Dialpad Talk vs Zoom Phone: Qual você deve escolher?

Dialpad Talk e Zoom Phone são duas das principais soluções UCaaS que unificam um sistema telefônico comercial VoIP, SMS, mensagens de equipe e, às vezes, vídeo em um painel omnicanal para comunicações internas e voltadas para o cliente.

Cada provedor combina recursos de roteamento, ferramentas de gerenciamento de chamadas, relatórios e análises, IA e canais de comunicação.

Este artigo colocará Dialpad Talk e Zoom Phone frente a frente, comparando seus recursos, preços, prós e contras.

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• Dialpad vs Zoom em resumo
• O que é o Dialpad Talk?
• O que é o Zoom Phone?
• Dialpad vs Zoom: Comparação de Recursos
• Teclado x Zoom: Visão geral de preços
• Prós e contras do Dialpad Talk
• Prós e contras do telefone Zoom
• Perguntas frequentes sobre teclado x zoom

Dialpad vs Zoom em resumo

A principal diferença entre o Dialpad Talk e o Zoom Phone é que o Dialpad oferece uma solução omnicanal completa com chamadas, bate-papo, SMS e vídeo, enquanto o Zoom omite o vídeo, mas oferece uma opção de chamada paga conforme o uso para usuários com pequenos volumes de chamadas.

Embora ambas as soluções UCaaS estejam entre as mais acessíveis de seus concorrentes e incluam ferramentas de roteamento como IVR e grupos de toque, o Dialpad oferece mais recursos e integrações de IA do que o Zoom.

O que é o Dialpad Talk?

O Dialpad Talk é o sistema de telefonia empresarial em nuvem da Dialpad, com chamadas VoIP HD e 100% de tempo de atividade em aplicativos de telefone, desktop e navegador.

Com números gratuitos e locais disponíveis em mais de 50 países, os planos de chamadas do Dialpad incluem chamadas de entrada e saída ilimitadas em seu país, EUA e Canadá.

O Dialpad Talk faz parte da plataforma UCaaS de comunicações empresariais do Dialpad, portanto, seus recursos de roteamento, correio de voz e transcrição de chamadas com inteligência artificial vêm com videoconferências para pequenas empresas, análises em tempo real e resumos de chamadas, SMS e mensagens internas da equipe.

O que é o Zoom Phone?

O Zoom Phone é o sistema telefônico comercial baseado em nuvem da Zoom que fornece chamadas VoIP. Esta solução UCaaS inclui mensagens de equipe, SMS, recursos de gerenciamento de chamadas, correio de voz, roteamento de chamadas, relatórios, integrações de software de terceiros e muito mais – organizado em painéis de agentes e administradores em aplicativos de desktop ou móveis em Android e iOS.

Compre números comerciais virtuais, incluindo números locais e gratuitos em todo o mundo, ou faça a portabilidade do seu número pré-existente para fazer chamadas de voz HD ilimitadas nos EUA e Canadá ou em um dos mais de 40 países suportados pelo Zoom.

Dialpad vs Zoom: Comparação de Recursos

Abaixo, comparamos os principais recursos do Dialpad Talk vs Zoom Phone.

Dialpad Talk: Encaminhamento de chamadas e enfileiramento

Com atendedores automáticos personalizados, horário comercial, filas, regras de roteamento e saudações, o Dialpad oferece controle completo sobre como você lida e roteia as chamadas recebidas.

Atribua um número de telefone comercial a um IVR de autoatendimento que encaminha os clientes via DTMF para um usuário da empresa, correio de voz, mensagem ou anúncio.

A árvore de roteamento IVR é fácil de configurar, com opções de menu de vários níveis configuráveis ​​e mensagens que você cria por meio de digitação ou gravação de áudio, com compreensão de linguagem natural (NLU) e tradução para 12 idiomas.

O teclado de discagem também inclui esses recursos de roteamento, correio de voz e enfileiramento:

• Grupos de toque: crie grupos de toque para agentes e departamentos para compartilhar a responsabilidade de chamadas recebidas. Personalize o estilo de toque – ocioso mais longo, ordem fixa ou rodízio.
• Filas de espera de departamento: crie filas de espera de departamento para quando os agentes estiverem ocupados. Personalize por horário comercial, defina um comprimento máximo de fila, escolha uma saudação e segure a música.
• Priorização de filas : priorize filas para que, mesmo quando seu contact center estiver sobrecarregado, chamadas importantes cheguem rapidamente ao agente necessário.
• Roteamento de chamadas com base em habilidades: priorize os agentes em cada fila para receber chamadas com base em sua proficiência, classificada de 1 a 100.
• Roteamento geográfico: roteie as chamadas recebidas por código de área.
• Correio de voz visual: Notificações, reprodução e transcrição para cada mensagem de voz – compartilhável por meio de mensagens da equipe.

Zoom Phone: roteamento de chamadas e enfileiramento

O Zoom Phone oferece atendedores automáticos ilimitados, grupos de distribuição automática de chamadas (ACD) com enfileiramento personalizado e horário comercial de roteamento.

Duplique e salve modelos de menu ilimitados de atendedor automático – roteando chamadas recebidas para correio de voz, mensagens personalizadas, usuários em sua empresa, telefones de área comum, filas de chamadas e novos níveis de menu IVR.

Recursos personalizáveis ​​da fila de chamadas:

• Horário comercial
• Encaminhamento de chamadas siga-o-sol
• Horário de funcionamento do agente individual
• Prompt de saudação
• Estilo de toque de distribuição de chamadas – simultâneo, sequencial, rotativo, ocioso mais longo ou rotativo em grupo
• Segure música e áudio
• Tempo máximo de finalização para agentes entre chamadas
• Opções para receber novas chamadas durante a chamada
• Tempo máximo de espera ou comprimento da fila e opções de roteamento de estouro
• Correio de voz visual com reprodução, além de transcrição para download e compartilhável

Dialpad Talk: Recursos Omnicanal

Os planos de comunicação empresarial da Dialpad incluem os seguintes recursos omnichannel:

• Mensagens internas da equipe: envie mensagens ilimitadas 1:1 ou de bate-papo na web da equipe. Compartilhe arquivos, reaja com emojis, crie canais dedicados e pule diretamente do bate-papo para as videoconferências.
• SMS e MMS ilimitados
• Videoconferências: agende reuniões on-line com vídeo HD de até 5 horas, com até 10 participantes, que podem ser acessadas em dispositivos móveis ou desktops sem download. As reuniões incluem bate-papo, sala de espera, compartilhamento de tela, planos de fundo virtuais e quadros brancos colaborativos.
• Painel do agente: Todos os canais são exibidos na coluna à esquerda do painel da área de trabalho do agente, onde os agentes recebem notificações de atividades e podem responder em qualquer canal com apenas alguns cliques.

Telefone Zoom: Recursos Omnicanal

O Zoom Phone inclui esses recursos omnicanal:

• Bate-papo em equipe: bate-papos 1:1 e em grupo para membros internos da equipe e usuários externos do Zoom. Compartilhe arquivos, imagens, emojis, bate-papos e crie canais ilimitados com facilidade de uso.
• Recursos limitados do Zoom Meetings: Eleve e transfira chamadas para o Zoom Meetings ou Zoom Rooms para webconferência.
• SMS e MMS nos EUA e Canadá
• Painel do agente: os agentes lidam com todas as comunicações internas e voltadas para o cliente em um espaço de trabalho omnicanal fácil de usar. Basta clicar em uma chamada para ver detalhes, opções de reprodução e transcrição. Clicar no nome de um contato ativa a chamada, o texto ou o bate-papo.

Embora o Zoom Phone não inclua o pacote completo de videoconferência do Zoom Meetings, o plano gratuito do Zoom One se integra perfeitamente ao Phone, incluindo recursos como compartilhamento de tela e quadros brancos.

Dialpad Talk: Gravação e transcrição de chamadas

Os usuários do teclado de discagem podem gravar chamadas telefônicas, chamadas em conferência e videoconferências em qualquer dispositivo, com início e pausa com um clique.

As gravações são registradas com o nome do chamador e a duração da chamada, para download futuro e fácil compartilhamento de e-mail. Os treinadores podem criar listas de reprodução de gravação para fins de treinamento.

Cada chamada é transcrita em tempo real, oferecendo aos agentes uma transcrição em execução que distingue entre os locutores, para que os agentes sempre possam identificar o locutor e a fala. Com o tempo, a IA de processamento de linguagem natural (NLP) do Dialpad aumenta a precisão da transcrição à medida que aprende fala e vocabulário exclusivos do setor.

Zoom Phone: gravação e transcrição de chamadas

Os usuários podem acessar gravações de chamadas automáticas e ad-hoc em qualquer dispositivo. Personalize a mensagem que toca para os participantes antes do início da gravação da chamada ou acione um bipe que significa a gravação da chamada.

Cada gravação de chamada gera uma transcrição, arquivada em conjunto no registro de chamadas para futuras pesquisas e acessos.

Dialpad Talk: Recursos de gerenciamento de chamadas

Os agentes e administradores do teclado de discagem podem utilizar os seguintes recursos de gerenciamento de chamadas:

• Estacionamento de chamadas: estacione até 100 chamadas simultâneas em estacionamentos comunitários, para que outros membros da equipe assumam.
• Monitoramento de chamadas, sussurro, interrupção e controle: administradores e supervisores podem oferecer suporte privado que somente o agente pode ouvir, entrando na conversa ou assumindo o controle.
• Encaminhamento de chamadas
• Alternando entre dispositivos
• Detecção automática de spam e bloqueio de chamadas
• Transferência de chamadas
• Chamada de três vias

Telefone Zoom: Recursos de gerenciamento de chamadas

O Zoom Phone inclui os seguintes recursos de gerenciamento de chamadas:

• Elevação de chamadas para o Zoom Meeting: transição perfeita para reuniões, sem que o cliente precise baixar nada
• Delegação de chamadas: os executivos podem delegar assistentes administrativos para fazer e receber chamadas em seu nome
• Monitor de chamadas, sussurro, barcaça e aquisição
• Transferência de chamadas
• Encaminhamento de chamadas
• Bloqueio de chamadas
• Chamada em espera
• Estacionamento de chamadas

Dialpad Talk: Relatório e análise de chamadas

O Dialpad oferece os seguintes painéis, relatórios, métricas e KPIs em tempo real e históricos:

• Painéis em tempo real e históricos: os painéis do call center exibem o volume de chamadas, tempo médio de resposta, uso de IVR, chamadas perdidas, chamadas abandonadas, tempo médio de atendimento, ocorrências de palavras-chave e tópicos, porcentagem de chamadas que atendem a SLAs, pontuações de CSAT, uso de canal e dispositivo, e mais.
• Relatórios personalizados e programados: crie relatórios personalizados com métricas, usuários e canais preferidos – entregues diariamente, semanalmente ou mensalmente.
• Resumos semanais enviados por e-mail: receba resumos semanais automatizados por e-mail contendo tendências e mudanças nos KPIs críticos do call center.
• Mapas de calor: Exibições visuais que ilustram o volume de chamadas e a velocidade de atendimento por hora do dia e dia da semana.

Zoom Phone: relatórios e análises de chamadas

Embora os planos regulares do Zoom Phone incluam apenas registros de chamadas com relatórios básicos, o complemento Power Pack do Zoom oferece análises avançadas de histórico e em tempo real, incluindo:

• Painel de filas personalizável: configure um painel de filas em tempo real com métricas como pontuação de nível de serviço, tempo de tratamento de chamadas, tempo de espera de chamadas, número de chamadas ativas x em espera x retidas, a porcentagem de chamadas concluídas x perdidas, chamadas recusadas, chamadas encaminhadas, e mais.
• Relatórios de qualidade de serviço: pontuação média de opinião (MOS) por local de chamada, para chamadas feitas e chamadas recebidas
• Relatórios de uso e adoção: volume de chamadas de entrada e saída, chamadas concluídas x perdidas, tempo médio de chamadas e muito mais.

Conversa do teclado: IA

O Dialpad AI inclui os seguintes recursos:

• Resumos pós-chamada detalhados: acesse resumos contendo a transcrição da chamada, itens de ação e listas de tarefas, destaques e notas manuais do agente.
• Análise de sentimento ao vivo: a IA avalia o sentimento negativo ou positivo em tempo real, exibido no painel da fila para que os supervisores possam acompanhar as chamadas que exigem atenção extra. Depois, classifique as transcrições de conversas por palavra-chave para descobrir exatamente quando o tom mudou.
• Assistente de agente em tempo real: Crie cartões de assistente em tempo real – scripts, lembretes, artigos da base de conhecimento e notas – que são acionados automaticamente na tela de um agente quando as palavras-chave são mencionadas.

Telefone Zoom: AI

O Zoom Phone não possui recursos de IA integrados. No entanto, sua plataforma separada de inteligência conversacional focada em vendas, Zoom IQ for Sales, inclui os seguintes recursos:

• Análise pós-reunião: insights de transcrição, sentimento de conversa, pontuações de engajamento e itens de ação.
• Integração de CRM: insights derivados de conversas atualizam seu CRM com detalhes e tendências de leads e clientes.
• Análise de conversação: veja insights de conversa gerados por IA, como taxa de conversa e escuta, velocidade de fala, paciência e uso de palavras de preenchimento
• Listas de reprodução de gravação : selecione listas de reprodução de trechos de gravação para treinamento

Dialpad Talk: Integrações

Os planos do Dialpad Business Communications incluem as seguintes integrações de aplicativos:

• Espaço de trabalho do Google
• Força de vendas
• APIs abertas e webhooks para criar seus próprios aplicativos integrados
• Aplicativos SSO – Okta, Azure, OneLogin
• Equipes da Microsoft
• Hubspot
• Serviço agora
• Zapier
• Zendesk
• Folga

Telefone Zoom: Integrações

Todos os planos do Zoom Phone incluem as seguintes integrações:

• Força de vendas
• Folga
• Software para contact center
• Equipes da Microsoft e 365
• Google

Teclado x Zoom: Visão geral de preços

Cada plano do Dialpad Talk inclui voz, SMS, chat e videoconferências. O plano Básico apresenta transcrições com inteligência artificial, o plano Pro adiciona capacidade de grupo de toque e suporte a números locais de 70 países, enquanto o plano Enterprise permite escritórios ilimitados.

O melhor plano de preços do Zoom Phone para sua empresa depende de onde você faz negócios e de quantas chamadas você planeja fazer diariamente. O plano Medido oferece uma taxa mensal acessível, mas cobra taxas de chamadas pagas por minuto. Como a maioria das alternativas ao Zoom não oferece pagamento conforme o uso em uma solução UCaaS, essa é uma ótima opção para empresas com pequenos volumes diários de chamadas por usuário. O plano Unlimited cobre EUA e Canadá, enquanto o Pro Global Select oferece chamadas domésticas ilimitadas em um dos mais de 40 países.

O Zoom também oferece complementos com recursos avançados exclusivos, como o complemento Power Pack com análises aprimoradas por US$ 25 mensais por usuário.

Prós e contras do Dialpad Talk

O preço do Dialpad supera todos os seus concorrentes ao considerar que cada plano inclui os principais canais – voz, vídeo e bate-papo. Seu plano mais básico vem com assistência de IA em tempo real e transcrição de voz – recursos normalmente reservados para planos de nível superior.

Enquanto as reuniões do Dialpad duram 5 horas, a capacidade de participantes é de apenas 10. Isso o torna uma opção inutilizável para muitas equipes de médio ou grande porte e impede a hospedagem de webinars.

Prós e contras do telefone Zoom

O plano de chamadas de pagamento conforme o uso do Zoom tem uma taxa básica mensal de US $ 10, uma ótima opção para usuários que fazem apenas algumas chamadas diárias enquanto utilizam mensagens, SMS domésticos e Reuniões Zoom. As avaliações dos usuários elogiam a configuração fácil do Zoom.

No entanto, os planos de baixo nível do Zoom carecem de algumas funcionalidades que os concorrentes oferecem - gravação de chamadas, transcrição e assistência de IA. Além disso, os planos básicos do Zoom oferecem análises sem brilho. Um pacote completo de análise requer a compra de um complemento.

Perguntas frequentes sobre teclado x zoom