As 6 principais práticas recomendadas de privacidade de dados para profissionais de marketing [+ Dicas para 2023]

Em uma pesquisa realizada pelo Gartner, 84% das empresas indicaram que a privacidade dos dados representava o fator mais importante na compra de software. Os regulamentos emergentes também tornam obrigatório considerar as práticas recomendadas de privacidade de dados ao coletar dados do consumidor - então, como você navega nesse cenário e ainda garante resultados de marketing sólidos?

Entenda a privacidade de dados e a proteção de dados do consumidor

A proteção de dados é o método pelo qual organizações e pessoas, em geral, gerenciam dados para proteger a privacidade de um indivíduo. Ela anda de mãos dadas com o conceito de segurança de dados, que é a prática de resguardar informações eletrônicas para garantir sua confidencialidade, acessibilidade e integridade.

O Regulamento Geral de Proteção de Dados, ou GDPR, é uma série de regras e regulamentos que regem o processamento e proteção de dados pessoais. Além disso, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) oferece aos consumidores um melhor controle sobre os dados pessoais que as empresas coletam sobre eles.

Ao discutir este conceito no âmbito do marketing, há três fatores a ter em conta:

• Privacidade : manter a confidencialidade dos dados impede o acesso não autorizado aos dados. No marketing, isso pode significar restringir o acesso ao histórico de compras de um cliente apenas aos membros da equipe que precisam dele para tarefas diárias.
• Integridade : proteger a integridade dos dados garante que os dados não sejam corrompidos intencionalmente ou não. No marketing, isso pode implicar a restrição do acesso editorial aos arquivos do cliente para que apenas membros específicos da equipe possam fazer alterações e proibir certos usos dos dados do cliente.
• Acesso : Garantir a disponibilidade dos dados significa que as informações podem ser recuperadas e utilizadas no momento apropriado. Em marketing, pode envolver a obtenção de direitos de acesso a dados apropriados durante uma reunião de avaliação de campanha. Os clientes também podem solicitar acesso às informações que você coletou e preservou sobre eles.

Por que as práticas recomendadas de privacidade de dados são importantes para os profissionais de marketing?

A privacidade dos dados é particularmente importante para agências de marketing e equipes internas, pois elas frequentemente lidam com informações confidenciais do consumidor. Isso pode envolver informações de identificação pessoal (PII), como nomes de clientes, endereços de e-mail, dados de segmentação e até dados comportamentais.

Se esse tipo de informação acabar nas mãos erradas, pode ser usado para perpetrar roubo de identidade, golpes e outras atividades criminosas. Além da possibilidade de perda financeira, uma violação de dados pode prejudicar a reputação da sua empresa e resultar na perda da confiança do cliente.

Os clientes agora estão mais conscientes do que nunca dos perigos associados ao compartilhamento de informações online. Como consequência, foram elaborados regulamentos para estabelecer diretrizes para o processamento de dados pessoais, e os clientes estão cada vez mais relutantes em iniciar transações com empresas que não podem garantir a segurança e a confidencialidade de seus dados.

( Leia também: Privacidade de dados vs. Segurança de dados)

Práticas recomendadas de privacidade de dados para profissionais de marketing em 2023

Em 2023, com a crescente conscientização sobre questões de privacidade e um número crescente de violações de dados, os profissionais de marketing precisam adotar uma postura proativa. Isso involve:

1. Uma atualização regular das regras de privacidade dos dados do cliente

Os profissionais de marketing podem ser designados para supervisionar a política de privacidade que regula os processos de marketing de uma organização. É crucial que os responsáveis ​​por isso respondam regularmente às mudanças nas condições de mercado, no comportamento do cliente e, mais importante, na legislação.

É essencial que a política de privacidade seja compreendida por todos os funcionários, não apenas por aqueles que trabalham com ela há anos. Também deve fazer sentido lógico para um cliente que visita o site pela primeira vez. Por fim, os profissionais de marketing devem garantir que a declaração de privacidade ocupe uma posição de destaque no site e tenha um tamanho de fonte facilmente legível.

2. Garantir o consentimento e simplificar os fluxos de trabalho de consentimento

Ao solicitar permissões de marketing a um cliente, você será responsável por usar a terminologia apropriada. Não deve haver ambiguidade aqui. Se um consumidor não estiver claro sobre o que ele assinou, como resultado da terminologia, sua empresa pode estar violando as leis de proteção de dados.

Além disso, o consentimento de marketing pode servir como um benefício para os profissionais de marketing. Indica que o consumidor está interessado em receber informações adicionais da empresa. Por exemplo, você pode usar um pop-up de site para tornar a documentação de consentimento mais visível e óbvia, e os clientes podem optar por uma coleta de dados específica em seus canais preferidos.

3. Verifique regularmente a higiene da sua lista de e-mail

Quando os profissionais de marketing recebem uma lista de e-mail para começar, entre suas considerações iniciais está a eficácia da lista. A velocidade com que as listas de e-mail B2B ficam desatualizadas é um grande problema. Portanto, você deve realizar pesquisas regulares de e-mails que não são mais válidos. E não é apenas uma prioridade do ponto de vista puramente comercial.

Muitas vezes, essas leis de privacidade de dados deixam claro que esse deve ser um requisito fundamental: reter dados obsoletos mostra uma abordagem conservadora e lenta para o requisito de proteção de dados.

4. Adoção da plataforma de dados do cliente (CDP)

Os profissionais de marketing de hoje coletam dados por meio de vários canais, como e-mail, sites de redes sociais e telefone. O gerenciamento da privacidade nesse enorme cenário de dados pode ser realmente difícil. É aqui que a expertise das soluções CDP pode ser inestimável.

Os CDPs oferecem um método para manter-se informado sobre as inúmeras entradas de dados e organizá-las de maneira substantiva. Isso tem implicações significativas para a privacidade dos dados. Uma empresa cujas entradas de dados são esmagadoras não tem controle total de sua proteção de dados. As plataformas de dados do cliente podem remediar esta situação.

5. Criando uma proposta de valor para o cliente em torno da privacidade

Qualquer relacionamento ou associação que envolva dados é centrado no valor do cliente. A McKinsey descobriu que dois terços dos consumidores estariam dispostos a compartilhar ou considerariam fornecer seus dados em troca de algo de valor. Existem vários métodos para fornecer valor aos consumidores. Descontos e promoções são uma alternativa potencial para as empresas.

Melhorar a experiência do consumidor é outro método para desenvolver uma forte proposta de valor. Os dados podem ser usados ​​para aprimorar a experiência do cliente, permitindo que os clientes encontrem o que procuram mais rapidamente e apontando-os para as ofertas mais recentes com maior probabilidade de interessá-los. De qualquer forma, o objetivo é respeitar os direitos de privacidade durante a coleta de dados para que você possa continuar a oferecer campanhas de marketing eficazes e que agregam valor.

6. Investimento em segurança de dados (criptografia, autenticação e anti-malware)

Os investimentos em segurança cibernética são outro aspecto crucial da privacidade de dados para os profissionais de marketing. Use um comprimento de chave de 256 bits para criptografia de e-mail, bem como algoritmos de criptografia em nível de arquivo para proteger os dados do consumidor em seus servidores e sistemas de computador. Além disso, atualize todas as máquinas com software antimalware e antivírus que se atualiza automaticamente em resposta a ameaças emergentes e ataques de hackers.

Por fim, utilize a autenticação multifator (em vez de apenas uma senha) para fornecer segurança mais robusta para dados do consumidor e sistemas corporativos que contenham esses dados.

Conclusão: dicas fáceis para começar a proteger os dados e a privacidade do cliente hoje

Evidentemente, a privacidade de dados tem implicações significativas para o desenvolvimento e execução de estratégias de marketing. Aqui estão algumas dicas para ajudar a cumprir a lei, deixar os clientes satisfeitos e também aproveitar ao máximo suas campanhas:

• Identifique as funções necessárias para garantir a proteção de dados em toda a jornada do consumidor.
• Demonstre que você leva as questões de privacidade mais a sério do que seus concorrentes.
• Ao formular políticas, olhe além de sua própria região (como a União Europeia e o Regulamento Geral de Proteção de Dados).
• Esteja ciente dos problemas de privacidade emergentes (como cookies ou pixels de monitoramento) e esteja preparado para resolvê-los.
• Desenvolva uma cultura em que as informações pessoais sejam respeitadas e protegidas.
• À medida que surgem tecnologias emergentes (como o metaverso, inteligência artificial, bem como a Internet das Coisas), esteja atento a possíveis problemas de privacidade de dados.

Proteger a privacidade do consumidor sempre foi uma preocupação central dos profissionais de marketing, e isso foi regularizado com a recente onda de leis. Adotando as dicas e práticas recomendadas que discutimos – e a ideia de privacidade desde a concepção, bem como por padrão – você pode proteger os consumidores, fomentar a confiança, construir relacionamentos e maximizar o valor da informação.