Dialpad vs Grasshopper: recursos, preços, prós e contras

O tamanho de sua equipe, seu orçamento atual, recursos de comunicação obrigatórios versus opcionais e muito mais influenciam sua decisão final de compra do sistema telefônico do escritório.

O Dialpad e o Grasshopper, embora sejam soluções de comunicação empresarial muito respeitadas, são muito diferentes em termos de recursos, custos e compatibilidade geral com hardware e software existentes.

Essa comparação direta de preços, recursos, suporte e serviço ao cliente, valor e experiência do usuário de ambos os provedores de sistemas telefônicos comerciais ajudará você a fazer a escolha certa para sua pequena empresa.

Índice

• Dialpad vs Gafanhoto: Visão geral
• Como comparamos o Dialpad vs Grasshopper
• Dialpad vs Grasshopper: Comparação direta
• Dialpad vs Grasshopper: preços e planos
• Prós e contras do teclado de discagem
• Prós e contras do gafanhoto
• Qual provedor é ideal para o seu negócio?
• Dialpad vs Gafanhoto: Qual é o vencedor?
• Perguntas frequentes: Dialpad vs Grasshopper

Dialpad vs Gafanhoto: Visão geral

Embora o Dialpad seja claramente a melhor opção para equipes menores que procuram uma plataforma rica em recursos, o Grasshopper é ideal para equipes que precisam de um serviço de telefone VoIP fácil de usar sem uma alta curva de aprendizado.

Se você estiver com pressa, use esta tabela de resumo para obter uma comparação rápida de Dialpad vs Grasshopper.

Como comparamos o Dialpad vs Grasshopper

Usamos os critérios abaixo para comparar Dialpad vs. Grasshopper.

Recursos de chamada: avaliamos qual provedor oferecia um conjunto mais robusto de recursos de chamada VoIP, como estratégias de roteamento de chamadas, encaminhamento de chamadas, gravação de chamadas e correio de voz virtual

Auto-atendimento e URA: verificamos qual sistema de atendimento automático e URA era mais fácil de usar

Analytics: revisamos as análises históricas e em tempo real das duas soluções para ver qual plataforma oferecia KPIs e modelos de relatórios mais valiosos

Integrações: comparamos as integrações e APIs de terceiros disponíveis para ambas as soluções para ver qual provedor tinha a maior galeria de aplicativos e comunidade de desenvolvedores

Escalabilidade: avaliamos recursos complementares singulares disponíveis e conjuntos de recursos agrupados para ver qual plataforma oferecia um nível de escalabilidade melhor e mais econômico

Qualidade da chamada: testamos o áudio, analisamos os recursos relacionados ao áudio e lemos as avaliações dos usuários para ver qual plataforma teve uma experiência de qualidade de chamada melhor e mais consistente

Segurança: analisamos os recursos e protocolos de segurança VoIP em ambas as plataformas para ver qual opção oferecia o mais alto nível de proteção de dados

Hardware: pesquisamos a compatibilidade de hardware de ambos os fornecedores para ver qual empresa tinha a seleção mais diversificada para escolher

Compatibilidade entre plataformas: baixamos e testamos os aplicativos móveis de ambas as plataformas para ver qual oferecia a experiência mais completa em smartphones e outros dispositivos móveis

Facilidade de uso: revisamos os processos de configuração e personalização da conta para ver qual plataforma era mais fácil de instalar e aprender a usar

Suporte ao cliente: nos conectamos com as equipes de suporte ao cliente de ambos os fornecedores para ver quais agentes foram mais rápidos para resolver os tickets e avaliar os canais de suporte disponíveis

Preços: analisamos os planos de ambos os fornecedores para ver qual deles era mais acessível e oferecia maior valor pelo preço

Dialpad vs Grasshopper: Comparação direta

As comparações detalhadas de recursos e funcionalidades abaixo ajudarão você a descobrir se o Grasshopper ou o Dialpad é o sistema de telefone virtual certo para suas necessidades.

Recursos de chamada

O recurso Departamento do Dialpad, visto na imagem abaixo, facilita a criação de novas equipes e linhas compartilhadas de até 30 números de telefone locais e gratuitos.

Cada Departamento pode ter até 25 Operadores simultâneos (usuários) que podem atender chamadas, responder às mensagens de voz do Departamento e enviar/receber mensagens de texto SMS comerciais para melhor gerenciar os fluxos de chamadas. Os departamentos podem ter horários de funcionamento específicos, horários de feriados personalizados ou disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Dialpad vê cada Departamento como uma espécie de call center de pequena escala.

Outros recursos de chamada do teclado de discagem incluem:

• Gravação de chamadas automática ou sob demanda
• ID de chamada personalizado
• Duração do toque personalizada
• Limites de tempo de espera de chamadas de até 300 minutos, tamanho da fila de chamadas de até 50
• Transcrição de correio de voz, encaminhamento, correio de voz para e-mail e caixa de entrada de correio de voz detalhada
• Chamadas internacionais e chamadas ilimitadas dentro dos Estados Unidos

O conjunto abrangente de recursos de chamada VoIP “padrão” do Dialpad, juntamente com mais opções específicas do provedor, como Departamentos e filas de chamadas altamente personalizáveis, ajudam as equipes a escalar sem sacrificar a qualidade do suporte.

O Grasshopper oferece quase nenhum recurso de gerenciamento de chamadas – com certeza, o Grasshopper não é desenvolvido e comercializado como um sistema telefônico repleto de recursos. No entanto, os usuários podem criar números de telefone locais, gratuitos e personalizados e portar números existentes.

A plataforma também possui um recurso de resposta instantânea que pode ajudá-lo a capturar novos leads enviando uma resposta automática por meio de texto. Essas mensagens (com um limite de 160 caracteres) ajudam você a se conectar com quem liga pela primeira vez, mesmo que você ainda não esteja por perto para atender a chamada.

Fora isso, não espere muito do Grasshopper, pois ele não é realmente desenvolvido e comercializado como uma opção repleta de recursos.

Vencedor: Dialpad é o vencedor claro quando se trata de recursos.

Auto-atendimento e IVR

O atendedor automático do Dialpad permite encaminhar chamadas para até cinco números, incluindo telefones de mesa VoIP ou smartphones no iOS e Android. Ele também permite que os clientes disquem pelo nome para facilitar o roteamento de chamadas de autoatendimento.

(Fonte da imagem)

As opções de roteamento disponíveis incluem Round Robin, baseado em habilidades, mais ocioso, ordem fixa, toque simultâneo, baseado em horas e muito mais - oferecendo bastante flexibilidade para seu fluxo de roteamento!

A funcionalidade de atendimento automático do Grasshopper gira em torno de seu Ruby Receptionist. Isso torna possível para as pequenas empresas impressionar os clientes e obter novos clientes. Você também poderá ativar ou desativar rapidamente o Ruby através do seu aplicativo móvel Grasshopper.

O Grasshopper permite gravar sua própria saudação personalizada para o atendedor automático ou usar o Professional Voice Studio por um preço razoável. Você também pode editar extensões e regras de encaminhamento de chamadas a qualquer momento nas configurações do atendedor automático.

Por fim, você pode utilizar o tratamento de chamadas simultâneas do Grasshopper para garantir que os chamadores sejam encaminhados automaticamente para o próximo número disponível sempre que alcançarem uma linha ocupada ou incapaz de atender - reduzindo significativamente o número de chamadas perdidas em geral.

Vencedor: A experiência de atendimento automático do Dialpad em dispositivos móveis e seus recursos de discagem por nome garantem a vitória nesta categoria.

Análise

O Dialpad suporta rastreamento em tempo real por meio de seu painel fácil de usar com uma interface de usuário bastante limpa. O transcritor automático de inteligência de voz do Dialpad, o Vi, também rastreia tendências no sentimento do cliente e palavras-chave que ocorrem com frequência, até mesmo fornecendo cartões de assistência aos seus agentes para ajudá-los a responder.

Usando o processamento de linguagem natural, o Vi é capaz de transcrever e formatar conversas com facilidade enquanto distingue entre os falantes. Isso significa que você não terá que adivinhar quem disse o quê, ao contrário de outras soluções de transcrição em tempo real. Os supervisores também podem usar o Vi para monitorar o sentimento da chamada de conversas em andamento, para que saibam o que esperar antes de participar.

Análises adicionais de rastreamento de chamadas e monitores de teclado de discagem de KPIs incluem:

• Nº de chamadas efetuadas
• Nº de chamadas atendidas
• Nº de chamadas perdidas
• Nº de chamadas abandonadas
• Nº de chamadas encaminhadas
• Nº de chamadas canceladas
• Nº de correios de voz
• Nº de minutos totais
• Nº de minutos de saída
• Nº de minutos de entrada
• Nº de Textos
• Nº de textos dentro da mesma empresa
• Nº de Textos fora da empresa (para números de telefone externos ou sem teclado)
• % de chamadas internas vs externas
• % de uso do dispositivo

Você também pode criar relatórios programados com critérios de filtro personalizados para garantir que o Dialpad envie atualizações periódicas sobre as principais análises.

O Grasshopper rastreia apenas as métricas de chamadas. Assim, os relatórios que você poderá gerar estão limitados a:

• Relatórios de uso: o número de minutos que estão sendo usados ​​e a duração média das chamadas
• Relatórios detalhados: detalhes de chamadas diversas para um determinado período
• Relatórios de atividades: um detalhamento de correios de voz, faxes e desligamentos

Vencedor: Dialpad leva a vitória devido ao seu abrangente rastreamento em tempo real, recursos de IA e assistência em chamadas para agentes.

Integrações

O Dialpad possui integrações com várias ferramentas de colaboração, atendimento ao cliente e CRM. Isso inclui Google Workspace, Office 365, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Zoom, Miro, Intercom, Zendesk e muito mais.

O Grasshopper não suporta integrações no momento, mas afirma que espera fazê-lo em breve. Isso ocorre principalmente porque é voltado para clientes que desejam uma assinatura barata, confiável e centrada em chamadas.

Vencedor: Dialpad obtém uma vitória decisiva no departamento de integrações com o Grasshopper não tendo nenhuma integração disponível no momento.

Escalabilidade

O Dialpad tem o preço de entrada mais baixo, pois seus planos começam em US$ 20/mês para cada usuário ou US$ 15/usuário por mês com cobrança anual. Dito isso, os preços de entrada não contam toda a história quando se trata de escalabilidade real.

O plano mais barato do Grasshopper, o nível Solo, custa US$ 26/mês, o que é significativamente mais caro que o Dialpad. No entanto, o pacote para pequenas empresas que inclui cinco números custa apenas US $ 80/mês (cobrado anualmente), o que o coloca de acordo com o preço de entrada do Dialpad.

Vencedor: É um empate na frente de escalabilidade, mas os proprietários de pequenas empresas vão adorar obter mais recursos pelo mesmo preço com o Dialpad.

Qualidade da chamada

O Dialpad tornou-se conhecido pela qualidade de áudio cristalina e garantias de tempo de atividade incomparáveis. Ao contrário do SLA de cinco noves, encontrado na maioria dos concorrentes, o Dialpad é o primeiro fornecedor a oferecer uma garantia de 100% de tempo de atividade.

A Rede Global de Voz da Dialpad oferece vários pontos de presença internacionais e Arquitetura Split-Cloud para garantir que a chamada trafegue pela melhor rede de nível de operadora, oferecendo qualidade de áudio superior.

A qualidade da chamada do Grasshopper também tem um histórico confiável. Vale a pena notar que alguns clientes experimentaram falhas de qualidade de áudio ao usar o aplicativo móvel, portanto, você deve levar isso em consideração na sua decisão de compra.

Vencedor: A qualidade de chamada consistentemente excelente e o SLA de 100% de tempo de atividade do Dialpad garantem uma vitória decisiva.

Segurança

O Dialpad dá muita ênfase à segurança e privacidade em sua plataforma. Ele se baseia no Google Cloud Platform para obter criptografia AES de 256 bits de nível empresarial e compatível com HIPAA. Seus dados também são armazenados em vários locais para mantê-los facilmente disponíveis, mas ainda extremamente seguros.

Como o Grasshopper tem poucos recursos, não espere muito do lado da segurança.

O Grasshopper nem oferece autenticação nativa de dois fatores, o que significa que os usuários devem confiar em soluções de MFA de terceiros, como SAASPASS, para manter as contas seguras.

Vencedor: o Dialpad é o vencedor claro com criptografia de 256 bits, enquanto o Grasshopper nem possui 2FA nativo.

Hardware

A compatibilidade de hardware do Dialpad consiste principalmente em telefones de três marcas.

Polycom:

• Série VVX (201, 230, 300/310, 301/311, 400/410, 401/411, 500, 501, 600 e 601)
• Edição Obi da série VVX x50 (250, 350 e 450)
• Série Trio (8500, 8800 e C60)
• Estação de som IP 6000 e 7000

Yealink:

• T3, T4 e T5

Obihai:

• Obi300 (ATA)
• Série Obi1000 (1032 e 1062)

O Grasshopper foi projetado para funcionar em cima do seu plano de linha fixa existente, portanto, a compatibilidade de hardware varia. Em termos de compatibilidade de software, você precisa do iOS 10 ou posterior e pelo menos do Android 5 para operá-lo em dispositivos móveis — com Windows 7 e Mac OS X 10.9 para PCs.

Vencedor: o Dialpad leva a vitória pela compatibilidade direta com telefones de mesa que você pode comprar no próprio site do Dialpad.

Compatibilidade entre plataformas

O aplicativo móvel Dialpad tem uma classificação média de quatro estrelas entre a Google Play Store e a Apple iOS App Store, embora existam alguns bugs em relação ao identificador de chamadas que precisam ser resolvidos. Ainda assim, ajuda você poder levar seu trabalho aonde quer que vá e ainda receber resumos pós-chamada com inteligência artificial.

O Grasshopper é um pouco mais inconsistente entre os sistemas operacionais. Seu aplicativo iOS tem uma classificação de 4,8 estrelas com uma interface intuitiva e a maioria dos recursos básicos que você precisa. No entanto, a versão Android recebe apenas uma classificação de 3,8 estrelas devido a erros frequentes de mensagens de texto.

Vencedor: o Dialpad ganha por uma experiência consistentemente confiável em ambos os sistemas operacionais, mas os usuários do iOS podem preferir o Grasshopper.

Fácil de usar

Os aplicativos de desktop limpos e modernos do Dialpad e a interface de softphone tornam a plataforma fácil de usar desde o início. Dito isso, a curva de aprendizado pode demorar um pouco devido à quantidade de recursos disponíveis do provedor de serviços VoIP.

Como o Grasshopper concentra toda a sua atenção no produto principal em vez de oferecer recursos adicionais, sua plataforma é inerentemente fácil de usar. A maioria dos clientes provavelmente pegará o jeito do software na primeira hora de uso.

Vencedor: Ambas as plataformas são fáceis de usar, mas o Grasshopper obtém uma vitória estreita por sua simplicidade e, portanto, curva de aprendizado mais curta.

Suporte ao cliente

A tabela abaixo descreve os canais de suporte ao cliente disponíveis para cada sistema VoIP empresarial.

O Dialpad pode não ter suporte por e-mail, mas é muito mais fácil entrar em contato com o chat ao vivo ou com a linha direta de suporte. Sua base de conhecimento também parece mais navegável em comparação com a documentação do Grasshopper.

Dito isso, o Grasshopper oferece suporte por e-mail através de [email protected]. Em suma, o Dialpad tem uma ligeira vantagem com a margem de preferência.

Vencedor: Dialpad vence, pois suporta bate-papo ao vivo que a maioria dos consumidores prefere.

Dialpad vs Grasshopper: preços e planos

O preço é outro fator a considerar ao escolher entre essas duas plataformas. O Dialpad tem um preço de entrada mais acessível, mas não inclui suporte por telefone de mesa. Por outro lado, o Grasshopper tem pacotes atraentes de cinco números, mas ostenta um preço de entrada mais alto.

Preço do teclado de discagem

O Dialpad tem o preço de entrada mais barato, já que seu nível Standard custa apenas US$ 20/mês para cada usuário (ou US$ 15/mês com cobrança anual).

O nível Standard oferece muitas integrações para Google Workspace e Office 365, SMS corporativo ilimitado e transcrição de correio de voz. No entanto, a atualização para a versão Pro desbloquearia a compatibilidade com telefones de mesa e a galeria completa de aplicativos do Dialpad de plataformas integradas de comunicação empresarial e ferramentas de colaboração.

Preço do Gafanhoto

O plano Solo do Grasshopper, quando cobrado mensalmente, começa em $ 29/mês por usuário, o que coloca seu preço de entrada mais alto do que o Dialpad. Dito isto, é bastante claro que a maioria das pessoas que usam VoIP para comunicações pessoais ou freelancer seria melhor atendida por outras soluções.

Quando se trata de negócios, a estrutura de preços da Grasshopper faz muito mais sentido. A assinatura anual do plano Small Business colocaria seu custo por número em apenas US $ 16/mês, além de obter extensões ilimitadas.

Prós e contras do teclado de discagem

Com tantos recursos, é difícil destacar todos eles em um único artigo. No entanto, existem três benefícios exclusivos que devem ser levados em consideração para sua decisão final de compra.

Profissional nº 1: extensão do Chrome

A extensão do Google Chrome do Dialpad significa que a comunicação empresarial está sempre a um clique de distância.

Ao instalar a extensão, você poderá iniciar chamadas diretamente do cartão de contato de alguém no Gmail.

O clique para ligar também funciona com a extensão, o que significa que você poderá ligar para qualquer número simplesmente clicando nele pelo navegador.

A extensão também funciona no Edge, Firefox ou outros navegadores Chromium.

Pro nº 2: videoconferência gratuita

Qualquer pessoa com uma assinatura do Dialpad Talk obtém videoconferência gratuita para até 10 participantes com o Dialpad Meetings. A versão gratuita também vem com um limite de tempo de reunião de 45 minutos.

A atualização para o plano pago de US$ 15,00 a US$ 20,00/usuário por mês permite até 100 participantes da reunião e remove completamente o limite de tempo.

No geral, é difícil reclamar de videoconferência gratuita e gravações ilimitadas de reuniões.

Pro nº 3: 100% de tempo de atividade

Embora o tempo de atividade de cinco noves tenha sido o padrão da indústria por décadas, o Dialpad mudou isso. Em 11 de janeiro de 2021, eles enviaram um comunicado à imprensa anunciando um SLA de 100% de tempo de atividade para todos os usuários.

Esse tempo de atividade sem precedentes se deve à arquitetura de software exclusiva da Dialpoad, que não requer manutenção ou janelas de tempo de inatividade de atualização.

Como resultado, os usuários do Dialpad nunca precisam se preocupar com o tempo de inatividade prejudicando suas operações comerciais.

Contras do teclado de discagem

Você teria dificuldade em encontrar contras para o Dialpad além de bugs raros, como alguns relatórios de chamadas recebidas que não tocavam. Também vale a pena notar que você não poderá usar telefones de mesa, a menos que atualize para o nível Pro do Dialpad.

Prós e contras do gafanhoto

Embora o Grasshopper possa não ter muitos recursos para cobrir, existem alguns benefícios que merecem ser mencionados.

Pro nº 1: números personalizados

O Grasshopper ajuda as empresas a estabelecer uma reputação profissional por meio de vaidade, 800 gratuitos e números locais.

Aqui está uma breve visão geral de cada tipo de número personalizado que você pode criar com o Grasshopper e como eles beneficiam sua empresa:

• Números de vaidade: os números de vaidade tornam sua marca mais memorável, pois permitem que você use uma frase ou palavra em sua linha direta, como 1-800-BUYLIGHTS
• Números gratuitos: Os números gratuitos tornam sua empresa mais acessível aos clientes, além de reforçar sua credibilidade. Pode parecer estranho, mas usar um número 800 pode ter um grande impacto na forma como as pessoas percebem sua empresa.
• Números locais: Se você está tentando expandir para novos mercados, usar um número local pode torná-lo mais atraente para os clientes dessa área. Também torna possível estender o alcance do seu negócio sem criar novos locais físicos.

Observação: os usuários também podem portar números pessoais, gratuitos ou locais existentes para o Grasshopper

Profissional nº 2: aplicativo para iOS

Grasshopper tem aplicativos móveis para plataformas Android e iOS. No entanto, como mencionado acima, a versão do Android é muito mais problemática e recebeu críticas significativamente piores em comparação com a versão do iOS.

Ainda assim, os usuários do iPhone têm uma experiência multiplataforma positiva com o Grasshopper como seu provedor de serviços. Pode valer a pena perguntar aos funcionários se eles usam Android ou iOS antes de escolher o Grasshopper em vez do Dialpad.

Pro nº 3: 99,999% de tempo de atividade

O Grasshopper fica aquém quando se trata de recursos e integrações. Dito isto, compensa parcialmente isso com um SLA de cinco noves e um tempo de atividade consistente e confiável. Não está no mesmo nível do tempo de atividade de 100% do Dialpad, mas chega bem perto.

Contras do Gafanhoto

A maioria das desvantagens de usar o Grasshopper vem do fato de que ele não possui a maioria dos recursos que esperamos de outros provedores.

Seja videoconferência, gerenciamento de tarefas, compartilhamento de arquivos ou integração de um CRM, você provavelmente terá que pagar mais por ferramentas de terceiros.

Qual provedor é ideal para o seu negócio?

A tabela abaixo oferece informações sobre quem deve ou não usar o Dialpad, e mais detalhes estão disponíveis em nossa análise completa do Dialpad.

A tabela abaixo descreve quais negócios obterão o máximo do Grasshopper e quais tipos de negócios seriam mais bem atendidos por uma alternativa ao Grasshopper, como Dialpad ou Nextiva. Mais informações estão disponíveis em nossa análise completa do Grasshopper.

Dialpad vs Grasshopper: Qual é o vencedor?

Tudo considerado, é claro que ambas as soluções são viáveis ​​por si só, mas que sua oferta principal é fundamentalmente direcionada para diferentes públicos.

Se você é uma pequena empresa que deseja obter uma experiência VoIP somente para chamadas a um preço razoável, o Grasshopper é uma escolha forte.

Por outro lado, freelancers ou equipes remotas que desejam uma plataforma mais moderna e rica em recursos seriam melhor atendidos pelo Dialpad com seu preço de entrada acessível + grande galeria de integração.

Realmente, tudo se resume ao que você precisa e quanto você está disposto a gastar.

Nossa visão geral de VoIP empresarial oferece informações sobre provedores adicionais como RingCentral, Vonage e muito mais.

Perguntas frequentes: Dialpad vs Grasshopper

Abaixo, respondemos algumas das perguntas frequentes mais populares ao comparar o Dialpad com o Grasshopper.