Integração CRM VoIP: Quais operadoras de telefonia aumentam a eficiência dos agentes?

Publicados: 2020-05-18

Como você está usando o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para aumentar a experiência do cliente ao entrar em contato com eles usando VoIP? Softwares de CRM como o Salesforce se tornaram importantes demais para serem ignorados, especialmente se você deseja repetir os negócios desses clientes. A obsessão do cliente de CRM oferece melhor envolvimento e o uso da integração de CRM VoIP para fornecer informações ao cliente em tempo real resulta em experiências mais felizes.

De acordo com a Nucleus Research, para cada dólar gasto em CRM, um valor de US$ 8,71 é ganho.

Por que as empresas precisam de integração CRM VoIP?

Antes da era do VoIP, as redes telefônicas públicas comutadas (PSTN) baseadas em fio de cobre eram como as empresas se comunicavam com seus clientes. Essas redes telefônicas eram amplamente utilizadas, mas os dados dos clientes precisavam ser gerenciados pela entrada manual de dados, e se seus clientes tiverem vários números de telefone? Era muito difícil manter registros precisos e manter os agentes atualizados em tempo real.

O cliente respondeu de forma mais agradável em determinadas horas do dia? Qual é o valor de vida útil ajustado de cada cliente? Quais serviços ou produtos o cliente comprou? Qual a porcentagem de clientes que foram levados à sua marca por novas iniciativas de marketing? Cada um desses pontos de dados vitais precisava ser gerenciado em um banco de dados separado e vinculado manualmente às informações existentes do cliente.

Com VoIP e CRM trabalhando em conjunto, essas informações são adicionadas automaticamente à medida que você ou seus agentes interagem com o cliente. Por exemplo, você entrou em contato com um lead específico sete vezes, mas apenas três dessas vezes resultaram em contato real. Esses horários de contato eram por volta das 14h durante a semana.

O software de CRM tomará nota dessas estatísticas importantes automaticamente, o que ajudará seus agentes a entender os melhores tempos de chamada em potencial para esse lead específico.

Efetivamente, quando combinados com VoIP, os sistemas CRM vinculam as informações do cliente com os registros de gravação de chamadas para que os dados mestre completos de cada cliente sejam criados em tempo real. O CRM não é particularmente novo; o primeiro CRM surgiu no início da década de 1970, mas sua implementação com VoIP o tornou uma das tecnologias de negócios mais essenciais para as organizações na última década.

Aqui estão alguns pontos críticos para ajudá-lo a entender o valor do CRM com VoIP e por que sua empresa precisará dele:

- O CRM com inteligência artificial, como a IA da Salesforce, reduz a entrada manual de dados, que representa 17% do tempo do agente.
- Mobile CRM está aumentando as taxas de sucesso de vendas.

Os CRMs aumentam a receita em até 41% por vendedor.
Leads nutridos por CRM tendem a gastar 47% a mais.
O CRM melhora a chance de conversão em até 300%.

Quais são os benefícios da integração CRM VoIP?

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Ter a integração CRM VoIP pode ser um impulso significativo para o seu negócio, especialmente se as integrações que você usa tornam suas operações do dia-a-dia muito mais produtivas. Com as integrações de CRM VoIP certas, seu sistema pegará informações das duas plataformas e as usará juntas. Vamos explorar alguns dos benefícios que sua empresa pode experimentar.

Permite chamadas com um clique

Quando sua empresa faz esforços de vendas, é importante saber as informações sobre um lead em potencial antes de fazer a ligação para contatá-lo. A chamada com um clique coloca todas as informações críticas na mesma tela e permite que você as veja enquanto faz a chamada. Informações como o melhor horário para alcançá-los e o que foi dito na última interação estarão disponíveis para os agentes verem no aplicativo de CRM. Quando eles estiverem prontos para fazer a chamada, é tão simples quanto pressionar um botão.

Atualiza os dados do cliente em tempo real

Após cada interação, o banco de dados precisa ser atualizado antes que a próxima chamada seja feita. Isso oferece informações valiosas para o próximo chamador e esclarece como o lead potencial se transforma em mais. Quando um agente digita tudo o que acontece no sistema, é demorado. Com a integração do CRM, as informações podem ser registradas em tempo real. Algumas integrações de CRM permitem que o agente anexe um arquivo de áudio ao perfil para uso posterior.

Cria interações personalizadas com o cliente

Quando a integração adiciona informações à tela de um agente sobre as chamadas anteriores, ela permite que ele personalize a interação. Quando um cliente é tratado pelo nome, ele sente que a empresa valoriza seus negócios. Também diminui o tempo que um agente precisa para verificar as notas para que o cliente encontre detalhes que possam ajudar durante a chamada.

Um cliente tem um apelido favorito? Ele ou ela tem um recém-nascido que eles adoram falar? Essas informações são registradas por seus agentes e usadas posteriormente para tornar a experiência mais pessoal e agradável para o chamador.

Dependendo da sua empresa e das integrações de CRM que você usa, informações como pesquisas frequentes e compras anteriores também podem aparecer no banco de dados. Isso permite que seus agentes se concentrem nas preferências do indivíduo e potencialmente levem a uma venda. Interações mais curtas levam a uma maior satisfação do cliente, que é o seu objetivo.

Combina esforços de marketing e vendas

Em qualquer negócio, marketing e vendas andam de mãos dadas quando se trata de obter novos leads. Ambos desempenham um papel essencial nas interações com os clientes, portanto, reunir os esforços de toda a equipe de vendas é benéfico para o processo geral.

Para um agente, ver como um cliente reage a promoções de marketing ajuda a saber no que os clientes estão interessados antes de iniciar uma conversa com eles. Isso ajuda a reduzir o tempo de chamadas e agilizar as vendas em vez de depender de longas explicações para descobrir o que o cliente precisa. Por outro lado, os especialistas em marketing têm a vantagem de saber quando os clientes estão em casa para ver seus esforços de marketing. Isso leva todas as estimativas e torna os esforços de marketing e vendas mais simplificados.

Torna o gerenciamento de equipes mais eficiente

Gerenciar o desempenho de sua equipe é essencial para fazer vendas e garantir que seus funcionários estejam lidando com os clientes da mesma maneira. Com este tipo de integração CRM VoIP, é fácil acompanhar o número de chamadas efetuadas, as conversas que ocorreram e as vendas realizadas. Os tempos de chamada também são facilmente rastreáveis, e os gerentes usam essas informações para fornecer aos agentes um feedback construtivo que os ajuda a se tornarem melhores agentes.

Também ajuda os gerentes a ver quantas chamadas recebidas são atendidas em horários específicos. Se os agentes estiverem recebendo apenas correios de voz e não alcançando leads durante um determinado período, eles poderão ajustar o número de agentes na equipe.

Quais são as integrações de CRM obrigatórias?

principais integrações de crm

Cada solução VoIP inclui integrações otimizadas de CRM. Algumas empresas exigirão determinados recursos que as integrações de CRM oferecem. Vamos dar uma olhada em alguns must-haves para as empresas.

Gerenciamento de contatos

A gestão de contactos é fundamental para melhorar a satisfação do cliente. Ele ajuda os agentes a saber com quem estão falando antes de iniciar a conversa e a garantir que as chamadas telefônicas sejam mais organizadas e eficientes. Isso permite que você não apenas tenha as informações de contato do cliente disponíveis, mas também informações críticas que podem ajudar a converter um lead em uma venda.