Avaliações e classificações de clientes são essenciais para aumentar o tráfego do site

Avaliações e classificações de produtos são essenciais para aumentar o tráfego em seu site. De acordo com Consumer Reports , 90% dos usuários leem avaliações de clientes online antes de comprar um produto.

Graham Charlton, da Econsultancy, disse que as avaliações dos usuários ajudam muito a melhorar o SEO: “Os spiders dos mecanismos de pesquisa gostam de conteúdo exclusivo que é atualizado regularmente, e as avaliações dos usuários são uma ótima maneira de atrair mais conteúdo”.

As avaliações aumentam os cliques e a segmentação de cauda longa, e os compradores em potencial agora levam as avaliações em consideração logo no início de uma pesquisa.

Como muitos concordam que o conteúdo gerado pelo usuário é fundamental para o marketing online, é notável que as empresas muitas vezes negligenciem esse aspecto de suas estratégias de marketing.

Por exemplo, a Harvard Business Review relatou que 70% das empresas desconsideraram os comentários negativos que os usuários tuitaram sobre seus produtos.

Aproveitando as avaliações dos clientes

Depois de começar a acumular avaliações de clientes, há várias maneiras de aproveitá-las a seu favor.

Considere fazer a pergunta aos clientes: “Esta avaliação foi útil?” A Amazon usa as informações coletadas nesta pergunta para destacar as três análises mais úteis de um determinado produto.

Outras maneiras de aproveitar as avaliações são usar gráficos para mostrar o detalhamento das avaliações positivas e negativas, solicitar detalhes específicos nas avaliações e usar suas avaliações em publicidade PPC, bem como em publicidade offline.

As empresas também podem contratar um provedor de avaliações terceirizado, como Revoo, Bazaarvoice ou Yotpo. Usando ferramentas como o Linkpop, você pode selecionar análises de mídia social para destacá-las melhor.

Os recursos do Yotpo ajudam as empresas a expandir suas marcas

A Yotpo, que conta com a Sears e a Staples entre as empresas das quais se beneficiou, apresenta uma ferramenta projetada especialmente para dispositivos móveis.

A ferramenta Mail After Purchase (MAP) é customizável e intuitiva e simplifica o processo de deixar um comentário tanto para a empresa quanto para o cliente.

Outro recurso do Yotpo ajuda as empresas a coletar conteúdo gerado pelo usuário. Os clientes podem facilmente fazer upload de fotos suas com um produto como parte de sua avaliação.

As empresas podem moderar quais fotos serão apresentadas e os futuros compradores poderão visualizar-se mais facilmente com o produto que a empresa está vendendo.

Isto é particularmente benéfico para vendas de roupas, onde pessoas com diferentes tipos de corpo se perguntam como uma peça de roupa ficará nelas, em vez de um modelo ultrafino e super alto.

Yotpo também realiza o trabalho crítico de construção de relacionamentos entre compradores e marcas, ajudando as empresas a se envolverem com seus clientes, mesmo depois que eles decidirem comprar um produto.

Como obter ótimas avaliações de clientes

Mas como, como empresa, você consegue aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário? A coisa mais importante que você pode fazer para obter ótimas avaliações é proporcionar uma experiência incrível ao cliente.

No entanto, depois de entregar um produto excelente, muitas empresas negligenciam a tarefa óbvia de até mesmo pedir avaliações aos clientes.

Quando você solicita uma avaliação de um cliente, é importante manter esse processo o mais simples possível.

As redes sociais são vitais para obter feedback positivo dos clientes, especialmente porque os millennials tendem a não gostar de deixar comentários tradicionais, mas sentem-se bastante confortáveis ​​em utilizar as redes sociais para partilhar as suas experiências.

Erik Qualman, autor do best-seller Socialnomics , enfatizou o impacto das mídias sociais.

Ele observou que 53% das pessoas no Twitter promovem produtos em seus tweets, e 93% dos potenciais compradores afirmam que a mídia social impacta suas escolhas.

Mas embora a mídia social seja importante, a análise tradicional continua sendo uma parte significativa do crescimento da sua marca.

A maneira como você solicita avaliações é fundamental. Você deve direcionar suas solicitações para pessoas específicas, pedir-lhes que sejam honestos em seus comentários e programar suas solicitações para o momento em que as pessoas têm maior probabilidade de responder.

Ele incentiva as empresas a responder a todas as avaliações, positivas ou negativas. Este conselho corresponde ao incentivo da Qualman para utilizar as mídias sociais.

As pessoas adoram atenção e interagir com elas, mesmo em resposta a feedbacks positivos, ajuda a construir relacionamentos e demonstra a qualidade da sua empresa.

Críticas negativas podem funcionar a seu favor

Embora boas avaliações de clientes sejam obviamente o tipo mais desejável, as avaliações negativas podem funcionar a seu favor se você souber como responder às avaliações negativas.

Se você for experiente o suficiente, poderá transformá-los em ativos em vez de passivos.

Primeiro, lembre-se de que a pessoa que deixou uma crítica negativa pode estar de mau humor ou pode não ser a melhor opção para o seu produto.

Mas não importa por que o cliente esteja chateado, é importante lidar com o problema de forma rápida e cortês.

Se você fizer isso, não apenas terá um produto melhor no longo prazo, mas também terá a oportunidade de transformar um cliente insatisfeito em um cliente feliz.

Conquistar as pessoas dessa forma pode torná-las ainda mais comprometidas com sua marca do que estariam se não tivessem tido o problema.

Uma mistura de feedback bom e ruim aumenta a credibilidade de uma empresa, desde que o feedback negativo não seja esmagador. Tudo faz parte de uma estratégia de gestão de reputação bem equilibrada.

Ainda não é tarde para investir em conteúdo gerado pelo usuário

Se você tem negligenciado a importante tarefa de construir conteúdo gerado pelo usuário, não é tarde para agir. Investir seu tempo em avaliações e classificações de clientes beneficiará você e os clientes que você atende.

Tem alguma opinião sobre isso? Deixe-nos uma linha abaixo nos comentários ou leve a discussão para nosso Twitter ou Facebook.

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