foi reconhecida pelo Gartner em sua lista de “Cool Vendors in AI for Conversational Platforms”.

A ferramenta fornece um editor gráfico de conversas para que você possa gerenciar o fluxo de todas as conversas. Você pode ver visualizações de suas conversas enquanto elas estão sendo criadas. A IA do programa entende os usuários claramente por meio de inovações com patente pendente em compreensão de linguagem natural (NLU) e pode ser treinada para falar mais de 20 idiomas. Entre em contato com o fornecedor para obter mais informações sobre preços.

MobileMonkey

O MobileMonkey permite que os usuários se conectem com seus clientes em tempo real por meio de canais populares, como bate-papo na web, mensagens SMS e ferramentas de mídia social como o Facebook Messenger. A empresa é conhecida por seu Omnichat patenteado, que é sua revolucionária tecnologia de marketing de IA.

O Omnichat permite que os usuários escrevam conteúdo atraente para bots uma vez e o usem em todas as plataformas. A IA vasculha as respostas dos clientes de todos os canais e aprende a intenção por meio de palavras-chave e interações anteriores. O MobileMonkey pode se integrar facilmente aos seus sistemas vitais de terceiros, como seu CRM e e-mail.

Aqui está um detalhamento dos três planos de preços do MobileMonkey

A melhor IA de conversação para pequenas e médias empresas

Ideta é a escolha ideal de IA de conversação para pequenas e médias empresas. Sua estrutura de preços é o que os coloca no topo da lista. Seu plano inicial foi projetado com as pequenas empresas em mente. A linguagem em seu site é clara, concisa e fácil de seguir, mostrando que sua equipe ofereceria suporte da mesma forma.

As empresas menores terão menos recursos tecnológicos do que as maiores, portanto, uma equipe de suporte atenta seria fundamental. Sem mencionar que o fato de os clientes não precisarem pagar pelo bot até que ele seja publicado é um grande trunfo para empresas menores que podem ter uma curva de aprendizado com a tecnologia.

A melhor IA de conversação para empresas corporativas

O Snaps é a principal opção de IA conversacional para empresas. A empresa possui muitos clientes de renome - há uma razão para isso. Seu site oferece algumas estatísticas impressionantes sobre a qualidade de seu produto, como uma grande melhoria nas taxas de conversão de vendas e a capacidade de elevar seu atendimento ao cliente. Coisas como esta são um grande trunfo para empresas maiores.

Conclusão: transforme a experiência do cliente com IA conversacional

Este software pode trazer benefícios para o seu negócio, seja qual for o seu setor. Há uma razão pela qual mais e mais empresas estão escolhendo a IA conversacional. Essas ferramentas podem ajudar a economizar dinheiro enquanto geram receita e dimensionam sua oferta de atendimento ao cliente. Mas o mais importante, essas ferramentas podem garantir que seus clientes recebam assistência completa e rápida. Dê uma olhada neste artigo para saber mais sobre a revolução da IA.