Software de sucesso do cliente – por que você precisa deles e como eles podem mudar seus negócios?

Na era da tecnologia e da comunicação contínua, o curso dos negócios mudou drasticamente. As empresas baseadas em serviços, trabalhando em estreita colaboração com os clientes, são julgadas com base no tempo de resposta, atenção aos detalhes e resolução rápida de problemas. No horizonte de negócios SaaS moderno, a menos que seu produto ou serviço não seja focado no cliente, você pode dar adeus ao sucesso do seu negócio. Para negócios baseados em serviços, o foco é sempre investir em pessoas. Desde ajudá-los a se sentirem bem-vindos e ouvidos até a construção de uma comunidade, qualquer coisa que possa ajudá-lo a se conectar com o cliente é considerada vital para os negócios.

Para atendimento ao cliente, seu investimento constante é na forma de conectividade contínua, o software mais recente, a criação de processos unificados e a invenção de ferramentas para aumentar a produtividade. A tarefa não é simples e requer atualizações de todo o departamento para que funcionários e clientes não sintam atritos em sua comunicação.

Quer seu departamento de relacionamento com o cliente esteja usando uma rota totalmente automatizada ou um software de sucesso do cliente extremamente sofisticado, você precisa de uma conexão de internet confiável que nunca o decepcione. Até agora, uma das conexões de internet mais confiáveis ​​é a Mediacom. Se você deseja explorar os pacotes ou está pensando em mudar de ISP para um atendimento ao cliente aprimorado, pode entrar em contato com a Mediacom servicio al cliente en espanol a qualquer momento.

Agora que você tem uma conexão confiável com a Internet à sua disposição, é hora de examinar alguns dos melhores softwares de sucesso do cliente e explorar por que você precisa deles. Para mergulhar ainda mais na importância, vamos também explorar o escopo do software de sucesso do cliente para uma empresa.

O que é um software de sucesso do cliente?

Se você está no departamento de atendimento ao cliente, trabalha em uma empresa que oferece serviços ou é proprietário de uma empresa que oferece qualquer serviço, você se interessará pela experiência do cliente. A experiência do cliente está no centro do seu negócio, ajuda você a entender o comportamento do consumidor, se aprofunda nos problemas e soluciona os problemas que estão puxando você para baixo. Além disso, o software de sucesso do cliente oferecerá uma visão que criará uma base mais sólida para uma campanha de marketing bem-sucedida.

Para resumir tudo, o software de sucesso do cliente é o software mais importante que pode ajudá-lo a saber por que seu cliente está pronto para dar sua chance e como você pode mantê-lo comprometido. O sucesso do cliente usa evidências sofisticadas baseadas em dados para impulsionar os negócios, aprimorar a experiência do cliente e atrair mais clientes.

O que procurar no melhor software de sucesso do cliente?

O software de sucesso do cliente é bastante erudito e suave. Geralmente é considerado um investimento comercial, portanto, como gerente de suporte e sucesso do cliente, você precisa garantir que sua compra valha a pena. Ao adquirir um software de sucesso do cliente, seu foco deve estar nos recursos e na maneira como ele pode impulsionar o sucesso do negócio.

Como um iniciante que nunca experimentou o software de sucesso do cliente antes, você deve ficar atento à sua compra e ao valor do dinheiro que receberá. Aqui estão algumas das coisas para manter em conta ao fazer uma compra:

Características e Funcionalidades

Os recursos são a consideração mais substancial que pode mudar a conta do seu negócio. Lembre-se de que análises, facilidade de uso, número de filtros e como esses recursos ajudarão nos negócios são algumas das principais coisas a serem consideradas também.

Acompanhamento do ciclo de vida do consumidor

O sucesso de sua marca significa que você sabe o que está acontecendo com seu cliente e o que ele pensa sobre o serviço que você está oferecendo. Com o ciclo de vida do consumidor, você pode identificar os obstáculos em cada estágio e resolvê-los. O software que você compra deve oferecer informações sobre crescimento e expansão.

Alcance direto ao consumidor

No setor de serviços, você precisa de uma empresa que ofereça fácil acesso ao atendimento ao cliente. Como tudo está acontecendo no software baseado em nuvem em tempo real, mesmo alguns minutos de atraso podem custar um cliente. Você precisa de um software que ofereça a quantidade certa de transparência.

Acompanhamento de metas

O andamento do trabalho e o rastreamento da meta geralmente são considerados de importância secundária, mas com atendimento ao cliente, você precisa de um mecanismo de acompanhamento rápido. O rastreamento de metas é um recurso indispensável e, eventualmente, levará suas operações para o próximo nível.

Fácil Integração

Seu software de sucesso do cliente deve permitir fácil integração com todas as ferramentas e softwares essenciais. A maioria das empresas permitirá a integração com VoIP, registros de dados e recursos de rastreamento de alterações em tempo real.

Os 5 principais softwares de sucesso do cliente para experimentar

Com todos esses recursos em consideração, reunimos uma lista dos 5 principais softwares de sucesso do cliente que marcam todas as caixas certas para o melhor software de sucesso do cliente. Aqui está a lista que você pode percorrer:

Gainsight

Ideal para empresas de nível médio, o Gainsight é uma das melhores opções disponíveis no mercado no momento. É um software baseado em solução de 360 ​​graus que permite mesclar seus dados e mantê-los organizados no mesmo local. Desde rastrear o progresso até atribuir acompanhamentos, ele permite que você lide com tudo com apenas um clique.

Plantat

A Planhat leva sua empresa a outro patamar de sofisticação. Ele permite que você compile dados do consumidor, adicione recursos visuais, atualize as coisas em tempo real, permita que você defina metas de longo e curto prazo e, em seguida, acompanhe o progresso à medida que avança. Este software se tornará seu único ponto de referência para lidar com o trabalho e buscar dados.

Whatfix

O Whatfix não é apenas um software, é mais como uma plataforma social destinada a tornar o processo de inscrição do cliente perfeito. Como é uma ferramenta de integração, destina-se apenas a um recurso específico, portanto, o escopo pode ser limitado.

Hub de serviço da HubSpot

O guru de todas as ferramentas de gestão e software de sucesso do cliente. Quando há uma tag HubSpot, você sabe que é bom e, como é um software de 360 ​​graus, você pode compilar e rastrear todos os tipos de dados.

Catalisador

Um software completo de sucesso do cliente de 360 ​​graus que oferece integração perfeita de terceiros com quase todas as ferramentas baseadas em comunicação e rastreamento de progresso. Como usuário do Salesforce, este software pode ser uma virada de jogo para você.

Conclusão

Para resumir, obter um software de sucesso do cliente é crucial para o seu negócio, mas também é um investimento. Antes de escolher o software, experimente a opção de avaliação gratuita e, em seguida, comprometa-se com o software.