Guia de preços do Dialpad: a análise completa

A Dialpad é uma fornecedora líder de UCaaS e CCaaS, conhecida por sua inovação e integração de inteligência de voz, IA e aprendizado de máquina em seus produtos de comunicação empresarial.

O Dialpad oferece uma variedade de soluções de comunicação, desde um sistema telefônico corporativo até um serviço gratuito de videoconferência.

Descrevemos produtos Dialpad e planos de preços, recursos de destaque e fatores de diferenciação para ajudá-lo a encontrar o que é certo para as necessidades, tamanho e orçamento de sua equipe.

Links Rápidos:

• Preços de Comunicações Empresariais
• Preços de reuniões de IA
• Preços do centro de contato AI
• Preços de venda de IA

Preços de Comunicações Empresariais

O conjunto de comunicações empresariais da Dialpad é uma solução UCaaS tudo-em-um que fornece funcionalidade de voz, vídeo e mensagens em uma plataforma integrada.

O preço do Dialpad é configurado em uma estrutura tradicional de três níveis. O nível mais baixo inclui quase todos os mesmos recursos que os níveis mais altos. O nível intermediário adiciona recursos de chamadas internacionais , enquanto o nível mais alto oferece um nível superior de confiabilidade e segurança, incluindo uma garantia de 100% de tempo de atividade.

Visão geral do plano padrão

O plano Standard do Dialpad é uma opção acessível para pequenas e médias empresas remotas e inclui quase todos os recursos dos planos Pro e Enterprise.

No entanto, o plano Standard não possui os recursos de comunicação internacional, opções de suporte e medidas de segurança aprimoradas incluídas nos níveis de preços mais altos.

Videoconferência, colaboração em equipe, transcrição de chamadas em tempo real e resumos pós-chamada com tecnologia AI tornam o plano Standard adequado para pequenos call centers .

Bate-papo em equipe

A plataforma de bate-papo da equipe do Dialpad permite que os usuários enviem mensagens e compartilhem arquivos com membros internos da equipe e clientes/stakeholders externos.

A plataforma de bate-papo da equipe do Dialpad está incluída em todos os planos de comunicação empresarial e inclui:

• Canais dedicados para qualquer projeto/tópico
• 1:1 e canais de equipe
• Pesquisar por palavra-chave
• Arraste e solte o compartilhamento de arquivos
• Conecte-se ao Google Drive
• Notificações de mensagens inteligentes
• Iniciar um telefone ou chamada de vídeo de qualquer bate-papo
• Salas de áudio persistentes integradas
• Atualizações de status
• Diretório da empresa

Vídeo conferência

A videoconferência HD está incluída em todos os planos de comunicação empresarial do Dialpad.

No entanto, cada plano, incluindo o Enterprise, permite apenas 10 participantes da reunião e limita a duração da reunião a cinco horas. O número de reuniões mensais é ilimitado.

Se for necessário um limite maior de participantes, os usuários precisarão adicionar a versão do plano de negócios da solução Dialpad AI Meetings (US$ 15 por usuário/mês). Isso permite até 150 participantes.

Os recursos de vídeo do teclado de discagem incluem:

• Compartilhamento de tela de desktop e celular
• ID de reunião pessoal
• Gravações de áudio ilimitadas
• Bate-papo na reunião
• Sala de espera
• Quadro branco com integração Miro
• Fundos virtuais
• Conformidade HIPAA/BAA
• Reações de emoji
• Controles do host
• Redução de ruído de fundo
• Vários layouts de vídeo (Spotlight, Grade, Compartilhamento de tela, Dinâmico, Tira de filme)
• Bloqueio de reunião
• Lembrete de fim de reunião

Correio de voz visual

O recurso de correio de voz visual do Dialpad permite que os usuários vejam e leiam as transcrições do correio de voz em vez de ouvir o áudio. Os correios de voz são transcritos usando o Processamento de Linguagem Natural (NLP).

As transcrições e gravações de áudio podem ser pesquisadas, enviadas por e-mail para usuários individuais e armazenadas na nuvem do Dialpad até serem excluídas. As mensagens de correio de voz podem ser transcritas em qualquer idioma compatível.

Análise em tempo real

O recurso de análise em tempo real do Dialpad permite que os usuários monitorem e façam gráficos de dados de chamadas usando filtros multialvo . Todos os dados são organizados em abas como “chamadas” e “mensagens de texto”. Cada guia inclui um gráfico que exibe o uso ao longo do tempo.

Os administradores podem filtrar dados por usuário, conteúdo da chamada, intervalo de datas e muito mais. Uma guia Heatmaps fornece uma visualização de quando o volume de chamadas é maior. Os administradores também podem configurar alertas com base no nível de serviço, tempo de espera, etc.

Visão geral do plano profissional

O plano Pro do Dialpad é semelhante ao plano Standard, mas inclui:

• A opção de adicionar números locais ou internacionais (mais de 70 países)
• SMS internacional
• Integrações avançadas + APIs
• Maior suporte ao cliente

Embora o plano Pro ainda seja acessível, é significativamente mais caro que o plano Standard. Seus recursos são realmente apenas para equipes ou empresas globais que precisam de sua ferramenta CCaaS para integração com sistemas existentes, como Salesforce ou Asana.

Serviços Internacionais

O plano Pro do Dialpad permite que os usuários façam chamadas internacionais ou enviem mensagens internacionais cobradas por minuto por país.

Uma vez habilitados os serviços internacionais, os administradores devem adicionar créditos à conta para cobrir os custos. As empresas também podem limitar quais membros da equipe têm acesso a serviços internacionais.

Os administradores podem ver quais linhas estão usando créditos de chamada e podem receber relatórios mensais que detalham as seguintes métricas:

• Número de chamadas gratuitas
• Número de chamadas internacionais
• Número de mensagens internacionais
• Data/hora das chamadas
• Membro da equipe/Departamento que fez ou recebeu a chamada
• Número de telefone que foi usado
• Duraçao da chamada
• Custo

APIs de teclado

As APIs do Dialpad permitem que os desenvolvedores criem aplicativos personalizados e experiências do cliente. As APIs do teclado de discagem também podem ser usadas para criar fluxos de trabalho e comunicações comerciais automatizadas. Os desenvolvedores criam seu aplicativo em um sandbox e o testam usando OAuth. Depois de testado, pode ser publicado no mercado Dialpad.

As APIs do teclado de discagem incluem:

• Voz : os usuários poderão fazer chamadas de saída com o discador do Dialpad, receber chamadas de entrada, obter status de chamada, incorporar serviço telefônico, etc.
• SMS : Esta função permite aos usuários enviar mensagens SMS a partir do número do Dialpad da empresa. Inclui mensagens de equipe integradas.
• Contact Center : esta API pode ser usada para permitir que os usuários definam status de disponibilidade, adicionem e removam agentes ou listem agentes.
• Analytics : esta API é usada para gerar transcrições de chamadas e relatórios.

Visão geral do plano empresarial

O plano Enterprise do Dialpad não oferece nenhum recurso diferente do plano Pro. No entanto, possui um nível mais alto de segurança com uma integração SSO, bem como maior confiabilidade com garantia de 100% de tempo de atividade.

Além disso, o plano Enterprise permite locais de escritório ilimitados (o Plano Pro limita os locais de escritório a 10) e oferece suporte prioritário ao cliente, incluindo suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, um gerente de conta dedicado e um gerente de serviço dedicado.

O plano Enterprise é o único plano Business Communications com um mínimo de 100 licenças (os planos Pro e Standard não têm mínimos). O plano Enterprise é, portanto , mais adequado para grandes empresas que precisam de pelo menos 100 licenças.

Grupos de toque

O plano Enterprise permite que os usuários criem um número ilimitado de grupos de toque . O plano Pro e o plano Standard têm limites de grupo de toque de 25 e 3, respectivamente. Quando um grupo de toque é criado, as chamadas recebidas tocam todos os indivíduos do grupo simultaneamente.

Para cada grupo de toque ou departamento, os usuários podem definir o horário comercial e definir regras de roteamento de chamadas, como ociosidade mais longa, ordem fixa ou baseada em habilidades.

Preços de reuniões de IA

Reuniões AI é a plataforma de videoconferência do Dialpad. Ele pode ser adquirido como um produto independente ou combinado com uma assinatura do Business Communications para maior funcionalidade de vídeo.

AI Meetings é útil para colaboração em equipe, bem como reuniões de clientes. Como a plataforma é compatível com HIPAA/BAA, ela também pode ser usada por organizações de saúde para implementar opções de telessaúde.

A plataforma do Dialpad possui vários recursos baseados em IA , como transcrição ao vivo e resumos automatizados, bem como recursos avançados de segurança, incluindo dados criptografados em trânsito e em repouso.

Como outras plataformas de videoconferência, o AI Meetings possui uma versão gratuita limitada. Abaixo está uma análise dos preços do AI Meetings:

Livre

A versão gratuita do AI Meetings tem um limite estrito para o número de participantes, bem como para a duração da reunião, no entanto, oferece uma série de recursos avançados e um bom nível de segurança com recursos como sala de espera e bloqueio de reunião.

Para equipes pequenas que precisam apenas de recursos de vídeo ocasionalmente, a versão gratuita do AI Meetings é uma opção sólida.

Os usuários do plano gratuito têm acesso ao suporte ao cliente ao vivo (via webchat multilíngue) cinco dias por semana durante o horário comercial. O plano gratuito também inclui mais de 10 integrações pré-criadas, incluindo Miro, Twitter e Hubspot.

Compartilhamento de tela

O recurso de compartilhamento de tela do Dialpad permite que os usuários compartilhem a tela inteira ou uma única guia. Um alerta aparece no canto superior direito sempre que o compartilhamento de tela está ativo. Os usuários também podem optar por compartilhar o áudio do sistema para evitar áudio abafado/distorcido.

Múltiplos Layouts de Vídeo

A solução AI Meetings do Dialpad permite que os usuários escolham entre quatro opções de layout de vídeo:

• Dinâmico : este layout é uma tela dividida entre até quatro outros participantes de vídeo, ordenados pela última pessoa a falar.
• Exibição em grade : esse layout exibe os cartões de contato de todos os participantes em uma tela.
• Tira de filme : esta exibição exibe os cartões de contato de todos os participantes junto com um compartilhamento de tela em uma tela.
• Destaque : esta opção se concentra apenas na pessoa que fala ou compartilha a tela, permitindo que o vídeo ocupe a tela inteira.

Os usuários alternam entre os layouts, selecionando o botão Visualizações durante uma reunião ativa ou pressionando a tecla Barra de espaço como um atalho.

Controles do Host

Os controles do host permitem que os organizadores do AI Meetings mantenham as reuniões funcionando sem problemas, sem distrações.

Os organizadores podem acessar os controles de organizador abaixo durante uma reunião ativa:

• Ativar/desativar participantes para compartilhar suas telas
• Ativar/desativar participantes para silenciar outros
• Silenciar todos os participantes
• Bloqueie a reunião para que outras pessoas não possam entrar sem aviso prévio
• Ativar ou desativar a IA

Visão geral do plano de negócios

O plano Business aumenta significativamente o número máximo de participantes e a duração da reunião.

Ele oferece suporte telefônico ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, juntamente com recursos de segurança de alto nível , como gerenciamento de usuários, portal de administração e SSO.

O Plano de Negócios é necessário para qualquer empresa que tenha videoconferências frequentes ou precise de capacidade para hospedar grandes reuniões.

IA integrada

O plano de negócios adiciona os recursos exclusivos de IA do Dialpad, incluindo:

• Resumos pós-reunião automatizados : um e-mail de recapitulação da videoconferência (enviado automaticamente aos participantes) contendo gravações de vídeo e áudio, uma transcrição pesquisável e itens de ação

• Transcrições de reuniões ao vivo : Desenvolvido por NLP e aprendizado de máquina, distingue entre diferentes falantes, inclui carimbos de data/hora

• Transcrições pós-reunião : uma versão mais refinada da transcrição da reunião ao vivo que pode ser exportada, armazenada etc.

• Itens de ação personalizados : detecta e destaca automaticamente os itens de ação, os usuários também podem criar/marcar itens de ação personalizados

Painel de reunião e análise

O plano de negócios do Dialpad inclui relatórios e análises que mostram as principais métricas, como total de conferências, total de minutos, total de participantes e muito mais. Os usuários podem selecionar o período de tempo (última semana, mês ou três meses), mas os relatórios do mesmo dia não estão disponíveis . Os administradores também podem acessar análises de uma equipe inteira.

As métricas disponíveis incluem:

• Total de compartilhamentos de tela
• Número total de participantes
• Número total de participantes únicos
• Porcentagem de conferências que incluíram compartilhamento de tela
• Porcentagem de conferências visualizadas online
• Duração média da conferência
• Número médio de participantes por conferência
• dia mais ativo

Além da IA ​​e análises integradas, o plano Business não exige que os participantes usem PINS e inclui outros recursos avançados, como:

• Gravação de vídeo ilimitada
• Temporizador de contagem regressiva da reunião
• Ligue-me / ligue-me ilimitado
• Música de espera personalizada
• Co-anfitriões
• Links exclusivos de reunião
• Números de discagem personalizados
• Números de discagem internacional
• Adicione números de conferência gratuitos (a partir de US$ 20 por número/mês)
• Discagem automática para os participantes
• Administração de equipe

Preços do centro de contato AI

O produto AI Contact Center da Dialpad é uma solução de contact center omnicanal completa que combina recursos de voz comercial com ferramentas de monitoramento e análise alimentadas por IA, recursos de autoatendimento e ferramentas de produtividade, como notas pós-chamadas automatizadas.

O AI Contact Center integra mensagens na web, videoconferência, chat ao vivo, SMS e canais de comunicação de mídia social em sua plataforma unificada.

Existem apenas dois planos de preços para o AI Contact Center–Pro e Enterprise do Dialpad. Aqui está uma análise rápida:

Plano Profissional

O Plano Pro oferece todos os mesmos recursos do Enterprise, mas sem um SLA e com menos capacidade de personalização. O suporte ao cliente ao vivo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, via telefone, web e chat para usuários do plano pro.

Atendedor automático de vários níveis

O recurso de atendimento automático do Dialpad, às vezes conhecido como resposta de voz interativa (IVR), permite que os usuários definam o horário comercial e gravem uma mensagem de boas-vindas para horários fechados e abertos e roteiem chamadas.

Ao rotear chamadas para agentes, os usuários escolhem ordem fixa, round robin, toque simultâneo ou priorização ociosa mais longa. Uma opção de fallback é configurada para chamadas telefônicas que não são atendidas pelos agentes.

Como alternativa ao envio de chamadas para agentes ao vivo, outras opções de encaminhamento de chamadas do Dialpad incluem:

• Diretamente para o correio de voz
• Para uma mensagem (sem correio de voz)
• Para outro departamento
• Para um membro da equipe ou número específico
• Para um menu de resposta automática (diretório, discagem por ramal, discagem por nome, deixar uma mensagem de voz, etc.)

Treinamento de fala

O recurso de treinamento de fala do Dialpad exibe sugestões aos agentes durante as chamadas, lembrando-os de falar claramente.

O recurso é alimentado por IA e é ativado quando um agente fala muito rápido ou muito sem permitir espaço para outras pessoas na conversa.

Resumo da chamada de IA

O recurso de resumo de chamadas automatizado do Dialpad usa AI e NLP para criar um resumo de cada chamada assim que ela termina.

O Dialpad oferece diferentes níveis de permissão com base nas funções da empresa para acesso aos resumos de chamadas. As notas de chamada podem ser pesquisadas por palavra-chave, baixadas ou adicionadas a uma lista de reprodução.

Os resumos das chamadas incluem:

• Nome e número do contato
• Data, hora e duração da chamada
• Sentimento do chamador: quando o chamador diz algo geralmente positivo ou negativo
• Itens de ação: uma única tarefa claramente definida a ser concluída após a conclusão da chamada
• Snippets: seleções da chamada que o agente marca manualmente para referência futura
• Notas manuais

Captura de tela do agente

O recurso de captura de tela do agente do Dialpad permite que os supervisores vejam o que um determinado agente faz em sua área de trabalho durante uma chamada.

A atividade da chamada e da tela é gravada desde o atendimento até o desligamento.

Os agentes precisam conceder acesso na primeira vez que fizerem uma chamada no aplicativo de desktop Dialpad e devem ativar a captura de tela. Os administradores só podem acessar a captura de tela no navegador Google Chrome.

Plano Empresarial

O plano Enterprise oferece maior confiabilidade com um contrato de nível de serviço de 100% de tempo de atividade e permite que as empresas personalizem painéis, relatórios, análises e regras de negócios.

Como todos os outros recursos são idênticos entre os dois planos (incluindo recursos de segurança e opções de suporte ao cliente), o Enterprise é necessário apenas para as empresas que exigem uma garantia de uptime ou uma solução mais personalizada.

Preços de venda de IA

A plataforma AI Sales da Dialpad é uma solução CCaaS para auxiliar as equipes de vendas com recursos como recomendações e scripts ao vivo, scorecards de controle de qualidade e integrações nativas de CRM.

Assim como o AI Contact Center, o AI Sales tem dois planos de preços quase idênticos (Pro e Enterprise). O plano Enterprise tem um mínimo de 100 usuários e garantia de 100% de tempo de atividade.

Plano Profissional

O plano Pro oferece às equipes de vendas vários recursos avançados de VoIP, bem como recursos específicos da equipe de vendas, como discagem automática, discagem de presença local e queda de correio de voz.

Os usuários do plano Pro têm acesso ao suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat, telefone e web. A plataforma é altamente segura com SSO, gerenciamento de usuários e conformidade com HIPAA/BAA.

Salesforce Powerdialer

O discador avançado Sales AI disca automaticamente o próximo número de telefone em uma lista de contato assim que a chamada anterior é encerrada, economizando tempo dos agentes.

O discador de energia do Dialpad pode ser programado para passar para a próxima chamada em sua lista se não houver atendimento ou se não houver conexão ao vivo porque o número está ocupado. O discador avançado se integra a CRMs populares , como o Salesforce CRM, permitindo que os agentes acessem o discador diretamente do painel do CRM.

Monitoramento durante a chamada

Os recursos de monitoramento de chamadas do Dialpad permitem que administradores, supervisores e treinadores ajudem os representantes durante as chamadas ao vivo . Os supervisores clicam na chamada que desejam monitorar no painel e selecionam “escutar”.

Na “tela de escuta”, os administradores podem iniciar ou pausar a gravação, reter ou desligar a chamada, visualizar a transcrição ao vivo, sussurrar para o agente ou interromper a chamada.

O AI Sales inclui quatro recursos de monitoramento de chamadas :

• Escuta de chamada – permite que o supervisor ouça uma chamada ao vivo
• Chamada intercalada – permite que o supervisor participe diretamente de chamadas ao vivo como um terceiro
• Sussurro de chamada – Permite que o supervisor fale com o representante de vendas durante uma ligação, sem que o cliente ouça
• Controle de chamada – permite que o supervisor assuma o controle da chamada completamente e remova o representante de vendas da chamada

Auxiliares de agente

O recurso de assistência ao agente do Dialpad permite que os administradores criem cartões que serão exibidos nas telas do agente sempre que um acionador especificado for mencionado.

As assistências do agente podem ser usadas para ajudar os representantes de vendas a lidar com perguntas frequentes e problemas difíceis com uma resposta rápida ou script. Depois que um cartão de assistência do agente é criado, seu uso é monitorado na guia “momentos” da análise do Dialpad.

Cartões de pontuação de controle de qualidade

Os Scorecards de controle de qualidade do Dialpad permitem que os administradores meçam a qualidade da chamada com um questionário de classificação objetivo. Os supervisores também podem avaliar as interações com agentes e estagiários usando scorecards.

Os scorecards são compartilhados com o agente em tempo real via e-mail ou alerta do Dialbot. Depois de compartilhadas, os agentes podem visualizar sua nota junto com os detalhes divididos por pergunta e um resumo.

Os administradores personalizam os scorecards criando as perguntas, escolhendo o tipo de resposta (sim/não, likert, etc.), atribuindo um valor de ponto dado a cada pergunta e escolhendo quais recursos de perguntas opcionais incorporar (como reprovar automaticamente o scorecard se determinadas respostas são dados).

Plano Empresarial

Assim como no AI Contact Center, o plano Enterprise do AI Sales oferece maior confiabilidade com um SLA de 100% de uptime . O AI Sales Enterprise Plan também oferece acesso ao desenvolvedor de API junto com gravação de chamadas, análises e relatórios personalizados.

Todos os outros recursos são idênticos e, portanto, o Enterprise é necessário apenas para empresas que exigem garantia de uptime e alto nível de personalização.

Quem deve usar o teclado de discagem?

Dialpad tem uma solução para uma variedade de tipos de negócios, incluindo:

• Equipes globais pequenas e médias : as equipes internacionais se beneficiarão do pacote de comunicação empresarial do Dialpad. Pro Plan, que inclui suporte a números locais em mais de 70 países e SMS internacional

• Equipes de vendas : o Sales AI Pro Plan da Dialpad inclui vários recursos para auxiliar no alcance e melhorar a produtividade, essenciais no setor de varejo

• Contact centers omnichannel : a solução AI Contact Center da Dialpad é perfeita para call centers que desejam implementar ferramentas de autoatendimento ao cliente, como chatbots, e canal digital adicional (o plano Pro oferece o melhor valor)

• Pequenas empresas com equipes remotas/híbridas : Equipes remotas podem se beneficiar da plataforma de videoconferência Dialpad, disponível em todos os planos de Comunicação Empresarial ou como um produto autônomo

• Instituições educacionais : o pacote Business Communication do Dialpad pode ser usado por instituições educacionais para criar salas de aula virtuais e interagir com os alunos por SMS integrado
• Organizações de saúde : o produto Business Communication da Dialpad é compatível com HIPAA e inclui criptografia de nível empresarial e políticas de retenção personalizáveis, ideais para organizações de saúde interessadas em telessaúde, análise de desempenho e melhoria da produtividade da equipe

perguntas frequentes