Dialpad Free: Vale a pena o esforço?

Adotar uma solução de VoIP hospedada é uma das maneiras mais fáceis de ajudar a reduzir custos, mantendo uma imagem profissional. Mas, apesar da economia de custos, e se eu lhe disser que é possível dar um passo adiante e eliminar completamente sua conta de telefone comercial? Grátis é sempre melhor, certo? Especialmente quando se trata de algo tão crítico para o sucesso dos negócios quanto um sistema telefônico.

Então, por que pagar quando existem opções gratuitas por aí? Claro, pode-se apontar uma distinção óbvia: os planos gratuitos são muito mais limitados em seus recursos, tanto em termos de uso quanto de recursos. Mas quão limitado exatamente? Bem, uma opção de VoIP gratuita realmente popular é fornecida pelo Dialpad - na verdade, alguns podem argumentar que a estrutura de preços do Dialpad foi a primeira desse tipo. Queríamos saber se o Dialpad Free realmente vale a economia de custos ou há muitos obstáculos para pular para começar? Vamos mergulhar e dar uma olhada mais de perto.

O que é isso?

Quando o Dialpad fez seu anúncio, escrevemos uma notícia rápida cobrindo a introdução do Dialpad Free. Simplificando, o Dialpad Free é uma solução VoIP empresarial gratuita para as menores empresas, aquelas com no máximo cinco funcionários. Bem ali, nessa descrição, está uma advertência bastante óbvia dessa solução gratuita – ela foi projetada para as menores das menores equipes.

Isso só pode descartar o Dialpad Free para algumas equipes maiores, mas isso não significa que seria inútil. Nós vamos entrar nisso um pouco mais. Um dos "concorrentes" mais próximos da oferta gratuita do Dialpad seria o Google Voice - um serviço gratuito que fornece aos usuários um número de telefone e recursos básicos de chamadas e mensagens de texto. Na verdade, a comparação é muito mais verdadeira do que se imagina: o criador do Dialpad, Craig Walker, também é o criador original do Google Voice e do Yahoo! Voz.

Claramente, há raízes dentro do provedor de oferecer soluções gratuitas, então faz todo o sentido que a Dialpad procure incluir essa oferta exclusiva em sua plataforma. Mas antes de determinarmos se vale a pena, primeiro quero explicar exatamente o que o Dialpad Free permite que sua empresa faça.

O que você pode fazer?

Obviamente, sendo uma oferta gratuita, o Dialpad Free virá com algumas limitações. Já mencionei que o Dialpad Free é projetado para as menores empresas, que o Dialpad define como com até 5 funcionários especificamente. Agora, qualquer pessoa que compre uma solução Business VoIP ou Hosted PBX estará familiarizada com as limitações, dependendo do plano de preços ou do nível de assinatura, que é apenas o padrão do setor, não apenas para VoIP, mas para qualquer oferta de SaaS.

Obviamente, isso não é diferente para o Dialpad Free. Mas, o que você ganha é realmente bastante impressionante para uma oferta gratuita. Pelo custo extremamente baixo de $ 0,00, sua empresa ganha:

• Um número de telefone do escritório
• Suporta até 5 funcionários com Discagem por nome ou ramal
• Cinco contas UberConference para teleconferência e colaboração
• IVR e roteamento
• Bate-papo da equipe
• Correio de voz ilimitado
• Transferir, adicionar, manter e silenciar
• Chamada de vídeo
• Compartilhamento de tela
• Gravação de chamadas
• Registros de chamadas e análises
• Integrações com LinkedIn e Google G Suite
• Portabilidade de Número

Assim, apesar de suportar apenas 5 funcionários (o que na verdade é mais do que o esperado), sua empresa obtém acesso a recursos avançados, como chamadas em conferência, IVR e roteamento, e até videoconferência com compartilhamento de tela. Na verdade, sua empresa está ganhando quase toda uma plataforma de Comunicações Unificadas, não apenas VoIP Empresarial

Mas o que você não pode fazer?

Agora, isso por si só faz com que o Dialpad Free pareça uma opção realmente forte: e francamente é, a funcionalidade oferecida é impressionante. Por exemplo, o Google Voice foi projetado apenas para um usuário e simplesmente faz chamadas e mensagens de texto. O Dialpad Free é mais como uma plataforma de UC com recursos de classe empresarial. No entanto, apesar desses ótimos recursos, certamente existem algumas desvantagens?

A mais gritante é a limitação do usuário: cinco usuários é bastante generoso para um plano gratuito e torna a solução acessível além de apenas empreendedores de um homem. Mas há um pouco mais do que isso:

• Sua empresa ganha apenas um único número de telefone.
• As extensões são limitadas a apenas 5
• A chamada é limitada a apenas 100 minutos de saída
• As mensagens de texto são limitadas a apenas 100 mensagens SMS de entrada
• As integrações são muito limitadas
• Os usuários podem atender apenas 3 chamadas ativas ao mesmo tempo
• As chamadas só podem ser feitas através de Wi-Fi ou dados sem fio como 4G
• Não há números gratuitos
• Nenhuma chamada para o Havaí ou Alasca
• Os usuários não podem encaminhar mensagens SMS
• Não há suporte para fax

Não há apenas um limite para o número de usuários que a plataforma suporta, mas há até um limite para a quantidade de comunicação que sua empresa pode manter. Agora, 100 minutos de saída não são o fim do mundo: é provável que a maioria das empresas não esteja fazendo chamadas de saída, mas sim lidando com vendas recebidas ou solicitações de suporte.

O mesmo vale para mensagens SMS, sua empresa é livre para enviar quantas quiser, mas só pode receber 100 entradas por mês. Isso significa que o plano não seria a melhor opção se sua empresa deseja utilizar mensagens de texto como meio de suporte.

Aros para pular

O Dialpad não apenas impõe limitações perceptíveis em sua oferta - o que é esperado e padrão - como também há alguns obstáculos que você deve percorrer para se inscrever no serviço ou até mesmo se qualificar para um plano Dialpad Free. É claro que estes não são aspectos de sucesso ou quebra por conta própria, mas alguns podem achar os requisitos juntamente com a falta de funcionalidade suficientes para fazer com que o serviço não valha o esforço.

• Os usuários devem estar localizados nos Estados Unidos, pois o Dialpad Free não está disponível internacionalmente. Mais especificamente, os usuários devem estar nos Estados Unidos continentais, pois o Havaí e o Alasca estão excluídos.
• O Dialpad Free suporta apenas a realização de chamadas através de Wi-Fi ou de uma conexão de dados móveis (4G/LTE).
• A inscrição com uma conta do Gmail exige que os usuários vinculem suas contas do Google e do Dialpad. Este pode ser um passo extra com o qual alguns se sentem desconfortáveis.
• Embora os usuários possam escolher um código de área, não há opção de escolher um número específico, nem números pessoais, um número é simplesmente gerado para você. Há uma opção para receber um novo número, mas novamente isso é limitado.
• Você DEVE vincular um telefone celular à sua conta. Apesar do Dialpad estar oferecendo serviço de telefonia gratuito, os usuários já devem ter um celular disponível para vincular à conta. Isso pode confundir as linhas entre dispositivos pessoais e comerciais, especialmente para equipes pequenas que dependem de um dispositivo.
• O número de celular que você vinculou à sua conta deve ser de uma "operadora de suporte". Por exemplo, os usuários não podem se inscrever usando um número do Google Voice como ponto de contato secundário. Essa é uma desvantagem para as equipes que desejam permanecer com serviços gratuitos o máximo possível. O Dialpad define as operadoras suportadas como: “operadoras móveis baseadas em instalações (AT&T, Verizon, Sprint, T-Mobile, etc.)”.
• Pelo menos ao utilizar uma conta do Google, os usuários devem permitir que o Dialpad não apenas acesse, mas também modifique seus contatos. Alguns podem não se sentir à vontade para abrir essas permissões.
• A lista de telefones de suporte é muito pequena, com apenas quatro opções de Obihai. O Dialpad não vende telefones para o plano gratuito.

A maneira mais fácil de se inscrever em uma conta Dialpad Free é vincular uma conta de e-mail da Microsoft ou do Google e, embora pareça uma opção conveniente, pode ser uma desvantagem para alguns. Em primeiro lugar, nem todos estarão utilizando qualquer um desses serviços - felizmente, o Dialpad permite que os usuários se inscrevam com qualquer e-mail, mas você acaba perdendo integrações importantes.

A linha inferior

No final das contas, se sua empresa está procurando uma opção de telefonia simples e gratuita, mas profissional, o Dialpad Free é a escolha mais forte que existe. Não estamos de forma alguma tentando afastar os usuários do Dialpad Free. Em vez disso, queremos educar os compradores e proprietários de empresas para que sejam mais bem educados para tomar a decisão adequada.

Há muitos benefícios em utilizar um plano gratuito como o do Dialpad, especialmente para equipes pequenas que recebem ou fazem apenas algumas chamadas mensais. Se vale ou não a pena pular por alguns aros e advertências, bem, isso cabe a você decidir.