O estado das ferramentas CPaaS em 2022 explicado em estatísticas

CPaaS , também conhecido como Communications Platform as a Service – é uma plataforma de comunicação multicanal programável e baseada em nuvem. O que ele permite que desenvolvedores e organizações façam? Para iniciantes: esses indivíduos podem personalizar e desenvolver aplicativos e softwares existentes usando a solução de comunicações pronta para uso.

Chamadas de voz, mensagens SMS, videoconferência, APIs, análises, recursos de gerenciamento, gerenciamento de clientes, etc., são os respectivos backbones do CPaaS. O CPaaS também geralmente permite funcionalidades de aplicativos como autenticação/verificação, gravação de chamadas, transcrição, ferramentas de identificação de chamadas, reconhecimento de fala e muito mais.

A maior vantagem do CPaaS é que ele melhora o trabalho de desenvolvedores, funcionários e até mesmo a experiência do cliente. Essencialmente, os desenvolvedores podem reforçar suas pilhas sem reinventar a roda com infraestrutura de back-end ou hardware caro. Há muito mais para você aprender sobre o estado do CPaaS – então você vai querer ler até o final.

A tecnologia CPaaS é onipresente

Fale sobre a onipresença! A tecnologia CPaaS parece estar em toda parte e deve ultrapassar US$ 10 bilhões em receita em 2022 , de acordo com um 2021 CPaaS Future Market Outlook publicado pela Juniper Research. Esse número, tendo aumentado de US $ 8,6 bilhões em 2021, teve um crescimento considerável – um crescimento robusto de 17% ano a ano.

CPaaS, ainda um mergulhador exclusivo da transformação digital (DX)

A transformação digital é um processo que todas as organizações terão que enfrentar. Se eles não se adaptaram bem durante a pandemia de coronavírus, provavelmente estão obsoletos hoje.

Muitas empresas foram rápidas em abraçar a ideia de acolher a era digital com tecnologias de comunicação empresarial que permitiram – o mais importante – trabalho doméstico eficiente/produtivo para milhões que agora trabalham em casa.

• A SAP Digital Interconnect observou em um relatório recente que o e-mail continua sendo o canal de mensagens preferido que os consumidores usam para interagir com os provedores de serviços, seguido por SMS e voz.
• Omnichannel é importante ( Market Watch ).
• Mais de 92% das empresas têm estratégias de transformação digital que esperam melhorar as experiências do cliente (CX) .

• 44% das empresas já iniciaram uma abordagem digital para operações e engajamento do cliente. ( Clique em Z ).
• 94% dos entrevistados dizem que estão em processo de finalização de uma estratégia de transformação digital. Setenta e um por cento dos entrevistados observaram: eles planejam implantar mais ferramentas de engajamento digital nos próximos dois a três anos ( UC Today ).
• 89% dos executivos acreditam que a digitalização vai atrapalhar seus negócios no próximo ano ( Guia IMS ).
• 67% dos líderes de empresas esperam que o CPaaS impacte as organizações nos próximos três a cinco anos ( Digitalist ).

CPaaS promove criatividade e inovação

A agilidade no local de trabalho é um dos outliers mais consideráveis ​​decorrentes da pandemia de coronavírus. Os funcionários exigem muito mais, e muitas pessoas exigem um emprego para oferecer trabalho remoto antes mesmo de considerá-lo. Como você deve ter adivinhado, o CPaaS novamente é um facilitador considerável disso e muito mais.

Isso significa coisas como dispositivos conectados e gerenciamento de dispositivos. CPaaS e BYOD (ou traga seu (próprio) dispositivo) também andam de mãos dadas.

• Dispositivos conectados são drivers de oportunidades de CPaaS, com mais de 75 bilhões de dispositivos conectados configurados para (estar) em uso até 2025 ( ALE ).

Fonte: Relatório de dispositivos pessoais Bitglass BYOD 2020

• Existem mais de 23.000 APIs programáveis ​​para escolher ( Web Programável ).

CPaaS fundamentalmente transformou o UCC durante o Covid-19

Usar a palavra remodelar é um grande eufemismo. O CPaaS não apenas reformulou, mas também possibilitou muito do que aconteceu durante a pandemia de coronavírus.

Coisas como médicos que poderiam continuar atendendo pacientes com segurança por meio de ofertas de telemedicina – possível por causa do CPaaS. A solidez da infraestrutura de rede, um tempo de lançamento mais rápido e a segurança dos dados são outros principais benefícios do modelo de entrega, que amplia ainda mais as opções de pagamento flexíveis.

• CPaaS cresceu 33% ano a ano por causa do COVID-19 ( Capacity Media ).
• O COVID-19 fez com que o Vonage na APAC registrasse o maior aumento nos minutos do Vonage Video em abril em relação a março de 2020.
• 66% das empresas reconhecem que a pandemia expôs fraquezas em suas estratégias digitais ( Soprano Design ).
• 84% dos usuários virtuais de saúde eram usuários de UCaaS pela primeira vez durante a pandemia e disseram que estavam (altamente) satisfeitos ( No Jitter ).
• 42% dos adultos dos EUA confirmaram – eles querem se encontrar por meio de soluções de telessaúde durante o COVID-19 ( SimForm ).
• 61% dos médicos dizem que as soluções de telessaúde são uma plataforma promissora para fornecer serviços de saúde (Healthcare IT News ).

Líderes no Espaço CPaaS

Com o crescimento exponencial do CPaaS, os líderes no espaço se destacaram. Twilio e Vonage estão entre os líderes mais notáveis ​​em CPaaS.

• Até 2025, 95% das empresas globais aproveitarão as ofertas de CPaaS habilitadas para API como um conjunto de habilidades estratégicas de TI para aumentar sua competitividade digital. Esse número – acima de 20% em 2020, de acordo com o relatório de cenário competitivo do Gartner sobre o mercado de CPaaS, 2021.
• Aquisições e parcerias estratégicas também são predominantes e geralmente estendem funcionalidades novas/empolgantes:
• A MessageBird comprou o SparkPost para aprimorar sua oferta de e-mail.

Fonte: Gartner 2021

• Vonage adquiriu TokBox para vídeo, comprou Over.ai. para aprimorar seus recursos de inteligência artificial e fez parceria com a Sendinblue, adicionando uma oferta de e-mail ao seu portfólio de CPaaS.
• A Sinch adquiriu a Pathwire para e-mail e Chatlayer.ai: para, bem, IA.
• Twilio comprou a Electric Imp, colocando-a ainda mais à frente em IoT.
• A 8×8 comprou a Jitsi para reforçar suas capacidades de vídeo.

O mercado de software CPaaS

À medida que a tecnologia CPaaS é usada para alimentar plataformas e aplicativos de software cada vez mais relevantes e de missão crítica, seu valor de mercado reflete isso cada vez mais. Vamos explorar mais essa noção nas estatísticas:

• Em 2016, o mercado de CPaaS foi avaliado em US$ 2 bilhões. Em 2022, a IDC prevê que o valor aumentará para quase US$ 11 bilhões ( IDC ).
• Soluções alternativas de mensagens de mídia digital ganharam mais força na arena CPaaS. E recursos como mensagens de negócios Rich Communications Services (RCS) podem se tornar a segunda maior fonte de receita de CPaaS nos próximos cinco anos e responder por 15% da receita mundial de CPaaS até 2025 ( Talk CMO ).
• O tráfego de mensagens comerciais do RCS atingirá 415 bilhões de mensagens até 2025 – acima dos 160 milhões de mensagens em 2020 – representando uma taxa de crescimento de 2.500%.
• A arena CPaaS entrou em uma nova era de enorme crescimento guiada pelos gigantes CPaaS: Twilio e Vonage (anteriormente Nexmo) ( IDC) .

Software CPaaS, evoluindo como nos conectamos

Tudo se move mais rápido durante o COVID-19. Parece que foi ontem que entramos na era que mudaria para sempre a forma como fazíamos tudo, sendo a comunicação a principal delas. Temos certeza de experimentar muitas outras inovações no espaço CPaaS e a introdução de muitas tecnologias de ponta que têm o objetivo expresso de aumentar a produtividade do local de trabalho juntamente com a agilidade.