Modelos de SMS de integração do cliente: aprimorando a experiência do usuário

No competitivo cenário de negócios atual, fornecer uma experiência excepcional de integração ao cliente é crucial para o sucesso e a retenção de clientes SaaS.

Uma forma eficaz de envolver e encantar novos usuários é por meio do uso de modelos de SMS.

Esses modelos não apenas simplificam a comunicação com o cliente, mas também garantem que as informações corretas sejam compartilhadas no momento certo durante toda a jornada do cliente.

Deve-se começar a integração com um SMS OTP usando o melhor provedor de serviços OTP .

Neste artigo, exploraremos vários modelos de SMS de integração de clientes e práticas recomendadas para renovar sua experiência de integração como um chefe.

O poder dos modelos de SMS na integração do cliente

Quando um novo cliente adere ao seu produto SaaS, as mensagens iniciais que ele recebe desempenham um papel crucial na definição do tom de sua experiência.

Essas mensagens não devem apenas transmitir uma recepção calorosa, mas também fornecer informações valiosas sobre o seu produto e seus benefícios.

Ao usar modelos de SMS com um provedor de API de SMS , você pode agilizar o processo de geração de novo conteúdo para mensagens, organizar as informações que deseja compartilhar e garantir que as mensagens sejam enviadas nos momentos apropriados durante a jornada do cliente.

Vamos mergulhar em alguns modelos de SMS de integração de clientes importantes que podem ajudá-lo a criar uma experiência notável para seus novos usuários.

1. Modelo de SMS de mensagem de boas-vindas

Uma mensagem de boas-vindas calorosa e amigável prepara o terreno para uma experiência de integração positiva. Isso mostra aos seus novos clientes que você está entusiasmado por tê-los a bordo e pronto para apoiá-los em cada etapa do processo. Aqui está um modelo que você pode usar:

“Olá, [nome], bem-vindo ao [nome do produto SaaS]. Estamos entusiasmados por ter você a bordo. Tem dúvidas? Responda a esta mensagem e entraremos em contato com você.”

Exemplo de SMS: “Olá Sarah, bem-vinda ao TelebuOne. Estamos entusiasmados por ter você a bordo. Tem dúvidas? Responda a esta mensagem e entraremos em contato com você.”

2. Modelo de SMS OTP

Verificar o número de telefone de um usuário com uma senha de uso único (OTP) é uma etapa crucial no processo de integração. Mantenha o SMS OTP claro e conciso usando este modelo:

“Seu OTP para [nome do produto SaaS] é [OTP]. Insira isso na tela de verificação para concluir a configuração da sua conta.”

Exemplo de SMS: “Seu OTP para Acme SaaS é 123456. Insira-o na tela de verificação para concluir a configuração da sua conta.”

3. Modelo de SMS de informações da conta

Depois que o usuário se inscreve, é essencial que ele preencha as informações da sua conta. Envie-lhes um lembrete por SMS para concluir esta etapa usando o seguinte modelo:

“Olá, [primeiro nome], apenas um lembrete rápido para completar as informações da sua conta. Clique aqui [URL] para atualizar os detalhes da sua conta.”

Exemplo de SMS: “Olá Sarah, apenas um lembrete rápido para preencher as informações da sua conta. Clique aqui example.com para atualizar os detalhes da sua conta.”

4. Modelo de SMS de destaque de recursos

Apresente ao seu novo usuário os principais recursos do seu produto SaaS em uma mensagem curta e agradável. Inclua um link para um vídeo ou tutorial para obter mais informações. Use este modelo:

“Você sabia que [nome do recurso] pode economizar [X] horas por semana? Confira aqui [URL] e diga-nos o que você pensa.”

Exemplo de SMS: “Você sabia que nosso recurso de faturamento pode economizar 5 horas semanais? Confira aqui exemplosaas.com/invoicing e diga-nos o que você pensa.”

5. Modelo de SMS de suporte e ajuda

Deixe seus novos usuários saberem que o suporte está a apenas uma mensagem de distância. Personalize este modelo para atender às suas necessidades específicas:

“Precisa de ajuda com [problema específico]? Responda a esta mensagem. Teremos prazer em ajudá-lo.”

Exemplo de SMS: “Precisa de ajuda para configurar seus dados de pagamento? Responda a esta mensagem. Teremos prazer em ajudá-lo.”

Esses modelos fornecem uma base sólida para envolver e orientar seus novos clientes de SaaS. No entanto, para aproveitar ao máximo seu SMS de integração, existem algumas práticas recomendadas que você deve seguir.

Melhores práticas para SMS de integração eficaz

Para garantir que seu SMS de integração ( mensagens A2P ), incluindo SMS OTP, produza resultados precisos, considere as seguintes práticas recomendadas:

1. Seja conciso

As mensagens SMS são melhor servidas de forma direta e direta. Evite rodeios e mantenha suas mensagens claras e concisas. Isso permite que seus usuários compreendam rapidamente as informações que você está transmitindo.

2. Personalize suas mensagens

Faça seus clientes se sentirem valorizados usando seus nomes nas mensagens. Esse toque pessoal ajuda a criar uma conexão e faz com que eles sintam que estão falando com uma pessoa real e não com um robô.

3. Valor da oferta

Agregue valor aos seus clientes, oferecendo dicas úteis, códigos de desconto ou destacando recursos interessantes que eles podem explorar. Isso demonstra seu compromisso com o sucesso deles e aprimora a experiência de integração.

4. Crie um senso de urgência

Para encorajar uma ação imediata, crie um senso de urgência em suas mensagens. Faça seus clientes sentirem que perderiam algo único se não agirem imediatamente. Isso pode ser conseguido oferecendo promoções por tempo limitado ou benefícios exclusivos.

5. Mantenha a consistência

Mantenha sua mensagem consistente com o tom e estilo de sua marca. Isso ajuda a criar uma experiência coesa e reconhecível para seus clientes. Além disso, faça acompanhamento regularmente para manter o envolvimento com seus usuários durante toda a jornada de integração.

Seguindo essas práticas recomendadas, você pode aprimorar o processo de integração do cliente e garantir uma experiência positiva do usuário. No entanto, aproveitar todo o potencial dos modelos de SMS para integração de clientes requer um provedor de serviços de SMS confiável e eficiente.

Atualize a integração do seu cliente com o Message Central

Para causar uma primeira impressão maravilhosa aos seus novos clientes, considere usar os serviços e modelos de SMS do Message Central.

Message Central tem Verify Now – um dos melhores provedores de serviços OTP e Message Now – o melhor provedor de API de SMS . A plataforma oferece soluções poderosas, rápidas, seguras e confiáveis ​​que podem ajudá-lo a envolver e encantar seus novos usuários. Com suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, você pode ter a certeza de receber soluções rápidas e eficientes para qualquer problema que possa encontrar.

Você pode se cadastrar gratuitamente ou falar com a equipe da Central de Mensagens . Não perca a oportunidade de deixar uma impressão duradoura em seus novos clientes e aprimorar seu relacionamento com o cliente.

RCS para a vitória

Se você estiver usando RCS, poderá adicionar imagens, GIFs e vídeos com CTA às suas mensagens, tornando-as muito mais eficazes. Se você estiver recebendo SMS via servidor como recibo de leitura, consulte nosso guia – O que significa enviado como SMS via servidor ?